Lucruri din inimă…

Emoțiile sincere sunt firul care leagă oamenii. Acțiunile care vin din inimă pot atinge inimile, creând relații în viață.

Serviciile oferite din inimă vor fi cele care le vor oferi clienților cea mai satisfăcătoare experiență și vor face ca banca și organizațiile să devină tovarăși ai clienților, deoarece cele mai bune lucruri nu pot fi văzute sau atinse, ci simțite cu inima. La ora 10:00, în prima zi a lunii iunie, dna TNM, în vârstă de 52 de ani, a fost prezentă la un birou de tranzacții al Băncii Comerciale pe Acțiuni Saigon - Hanoi (SHB ) din districtul Hai Ba Trung, Hanoi, pentru a depune economii. Pentru ofițerii de tranzacții de aici, profesoara pensionară nu este o străină, deoarece este o clientă fidelă a SHB de aproape 10 ani. Dna TNM a împărtășit că, în trecut, ori de câte ori avea bani disponibili, păstra adesea numerar acasă sau investia în alte active. Mulți oameni au sfătuit-o să depună economii pentru a avea mai mulți „bani în intrare, bani în ieșire”, dar era îngrijorată de procedurile complicate. Cu toate acestea, „după prima dată când am venit la SHB pentru a face o tranzacție, bazată pe prezentarea și convingerea unui prieten, m-am «îndrăgostit» de această bancă”, a spus ea. Clienta, în vârstă de peste 50 de ani, își amintește că prima ei impresie despre SHB a fost că personalul este foarte dedicat, entuziast și profesionist. „M-au sfătuit, m-au îndrumat cu entuziasm și nu au ezitat să răspundă la toate întrebările mele”, a spus ea. Clienta a evaluat rata dobânzii la economiile SHB ca fiind „foarte bună”, ceea ce a fost un mare plus pentru ea, alegând să-și depună banii. Chiar dacă a existat o perioadă în care ratele dobânzii au fost scăzute, ea a păstrat întotdeauna o sumă la SHB ca rezervă. Dobânda la depozit era suficientă pentru a avea un „venit” suplimentar în fiecare lună pentru cheltuielile familiale și pentru o parte din muncă. „În prezent, copiii mei și mulți prieteni de vârsta mea apropiată sunt clienți SHB de mulți ani”, a împărtășit ea, „mulți angajați bancari cu vechime au devenit și ei prietenii noștri.”

Dna TNM este una dintre numeroasele cliente vârstnice care utilizează serviciile SHB și este atașată băncii datorită dedicării personalului său. SHB are în mod regulat programe de piață pentru a sprijini clienții în deschiderea de conturi și accesarea serviciilor financiare. În luna mai a anului trecut, sucursalele SHB din Hanoi și Quang Tri au „ieșit” în cale pentru a ajuta numeroase persoane în vârstă și pensionari să își deschidă conturi pentru a primi pensii și plăți de asigurări sociale. Pentru clienții vârstnici care întâmpină dificultăți în operarea aplicației, personalul a oferit instrucțiuni detaliate și entuziaste, astfel încât aceștia să se poată familiariza și utiliza serviciile prin intermediul aplicației bancare digitale. În plus, echipa SHB merge și la persoane fizice și juridice pentru a le prezenta produse financiare menite să sprijine capitalul pentru consum și să extindă activitățile comerciale. Dl NKH, în vârstă de 40 de ani, este unul dintre proprietarii de afaceri care au ajuns la SHB prin intermediul unor astfel de activități.

Zâmbind după finalizarea procedurii și primirea banilor, dl. NKH a spus că tocmai împrumutase capital de la SHB pentru a-și extinde magazinul de orez. „Procedura de împrumut este foarte convenabilă, personalul mi-a oferit instrucțiuni foarte detaliate. De asemenea, utilizez multe alte servicii ale SHB și mă simt mulțumit”, a spus dl. H. „Anterior, am împrumutat și credite negarantate prin aplicația de banking digital, ceea ce a durat doar 5 minute, foarte convenabil, parțial pentru că istoricul meu de credit este bun.” Milioane de clienți au avut încredere în produsele și serviciile SHB și le-au ales de-a lungul anilor, datorită lucrurilor care vin din inimile personalului cu dorința de a însoți și sprijini clienții.

La SHB Lang Son , povestea unui funcționar bancar care a ajutat la prevenirea unei fraude în valoare de sute de milioane de dong a fost discutată de toată lumea timp de mai multe săptămâni. La începutul lunii mai, un client a venit la sucursala SHB Lang Son pentru a solicita închiderea a două carnete de economii în valoare de sute de milioane de dong, dintre care unul era aproape de data scadenței. Dna Cu Thi Lan Huong, angajată a SHB Lang Son, a oferit informații pentru a maximiza beneficiile clientului. În timpul discuției, observând semne neobișnuite, dna Lan Huong a contactat rudele clientului pentru a coordona și investiga problema. Clienta a spus că a primit un apel prin care i se cerea să transfere bani și să nu dezvăluie informații. Suspectând semne de fraudă, dna Lan Huong și rudele clientului au raportat incidentul la poliția secției și au predat bunurile clientului rudelor pentru administrare. Împărtășindu-și gândurile după ce a ajutat clienții, dna Lan Huong a spus că toate acțiunile sale provin din dorința de a-i sprijini și proteja, din inima unui angajat SHB. Dna Lan Huong consideră că atunci când clienții părăsesc zona de tranzacții mulțumiți, angajații băncii ca ea se simt fericiți și siguri că și-au finalizat complet munca.

„Fiecare profesie necesită inimă. Dacă nu ești dedicat alegerilor și deciziilor tale, trăiești iresponsabil față de tine însuți. Și având în vedere inima profesiei, cred că ceea ce vine din inimă va ajunge la inimă. Când atingi inima clientului, atunci alegi industria potrivită, cariera potrivită și de acolo vei realiza diferența care vine față de lucrurile care par simple, dar au o semnificație mare”, a mărturisit dna Lan Huong. Împărtășind aceeași bătaie a inimii și gânduri cu oamenii SHB, pentru dna Nguyen Thu Huong, angajată a Centrului de Asistență Clienți 24/7, mai mult de 10 ani de lucru aici înseamnă și mai mult de 10 ani de „muncă cu dăruire și efort în fiecare zi”. Ea a împărtășit că natura numelui departamentului este serviciul clienți 24/7, așa că, în orice moment, criteriul ei este 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an, urmărind întotdeauna să sprijine clienții în cel mai bun mod pentru a aduce eficiență, astfel încât clienții să aibă încredere în serviciile băncii. „Nu știu cum să exprim pe deplin sensul expresiei «din inimă», dar tot ceea ce facem va veni din inimile noastre. Îmi doresc ca atunci când clienții sună, să le pot rezolva problemele. Încerc să-i sprijin pe clienți în cel mai bun mod. Aceasta este Inima în care avem încredere”, a spus dna Nguyen Thu Huong. Filosofia «din inimă» - originară și inspirată de președintele Consiliului de Administrație, Do Quang Hien - a pătruns fiecare angajat SHB, devenind principiul călăuzitor pentru toate activitățile băncii, aceasta fiind responsabilitatea și mândria fiecărui angajat SHB.

Dorința de a oferi clienților cele mai bune și mai convenabile lucruri este, de asemenea, motivația personalului SHB de a inova, aducând produse/soluții digitale moderne și convenabile. Serviciul de colectare prin contul de identificare SLINK este un astfel de produs, provenit din ideea creativă a unui personal al băncii și din combinarea resurselor întregului sistem pentru a aduce clienților acest lucru în cel mai rapid mod. De-a lungul a peste trei decenii, SHB a implementat întotdeauna activ și a implementat cu succes politicile Guvernului și ale Băncii de Stat în sprijinirea și însoțirea afacerilor, clienților și persoanelor aflate în perioade dificile. Banca a oferit numeroase programe de creditare preferențială cu o valoare de zeci de mii de miliarde de VND pentru clienții noi și reduceri ale ratelor dobânzii pentru clienții existenți. Politicile de sprijin nefinanciar sunt, de asemenea, implementate continuu de bancă pentru a ajuta afacerile să depășească dificultățile, să se stabilizeze treptat și să se redreseze. SHB alocă, de asemenea, zeci de miliarde de VND pentru activități comunitare și sociale. Filosofia „din inimă” a pătruns fiecare angajat SHB, curgând odată cu entuziasmul băncii. Poveștile sunt piesele care creează o imagine desenată „din inimă”, despre o bancă cu dorința de a servi clienții, de a contribui la societate, de a crea valori bune și de a le transmite tuturor.

Fără a se opri la furnizarea de servicii, SHB a devenit un partener apropiat, un confident al clienților. Din 2012, banca organizează conferințe anuale pentru clienți, împreună cu clienți speciali, pentru a experimenta cultura și valorile de viață în multe locuri din întreaga lume . De-a lungul a mai bine de un deceniu, această călătorie a devenit o legătură puternică între SHB și clienți. Cu mesajul „Tri Tam”, SHB dorește să mulțumească tuturor clienților pentru că însoțesc banca în fiecare călătorie de dezvoltare. SHB dorește să continue să rămână uniți și să ofere cele mai bune, mai moderne și mai convenabile servicii și soluții financiare. Fiind una dintre cele mai mari patru bănci private din Vietnam, SHB continuă călătoria Inovație - Responsabilitate - Eficiență, afirmându-și poziția de instituție financiară de top, atingând niveluri regionale și internaționale.

SHB își stabilește obiectivul strategic de a deveni o bancă de TOP 1 în ceea ce privește eficiența; cea mai preferată bancă digitală; cea mai bună bancă de retail și o bancă de TOP în furnizarea de capital, produse și servicii financiare clienților strategici privați și publici, cu un lanț de aprovizionare, un lanț valoric, un ecosistem și o dezvoltare ecologică. Banca își concentrează resursele pe implementarea unei strategii de transformare puternice și cuprinzătoare, bazată pe 4 piloni: Reformarea mecanismelor, politicilor, reglementărilor și proceselor; Oamenii sunt subiectul principal; Clienții și piața sunt în centru; Modernizarea tehnologiei informației și a transformării digitale și urmarea cu fermitate a 6 valori culturale fundamentale „Inimă - Încredere - Prestigiu - Cunoaștere - Inteligență - Viziune”. De-a lungul a peste 30 de ani de dezvoltare, SHB a asociat întotdeauna activitățile băncii cu responsabilitatea socială, însoțind, creând și răspândind valori bune clienților, acționarilor, investitorilor și oamenilor. Pornind de la inimă, luând inima ca rădăcină, aceasta este filosofia care a adus milioane de clienți la SHB, aceasta este și ceea ce va menține clienții și va continua să însoțească Banca în călătoria spre viitor.