Așteptările turiștilor vietnamezi privind viitorul turismului digital.

NDO - Pe fondul progreselor tehnologice care modelează experiențele de călătorie, confortul și eficiența rămân priorități de top pentru mulți călători vietnamezi, atât pe plan intern, cât și internațional. În plus, tendințele globale emergente influențează, de asemenea, nevoile lor în materie de experiențe de călătorie.

Ce așteaptă călătorii de la experiențele digitale de călătorie ?

Un raport recent realizat de The Outbox Company, o firmă de cercetare a pieței de turism de top din regiunea Asia-Pacific, indică faptul că, printre serviciile digitale de călătorie dezvoltate în Vietnam și în întreaga lume , flexibilitatea, accesibilitatea și îmbunătățirea sistemelor de plată internaționale sunt cele mai așteptate.

Sondajul a arătat că 72% dintre respondenți și-au exprimat dorința ca firmele care oferă cazare, restaurante, cumpărături și alte servicii să ofere soluții de plată fără probleme. Cererea de tranzacții fără numerar, portofele electronice și metode alternative de plată în timpul călătoriilor este, de asemenea, în creștere.

Tehnologia realității virtuale (VR) devine treptat populară în siturile istorice și culturale, muzee și alte locații din Vietnam. Aceasta le permite utilizatorilor să se cufunde direct în realitate, să revadă imagini istorice, să asculte povești din trecut și să obțină o imagine completă a spațiului vizitat.

Rezultatele sondajului arată că 60% dintre turiștii vietnamezi chestionați se așteaptă ca tehnologia realității virtuale să joace un rol important în experiențele lor de călătorie . Prin urmare, cei care au călătorit în străinătate (turiștii care călătoresc în străinătate) sunt puțin mai interesați (63%) decât cei care călătoresc doar în țară (58%). Aceste date reflectă parțial faptul că turiștii care călătoresc în străinătate sunt mai familiarizați cu experiențele digitale avansate.

În plus, chatboții cu inteligență artificială, asistenți inteligenți din industria turismului, sunt considerați instrumente valoroase care pot sprijini clienții în timp real. De la personalizarea experiențelor de călătorie până la operarea eficientă a afacerilor, această soluție tehnologică devine din ce în ce mai populară în era digitală.

Cu toate acestea, există o disparitate semnificativă în ceea ce privește cererea de chatboți cu inteligență artificială între turiștii autohtoni și turiștii vietnamezi care călătoresc în străinătate. 51% dintre toți călătorii internaționali chestionați de The Outbox Company și-au exprimat dorința de a utiliza chatboți cu inteligență artificială pentru explorarea destinațiilor, comparativ cu doar 41% dintre turiștii autohtoni.

Pentru călătorii care călătoresc în străinătate, accesul offline la hărți și instrumente de traducere este considerat extrem de important. Până la 65% dintre aceștia se așteaptă ca această tehnologie să fie actualizată și îmbunătățită, comparativ cu 52% dintre călătorii interni. Această diferență semnificativă reflectă provocările mai mari cu care se confruntă călătorii internaționali în ceea ce privește barierele lingvistice și conectivitatea. Prin urmare, posibilitatea de a accesa hărți și aplicații de traducere chiar și offline a devenit o necesitate.

În plus, tehnologiile emergente, cum ar fi etichetele electronice RFID și asistenții robotici, atrag atenția unor călători. Această tendință indică faptul că vizitatorii internaționali se confruntă adesea cu probleme în aeroporturi și hoteluri din întreaga lume. Prin urmare, aceștia au nevoie de soluții inteligente de călătorie și tind să le utilizeze mai frecvent decât în ​​călătoriile interne.

Capacitatea de a adopta tehnologia bazată pe experiențele de călătorie.

Astăzi, turiștii acordă adesea prioritate utilizării unor produse tehnologice practice pentru a-și îmbogăți experiențele de călătorie. Aceste produse includ hărți de navigație, instrumente de realitate virtuală și sisteme de plată electronică.

În special, cei care au călătorit mult în jurul lumii tind să aibă așteptări mai mari în ceea ce privește aplicarea tehnologiei în serviciile turistice. Acest lucru se datorează faptului că expunerea la diferite soluții tehnologice din diverse țări le influențează obiceiurile de explorare atunci când vizitează locuri noi. De asemenea, aceștia stabilesc standarde mai stricte pentru calitatea serviciilor și activitățile adecvate pe parcursul călătoriei lor.

Compania Outbox notează că turiștii vietnamezi adoptă experiențe digitale de călătorie la diferite niveluri. Această accesibilitate se bazează pe experiența lor în vizitarea destinațiilor internaționale.

Tranzacțiile fără numerar sunt considerate esențiale pentru promovarea unor servicii turistice rapide și convenabile. (Foto: VNA)

Prin urmare, soluțiile de plată flexibile (cum ar fi tranzacțiile fără numerar, portofelele electronice etc.) reprezintă o prioritate absolută pentru turiștii vietnamezi. Această nevoie urgentă impune ca unitățile de turism, cumpărături și restaurante să își actualizeze și să își îmbunătățească serviciile.

În plus, așteptările privind aplicarea chatboților de realitate virtuală (VR) și a celor cu inteligență artificială în produse semnalează, de asemenea, o trecere de la metodele tradiționale de călătorie la o tendință de experiențe digitalizate și imersive pentru călătorii interni. Mulți le-au folosit deja pentru planificarea călătoriilor și pe parcursul călătoriilor lor.

Călătorii vietnamezi care călătoresc frecvent în străinătate au din ce în ce mai mult nevoie de instrumente de traducere, aplicații de hărți offline și soluții inteligente pentru bagaje. Aceste soluții sunt concepute pentru a sprijini mobilitatea, făcând călătoria de explorare a destinațiilor internaționale mai ușoară și mai lină.

Compania Outbox notează că turiștii vietnamezi adoptă experiențe digitale de călătorie la diferite niveluri. Această accesibilitate se bazează pe experiența lor în vizitarea destinațiilor internaționale.

Deși tendința de aplicare a automatizării sau roboticii în managementul și operarea produselor atrage o atenție considerabilă din partea turiștilor, în realitate, implementarea lor este încă mai lentă decât soluțiile de plată flexibile și tehnologia AR. Tranzacțiile fără numerar și portofelele electronice rămân esențiale pentru a promova cumpărăturile rapide și convenabile.

Experții de la The Outbox Company consideră că, prin înțelegerea diferențelor de nevoi ale vietnamezilor atunci când călătoresc pe plan intern și internațional, companiile de servicii turistice din destinații vor avea o bază pentru a-și ajusta strategiile de transformare digitală într-un mod mai adecvat. Acest lucru va duce la oferirea de experiențe de calitate superioară turiștilor.