Băncile își sporesc productivitatea internă cu ajutorul unui asistent AI intern

DNVN - De la răspunsuri la întrebări de afaceri în mai puțin de un minut până la compilarea de rapoarte financiare detaliate în câteva secunde, Genie - asistentul intern bazat pe inteligență artificială al VietinBank - ajută la optimizarea fluxurilor de lucru și la îmbunătățirea productivității muncii la una dintre cele mai mari bănci din Vietnam.

Cu o arie largă de operațiuni, o rețea vastă de sucursale în Vietnam și mii de angajați profesioniști, VietinBank și-a dat seama curând că aplicarea inteligenței artificiale nu mai era o opțiune, ci o cerință inevitabilă pentru menținerea unui avantaj competitiv. Angajații petrec adesea mult timp căutând procese, politici sau informații legate de operațiunile de afaceri pentru a rezolva problemele zilnice.

În același timp, liderii trebuie să aibă o imagine de ansamblu cu date precise, furnizate prompt pentru a lua decizii rapide în contextul unor piețe aflate în continuă fluctuație.

VietinBank înțelege că, pentru a menține și îmbunătăți calitatea serviciilor pentru clienți, precum și pentru a optimiza eficiența operațională, este nevoie de o soluție tehnologică puternică și inteligentă - un asistent cu inteligență artificială care să poată susține interogări instantanee de afaceri, să automatizeze procesele și să ofere flexibilitate în gestionarea datelor interne.

Pentru a aborda provocările operaționale, VietinBank a decis să valorifice puterea inteligenței artificiale printr-un parteneriat cu Microsoft și partenerii Noventiq și NashTech pentru a construi Genie - un asistent intern de inteligență artificială dezvoltat pe platforma Microsoft Azure AI Foundry.

După 2 luni de implementare, Genie a răspuns la peste 350.000 de întrebări, economisind până la 95% din timpul de așteptare și sute de mii de ore de lucru pe lună pentru Vietinbank.

Noventiq a sprijinit VietinBank în stabilirea unei platforme moderne de infrastructură tehnologică în cloud-ul Azure, asigurând integrare flexibilă, funcționare stabilă și respectarea strictă a standardelor de securitate. Între timp, NashTech a sprijinit VietinBank în exploatarea Azure OpenAI pentru a implementa și integra funcții de inteligență artificială pentru Genie, contribuind la oferirea unei experiențe interactive naturale, inteligente și eficiente utilizatorilor.

Dl. Tran Cong Quynh Lan, director general adjunct al VietinBank, a declarat: „La VietinBank, nu mai trebuie să trimitem e-mailuri sau să dăm apeluri telefonice ori de câte ori avem o problemă de afaceri. În schimb, îi întrebăm pe cei de la Genie - instruiți în peste 2.000 de procese și politici interne - pentru a ne ajuta să răspundem la întrebări în mai puțin de 1 minut. După doar 2 luni de implementare, Genie a răspuns la peste 350.000 de întrebări, economisind până la 95% din timpul de așteptare și sute de mii de ore de lucru în fiecare lună.”

Nu doar pentru personalul de afaceri, Genie este și un instrument puternic pentru echipa de management. Acest asistent poate oferi răspunsuri la peste 500 de indicatori financiari, rapoarte de performanță a afacerii pentru fiecare birou de tranzacții sau grafice de creștere și evaluări generale în doar câteva secunde. Toate sunt procesate prin intermediul puternicului model Azure OpenAI, cu securitate ridicată și posibilitatea de personalizare în funcție de nevoile afacerii.

Întrucât inteligența artificială nu mai este o opțiune, ci o fundație fundamentală pentru dezvoltarea durabilă, organizații inovatoare precum VietinBank remodelează treptat viitorul industriei bancare. Cu sprijinul Microsoft, VietinBank nu numai că îmbunătățește eficiența operațională, dar deschide și un nou standard pentru industria bancară și financiară - unde fiecare angajat are un „asistent digital”, iar fiecare client este servit într-un mod personalizat.

Dl. Dhanawat Suthumpun, director general al Microsoft Thailanda și Piețele Emergente, inclusiv Vietnam, a comentat: „Aplicarea inteligenței artificiale în operațiuni nu numai că ajută la economisirea costurilor și la optimizarea performanței, dar deschide și o experiență complet nouă pentru utilizatori, în special în sectorul bancar și financiar, unde sunt necesare răspunsuri rapide, precise și sigure. VietinBank continuă să-și afirme viziunea strategică ca una dintre băncile pioniere care integrează tehnologia inteligenței artificiale în toate procesele, construind treptat o nouă generație de modele bancare digitale inovatoare - mai inteligente, mai flexibile, către un viitor mai sustenabil.”

Galaxie

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283