Cum s-au adaptat utilizatorii după o lună de utilizare a autentificării biometrice pentru transferurile de bani?

Raportul Cốc Cốc s-a concentrat pe evaluarea schimbărilor în comportamentul, perspectivele, interesele și preocupările utilizatorilor după o perioadă de experiență practică cu noile măsuri de securitate.

Conform Deciziei nr. 2345/QD-NHNN a Băncii de Stat a Vietnamului, începând cu 1 iulie 2024, toate tranzacțiile care depășesc 10 milioane VND per tranzacție sau 20 de milioane VND pe zi trebuie autentificate folosind date biometrice pentru a spori securitatea și a proteja consumatorii de riscurile de fraudă.

La aproape o lună de la implementarea oficială a regulamentului, pentru a actualiza opiniile utilizatorilor privind autentificarea biometrică în tranzacțiile de transfer de bani online, Cốc Cốc a realizat un sondaj online la scară largă în rândul utilizatorilor săi.

Hanoi și Ho Chi Minh City au cele mai mari rate de succes ale instalării.

Potrivit unui reprezentant al Cốc Cốc, 76% dintre utilizatorii chestionați au configurat autentificarea biometrică, inclusiv încercări reușite și nereușite. Dintre aceștia, unul din doi utilizatori a configurat cu succes autentificarea biometrică în toate aplicațiile lor bancare.

Per total, în ambele perioade ale sondajului, procentul utilizatorilor care au instalat aplicația a rămas aproape de 80%. Cu toate acestea, procentul utilizatorilor care au instalat cu succes aplicații pentru toate băncile lor a crescut cu 8% față de acum aproape o săptămână. Acest procent este în prezent cel mai mare în grupa de vârstă 35-44 de ani, la 56%.

Hanoi și Ho Chi Minh City rămân cele două regiuni cu cele mai mari rate de instalare cu succes pentru toate băncile utilizate în prezent. Regiunea Centrală recuperează rapid decalajul, cu cea mai mare creștere a ratelor de autentificare cu succes la nivel național, în creștere cu 11% față de perioada de după aproape o săptămână de implementare a regulamentului.

Rezultatele sondajului arată că experiența de autentificare devine din ce în ce mai ușoară pentru majoritatea utilizatorilor. Până la 45% dintre utilizatori au evaluat procesul de colectare a datelor ca fiind ușor/foarte ușor, o creștere de 7% față de sondajul anterior. În același timp, procentul de utilizatori care au considerat că este dificil a scăzut de la 31% la 22%.

Utilizatorii sub 45 de ani au demonstrat o rată mai rapidă de adaptare la noile reglementări, 48% considerând procesul de actualizare biometrică ușor/foarte ușor, comparativ cu 38% dintre utilizatorii peste 45 de ani.

Cu toate acestea, există încă unele dificultăți în procesul de implementare. Pentru sondajele actuale la scară largă, „Dificultățile în recunoașterea facială” și „Incompatibilitatea dispozitivelor” reprezintă probleme tot mai mari care afectează experiențele de autentificare a utilizatorilor.

„Nu se poate citi NFC”, „Dificultăți la fotografierea cărților de identitate/citirea codurilor QR”, „Necesaritatea actualizării informațiilor cărții de identitate la bănci” sunt probleme care par să fi fost rezolvate treptat, numărul unor astfel de probleme scăzând față de înainte.

Cum s-au schimbat perspectivele utilizatorilor?

Majoritatea utilizatorilor sunt de acord că autentificarea biometrică îi face mai siguri atunci când efectuează tranzacții online, 72% fiind de acord, o creștere de 4% față de sondajul anterior. Dintre aceștia, utilizatorii cu vârsta peste 35 de ani au demonstrat o încredere deosebit de puternică, 78% fiind de acord, cu 11% mai mare decât cei sub 35 de ani.

Cu toate acestea, 41% dintre respondenți au exprimat în continuare îngrijorări cu privire la securitatea informațiilor lor personale în timpul efectuării verificărilor biometrice, o creștere de 5% față de perioada anterioară. Mai exact, în ambele perioade ale sondajului, grupa de vârstă 35-44 de ani a rămas cea mai îngrijorată, aproximativ 50% dintre respondenți exprimându-și îngrijorarea.

Sentimentul utilizatorilor cu privire la această problemă a variat, de asemenea, în funcție de regiune. Procentul utilizatorilor care și-au exprimat îngrijorarea în regiunea Centru a crescut semnificativ la 11%, devenind regiunea cu cel mai mare procent de utilizatori îngrijorați. Între timp, regiunea Nordică rămâne regiunea cu cel mai mic procent de utilizatori îngrijorați dintre cele trei regiuni.

Când au fost întrebați despre preocupările legate de riscurile din timpul procesului biometric, utilizatorii și-au exprimat niveluri relativ ridicate de îngrijorare cu privire la riscurile potențiale atunci când furnizează informații personale băncilor, aproximativ 30% până la 50% exprimându-și îngrijorarea pentru fiecare problemă.

Printre problemele ridicate, cea mai presantă preocupare a fost furtul/pierderea fondurilor din conturi. Utilizatorii mai tineri și femeile și-au exprimat o îngrijorare deosebită cu privire la potențialele escrocherii în timpul tranzacțiilor online. Mai exact, în timp ce doar 22% dintre cei peste 45 de ani au fost îngrijorați, 40% dintre utilizatorii mai tineri și-au exprimat această îngrijorare. Acest procent a fost cu 10% mai mare în rândul femeilor decât în rândul bărbaților.

Conform percepției generale a utilizatorilor, siguranța și confortul sunt cele mai mari avantaje ale autentificării biometrice atunci când se efectuează tranzacții online. Viteza și ușurința în utilizare sunt avantaje proeminente identificate în urma utilizării. Cu toate acestea, 17% dintre utilizatori nu au găsit niciun avantaj în această metodă de securitate.

Majoritatea utilizatorilor atribuie limitările acestei metode în primul rând experienței utilizatorului, cum ar fi dificultatea executării acesteia în condiții de lumină slabă, cu degetele ude sau natura greoaie și consumatoare de timp a procesului.

Cei sub 25 de ani se confruntă cu mai multe provocări legate de utilizabilitate în anumite condiții. Între timp, cei cu vârsta cuprinsă între 25 și 34 de ani sunt mai preocupați de timpul de procesare a tranzacțiilor. Cei peste 35 de ani prezintă o abordare mai „relaxată”, cu evaluări semnificativ mai mici pentru toți factorii, comparativ cu cei sub 35 de ani.

Conform statisticilor sondajului, 51% dintre utilizatori au verificat cu succes toate tranzacțiile de 10 milioane VND sau mai mult per tranzacție sau de 20 de milioane VND sau mai mult pe zi. Cu toate acestea, unii utilizatori au întâmpinat în continuare erori de verificare a tranzacțiilor. În ultima lună, unul din trei utilizatori a avut una sau două încercări de verificare eșuate.

Majoritatea utilizatorilor s-au simțit neutri atunci când au evaluat timpii tranzacțiilor folosind autentificarea biometrică. În special, rata de evaluări ale tranzacțiilor rapide/foarte rapide a fost de 2,6 ori mai mare decât cea a evaluărilor lente/foarte lente.

Până la 54% dintre utilizatorii care efectuează tranzacții de 10 milioane sau 20 de milioane de VND pe tranzacție zilnic au o opinie pozitivă despre viteza tranzacțiilor; această rată este de 1,3 ori mai mare și de 1,5 ori mai mare pentru utilizatorii care tranzacționează săptămânal, respectiv lunar.

Când li s-a cerut părerea cu privire la decizia de a „opri toate tranzacțiile dacă clienții nu furnizează date biometrice începând cu 1 ianuarie 2025”, 64% dintre utilizatori au considerat decizia necesară/foarte necesară, în timp ce 10% au evaluat-o ca fiind inutilă/foarte inutilă.

După cum se poate observa dintr-un sondaj la scară largă realizat la o lună după implementarea regulamentului, utilizatorii s-au familiarizat treptat cu noile măsuri de securitate și s-au adaptat la acestea. Dificultățile în procesul de instalare s-au ameliorat treptat.

Cu toate acestea, în contextul unor escrocherii online din ce în ce mai sofisticate și complexe, utilizatorii au în continuare îngrijorări și anxietăți cu privire la potențialele riscuri la adresa securității informațiilor.

Hanoi și Ho Chi Minh City au cele mai mari rate de succes ale instalării.

Cum s-au schimbat perspectivele utilizatorilor?

Comentariu (0)