PC Thanh Hoa organizează traininguri pentru îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți

(Baothanhhoa.vn) - În zilele de 16 și 17 aprilie 2025, Compania Electrică Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) a organizat un curs de instruire privind „Serviciile pentru clienți” pentru 115 cursanți care sunt manageri de vânzări, ofițeri de tranzacții, lideri de echipă operațională, lideri de echipă de producție și service din cadrul unităților afiliate.

Prezentare generală a cursului de instruire în servicii pentru clienți.

Cu motto-ul „Clienții sunt centrul dezvoltării”, de-a lungul anilor, PC Thanh Hoa s-a străduit întotdeauna să ofere experiențe pozitive, prietenoase și eficiente oamenilor și comunității. PC Thanh Hoa identifică calitatea serviciului pentru clienți ca fiind unul dintre factorii cheie. Îngrijirea clienților nu înseamnă doar satisfacerea nevoilor, ci și arta de a construi încredere și valoare durabilă pentru afacere.

Directorul adjunct al orașului Thanh Hoa, PC Hoang Duc Hau, a ținut un discurs la cursul de instruire.

Vorbind la cursul de instruire, dl. Hoang Duc Hau, director adjunct al PC Thanh Hoa, a subliniat importanța îmbunătățirii abilităților de comunicare și de gestionare a situațiilor. În același timp, a spus că, pentru a satisface așteptările din ce în ce mai mari ale clienților, fiecare ofițer și angajat trebuie să fie sensibil în înțelegerea nevoilor și să aibă capacitatea de a răspunde flexibil și profesional. Aceasta este baza pentru construirea imaginii unui PC Thanh Hoa dedicat, modern și de încredere. Pentru a obține cea mai mare eficiență, directorul adjunct le-a cerut cursanților să participe activ, să împărtășească proactiv experiențe practice și să mențină întotdeauna spiritul de învățare pe tot parcursul procesului de învățare.

Lectorii de la Centrul de Relații cu Clienții Northern Power predau direct în cadrul cursurilor de instruire.

Sub îndrumarea unor lectori de la Centrul de Relații cu Clienții Northern Power și Departamentul de Afaceri Thanh Hoa PC, cursul a oferit numeroase conținuturi practice, urmărind îndeaproape activitatea propriu-zisă. Subiectele includ: o prezentare generală a activității de asistență clienți; situația primirii și gestionării reclamațiilor prin intermediul sistemului CRM; abilități de comunicare directă și telefonică; instrucțiuni privind gestionarea situațiilor din viața reală; asistență în rezolvarea solicitărilor de servicii și sondaje pentru evaluarea satisfacției clienților.

La sfârșitul cursului, comitetul de organizare va efectua o evaluare pentru a evalua eficacitatea învățării și aplicarea după instruire, asigurând calitatea instruirii și capacitatea de a o aplica în practică.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Sursă: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm