Quang Nam a făcut schimbări pozitive în activitatea de primire a oamenilor și de gestionare a petițiilor.

În ultimii 10 ani, provincia a organizat peste 1.572 de cursuri de formare, oferind îndrumări privind primirea cetățenilor, gestionarea plângerilor și denunțurilor pentru peste 153.922 de oficiali și funcționari publici. Foto: N.D.

Îmbunătățiți eficiența și calitatea

Pentru a îmbunătăți eficiența, calitatea și a crea consecvență în primirea cetățenilor, gestionarea petițiilor și soluționarea reclamațiilor în provincie, Comitetul Popular Provincial a emis și a modificat prompt Regulamentul privind primirea cetățenilor la Biroul Provincial de Recepție a Cetățenilor și 4 proceduri conexe.

În mod special, până la sfârșitul anului 2023, Inspectoratul Provincial se va coordona cu Centrul pentru Tehnologia Informației și Comunicațiilor (Departamentul de Informații și Comunicații) pentru finalizarea și punerea în funcțiune a sistemului software de recepționare a cetățenilor și de gestionare a reclamațiilor și sesizărilor.

În ceea ce privește eficacitatea, potrivit Inspectoratului Provincial, utilizarea programelor informatice a ajutat liderii să înțeleagă rapid informații, să caute, să întocmească statistici și să exploateze date din provincie în localitate.

Precum și situația gestionării plângerilor și denunțurilor agențiilor/departamentelor și departamentelor; evitați suprapunerea în transferul cererilor, gestionarea acestora sau lipsa informațiilor.

În plus, software-ul are un modul integrat pentru planul de inspecție care ajută industria de inspecție să gestioneze suprapunerile din planurile de inspecție, evitând duplicarea și suprapunerea în ceea ce privește conținutul și unitățile inspectate.

Inspectoratul Provincial a declarat că, în primele 6 luni ale anului 2024, întreaga provincie s-a organizat pentru a primi 4.364 de cetățeni, 18 grupuri mari; a primit și a soluționat 5.483 de plângeri, denunțuri, petiții și reflecții.

Procesul de acceptare și atribuire a sarcinilor de verificare se desfășoară în conformitate cu procedurile legale prevăzute. În perioada de raportare, toate reclamațiile și denunțurile depuse în temeiul autorității au fost acceptate și soluționate, ajungând la o rată de 100%.

Prin soluționarea plângerilor, denunțurilor, petițiilor și reflecțiilor din cadrul competențelor lor, agențiile statului au recomandat recuperarea a 1.702,2 ^{metri pătrați} de teren pentru stat, restituirea a 4.119 metri pătrați de teren către persoane fizice; restabilirea și asigurarea drepturilor a 16 persoane și recomandarea gestionării administrative a 2 persoane.

Din practica gestionării reclamațiilor și denunțurilor legate de terenuri, dl. Tran Huu Quang - Șeful Departamentului 1 (Inspectoratul Provincial) a precizat că mecanismul de coordonare și schimb de informații prompt și eficient între agențiile specializate, în special Comitetul de Primire a Cetățenilor, Resurse Naturale și Mediu, Inspectoratele Provinciale și Districtuale, are ca scop asigurarea acceptării și soluționării la timp a reclamațiilor și denunțurilor, în conformitate cu reglementările legale.

Această experiență a fost dobândită, cum ar fi coordonarea Inspectoratului Provincial și a Departamentului de Resurse Naturale și Mediu în monitorizarea și furnizarea de îndrumări profesionale și tehnice Comitetului Popular din districtul Nui Thanh privind clasificarea și gestionarea petițiilor și reclamațiilor; acceptarea și soluționarea reclamațiilor a aproape 100 de gospodării legate de determinarea tipurilor de teren la recuperarea terenurilor pentru Proiectul de Investiții în Infrastructură, Construcții și Afaceri al Parcului Industrial Thaco Chu Lai (comuna Tam Anh Nam).

Până în prezent, președintele Comitetului Popular al districtului Nui Thanh a acceptat și soluționat pentru prima dată 84 de reclamații din partea gospodăriilor. Unele cazuri care au fost înaintate președintelui Comitetului Popular Provincial pentru a doua oară au fost, de asemenea, acceptate și soluționate prompt; nu au existat reclamații în masă sau reclamații dincolo de nivelul gospodăriilor cu privire la achiziționarea terenurilor în cadrul acestui proiect.

Responsabilitățile liderului

Pentru concretizarea Programului nr. 32, din 30 octombrie 2014, al Comitetului Permanent al Partidului Provincial privind implementarea Directivei nr. 35, din 26 mai 2014, a Biroului Politic , au fost implementate sincron 6 soluții și sarcini conform conținutului Planului nr. 220 din 16 ianuarie 2015 al Comitetului Popular Provincial, obținându-se numeroase rezultate pozitive.

Inspectoratul Provincial instruiește și îndrumă oficialii și funcționarii publici cu privire la primirea publicului, gestionarea reclamațiilor și denunțurilor, conform planului pentru 2024. Foto: N.D.

Sub responsabilitatea șefului, Președintele Comitetului Popular Provincial conduce implementarea sincronă a soluțiilor enunțate în Planul nr. 220. Pentru a rezolva restanțele de lungă durată, care afectează interesele cetățenilor și ale întreprinderilor, și pentru a soluționa petițiile chiar la nivel local, Comitetul Popular Provincial a emis Deplasamentul Oficial nr. 5141 din 3 august 2023 privind furnizarea de informații privind cazurile restante de lungă durată, care afectează interesele cetățenilor și ale întreprinderilor.

Activitatea de primire a cetățenilor, de soluționare a plângerilor și denunțurilor este strâns legată de implementarea publicității, democrației, anticorupției, risipei și responsabilității în serviciul public.

Prin urmare, dl. Nguyen Do - inspector șef adjunct al provinciei, a menționat că președinții comitetelor populare de toate nivelurile și șefii agențiilor specializate trebuie să primească cetățenii periodic, în conformitate cu prevederile Legii privind primirea cetățenilor din 2014, excluzând primirea cetățenilor la cerere sau în cazul sarcinilor urgente.

În același timp, se recomandă ca Comitetul Popular Provincial să gestioneze cu hotărâre și strictețe responsabilitatea liderilor care nu implementează în mod corespunzător reglementările privind primirea periodică a cetățenilor.

Dl. Do a declarat că întregul sector de Inspecție se străduiește să ofere consultanță pentru soluționarea a 100% din reclamații și denunțuri sub autoritatea președintelui Comitetului Popular Provincial și să inspecteze, să examineze și să ofere consultanță pentru soluționarea reclamațiilor și denunțurilor nerezolvate, complicate și prelungite.

Comitetul Popular Provincial a declarat că, în ultimii 10 ani, agențiile, unitățile și localitățile au primit și gestionat 3.630 de petiții/3.628 de plângeri; 402 petiții/435 denunțuri; 55.178 de petiții și reflecții.

Prin urmare, au fost procesate și soluționate 3.958 de petiții/3.989 de plângeri și denunțuri în temeiul autorității; au fost procesate și soluționate 39 de petiții/39 de plângeri și denunțuri în temeiul autorității, dar există încă reflecții, recomandări, plângeri și denunțuri.

În perioada de raportare, provincia a efectuat 575 de inspecții privind responsabilitățile organelor de drept în ceea ce privește primirea cetățenilor, reclamațiile și denunțurile la 887 de agenții și unități și a gestionat și revizuit responsabilitățile a 181 de grupuri și 120 de persoane.

Sursă: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html