Îmbunătățirea calității furnizării serviciilor publice online pe tot parcursul procesului

Viceprim-ministrul Nguyen Chi Dung a semnat Decizia nr. 1565/QD-TTg de promulgare a Planului de îmbunătățire a calității furnizării serviciilor publice online pe tot parcursul procesului; furnizarea de noi servicii digitale personalizate, bazate pe date, către cetățeni și întreprinderi (Planul).

Obiectivul general al Planului este de a asigura calitatea, confortul, transparența, eficiența, economiile de timp și costuri pentru cetățeni și companii atunci când utilizează serviciile publice online, în direcția unui ghișeu unic național. (Sursa: Portalul Hanoi )

Guvernul își propune să finalizeze restructurarea a 100% din procedurile administrative și să implementeze furnizarea de servicii publice online la nivel provincial și comunal într-un model centralizat și integrat pe Portalul Național al Serviciilor Publice, asigurând consecvența, ușurința implementării și economii de costuri și timp pentru cetățeni și întreprinderi.

Aparatul Guvernului prezidează și coordonează activitatea cu Ministerul Științei și Tehnologiei și Ministerul Afacerilor Interne pentru aplicarea inteligenței artificiale în furnizarea de servicii publice online pe Portalul Național al Serviciilor Publice și organizează îndrumări de implementare privind sistemele informaționale de soluționare a procedurilor administrative la nivel ministerial și provincial, precum și la Centrele de Servicii ale Administrației Publice la nivel provincial și comunal. A se finaliza până la 30 noiembrie.

Ministerele, filialele și localitățile revizuiesc și finalizează implementarea completă a planurilor de securitate a informațiilor la nivelul aprobat pentru 100% din sistemele informatice operaționale. Termenul de finalizare este decembrie 2025.

Obiectivul general al Planului este de a asigura calitatea, confortul, transparența, eficiența, economiile de timp și costuri pentru cetățeni și companii atunci când utilizează serviciile publice online, în direcția unui ghișeu unic național, cu servicii proactive din partea agențiilor statului.

Obiectivul specific până în 2025 este de a menține și furniza substanțial și eficient 25 de servicii publice online integrate pe Portalul Național al Serviciilor Publice; de ​​a furniza 982 de servicii publice online cu un număr mediu de înregistrări per serviciu care să ajungă la cel puțin 1.000 de înregistrări/an/provincie; de ​​a asigura furnizarea a 100% rezultate electronice și posibilitatea de a reutiliza informațiile și datele (cu excepția procedurilor administrative speciale care apar rar).

Furnizarea de servicii publice online complete pentru 82 de grupuri de proceduri administrative, conform Deciziilor nr. 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg ale Primului Ministru și procedurilor administrative prioritare. În același timp, finalizarea restructurării a 100% din procedurile administrative și implementarea furnizării de servicii publice online complete la nivel provincial și comunal, conform unui model centralizat și integrat, pe Portalul Național al Serviciilor Publice, asigurând consecvența, ușurința implementării, economii de costuri și timp pentru cetățeni și întreprinderi.

Serviciile publice online trebuie să îndeplinească cel puțin patru criterii principale: Să dispună de formulare electronice interactive și să completeze automat informațiile din datele disponibile în bazele de date naționale, ministeriale, sectoriale și locale. Timpul mediu de la conectare până la depunerea cu succes a unei cereri online este sub 8 minute. Timpul de procesare a cererilor online de către funcționarii publici și angajații publici este cu cel puțin 20% mai scurt decât cel pentru depunerea directă. Rata de satisfacție a cetățenilor și a întreprinderilor atinge cel puțin 90%.

Până în 2026, continuarea furnizării de servicii publice online, integral sau parțial, pentru toate procedurile administrative eligibile, asigurând consecvența și sincronizarea la nivel național. Serviciile publice online vor continua să fie evaluate conform celor 4 grupe de criterii menționate mai sus, cu cerințe mai ridicate: Timp de depunere cu succes a cererii online sub 5 minute; Timp de procesare a cererii redus cu cel puțin 30% față de depunerea directă; Rata de satisfacție să atingă cel puțin 95%.

Pentru a atinge obiectivele Planului, una dintre sarcinile cheie este revizuirea și perfecționarea instituțiilor și mecanismelor de implementare a serviciilor publice online pe tot parcursul procesului. Ministerele și departamentele se vor coordona cu Ministerul Justiției și cu Aparatul Guvernului pentru a modifica documentele juridice în vederea recunoașterii valorii juridice a înregistrărilor electronice, cu scopul de a modifica mai multe documente într-un singur document, urmând să fie finalizat în septembrie 2025.

În același timp, ministerele, ramurile și localitățile vor elabora planuri pentru furnizarea de servicii publice și utilități publice online, conform Decretului nr. 137/2024/ND-CP, care vor fi finalizate în decembrie 2025. În același timp, vor fi revizuite procedurile interne în conformitate cu Legea privind tranzacțiile electronice; se vor utiliza documente electronice în locul documentelor pe hârtie și se va reduce numărul de documente atunci când datele sunt digitalizate. Termenul limită de finalizare este septembrie 2025.

Ministerul Securității Publice se va coordona cu unitățile pentru a elabora reglementări obligatorii privind conectarea și partajarea datelor între agențiile din sistemul politic, definind clar categoriile de date, standardele tehnice și responsabilitățile fiecărei agenții. Totodată, va supune Guvernului spre promulgare un decret privind responsabilitatea construirii unei baze de date comune care să deservească transformării digitale și serviciilor publice online. Această sarcină va fi finalizată până în august 2025.

Ministerele, sectoarele și localitățile completează și exploatează eficient bazele de date naționale și le utilizează pentru completarea automată a formularelor, reducerea birocrației și eliminarea necesității de a re-furniza datele existente. În același timp, asigurarea progreselor în conectarea la Centrul Național de Date și sincronizarea cu Portalul Național al Serviciilor Publice. Termenul limită este decembrie 2025.

În plus, localitățile vor accelera digitalizarea înregistrărilor și a rezultatelor procedurilor administrative chiar din momentul primirii, asigurându-se că 100% din noile înregistrări sunt digitalizate și finalizând digitalizarea tuturor rezultatelor valide până în 2025.

Ministerele vor prezida și se vor coordona cu agențiile relevante pentru a implementa furnizarea serviciilor publice online la nivel de comună, conform unui model centralizat și integrat pe Portalul Național al Serviciilor Publice. Serviciile la nivel de comună trebuie finalizate înainte de 15 august, iar serviciile la nivel provincial în 2025.

Sursă: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html