Îmbunătățirea în continuare a calității serviciilor turistice

Turiștii privesc panorama care recreează Campania Dien Bien Phu la Muzeul Victoriei Istorice Dien Bien Phu.

Deși a existat o dezvoltare remarcabilă față de perioada precedentă, privind direct la realitate, calitatea serviciilor turistice din provincie are încă multe limitări, competitivitate scăzută, iar dezvoltarea turismului nu este pe măsura potențialului său. În primul rând, trebuie să menționăm problema lipsei și slăbiciunii resurselor umane în industria turismului, ceea ce duce la o calitate scăzută a serviciilor. De exemplu, la începutul anului 2024, numărul turiștilor străini care veneau la Dien Bien în scop turistic era destul de mare. Alături de aceasta se numără utilizarea serviciilor de mâncare, cazare, călătorii și necesitatea de a comunica mult cu persoanele care lucrează în turism. În afară de un număr de proprietari de afaceri care pot comunica într-un limbaj de bază al limbii engleze, majoritatea personalului de servire știe doar să salute. Chiar și la un restaurant destul de faimos recent, în zona centrală a orașului Dien Bien Phu, există un număr mare de vizitatori străini, dar foarte puțini dintre angajați pot comunica în limba engleză, ca să nu mai vorbim de alte limbi străine. Fără un ghid turistic, se întâmplă adesea ca oaspeții străini să fie nevoiți să arate spre meniu și să comunice cu personalul în limbajul semnelor atunci când comandă mâncare. Plata nu este ușoară nici atunci când personalul restaurantului nu poate comunica cu oaspeții străini cu privire la suma de plată. Desigur, dacă ești ager la minte, poți folosi un software de traducere pe smartphone pentru a te ajuta.

Turiștii străini vizitează relicva sediului Comandamentului Campaniei Dien Bien Phu din Muong Phang.

Faptele de mai sus arată lipsa de profesionalism, incapacitatea de a primi și servi cu atenție oaspeții străini. Și astfel, chiar dacă mâncarea este delicioasă, zâmbitoare, primirea prietenoasă, turiștii străini cu greu pot fi 100% mulțumiți. În centrul orașului Dien Bien Phu, lucrurile stau tot așa, așa că în zonele înconjurătoare sau în cartierele îndepărtate este și mai greu să fii mai bun.

Aceasta este doar o problemă lingvistică, există mulți alți factori precum atitudinea, stilul de servire, comunicarea cu turiștii... care reprezintă, de asemenea, o preocupare pentru managerii din turism. Conform informațiilor de la Departamentul de Cultură, Sport și Turism, în prezent, în provincie există peste 130 de restaurante care pot primi și servi oaspeți, cu peste 6.700 de mese. Odată cu dezvoltarea generală, dezvoltarea activităților și serviciilor turistice a creat numeroase locuri de muncă, numărul lucrătorilor care lucrează în sectorul turistic fiind în continuă creștere. Până în prezent, există aproximativ 10.000 de lucrători, dintre care 4.000 sunt lucrători direcți. Cu toate acestea, rata lucrătorilor calificați este încă foarte scăzută, ceea ce face ca restaurantele și hotelurile mari să fie „neputincioase” în a recruta personal de calitate...

Turiștii fac fotografii suvenir la relicva tunelului De Castries.

De la începutul anului, numărul turiștilor vizitați în Dien Bien a crescut brusc în comparație cu aceeași perioadă a anului trecut. Agențiile de turism și operatorii turistici au început noul an fără probleme, numărul vizitatorilor depășind așteptările. Dar datorită acestui fapt, ei sunt primii care ascultă direct feedback-ul despre turismul din provincie. Pe lângă punctele pozitive, există încă multe probleme care, deși „neplăcute de auzit”, trebuie totuși ascultate și cu siguranță trebuie rezolvate, deoarece „medicamentul amar vindecă boala”.

Dl. Phan Thach Thanh, directorul Companiei de Turism Dien Bien Cung Tho Dia, este pasionat de turism. Acceptă toate feedback-urile de la turiști, fie ele pozitive sau negative, pentru a ajusta operațiunile Companiei și a le transmite agențiilor de management de stat. Dl. Thanh a împărtășit: „La începutul anului 2024, numărul vizitatorilor a crescut dramatic, astfel încât Compania noastră a beneficiat mult. În procesul de ghidare a vizitatorilor în Dien Bien, adesea nu am putut răspunde la întrebările vizitatorilor despre calitatea serviciilor turistice din provincie. În primul rând, despre mediu și peisajul urban. De la sfârșitul anului 2023 până în prezent, au mai rămas doar câteva zile până la deschiderea Festivalului Florilor de Ban, dar drumurile sunt prăfuite și există șantiere peste tot. În plus, facilitățile de cazare sunt încă deficitare atât din punct de vedere cantitativ, cât și calitativ, nefiind suficiente pentru a satisface nevoile turiștilor. Unitățile de servire a alimentelor nu au fost compilate și integrate într-o hartă pentru a ghida destinațiile, restaurantele, hotelurile pentru turiști...

Multor turiști, în special femeilor, le place să facă fotografii suvenir cu flori de bauhinia.

„Îi primim cu brațele deschise pe turiștii care se întorc să viziteze Dien Bien după mulți ani petrecuți alături de rude și cei dragi. După ce se întorc din vizită, ne împărtășesc că, după atâția ani, pe lângă siturile cu relicve din Dien Bien, încă nu mai există nimic în plus? Unii turiști întreabă dacă orașul Dien Bien Phu are o piață de noapte sau o stradă pietonală? Se poate observa că în prezent, produsele turistice sunt prea puține, bazându-se în principal pe situri cu relicve istorice și lipsind alte locuri de divertisment și experiență. În plus, atunci când se duce turiștii pe ruta districtuală, există multe spații pentru a experimenta identitatea culturală curată a grupurilor etnice Dien Bien, dar chiar în orașul Dien Bien Phu, principala atracție turistică, nu există niciunul. Satele culturale din zona bazinului nu au fost planificate pentru acest lucru, ci servesc doar mâncare și băutură. Fără aceste produse, suntem forțați să ducem turiștii la locuri de divertisment și de cazare din oraș. Unor turiști le place, dar alții reacționează și foarte dur, spunând că nu lipsesc astfel de locuri în oraș, vin aici trebuie să fie pentru a se bucura de rondurile de flori. Vin aici pentru a experimenta lucrurile unice din Dien Bien, deoarece...” „Multe alte locuri cultivă flori și peisaje mai bune decât în Dien Bien” - a reflectat domnul Phan Thach Thanh.

Locuitorii satului Phieng Loi, comuna Thanh Minh, orașul Dien Bien Phu îi ghidează pe turiști să experimenteze meșteșugul tradițional de țesut al grupului etnic thailandez.

Există încă multe probleme pe care turiștii care vin la Dien Bien le consideră insuficiente și nesatisfăcuți, cum ar fi: siturile de relicte sunt încă „sărace” în ceea ce privește activitățile experiențiale; produsele turistice de cadouri nu sunt bogate și diverse; există o lipsă de locuri de divertisment atractive și unice... Sperăm că, odată cu „impulsul” Anului Național al Turismului - Dien Bien 2024, calitatea serviciilor turistice se va schimba remarcabil, în toate aspectele, astfel încât „industria fără fum” a provinciei să se poată dezvolta pe măsura potențialului său .

Sursă