Băncile sporesc securitatea dispozitivelor utilizatorilor.

Începând cu 1 martie 2026, băncile comerciale vor implementa oficial Circulara 77/2025/TT-NHNN (de modificare a Circularei 50/2024/TT-NHNN) privind asigurarea securității în furnizarea serviciilor bancare electronice. În consecință, aplicațiile de Mobile Banking trebuie să oprească automat sau să refuze executarea tranzacțiilor precum transferuri de bani, plăți, retrageri etc., atunci când detectează semne de riscuri de securitate pe dispozitivul utilizat.

Unele bănci sunt în avangarda tehnologiei de protecție a clienților și consideră că aceasta este un beneficiu inerent pentru bancă.

Doar suspendarea temporară se aplică în anumite cazuri.

Mai mulți clienți și-au exprimat îngrijorarea cu privire la imposibilitatea de a finaliza tranzacțiile prin telefon. Reprezentanții băncilor comerciale din orașul Ho Chi Minh au declarat că majoritatea tranzacțiilor blocate s-au datorat faptului că dispozitivele nu îndeplinesc noile standarde de securitate sau nu au fost actualizate la cea mai recentă versiune a aplicației. Aceste situații au fost abordate prompt de sucursalele și birourile de tranzacții ale băncilor.

Potrivit domnului Nguyen Tan Huy, angajat al departamentului IT al unei bănci comerciale, suspendarea temporară a serviciului Mobile Banking se aplică doar dispozitivelor considerate riscante, inclusiv: modificarea sistemului de operare; activarea unor medii riscante; rularea aplicațiilor de emulare; sau interferențe din partea altor aplicații, cum ar fi instalarea de fișiere APK din magazine de aplicații neoficiale, jocuri modificate, aplicații piratate, software de control de la distanță etc. Domnul Huy a declarat că telefoanele originale, fără ROM-uri modificate sau instalarea de fișiere APK suspecte, nu prezintă riscul suspendării tranzacțiilor. Dacă aplicația notifică o suspendare temporară, aceasta reprezintă un mecanism de avertizare pentru protejarea conturilor clienților. Suspendarea se aplică doar dispozitivelor care nu îndeplinesc standardele de securitate; odată ce se trece la un dispozitiv securizat, riscul este rezolvat și aplicația oficială este reinstalată, serviciul va relua funcționarea normală.

Clarificând aspectele tehnice, dl. Nguyen Hoan Anh – expert în repararea telefoanelor din orașul Ho Chi Minh – a declarat că deblocarea sistemului de operare (rooting-ul Android, jailbreak-ul iPhone-ului) este o operațiune tehnică complexă, intenționată și nu se poate întâmpla „accidental”. În mod similar, deblocarea bootloader-ului sau activarea modului dezvoltator necesită mai mulți pași în setările sistemului. Prin urmare, majoritatea dispozitivelor legitime, utilizate în mod normal, nu se încadrează în această categorie de risc. Cu toate acestea, dl. Hoan Anh a menționat că, dacă utilizatorii descarcă frecvent aplicații cadou, vizualizează conținut dăunător sau instalează fișiere APK în afara Magazinului Google Play, aceștia pot instala în mod accidental programe malware, pot avea ecranul monitorizat sau pot fi controlați de la distanță. În astfel de cazuri, detectarea și suspendarea temporară a serviciului de către aplicația bancară servește ca un semnal de avertizare timpurie, permițând utilizatorilor să elimine prompt programele malware înainte de a se produce orice daune.

Gândiți-vă cum să informați și să sprijiniți clienții.

Conform observațiilor reporterilor, înainte de implementarea Circularei 77/2025/TT-NHNN, majoritatea băncilor comerciale anunțaseră pe site-urile lor web, paginile de fani și în cadrul aplicațiilor de Mobile Banking cazurile în care serviciile vor fi suspendate temporar, solicitând totodată actualizări ale celor mai recente versiuni și recomandând evitarea rooting-ului, jailbreak-ului sau instalării de aplicații din magazine de aplicații neoficiale.

Experții în tehnologie bancară consideră că întărirea securității la nivelul terminalelor reflectă o tendință proactivă de prevenire a riscurilor. Anterior, instituțiile de credit se concentrau pe consolidarea securității la nivelul serverului. Cu toate acestea, pe măsură ce schemele de fraudă se îndreaptă către instalarea de spyware direct pe telefoanele utilizatorilor, controlul accesului la nivel de dispozitiv este considerat un pas esențial pentru a asigura siguranța tranzacțiilor financiare digitale.

Cu toate acestea, potrivit unor consultanți în transformare digitală din sectorul financiar-bancar, provocarea actuală constă în modul în care sunt transmise informațiile. Pentru utilizatorul obișnuit, expresii precum „dispozitivul nu îndeplinește cerințele de securitate” sau „mediu riscant detectat” sunt destul de abstracte și dificil de înțeles cum să fie gestionate.

În plus, odată cu implementarea simultană a noilor cerințe de către bănci, numărul de apeluri către centrele de asistență pentru clienți ar putea crește semnificativ. Prin urmare, băncile comerciale trebuie să își consolideze personalul de asistență, să adauge secțiuni de întrebări și răspunsuri direct în cadrul aplicației și să intensifice comunicarea pe canalele oficiale pentru a reduce presiunea operațională. În același timp, ar trebui să ajusteze modul în care sunt afișate notificările pentru a fi mai specifice și mai ușor de înțeles, cum ar fi: „Telefonul dvs. este în modul dezvoltator” sau „A fost detectată o aplicație suspectă care ar putea compromite securitatea”, în loc să utilizeze un jargon tehnic vag.

Evident, securizarea conturilor direct pe dispozitivul utilizatorului este un pas potrivit în contextul creșterii numărului de tranzacții digitale și al riscurilor tehnologice din ce în ce mai complexe. Cu toate acestea, pentru ca politica să fie eficientă, implementarea sa trebuie să fie însoțită de o comunicare clară și de asistență promptă, ajutând clienții să înțeleagă că suspendarea temporară este doar o măsură de precauție pentru a proteja securitatea propriilor conturi.

Câteva recomandări pentru clienți

Pentru a evita întreruperile tranzacțiilor și a asigura securitatea contului, băncile comerciale recomandă clienților să ia în considerare următoarele acțiuni atunci când utilizează un telefon cu aplicația Mobile Banking instalată:

- Descărcați și actualizați aplicațiile bancare doar din App Store (iPhone) sau Google Play (Android); nu instalați fișiere APK de pe linkuri suspecte.

Nu permiteți unor străini să vă controleze telefonul de la distanță, chiar dacă pretind că sunt ofițeri de poliție, angajați ai băncii sau funcționari din alte agenții.

- Nu instalați aplicații cu origini necunoscute, cum ar fi „primește cadouri”, „vizionează videoclipuri” sau „oferă asistență tehnică”, mai ales atunci când vi se cere permisiunea de a înregistra ecranul sau permisiunile de acces.

- Actualizați periodic la cea mai recentă versiune a serviciului Mobile Banking pentru a asigura compatibilitatea cu standardele de securitate.

- Dacă aplicația suspendă temporar serviciul din cauza unui dispozitiv defect, nu intrați în panică. Contactați centrul de apeluri sau vizitați o sucursală pentru îndrumări privind depanarea și rezolvarea problemei.

Sursă: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-tang-bao-mat-tren-thiet-bi-nguoi-dung-178383.html