Consumatorii trebuie să fie prudenți atunci când fac cumpărături prin intermediul comerțului electronic transfrontalier neînregistrat.

Ministerul Industriei și Comerțului recomandă consumatorilor să fie precauți atunci când efectuează tranzacții pe platforme de comerț electronic transfrontalier neînregistrate pentru a-și asigura drepturile și interesele legitime.

Fotografie ilustrativă. (Sursa: PV/Vietnam+)

Un reprezentant al Ministerului Industriei și Comerțului a declarat că mulți consumatori vietnamezi sunt atrași în prezent de produsele de pe platformele transfrontaliere de comerț electronic datorită prețurilor mici și varietății de modele. Cu toate acestea, cumpărăturile pe platforme neînregistrate, care nu sunt gestionate de agențiile statului, pot duce la numeroase riscuri.

Risc de proteja drepturile consumatorilor

Potrivit reprezentantului Ministerului Industriei și Comerțului, platformele transfrontaliere de comerț electronic care nu au îndeplinit obligațiile de înregistrare și licențiere în Vietnam, așa cum este prevăzut, nu vor fi supuse supravegherii autorităților competente în ceea ce privește calitatea bunurilor sau angajamentelor privind serviciile post-vânzare. Prin urmare, în cazul unor probleme neașteptate care apar în tranzacții, consumatorii riscă să se confrunte cu anumite dificultăți.

De exemplu, atunci când consumatorii descoperă că produsul pe care îl primesc nu corespunde descrierii, este defect, deteriorat sau prezintă un risc pentru siguranță sau sănătate, le devine dificil să solicite o returnare sau o garanție pentru produs.

Chiar și în cazul apariției unor litigii, platformele de comerț electronic transfrontalier neînregistrate nu vor fi supuse răspunderii juridice interne. Fără un reprezentant legal în Vietnam, așa cum este prevăzut, consumatorii vor avea dificultăți în a contacta pentru a raporta, ceea ce va duce la o problemă complicată și de lungă durată în rezolvarea reclamațiilor.

În plus, consumatorii se confruntă și cu riscuri ridicate atunci când achiziționează produse contrafăcute, contrafăcute sau de origine necunoscută atunci când comandă pe platforme de comerț electronic transfrontalier neînregistrate. Este posibil ca aceste articole să nu îndeplinească standardele de siguranță, să fie dăunătoare consumatorilor sau să fie interzise pe piața vietnameză.

În special pentru produsele legate de sănătate și siguranță, cum ar fi alimentele funcționale, cosmeticele, jucăriile pentru copii și dispozitivele electronice, utilizarea unor produse de calitate slabă poate avea consecințe grave.

„În aceste cazuri, deoarece autoritățile nu pot monitoriza responsabilitățile agenților economici în asigurarea calității produselor și asigurarea exactității furnizării informațiilor despre produse, consumatorii nu vor primi sprijin conform legii din partea autorităților”, a declarat un reprezentant al Ministerului Industriei și Comerțului.

Riscul de pierdere date cu caracter personal

Potrivit reprezentantului Ministerului Industriei și Comerțului, atunci când achiziționează bunuri pe platforme de comerț electronic transfrontalier neînregistrate, consumatorii trebuie adesea să furnizeze informații de plată internaționale, cum ar fi informații despre cardul de credit sau portofelul electronic. Dacă aceste date nu sunt gestionate și protejate conform legislației vietnameze, acestea riscă să fie furate sau exploatate ilegal, ceea ce duce la riscuri majore privind securitatea informațiilor personale.

În special, platformele de comerț electronic transfrontalier neînregistrate nu au angajamente privind securitatea informațiilor consumatorilor conform reglementărilor vietnameze, nu au un proces de gestionare a incidentelor în caz de probleme și, bineînțeles, nu au responsabilități sau obligații legale conform reglementărilor vietnameze. Prin urmare, riscul de scurgere a informațiilor și a datelor cu caracter personal ale consumatorilor în timpul tranzacțiilor pe platforme neînregistrate este foarte mare, putând cauza pierderi mari și efecte pe termen lung asupra consumatorilor.

În special, consumatorii trebuie să fie atenți și la riscurile juridice atunci când fac cumpărături pe platforme de comerț electronic transfrontalier neînregistrate. Bunurile achiziționate de pe platforme de comerț electronic transfrontalier nu prevăd obligații fiscale pentru bunurile importate, ceea ce duce la probleme legate de obligațiile fiscale și probleme juridice atunci când produsele sunt importate în Vietnam. Acest lucru poate cauza probleme consumatorilor atunci când produsele sunt reținute la frontieră sau trebuie să suporte costuri suplimentare din cauza unor taxe care nu sunt așteptate sau nu sunt cele anunțate inițial.

Unele produse vândute pe Temu. (Foto: PV/Vietnam+)

Pe baza recunoașterii și evaluării riscurilor menționate mai sus, Ministerul Industriei și Comerțului recomandă consumatorilor să fie precauți atunci când efectuează tranzacții pe platformele de comerț electronic, în special să evite în mod absolut efectuarea de tranzacții cu platforme de comerț electronic transfrontaliere neînregistrate, pentru a-și asigura drepturile și interesele legitime.

„Consumatorii pot consulta lista platformelor de comerț electronic înregistrate pe portalul de gestionare a comerțului electronic de la online.gov.vn sau pot contacta linia telefonică de asistență și consultanță pentru consumatori a Ministerului Industriei și Comerțului la numărul 1800.6838 pentru mai multe informații”, a declarat un reprezentant al Ministerului Industriei și Comerțului.

Anterior, la conferința de presă periodică din 23 octombrie organizată de Ministerul Industriei și Comerțului, viceministrul Nguyen Sinh Nhat Tan a declarat că, în conformitate cu prevederile Decretului 85/2021/ND-CP de modificare a Decretului 52/2013/ND-CP privind comerțul electronic, platformele de comerț electronic care operează în Vietnam sunt obligate să se înregistreze la Ministerul Industriei și Comerțului.

„Ministerul Industriei și Comerțului implementează un proiect de combatere a mărfurilor contrafăcute și contrafăcute și de protejare a consumatorilor în comerțul electronic. Ministerul a însărcinat, de asemenea, Departamentul General de Management al Pieței să monitorizeze îndeaproape această problemă”, a informat viceministrul Nguyen Sinh Nhat Tan.

Sursă