Așteptările turiștilor vietnamezi privind viitorul turismului digital

NDO - În contextul dezvoltării tehnologiei care modelează experiențele de călătorie, confortul și eficiența sunt în continuare prioritățile principale pentru mulți turiști vietnamezi, atât în ​​călătoriile de explorare interne, cât și internaționale. În plus, noile tendințe din lume afectează, de asemenea, semnificativ nevoile lor în ceea ce privește experiențele de călătorie.

Ce așteaptă călătorii de la experiențele digitale de călătorie ?

Un raport recent al The Outbox Company - o companie lider în cercetarea pieței de turism din regiunea Asia -Pacific - indică faptul că, printre serviciile digitale de turism dezvoltate în Vietnam și în întreaga lume, flexibilitatea, popularitatea și îmbunătățirea sistemului internațional de plăți sunt cele mai așteptate.

Sondajul a constatat că 72% dintre respondenți și-au exprimat dorința ca firmele care oferă cazare, mâncare și băuturi, cumpărături etc. să dispună de soluții de plată fără probleme. Există, de asemenea, o cerere tot mai mare pentru tranzacții fără numerar, portofele electronice și metode alternative de plată în timpul călătoriilor.

Tehnologia realității virtuale (VR) devine treptat populară în cadrul relicvelor istorico-culturale, muzeelor ​​etc. din Vietnam. Aceasta permite utilizatorilor să se cufunde direct în rol, să privească imagini istorice, să asculte povești din trecut și să aibă o imagine de ansamblu asupra spațiului vizitat.

Rezultatele sondajului arată că 60% din numărul total de turiști vietnamezi participanți la sondaj se așteaptă ca tehnologia realității virtuale să joace un rol important în călătoria lor de descoperire a țării . Prin urmare, cei care au călătorit în străinătate (turiștii care ies din țară) sunt puțin mai interesați (63%) decât cei care au călătorit doar în țară (58%). Aceste date reflectă parțial grupul de turiști care ies din țară și sunt mai familiarizați cu experiențele digitale avansate.

În plus, chatboții cu inteligență artificială, asistenți inteligenți în industria turismului, sunt considerați un instrument valoros care poate sprijini clienții în timp real. De la personalizarea experiențelor de călătorie până la conducerea eficientă a afacerilor, această soluție tehnologică devine treptat populară în era digitală.

Cu toate acestea, există o diferență semnificativă în ceea ce privește cererea de chatboți cu inteligență artificială între turiștii autohtoni și turiștii vietnamezi care călătoresc în străinătate. Având în vedere că 51% din numărul total de turiști care au călătorit în străinătate au participat la sondajul The Outbox Company, acest grup de persoane dorește să utilizeze chatboți cu inteligență artificială pentru activități de explorare a destinațiilor. Între timp, doar 41% din numărul total de turiști autohtoni au această nevoie.

Pentru călătorii care călătoresc în străinătate, accesul offline la hărți și instrumente de traducere este considerat extrem de important, 65% dintre respondenți așteptându-se ca această tehnologie să fie actualizată și îmbunătățită, comparativ cu 52% dintre călătorii interni. Această diferență semnificativă reflectă provocările cu care se confruntă călătorii internaționali în ceea ce privește barierele lingvistice și conectivitatea. Prin urmare, posibilitatea de a accesa hărți și aplicații de traducere chiar și offline a devenit o necesitate.

În plus, tehnologiile emergente, cum ar fi etichetele RFID și asistenții robotici, câștigă teren în rândul unor călători. Această tendință indică faptul că, deși călătorii internaționali se confruntă adesea cu probleme pe aeroporturi și hoteluri din întreaga lume, aceștia au nevoie de soluții inteligente de călătorie și tind să le utilizeze mai mult decât călătorii interni.

Adoptarea tehnologiei bazată pe experiența de călătorie

Astăzi, călătorii acordă adesea prioritate utilizării produselor tehnologice practice pentru a-și îmbogăți experiențele de călătorie. Aceste produse includ hărți de navigare, instrumente de recreere spațială cu realitate virtuală și sisteme de plată electronică.

Mai ales cei care au vizitat multe țări din lume au adesea așteptări mai mari în ceea ce privește aplicarea tehnologiei în serviciile turistice. Deoarece expunerea la diferite soluții tehnologice în multe țări le va afecta obiceiurile de explorare atunci când ajung pe noi meleaguri. De asemenea, vor stabili multe standarde stricte pentru calitatea serviciilor și activitățile adecvate în timpul călătoriei.

Compania Outbox notează că turiștii vietnamezi adoptă experiențe digitale de călătorie la mai multe niveluri diferite. Această accesibilitate se bazează pe experiența lor în vizitarea destinațiilor internaționale.

Tranzacțiile fără numerar sunt considerate esențiale pentru promovarea unor servicii turistice rapide și convenabile. (Foto: VNA)

Prin urmare, soluțiile de plată flexibile (cum ar fi tranzacțiile fără numerar, portofelele electronice etc.) reprezintă prioritatea principală pentru turiștii vietnamezi. Această nevoie urgentă impune modernizarea și îmbunătățirea serviciilor oferite de furnizorii de servicii de călătorie, cumpărături și restaurante.

Odată cu aceasta, așteptările privind aplicarea tehnologiei realității virtuale (VR) și a chatboților cu inteligență artificială în produse semnalează, de asemenea, o trecere de la metodele tradiționale de călătorie la experiențe digitale și imersive pentru turiștii autohtoni. Mulți oameni le-au folosit pentru planificarea și exploatarea călătoriilor pe tot parcursul procesului de călătorie.

Vietnamezii care călătoresc frecvent în străinătate au din ce în ce mai mult nevoie de instrumente de traducere, aplicații de hărți offline și bagaje inteligente. Aceste soluții sunt concepute pentru a sprijini mobilitatea, făcând călătoria de explorare a destinațiilor internaționale mai ușoară și mai lină.

Compania Outbox notează că turiștii vietnamezi adoptă experiențe digitale de călătorie la mai multe niveluri diferite. Această accesibilitate se bazează pe experiența lor în vizitarea destinațiilor internaționale.

Deși tendința de aplicare a automatizării sau a roboților în gestionarea și operarea produselor atrage atenția multor turiști, în realitate, implementarea lor este încă mai lentă decât soluțiile de plată flexibile și tehnologia AR. Tranzacțiile fără numerar și portofelele electronice sunt încă considerate urgente pentru a promova activități de cumpărături rapide și convenabile.

Experții de la The Outbox Company consideră că, prin înțelegerea diferențelor dintre nevoile vietnamezilor atunci când călătoresc pe plan intern și internațional, companiile de servicii turistice și de călătorie din destinații vor avea baza pentru a-și ajusta strategiile de transformare digitală într-un mod mai adecvat. Pornind de acolo, vor oferi experiențe de mai bună calitate turiștilor.