Umplerea „lacunei” în resursele umane din turism.

Studenți la turism care fac stagii de practică la firme de turism. (Foto: UNIVERSITATEA DESCHISĂ HANOI)

Păstrarea forței de muncă actuale, atragerea celor care au plecat și asigurarea unei formări suplimentare pentru a asigura o forță de muncă de calitate sunt provocări urgente cu care se confruntă industria turismului din Vietnam.

Insuficient cantitativ, slab calitativ.

Pandemia de COVID-19, care durează de mai bine de trei ani cu evoluții complexe, a perturbat grav lanțul de aprovizionare din domeniul turismului și a avut un impact negativ asupra forței de muncă din industria turismului. Potrivit Administrației Naționale de Turism din Vietnam, numai în 2021, doar 25% din forța de muncă din industrie lucra cu normă întreagă, 30% au fost concediate sau li s-au reziliat contractele de muncă, 35% au fost concediate temporar, iar 10% au lucrat intermitent.

Fenomenul migrației forței de muncă și „exodul creierelor” personalului din turism către alte industrii a fost intens, nu numai în timpul pandemiei, ci și în perioada post-pandemică. Acest lucru se datorează îngrijorărilor persistente ale multor oameni cu privire la instabilitatea industriei și dependența acesteia de șocuri externe majore, cum ar fi pandemia de Covid-19. Între timp, mulți lucrători care și-au schimbat industria și-au găsit noi locuri de muncă stabile și, prin urmare, sunt reticenți să se întoarcă. Acest lucru reprezintă o provocare semnificativă pentru industria turismului în ceea ce privește redresarea și îmbunătățirea calității forței de muncă pentru a satisface cerințele unei piețe din ce în ce mai competitive.

Rapoartele din 46 din 63 de localități la nivel național privind starea resurselor umane în turism arată că majoritatea provinciilor și orașelor care sunt destinații turistice majore, cum ar fi Hanoi , Ho Chi Minh City, Khanh Hoa, Quang Ninh, Ninh Binh etc., se confruntă cu lipsă de forță de muncă. Doar câteva localități, cum ar fi Da Nang, Thua Thien Hue și Ca Mau, evaluează că resursele lor umane sunt temporar capabile să satisfacă cerințele de servire a turiștilor, din cauza redresării lente a numărului de turiști și a ratelor scăzute de ocupare a hotelurilor.

Conform calculelor Administrației Naționale de Turism din Vietnam, având în vedere rata actuală de creștere, industria turismului are nevoie de 40.000 de angajați noi și 25.000 de angajați care necesită recalificare în fiecare an. Cu toate acestea, școlile instruiesc doar 20.000 de elevi anual, iar proporția lucrătorilor din turism cu pregătire profesională rămâne scăzută, reprezentând doar 43% din totalul forței de muncă din turism, aproape jumătate dintre aceștia neavând cunoștințe de limbi străine.

Prin urmare, forța de muncă din turismul vietnamez nu este doar extrem de deficitară din punct de vedere cantitativ, ci și slabă din punct de vedere calitativ. Dr. Do Thi Thanh Hoa, director adjunct al Institutului de Cercetare pentru Dezvoltarea Turismului, a declarat: „Forța de muncă din industria turismului din Vietnam este încă insuficientă în multe aspecte pentru a satisface cerințele dezvoltării turismului în contextul unei economii bazate pe cunoaștere și al unei integrări internaționale din ce în ce mai profunde. Numărul de personal este încă mic, structura nu este sincronizată, iar abilitățile practice nu corespund calificărilor. Există o lipsă de personal înalt calificat și calificat și o lipsă tot mai mare de personalități de conducere care să servească drept nucleu pentru formarea tinerelor talente. Cunoștințele de integrare, limbi străine, abilități de utilizare a computerului, creativitate, leadership, management, administrație și experiența practică sunt limitate și nu corespund cerințelor de dezvoltare ale industriei.”

Dezvoltarea unor resurse umane de înaltă calitate.

Vorbind la seminarul „Resursele umane din turismul vietnamez în noul context - provocări și perspective”, organizat de Institutul pentru Cercetare în Dezvoltarea Turismului, Dr. Pham Le Thao, din cadrul Departamentului de Management al Turismului din cadrul Administrației Naționale de Turism din Vietnam, a declarat că, pentru a restabili resursele umane din turism, este necesar să se continue implementarea politicilor de sprijinire a întreprinderilor în menținerea operațiunilor, cum ar fi acordarea de sprijin prin creditare, reducerea impozitelor și taxelor etc., pentru a ajuta întreprinderile să atragă înapoi lucrătorii. În plus, este necesar să se efectueze sondaje și cercetări privind starea actuală a resurselor umane din întreprinderi, identificând astfel clar cerințele cantitative, structurale și calitative pentru a dezvolta planuri specifice de formare și dezvoltare a resurselor umane din turism.

Pentru a asigura o forță de muncă suficientă și de înaltă calitate, experții consideră că este esențial să se investească în sistemul de formare a forței de muncă din turism. Potrivit profesorului asociat Dr. Bui Thanh Thuy, șeful Departamentului de Turism de la Universitatea de Cultură din Hanoi, ministerele, sectoarele și localitățile relevante trebuie să ajusteze planificarea rețelei de formare în turism pentru a se asigura că aceasta se aliniază cu dezvoltarea fiecărei regiuni; să investească în școli subordonate Ministerului Culturii, Sportului și Turismului care să servească drept nucleu pentru formarea personalului din turism la toate nivelurile în centrele turistice cheie. Simultan, să se înființeze departamente de formare în turism în școlile profesionale locale; și să se încurajeze deschiderea de facilități de formare în turism în întreprinderile private și în cele cu investiții străine, în conformitate cu legea. Trebuie menționat că, datorită naturii diverse a forței de muncă din turism la diferite niveluri, de la simplu (profesional) la complex (supervizare, management), sistemul de formare în turism trebuie să asigure formarea continuă de la nivelurile inferioare la cele superioare și să se diversifice metodele de formare: învățământ la fața locului, învățământ la distanță, colaborarea cu întreprinderile pentru a înființa școli de formare practică, învățare și testare la fața locului; formare prin programe comune sau programe de franciză, formare online etc., creând un mediu favorabil pentru cursanți. Accentul ar trebui pus pe formarea competențelor profesionale legate de nevoile de integrare, prioritizând dezvoltarea de noi competențe în domeniul forței de muncă din turism pentru a satisface cerințele dezvoltării, inclusiv competențe în domeniul muncii ecologice, muncă durabilă și responsabilitate, pentru a ține pasul cu dezvoltarea regională, îmbunătățind în același timp competența în limbi străine și abilitățile non-tehnice, cum ar fi comunicarea și munca în echipă, într-un mediu multicultural.

Pentru afacerile din turism, pentru a-și păstra angajații actuali, a atrage pe cei noi și a încuraja revenirea profesioniștilor din turism cu experiență și calificare care au plecat, stabilirea unor niveluri salariale adecvate și a unui mediu de lucru prietenos și civilizat este extrem de importantă.

Dr. Ha Thanh Hai, directorul Lang Co Tourism Co., Ltd., a subliniat: Asigurarea unui venit proporțional cu abilitățile angajaților și existența unei politici salariale și de bonusuri legate de îndeplinirea sarcinilor de către fiecare individ, bazată pe rezultatele afacerii, reprezintă cheia pentru minimizarea fluctuației de personal. În plus, este necesar să se construiască un sistem de asistență socială cu termeni clari: ore de lucru, ore de odihnă, ore suplimentare, lucrul în zilele de sărbătoare, recompense pentru angajații remarcabili...; contribuții la asigurări sociale, cadouri de sărbători, zile de naștere, indemnizații de concediu... pentru a păstra angajații și a încuraja dedicarea pe termen lung.

Colaborarea dintre companii și școli în formarea și recrutarea resurselor umane de înaltă calitate este crucială. Companiile pot construi și menține relații de cooperare în domeniul formării profesionale cu instituții de învățământ profesional, colegii de învățământ secundar și superior specializate în turism și universități care oferă programe de turism și management hotelier la nivel de licență. Acest lucru se poate realiza în diverse moduri, cum ar fi: asigurarea de facilități (locații) pentru ca studenții să învețe și să exerseze abilități; participarea la procesul de formare; și acceptarea studenților pentru stagii plătite. Această cooperare nu numai că ajută la abordarea deficitului de forță de muncă în timpul sezoanelor de vârf, dar creează și cea mai bună sursă de recrutare pentru companii, deoarece studenții au primit deja formare profesională, au dobândit cunoștințe și s-au familiarizat cu munca și experiența practică.

Comentariu (0)