MSB premiat la evenimentul Insider Growth Makers Club

La evenimentul Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, organizat de Insider cu sprijin strategic din partea Contentsquare, Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) a primit titlul de Excelență în Guvernanța Implicarii Clienților, recunoscând gândirea managerială modernă, viziunea interdepartamentală și modul de operare a sistemului martech, inclusiv CEP Insider ca o „mașină de creștere” bine concepută, consistentă și replicabilă.

Fără a se opri la aplicarea noilor tehnologii, MSB este una dintre puținele bănci din Vietnam care a creat un ecosistem complet, la scară largă, cu CDP, CEP și CXM dezvoltate împreună, integrate cu peste 20 de alte sisteme interne. În acel moment, datele, tehnologia, experiența și marketingul nu sunt separate, ci sunt combinate pentru a servi unui singur obiectiv: creșterea afacerii bazată pe date, bazată pe personalizarea fiecărui client.

„Peste 80 de experți interni și internaționali din diverse departamente și parteneri au participat la proiect. Am stabilit că proiectul martech nu este un simplu proiect tehnologic, ci o mașinărie superioară de creștere, deoarece combină și maximizează puterea datelor, tehnologiei și oamenilor”, a declarat dna Nguyen Thi Ha Thu, directoarea Programului de Transformare Magnet, MSB.

Cu consultarea amănunțită a McKinsey și experiența de implementare a echipei Insider, MSB a stabilit un model de dezvoltare a funcționalităților și a operat CEP conform standardelor internaționale, cu:

- Mecanism de management clar, împărțire clară a responsabilităților și rolurilor între departamentele interne Marketing, Canale Digitale, EDT, DGA, CVP, CX, IT, Business, Serviciu Clienți... prezidat de Programul de Transformare Magnet.

- Indicii KPI și ROI sunt construiți pe baza obiectivelor de afaceri ale organizației, măsurați și optimizați în timp real.

- Gândire bazată pe creștere durabilă și centrare pe client, astfel încât nu doar să se oprească la cazurile de utilizare care au fost atent cercetate și proiectate inițial, ci în procesul operațional ulterior, CEP înregistrează rezultatele pentru a îmbunătăți continuu produsele de afaceri, comunicările de marketing și experiența clientului.

- Creșterea nu înseamnă campanii, ci execuție.

După doar 3 luni de la implementarea oficială a CEP, MSB a înregistrat:

- Rata de conversie a crescut cu peste 20%.

Interacțiunea cu clienții prin intermediul Facebook a crescut cu 120%.

Tranzacțiile prin canale digitale au crescut cu 40%.

Aceasta nu este doar o măsură a succesului unei platforme, ci un semn clar că: atunci când datele sunt bine gestionate și toate departamentele au aceleași obiective de creștere și sunt organizate profesional, afacerea se va mișca mai rapid și mai sustenabil.

În contextul în care industria bancară și financiară intră în etapa de transformare a datelor în valoare de afaceri, ceea ce face MSB este considerat un nou standard: unde tehnologia este inseparabilă de strategie, unde experiența clientului este inseparabilă de operațiuni și unde datele sunt inseparabile de afaceri, este limbajul comun pentru o creștere sustenabilă.

La GMC 2025, deși abia a intrat în cursa tehnologiei datelor și a marketingului digital, MSB este recunoscută ca o organizație care construiește o arhitectură sistematică, operează profesional ecosistemul martech de top din Vietnam și atinge standardele mondiale . Fiecare decizie se bazează pe date, este măsurată pentru optimizare, fiecare strategie poate fi replicată rapid, iar fiecare client este servit în cel mai unic mod.

Comentariu (0)