Fiecare „jucător” de pe piața comerțului electronic va căuta în cele din urmă stabilitate.

Privind retrospectiv la „cursa” comerțului electronic din Vietnam din ultimul deceniu, dl. Victor Wu, CEO al Lazada Vietnam, a declarat că fiecare afacere de pe piață are propria cale de dezvoltare, dar, în cele din urmă, fiecare afacere trebuie să controleze riscurile și să urmărească o dezvoltare stabilă.

CEO-ul Lazada Vietnam: Fiecare „jucător” de pe piața comerțului electronic va găsi în cele din urmă stabilitate

Privind retrospectiv la „cursa” comerțului electronic din Vietnam din ultimul deceniu, dl. Victor Wu, CEO al Lazada Vietnam, a declarat că fiecare afacere de pe piață are propria cale de dezvoltare, dar, în cele din urmă, fiecare afacere trebuie să controleze riscurile și să urmărească o dezvoltare stabilă.

În calitate de lider al uneia dintre cele mai importante platforme de comerț electronic, domnul Victor Wu observă adesea piața... cumpărând direct. El își dă seama că serviciul de vânzări directe din Vietnam este mult mai bun decât în majoritatea celorlalte piețe ale Lazada.

„Când mergi la unul dintre lanțurile de telefonie mobilă, imediat ce ajungi în magazin, un angajat va veni imediat să te întrebe ce ai nevoie, ce tip îți place, cât te aștepți să cheltuiești, ce caracteristici apreciezi... apoi îți va recomanda produsul pe care îl consideră cea mai bună alegere pentru nevoile tale. Apoi, dacă nu știi cum să folosești un smartphone, te vor ghida pas cu pas, îți vor instala aplicații, carduri, totul” - a observat și evaluat liderul Lazada Vietnam, acest lucru este foarte rar în alte țări. Nu este vorba că vietnamezii nu știu cum să utilizeze aceste servicii, ci experiența.

„În mod similar, pentru comerțul electronic, nu este vorba despre furnizarea de bunuri mai ieftine care se vor vinde, ci problema cheie este și despre servicii, despre calitate. Când clienții vin în comerțul electronic, nu vor mai avea acel suport «practic», așa că vor avea nevoie întotdeauna de o platformă de comerț electronic care să îi înțeleagă, să le poată personaliza experiențele la fiecare punct de contact, să îi ajute să ia decizii mai ușor și să cumpere mai fericiți. La Lazada, nu vrem să vindem clienților o singură dată, trebuie să fim prieteni cu clienții, să-i înțelegem, să le oferim o experiență mai bună, de acolo să aibă încredere și să fie dispuși să revină de multe ori, folosind Lazada ca o platformă care le aduce valoare reală”, a subliniat dl. Victor.

Dl. Victor Wu, CEO al Lazada Vietnam

Ca pionieri, avem propriile noastre avantaje!

După mai bine de un deceniu de dezvoltare a comerțului electronic în Vietnam, concurența de pe piață continuă să fie acerbă și până în prezent apar noi competitori. Aceștia dau dovadă de o mare determinare pe piața vietnameză, iar debuturile lor sunt destul de remarcabile. Între timp, mesajul transmis de Lazada de-a lungul anilor este relativ „prietenos”. Poate că într-o piață precum comerțul electronic, oamenilor le place să vadă jucători mai „luptători” și mai agresivi?

Fiecare „jucător” are propria personalitate și culoare, iar eu cred că diversitatea face ca piața vietnameză de comerț electronic să fie dinamică și bogată în potențial de dezvoltare.

Fiecare afacere are oportunitățile sale. Iar pentru Lazada, suntem o companie în creștere, avem o strategie clară. Ca pionier pe această piață în ultimii 10 ani, ne cunoaștem foarte bine punctele forte. Știm ce să facem și ce nu să facem.

Recent, ne-am concentrat asupra unei serii de obiective. În primul rând, continuăm să investim în tehnologie și să investim pentru a ne îmbunătăți capacitățile logistice. În același timp, avem cercetări foarte clare pentru a dezvolta categorii de produse și pentru a sprijini vânzătorii de calitate, astfel încât produsele de calitate să se poată dezvolta pe platforma noastră.

În același timp, avem întotdeauna o viziune pe termen lung asupra potențialului de creștere al pieței. Nu este vorba doar despre câtă cotă de piață obținem, ci ne concentrăm mai mult pe sustenabilitate pentru dezvoltare.

Am obținut rezultate EBITDA pozitive până în iulie 2024; această etapă importantă nu numai că ne consolidează încrederea în rândul investitorilor, dar și încrederea tuturor părților interesate din ecosistemul comerțului electronic.

Victor Wu, CEO Lazada Vietnam

După cum știți, în iulie 2024, anul acesta, am obținut rezultate pozitive în ceea ce privește EBITDA, ceea ce nu numai că ne consolidează încrederea în fața investitorilor, dar și încrederea tuturor participanților la ecosistemul comerțului electronic și al afacerilor online. Credem că este necesar să ne concentrăm pe sustenabilitate, să continuăm să investim în locurile potrivite, să îmbunătățim experiența clienților și să țintim întotdeauna spre termen lung.

Pe baza experienței mele, cred că provocările vin întotdeauna la pachet cu oportunități. Lazada este pe piață de peste 10 ani, avem propriile avantaje, ca lider tehnologic, și am construit, de asemenea, o capacitate solidă în infrastructura logistică, dezvoltând în același timp o varietate foarte bogată de linii de produse.

Și, bazându-ne pe o experiență de peste 10 ani, am creat un ecosistem intern foarte cuprinzător, pentru a oferi cu încredere cea mai bună experiență clienților prin intermediul serviciilor noastre.

Lazada și-a subliniat întotdeauna avantajul de pionier în tehnologie. Dar sunt inovațiile tehnologice cu adevărat factorul decisiv în fidelizarea utilizatorilor?

Cred absolut asta.

Știți, tehnologia este un domeniu foarte vast. Și atunci când dezvoltăm tehnologie punând clienții în centrul atenției, aceste inovații tehnologice vor deveni mai eficiente în îmbunătățirea experienței utilizatorului, contribuind astfel la atragerea mai multor clienți. În ultimul timp, am dezvoltat o mulțime de tehnologii moderne în sistemul nostru, inclusiv logistică, operațiuni platformă, precum și responsabilizarea vânzătorilor și a utilizatorilor finali.

Vorbind în mod specific despre inteligența artificială și realitatea augmentată, la Lazada am implementat o mulțime de tehnologii în aplicația noastră din 2019, 2020. Dacă sunteți client Lazada, când accesați aplicația noastră, veți vedea o mulțime de funcții ale aplicației de inteligență artificială pentru a ajuta clienții să caute, să aleagă produse, să plătească și să urmărească cu ușurință parcursul fiecărei comenzi în timp real.

În octombrie, am realizat și un sondaj cu Kantar în rândul a 6.000 de clienți din 6 piețe și am publicat primul raport privind „Aplicațiile inteligenței artificiale în comerțul electronic din Asia de Sud-Est”. Sondajul a arătat rezultate foarte pozitive. Mulți clienți au declarat că, atunci când fac cumpărături la Lazada, se bucură de avantajele instrumentelor de inteligență artificială, sunt dispuși să utilizeze soluțiile actuale pe care le oferim și se așteaptă, de asemenea, să cheltuim mai mult pe instrumente tehnologice.

Dar tehnologia din comerțul electronic probabil nu este greu de copiat pentru concurenți?

Știți, investițiile în tehnologie, în special în inteligența artificială, necesită resurse uriașe. Dar cred că, în calitate de întreprindere mare, nu doar pe piața vietnameză, ci și pe piața globală, avem responsabilitatea de a conduce dezvoltarea tehnologiei.

Tehnologia este ușor de copiat, dar cum să găsești aplicații eficiente bazate pe tehnologie este o altă problemă. Iar această concurență ne va împinge să inovăm mereu pentru a ne dezvolta.

Victor Wu, CEO Lazada Vietnam

Și cred că și alți jucători, nu doar Lazada, pot profita de platformă din dezvoltarea tehnologiei, atâta timp cât putem crea valori utile, atunci clienții, comunitățile și întreaga economie vor beneficia și vor crește.

Deci, da, tehnologia este ușor de copiat, dar cum să găsești aplicații eficiente bazate pe tehnologie este o altă problemă. Iar această concurență ne va împinge să inovăm mereu pentru a ne dezvolta.

Va dura o veșnicie cursa „arderii banilor”?

Unii experți în domeniul comerțului electronic se așteaptă ca, după restructurarea și optimizarea costurilor, companiile de comerț electronic, precum Lazada și concurenții săi, să poată fi profitabile. Dar odată cu apariția unor noi concurenți, se vor întoarce afacerile în cursa „arderii banilor”?

Da, am văzut multe afaceri noi pe piață, unele au apărut, altele au dispărut. Dar cred că noii „jucători” au și ei propriile provocări.

În zilele noastre, clienții nu vor doar să facă cumpărături ieftine și ușoare, ci vor și să aibă o experiență reală. În special pe piața vietnameză, clienții își doresc valoare care nu vine doar din produs. Clienților le plac produsele de marcă, calitatea, livrarea rapidă, serviciile post-vânzare, retururile și rambursările rapide și stabilitatea. Aceste lucruri nu pot fi construite într-o zi sau două.

Ca să fiu sincer, suntem întotdeauna deschiși oricăror „jucători” noi, deoarece o concurență sănătoasă va aduce multe oportunități de creștere. Dar mai întâi, aceștia vor trebui să se confrunte și să își rezolve propriile provocări. În ultimii 10 ani, am văzut clar oportunitățile, dar și unele riscuri care vin odată cu ele. Poți crește foarte rapid în viitorul apropiat cu orice preț sau poți stabiliza mai întâi fundamentele și apoi să te pregătești pentru un viitor de creștere rapidă.

Poți crește foarte repede sau poți stabiliza mai întâi fundația și te poți pregăti pentru o creștere rapidă în viitor.

Victor Wu, CEO-ul Lazada

Pe piața comerțului electronic, există multe afaceri care cresc foarte rapid, dar există și multe cazuri de eșec. Metoda comună în trecut era adesea atragerea clienților prin programe promoționale. Cu toate acestea, consumatorii devin din ce în ce mai sofisticați: astăzi pot alege să cumpere dintr-un loc cu oferte bune, dar mâine sunt gata să treacă la o altă unitate dacă acel loc oferă politici mai atractive.

În cele din urmă, cred că toți participanții la piață vor viza stabilitatea. Toți trebuie să controleze riscurile și să îmbunătățească continuu calitatea produselor și serviciilor. Apariția unor noi fețe pe piață merită cu siguranță atenție, dar riscurile există întotdeauna, indiferent de afacerea sau jucătorul de pe piață.

Cum își va perfecționa Lazada avantajele competitive pentru a rămâne ferm pe piață?

Ne-am definit întotdeauna ca o afacere „glocală”*. Localizarea este strategia noastră principală. Știți, pe platforma noastră, majoritatea aprovizionării este încă locală. Suntem dedicați strategiei de localizare, încercând să sprijinim creșterea furnizorilor locali.

Diferențierea noastră nu constă doar în tehnologie, ci rețeaua noastră logistică de astăzi nu doar deservește Lazada, ci oferă servicii și altor companii, mărcilor autohtone, extinzându-se dincolo de platforma noastră. Aceștia răspund foarte bine la calitatea serviciilor, eficiența și costul, care sunt, de asemenea, foarte competitivi. Acesta este, de asemenea, unul dintre avantajele noastre, iar acest avantaj nu este ușor de copiat.

În ultimii 10 ani, am acumulat multă experiență. Înțelegem nevoile clienților noștri în aplicația noastră. Realizăm câteva sondaje cu clienții imediat după achiziție, căutând feedback cu privire la ceea ce Lazada trebuie să îmbunătățească și, recent, am primit feedback foarte, foarte pozitiv din partea clienților, care spun că se bucură de experiența lor de cumpărături pe Lazada.

Așadar, din câte înțeleg, astăzi comerțul electronic nu se rezumă doar la ușurința cumpărăturilor, ci și la găsirea unor modalități de a atrage și interacționa cu clienții, de a construi relații cu aceștia. Cred că, având în vedere lucrurile menționate mai sus, avantajele și diferențele pe care le-am construit, suntem foarte încrezători să ne concentrăm pe strategia noastră pe termen lung, de a oferi servicii și de a oferi putere vânzătorilor și mărcilor.

Destinația finală a cursei comerțului electronic

Ideea unui singur câștigător este întotdeauna atractivă pentru public. Se va întâmpla acest lucru și cu piața de comerț electronic din Vietnam? Va fi acel jucător suficient de puternic pentru a prelua majoritatea cotei de piață?

Poate, poate că nu. Dar este o chestiune temporală.

Permiteți-mi să vă dau un exemplu. China este o piață de comerț electronic foarte dezvoltată. Știți, la început Alibaba era liderul, dar în timp au apărut jucători noi, care au concurat între ei și s-au promovat reciproc. În ultimii ani, deși a fost foarte dificil să facă afaceri, Alibaba și-a recâștigat totuși cota de piață și poziția.

Pentru noi, ne așteptăm la o concurență sănătoasă. Acest lucru nu este doar în beneficiul oricărui jucător în parte, ci și în beneficiul atât al cumpărătorilor, cât și al vânzătorilor. Mă aștept la un scaun cu trei picioare, astfel încât să fie mai echilibrat.

Nimeni nu poate avea întotdeauna avantajul. Acceptăm concurența. Și cred că este important pentru noi să ne menținem obiectivul de a servi clienții noștri. Indiferent de schimbări, atâta timp cât ne menținem strategia, suntem încrezători că vom rămâne una dintre companiile lider de pe piață.

Dacă nu va fi câștigătorul final, care va fi destinația dezvoltării pieței de comerț electronic?

Cred că scopul acestei competiții este ca, în calitate de participanți, să avem responsabilitatea, împreună cu toate celelalte companii, de a construi un ecosistem global de comerț electronic, inclusiv câteva unități cheie motivate să-și dezvolte propria tehnologie pentru a îmbunătăți operațiunile, oferind întotdeauna servicii mai bune clienților. Nimeni nu va beneficia de o piață monopolistică, nici măcar vânzătorii, nici cumpărătorii.

Ecosistemul este competitiv, există rivalitate pentru optimizarea costurilor, pentru îmbunătățirea eficienței operaționale. Și ecosistemul nu este benefic doar dintr-o anumită perspectivă, nu este benefic doar pentru clienți, ci și pentru furnizori, în special pentru producătorii autohtoni și brandurile locale.

Victor Wu, CEO-ul Lazada

Ecosistemul este deschis și oricăror jucători noi care doresc să promoveze inovații, precum și să promoveze dezvoltarea jucătorilor existenți, în același timp, ecosistemul aduce beneficii și personalului din industrie și sprijină dezvoltarea talentelor tehnologice. Ecosistemul poate aduce beneficii întregii societăți și economiei. Îmi doresc ca toate părțile implicate să poată lucra împreună pentru a crește împreună.

Ultima întrebare, despre tine personal, după o lungă călătorie în acest domeniu, ce înseamnă comerțul electronic pentru tine?

Un citat care mă motivează mereu este: Un adevărat erou este cineva care este capabil să vadă realitatea lumii și are totodată motivația și energia necesare pentru a o face mai bună.

Am făcut multe schimbări interne în ultima vreme. Am investit o mulțime de resurse și oameni în tehnologie, pentru a dezvolta noi soluții. Și alocăm mereu resurse pentru a ne pregăti pentru viitor. Știți, aceasta este o industrie în ritm rapid, așa că trebuie să ne gândim mereu la pregătirea pentru viitor, nu doar pentru prezent.

Îmi place foarte mult această călătorie. E provocatoare, dar distractivă. Și simt, de asemenea, că valoarea noastră nu constă doar în afacere, ci și în feedback, în vocea vânzătorilor, a clienților, astfel încât să putem crea valoare.

De asemenea, le spun adesea colegilor mei de aici că motivația mea este una singură: să creez valoare. Atâta timp cât sunt valoros pentru companie, pentru echipă, ajutând vânzătorii și cumpărătorii împreună, mă voi bucura de asta și mă voi motiva.

Mulțumesc pentru partajare!

---------------------------------

Conceptul de „glocal” este o combinație a termenilor „global” și „local”, care se referă la aplicarea și integrarea gândirii și soluțiilor globale în fiecare piață și context local specific.

Sursă: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html