Maha Spa: Ne străduim să contribuim la construirea identității industriei spa-urilor de relaxare.

În loc să copieze modele de spa-uri străine, renumitul lanț de spa-uri Maha din Da Nang se poziționează cu detalii distinct vietnameze, cum ar fi paie, bambus, fagure de miere și plante medicinale, lăsând astfel o impresie de durată asupra turiștilor internaționali.

Conceput de tânăra femeie de afaceri Tran Mai Anh în 2018 și începând să primească oaspeți internaționali în urmă cu doi ani, lanțul Maha Spa și-a stabilit treptat poziția pe plaja My Khe din orașul Da Nang . Nu numai că și-a asigurat o prezență solidă în rândul clienților, dar Maha Spa a atras și atenția semnificativă a altor mărci din industrie.

„După ce au trimis reprezentanți pentru a vizita și a experimenta marca, mai multe companii din India și Malaezia și-au exprimat dorința de a coopera în extinderea mărcii Maha la nivel internațional. Aceste semne arată că Maha este pe drumul cel bun, este eficientă și iubită de clienți”, a declarat dna Tran Mai Anh, fondatoarea lanțului de spa-uri Maha.

Mergând departe cu identitate vietnameză.

Antreprenoarea Tran Mai Anh a împărtășit că, dorind să intre în industria spa-urilor de relaxare, ea și colegii săi au studiat din 2018 numeroase modele din Coreea de Sud, Europa, Thailanda, Indonezia și spa-uri celebre din Vietnam.

Maha a fost construită în armonie cu natura, acordând prioritate materialelor tradiționale vietnameze, cum ar fi bambusul, lemnul, piatra lateritică și paiele.

După călătorie, echipa ei a observat că brandurile populare de la acea vreme urmăreau toate stiluri similare, cu un aspect strident, imitând modele din țările dezvoltate.

Doamna Mai Anh și-a dat seama, de asemenea, că procedând la fel, ar fi foarte dificil să pătrundă pe piață și să concureze pentru clienții centrelor spa consacrate, precum cele din Indonezia și Thailanda. Mai important, nu a putut găsi niciun avantaj competitiv prin simpla copiere a altor mărci.

„Vrem să facem un efort suplimentar, nu doar să facem soluții rapide, așa că suntem hotărâți să poziționăm Maha cu propriile sale caracteristici unice. După îndelungi reflecții, am decis că Maha va fi construită cu o identitate vietnameză, materialele de construcție trebuie să reflecte viața vietnameză, plantele folosite sunt remedii tradiționale vietnameze, iar tehnicienii vor lucra și interacționa cu oaspeții având o înțelegere profundă a culturii vietnameze”, a spus dna Mai Anh despre viziunea sa pentru construirea Maha.

Din această idee s-a născut primul stabiliment al lanțului Maha Spa, numit Heritage, adică moștenire, situat pe animata stradă Nguyen Van Thoai, cu vedere la plaja My Khe. Heritage este construit cu arhitectura caselor antice din Hoi An, case din lemn, podele din cărămidă roșie, ziduri din piatră de laterită, acoperișuri din paie, uși de bambus și decorațiuni din paie.

Uleiul de cocos și ierburile vietnameze sunt prezente în mod proeminent în meniul de experiențe de relaxare pentru oaspeți. Peste 30 de tehnicieni bine pregătiți, cu zâmbetele lor primitoare și gesturile politicoase, emană un farmec distinct vietnamez.

„După aproximativ șase luni de funcționare, Heritage a devenit o destinație populară pe aplicațiile internaționale de călătorie online precum Tripadvisor și Klook, precum și pe Google Maps. Vizitatorii străini apreciază foarte mult acest serviciu, deoarece întâlnesc cultura vietnameză la fiecare punct de contact. Aceste recenzii autentice atrag mai mulți clienți decât orice recomandare.”

„Din această înființare, a doua locație Maha, numită Signature, care înseamnă «semnătură», a fost înființată pe strada Ho Nghinh. În timp ce alte mărci atrag clienți doar după-amiaza și seara, locațiile Maha sunt pline de clienți pe tot parcursul zilei, aducând rezultate comerciale remarcabile”, a declarat dna Mai Anh.

Maha prioritizează experiențele unice, adânc înrădăcinate în identitatea vietnameză.

Tânăra femeie de afaceri a dezvăluit că a treia filială a Maha este în construcție la o scară deosebit de mare, situată într-una dintre cele mai importante locații ale orașului. Cu ideea de a „pune un ac” pe harta turistică a orașului Da Nang, dna Mai Anh a declarat că filiala care urmează să se deschidă nu va fi doar o destinație, ci o „stradă de relaxare”.

În viitorul apropiat, femeia de afaceri intenționează să extindă Maha în alte orașe de coastă din țară. Clienții țintă ai mărcii rămân turiștii internaționali.

„Maha se străduiește să contribuie, într-un mod modest, la conferirea industriei balneare vietnameze propriul brand și o identitate, lăsând o impresie de durată asupra turiștilor internaționali”, a mărturisit dna Mai Anh.

Păstrați personalul talentat pentru a reproduce experiența excepțională a clienților.

În mijlocul vieții vibrante și moderne din Da Nang, lanțul Maha Spa se remarcă ca o destinație obligatorie, unde oaspeții internaționali pot experimenta servicii excepționale, pot primi îngrijire atentă și se pot cufunda într-un spațiu sofisticat, impregnat de identitate vietnameză. Potrivit doamnei Mai Anh, cel mai important factor în atingerea acestui obiectiv îl reprezintă resursele umane.

„Facilitățile sunt doar învelișul; oamenii sunt adevăratul suflet al mărcii. La Maha, angajaților li se învață cultura vietnameză înainte de a dobândi competențe profesionale. Suntem dispuși să plătim salarii mari, astfel încât lucrătorii calificați să își iubească meseria și să rămână cu noi”, a spus femeia de afaceri.

La Maha, oamenii și cultura sunt întotdeauna considerate valori fundamentale.

Dna Dang Thi Xuan Hoa (33 de ani), care lucrează pentru Maha încă de la înființare, a povestit că, după naștere, i-a fost greu să găsească un loc de muncă în domeniul ei de studiu și, dorind să fie aproape de casă și să aibă grijă de copilul ei, a fost nevoită să ia în considerare lucrul în industria spa-urilor ca o soluție temporară. Înainte de a se alătura Maha, dna Hoa lucrase timp de trei ani la trei spa-uri diferite, alegând să-și schimbe rapid locul de muncă pentru că nu era pasionată de profesie și considera că munca ei nu era apreciată cum se cuvine.

Apoi a devenit unul dintre primii membri ai personalului în ziua în care Maha și-a lansat serviciile pentru clienți. Femeia a spus că aceasta a fost prima dată când a simțit cu adevărat că munca ei a fost respectată. Având o lungă perioadă de timp la spa, nu numai că a primit o instruire avansată, dar a învățat și cum să conducă un centru spa, să gestioneze oamenii și să construiască o cultură pozitivă.

„Sunt mândră să mă prezint ca tehnician spa la Maha. Aici am învățat atât de multe, am simțit clar cultura companiei și valoarea muncii. Veniturile de aici sunt, de asemenea, mult mai bune decât acolo unde am lucrat înainte, așa că am acumulat o mică sumă de capital. Cu siguranță voi rămâne la Maha până în ziua în care îmi voi deschide cu încredere propriul mic spa”, a împărtășit dna Hoa cu un zâmbet luminos.

Potrivit doamnei Mai Anh, Maha Spa a fost fondat cu o filozofie clară: wellness-ul nu înseamnă doar îngrijirea corpului, ci și o călătorie pentru conectarea cu cultura și emoțiile. În loc să se concentreze exclusiv pe tehnici de masaj sau produse de înaltă calitate, Maha își propune să creeze o „poveste experiențială”, în care clienții nu numai că se relaxează, ci simt și spiritul Vietnamului în fiecare mic detaliu.

Mai Anh consideră că în industria serviciilor, cultura corporativă este cea mai importantă resursă și, de asemenea, cel mai dificil de subminat avantaj competitiv. Lanțul are în prezent peste 80 de tehnicieni, toți fiind bine pregătiți și având fiecare aproximativ 5 ani de experiență. Toți sunt învățați cum să comunice, să creeze emoții pozitive pentru clienți, să fie blânzi, subtili și să arate proactiv grijă.

Fiecare membru Maha are întotdeauna în minte că clienții sunt oameni care au nevoie de îngrijire, nu doar de o tranzacție. Fiecare acțiune trebuie să fie profesională, atentă și dedicată, demonstrată clar în momente care nu pot fi prestabilite.

Odată ce oaspeții ajung la Maha, fiecare interacțiune, fie ea verbală sau vizuală, este întâmpinată cu satisfacție absolută, nu cu zâmbete artificiale; fiecare act de bunătate vine din inima unui furnizor de servicii cu adevărat dedicat.

Sursă: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo