Îmbunătățirea experienței de service în industria energiei electrice

Odată cu îmbunătățirea infrastructurii rețelei, industria energiei electrice a acordat atenție investițiilor masive în sectorul tehnologiei digitale. În special, implementarea aplicațiilor de asistență clienți (CSKH) pe smartphone-uri (aplicația mobilă CSKH). Acesta este un canal de comunicare modern, convenabil și prietenos, care ajută clienții să acceseze și să utilizeze rapid și precis serviciile de energie electrică.

Personalul Echipei Regionale de Management al Energiei Electrice din Bac Kan instruiește gospodăriile cu privire la modul de utilizare a aplicației de asistență clienți a industriei energiei electrice.

Anterior, industria energiei electrice interacționa cu oamenii și companiile în principal prin intermediul centrelor de apel, birourilor de tranzacții sau site-urilor web electronice. Deși aceste metode au generat progrese semnificative (comparativ cu etapa anterioară, în care toate procedurile trebuiau efectuate direct în scris), ele au prezentat încă numeroase limitări. Prin urmare, nașterea aplicației de servicii pentru clienți pe smartphone-uri este considerată o mică revoluție în domeniul serviciilor de energie electrică.

În cadrul Echipei Regionale de Management al Energiei Electrice Thai Nguyen , implementarea aplicațiilor pentru smartphone-uri pentru clienți prezintă un interes deosebit pentru unitate. Nu doar ofițerii de tranzacții, ci și lucrătorii care lucrează la fața locului vor fi propagandiști, sprijinind direct oamenii în instalarea aplicației. În prezent, unitatea își propune să ajungă la 40.000 de clienți care instalează și utilizează utilitățile aplicației în al treilea trimestru al anului 2025.

Potrivit domnului Phung Ngoc Hung, căpitan interimar al echipei regionale de management al energiei electrice din Bac Kan, unitatea a urmat instrucțiunile companiei de electricitate Thai Nguyen privind digitalizarea managementului și furnizarea de servicii clienților. Dintre aceștia, 100% dintre clienții din Bac Kan au instalate contoare electronice, creând o premisă pentru implementarea altor sarcini de digitalizare. Pentru clienții care vin să efectueze tranzacții direct la punctele de tranzacționare, oficialii din domeniul energiei electrice au introdus, consultat și sprijinit instalarea aplicației de asistență clienți. După o perioadă de utilizare, majoritatea clienților au oferit feedback pozitiv cu privire la confortul oferit de aplicație.

Familia domnului Cao Thinh Vien administrează în prezent un magazin alimentar în Grupul 13, sectorul Bac Kan, cheltuind în medie 2,5-3 milioane VND pe lună pe facturile de electricitate. Prin instalarea aplicației de servicii pentru clienți, domnul Cao Thinh Vien poate urmări în detaliu cantitatea de energie electrică consumată zilnic. De acolo, poate compara consumul între luni pentru a-și ajusta nevoile de utilizare într-un mod eficient din punct de vedere al costurilor și științific .

Potrivit spuselor dnei Bui Minh Huong, din grupa 10, secția Bac Kan, ea și prietenii ei au fost supuși unor apeluri care se dau drept oficiali din sectorul energiei electrice, legate de problema facturilor la electricitate. Deși nu au fost exploatați de persoane rău intenționate pentru a însuși proprietăți, aceasta este totuși o problemă foarte îngrijorătoare. În special pentru persoanele în vârstă, care au puțin contact cu informațiile de avertizare, aceștia sunt ușor exploatați de persoanele rău intenționate. Atunci când utilizează aplicația de servicii pentru clienți, ea are acces la informații precise și fiabile furnizate de sectorul energiei electrice. Aceasta este o metodă eficientă de a preveni frauda, ​​care s-a întâmplat de multe ori în trecut.

Potrivit companiei de electricitate Thai Nguyen, aplicația de servicii pentru clienți oferă numeroase funcții utile pentru clienți, inclusiv căutarea de informații despre consumul de energie electrică; plata facturilor de energie electrică online; înregistrarea pentru servicii de furnizare a energiei electrice, modificarea contractelor; raportarea incidentelor, a pene de curent; primirea de notificări, mesaje din aplicație... Aceste utilități îi ajută pe oameni să economisească timp și costuri atunci când trebuie să se deplaseze la locațiile de tranzacționare. Clienții își pot controla propriul consum de energie electrică, iar istoricul plății facturilor familiei lor este actualizat și făcut public. În plus, oamenii pot reflecta și oferi feedback în timpul procesului de utilizare a serviciului, care este interactiv între furnizor și clientul de energie electrică.

Implementarea și extinderea aplicațiilor de servicii pentru clienți în industria energiei electrice reprezintă una dintre soluțiile cheie de transformare digitală ale companiei Thai Nguyen Electricity în 2025. Scopul este de a oferi o experiență de service sigură, publică, transparentă și convenabilă.

Conform statisticilor, până la mijlocul lunii august 2025, aproape 105.000 de clienți ai companiei de electricitate Thai Nguyen instalaseră și utilizaseră aplicația CSKH. Utilizatorii pot căuta cuvântul cheie „EVNNPC.CSKH” în magazinul de aplicații CH Play pentru sistemul de operare Android sau în magazinul de aplicații App Store pentru sistemul de operare IOS pentru a instala și a experimenta utilitatea serviciului.

Sursă: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/