Platforma transfrontalieră de comerț electronic Temu a rambursat întreaga sumă clienților, la cererea Ministerului Industriei și Comerțului .
Aceasta a fost afirmația domnului Hoang Ninh, director adjunct al Departamentului de Comerț Electronic și Economie Digitală (Ministerul Industriei și Comerțului), atunci când a răspuns ziarului electronic VTC News în dimineața zilei de 9 februarie.
Dl. Hoang Ninh a declarat că, după ce Temu a încetat temporar activitatea, comenzile plasate au fost, de asemenea, oprite de la livrarea în Vietnam. Această cerere a fost necesară pentru a anunța scuzele și a implementa o politică de rambursare pentru clienți.
„Până în acest moment, Temu a rambursat integral banii clienților, conform cerințelor Ministerului Industriei și Comerțului. Dacă există încă cazuri în care clienții nu au primit rambursarea, acest lucru se poate datora unor erori în procesul de comandă și livrare pe platforma Temu.” Domnul Ninh a afirmat.
De fapt, dacă un client plasează o comandă, dar Temu nu a livrat bunurile, această platformă de comerț electronic va rambursa clientului 2 sume. Prima sumă va fi rambursată 100% prin contul bancar; a doua sumă este considerată despăgubire, deoarece comanda nu este livrată conform planificării, fiind plătită în contul Temu al clientului conform procentului prescris, corespunzător valorii comenzii.
Cu toate acestea, clienții nu pot retrage rambursarea în contul lor Temu. Această sumă este echivalentă cu un cod de reducere pe care clienții îl pot folosi pentru achiziții viitoare, când platforma va fi din nou operațională.
La sfârșitul anului 2024, la cererea autorităților vietnameze, platforma transfrontalieră de comerț electronic Temu a fost nevoită să blocheze versiunea sa vietnameză și să suspende temporar operațiunile în așteptarea licențierii. Apariția bruscă și suspendarea companiei Temu i-au îngrijorat pe mulți consumatori, deoarece aceștia plătiseră, dar nu primiseră bunurile.
După ce a blocat versiunea vietnameză, Temu a anunțat în limba engleză că derulează proceduri de înregistrare la Departamentul de Comerț Electronic și Economie Digitală pentru a opera în Vietnam, dar nu a specificat data finalizării.
Dl. Hoang Ninh a adăugat, de asemenea, că Temu încă așteaptă o licență pentru a opera în Vietnam. Unitatea de management a acestei platforme a furnizat documentele, dar trebuie să aștepte ca autoritățile să evalueze condițiile înainte de a aproba.
„În spiritul cooperării și al deschiderii, Elementary Innovation Pte. Ltd - proprietarul Temu - se coordonează urgent pentru a finaliza cererea de licență. La solicitarea Ministerului Industriei și Comerțului, platforma a suspendat temporar operațiunile în Vietnam pentru a finaliza procedurile conform prevederilor Decretului nr. 52, de modificare și completare a Decretului nr. 85 privind comerțul electronic. Când vor fi îndeplinite condițiile, platforma va putea funcționa din nou.” A spus domnul Ninh.
Potrivit domnului Hoang Ninh, în prezent nu este clar când Temu va relua operațiunile în Vietnam. Conform reglementărilor, Departamentul pentru Comerț Electronic și Economie Digitală poate lua în considerare și acorda o licență de funcționare pentru această platformă doar după ce Temu va completa o cerere de licență completă și validă.
Sursă
Comentariu (0)