Lucruri din inimă…

Emoțiile autentice sunt firul care leagă oamenii. Acțiunile care vin din inimă pot atinge inimile, creând conexiuni în viață.

Serviciile oferite din inimă vor oferi clienților cea mai satisfăcătoare experiență și vor face ca băncile și organizațiile să devină partenere cu clienții, deoarece cele mai bune lucruri nu pot fi văzute sau atinse, ci se simt cu inima. La ora 10 dimineața, în prima zi a lunii iunie, dna TNM, în vârstă de 52 de ani, a fost prezentă la o sucursală a Băncii Comerciale pe Acțiuni Saigon - Hanoi (SHB ) din districtul Hai Ba Trung, Hanoi, pentru a depune economii. Casierilor de acolo le părea profesoara pensionară, fiind o clientă fidelă a SHB de aproape 10 ani. Dna TNM a povestit că anterior, ori de câte ori avea bani în plus, de obicei păstra numerar acasă sau investia în alte active. Mulți oameni au sfătuit-o să depună economii pentru a avea un venit suplimentar, dar era îngrijorată de procedurile complicate. Cu toate acestea, „după prima mea vizită la SHB, în urma recomandării și convingerii unei prietene, m-am «îndrăgostit» de această bancă”, a spus ea. Clienta, care are peste cincizeci de ani, își amintește că prima ei impresie despre SHB a fost că personalul era foarte dedicat, atent și profesionist. „M-au sfătuit cu entuziasm, m-au îndrumat și mi-au răspuns cu promptitudine la toate întrebările”, a spus ea. A evaluat ratele dobânzilor la economiile SHB ca fiind „foarte bune”, un punct forte major în alegerea ei de a-și depune banii. Chiar și în perioadele cu rate scăzute ale dobânzilor, a menținut întotdeauna o rezervă la SHB. Dobânda câștigată era suficientă pentru a-i oferi un „venit” suplimentar în fiecare lună pentru cheltuielile familiale și alte nevoi. „În prezent, copiii mei și mulți prieteni de vârsta mea sunt clienți SHB de mulți ani”, a spus ea, „mulți angajați bancari de lungă durată au devenit și ei prietenii noștri.”

Dna TNM este unul dintre numeroșii clienți vârstnici care utilizează serviciile SHB și care rămân loiali băncii datorită dedicării personalului său. SHB desfășoară în mod regulat programe de informare a pieței pentru a sprijini clienții în deschiderea de conturi și accesarea serviciilor financiare. În luna mai a anului trecut, sucursalele SHB din Hanoi și Quang Tri au lansat campanii pentru a ajuta mulți vârstnici și pensionari să deschidă conturi pentru a primi pensii și plăți de asigurări sociale. Pentru clienții vârstnici care întâmpină dificultăți în utilizarea aplicației, personalul i-a îndrumat meticulos și atent să se familiarizeze cu serviciile și să le utilizeze prin intermediul aplicației bancare digitale. În plus, echipa SHB a vizitat, de asemenea, persoane și companii pentru a le prezenta produse financiare care să le sprijine consumul și extinderea afacerilor. Dl. NKH, în vârstă de 40 de ani, este unul dintre proprietarii de afaceri care au ajuns la SHB prin intermediul unor astfel de activități.

Zâmbind după finalizarea procedurilor și primirea plății, dl. NKH a spus că tocmai împrumutase capital de la SHB pentru a-și extinde afacerea cu orez. „Procesul de solicitare a împrumutului a fost foarte convenabil, iar personalul mi-a oferit instrucțiuni foarte detaliate. De asemenea, utilizez multe alte servicii de la SHB și sunt mulțumit”, a spus dl. H. „Anterior, am luat și un împrumut negarantat prin aplicația bancară digitală în doar 5 minute, ceea ce a fost foarte convenabil, parțial pentru că istoricul meu de credit este bun.” Milioane de clienți au avut încredere în produsele și serviciile SHB și le-au ales de-a lungul anilor, tocmai datorită angajamentului sincer al personalului său de a sprijini și asista clienții.

La sucursala SHB Lang Son , povestea unui angajat bancar care a ajutat la prevenirea unei fraude în valoare de sute de milioane de dong a fost discutată pe larg timp de săptămâni întregi. La începutul lunii mai, un client a venit la sucursala SHB Lang Son solicitând închiderea a două conturi de economii în valoare de sute de milioane de dong, dintre care unul se apropia de data scadenței. Dna Cu Thi Lan Huong, angajată a SHB Lang Son, a furnizat informații pentru a maximiza beneficiile clientului. În timpul schimbului de replici, observând semne neobișnuite, dna Lan Huong a contactat rudele clientului pentru a coordona și investiga problema. Clientul a declarat că a primit un apel prin care i se solicita un transfer de bani și că nu a fost obligat să dezvăluie nicio informație. Suspectând fraudă, dna Lan Huong și rudele clientului au raportat incidentul la secția de poliție locală și au predat bunurile clientului rudelor spre păstrare. Împărtășindu-și gândurile după ce a ajutat un client, dna Lan Huong a spus că toate acțiunile sale au izvorât din dorința de a sprijini și proteja clienții, din inima unui angajat SHB. Dna Lan Huong consideră că atunci când clienții părăsesc zona de tranzacții mulțumiți, angajații băncii ca ea se simt fericiți și liniștiți că și-au finalizat perfect munca.

„Fiecare profesie necesită dăruire. Dacă nu te dedici complet alegerilor și deciziilor tale, trăiești iresponsabil. Și cu o inimă sinceră, cred că ceea ce vine din inimă va ajunge la inimă. Când atingi inimile clienților, atunci ai ales industria potrivită, profesia potrivită, iar de acolo vei realiza diferența care vine de la lucruri aparent simple, dar care au o semnificație profundă”, a mărturisit dna Lan Huong. Împărtășind aceleași bătăi de inimă și gânduri ca angajații SHB, dna Nguyen Thu Huong, angajată a Centrului de Asistență Clienți 24/7, lucrează acolo de peste 10 ani, ceea ce înseamnă, de asemenea, peste 10 ani de „muncă cu dăruire și angajament în fiecare zi”. Ea a împărtășit că numele departamentului, „Serviciu Clienți 24/7”, înseamnă că, în orice moment, scopul ei este de a oferi cea mai bună asistență posibilă pentru clienți, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an, pentru a construi încrederea clienților în serviciile băncii. „Nu știu cum să exprim pe deplin sensul expresiei «din inimă», dar tot ceea ce facem vine din inimă. Îmi doresc să pot rezolva problemele clienților atunci când sună. Mă străduiesc să ofer cel mai bun sprijin posibil. Aceasta este «inima» în care credem”, a spus dna Nguyen Thu Huong. Filosofia «din inimă» – originară și inspirată de președintele Do Quang Hien – a pătruns fiecare angajat SHB, devenind un principiu călăuzitor pentru toate activitățile băncii. Este atât o responsabilitate, cât și o sursă de mândrie pentru fiecare angajat SHB.

Dorința de a oferi cele mai bune și mai convenabile servicii clienților este, de asemenea, forța motrice din spatele inovației personalului SHB, aducând produse/soluții digitale moderne și convenabile. Serviciul de colectare bazat pe conturi SLINK este un astfel de produs, izvorând din ideea creativă a unui angajat al băncii și din resursele combinate ale întregului sistem pentru a-l livra clienților cât mai repede posibil. De peste trei decenii, SHB a implementat în mod constant și eficient politicile Guvernului și ale Băncii de Stat a Vietnamului în sprijinirea și însoțirea afacerilor, clienților și oamenilor în perioadele dificile. Banca a oferit numeroase programe de creditare preferențială în valoare de zeci de trilioane de VND pentru clienții noi și reduceri ale ratelor dobânzii pentru clienții existenți. Politicile de sprijin nefinanciar au fost, de asemenea, implementate continuu de bancă pentru a ajuta afacerile să depășească dificultățile, să se stabilizeze treptat și să se redreseze. SHB alocă, de asemenea, zeci de miliarde de VND pentru activități comunitare și sociale. Filosofia „din inimă” a pătruns fiecare angajat SHB, curgând prin spiritul pasionat al băncii. Aceste povești sunt piesele care alcătuiesc o imagine pictată „din inimă”, despre o bancă care dorește să-și servească clienții, să contribuie la societate, să creeze valori pozitive și să le transmită tuturor.

Dincolo de simpla furnizare de servicii, SHB a devenit un partener apropiat și un confident pentru clienții săi. Din 2012, banca organizează conferințe anuale pentru clienți, permițând clienților speciali să experimenteze cultura și valorile vieții în multe locuri din întreaga lume . De-a lungul a mai bine de un deceniu, această călătorie a devenit o legătură puternică care conectează SHB cu clienții săi. Cu mesajul „Sinceritate și Recunoștință”, SHB dorește să își exprime recunoștința față de toți clienții pentru că au însoțit banca la fiecare pas al dezvoltării sale. SHB speră să își continue angajamentul și să ofere cele mai bune, mai moderne și mai convenabile servicii și soluții financiare. Fiind una dintre cele mai mari patru bănci private din Vietnam, SHB își continuă călătoria Inovație – Responsabilitate – Eficiență, afirmându-și poziția de instituție financiară de top și extinzându-și acoperirea la nivel regional și internațional.

Obiectivul strategic al SHB este de a deveni banca TOP 1 în ceea ce privește eficiența; banca digitală preferată; cea mai bună bancă de retail; și un furnizor TOP de capital, produse și servicii financiare pentru clienți strategici privați și corporativi de stat, cu un lanț de aprovizionare ecologic, un lanț valoric ecologic, un ecosistem și o dezvoltare ecologice. Banca își concentrează resursele pe implementarea unei strategii de transformare puternice și cuprinzătoare, bazată pe patru piloni: Reformarea mecanismelor, politicilor, reglementărilor și proceselor; Oamenii ca actori principali; Abordarea centrată pe client și piață; Modernizarea tehnologiei informației și a transformării digitale; și aderarea fermă la șase valori culturale fundamentale: „Inimă – Încredere – Integritate – Cunoaștere – Înțelepciune – Viziune”. De-a lungul a peste 30 de ani de dezvoltare, SHB și-a legat întotdeauna operațiunile de responsabilitatea socială, însoțind, creând și răspândind valori pozitive clienților, acționarilor, investitorilor și oamenilor. Pornind din inimă, cu inima ca fundament, aceasta este filosofia care a adus milioane de clienți la SHB și este, de asemenea, ceea ce îi va face pe clienți să revină și să continue să însoțească Banca în călătoria sa viitoare.