Hanoi: Majoritatea plângerilor și denunțurilor se referă la reglementările privind gestionarea terenurilor și construcțiile.

În această perioadă de raportare, agențiile administrative din Hanoi au primit 31.826 de vizite/37.879 de cetățeni care au venit să depună plângeri, denunțuri, petiții și feedback. Dintre acestea, 21.507 vizite/24.559 de cetățeni au fost primite în mod regulat; conducătorii agențiilor administrative au primit periodic 10.319 vizite/13.320 de cetățeni. Au fost gestionate un total de 24.001 de cazuri, inclusiv 16.612 de cazuri primite pentru prima dată și 7.389 de cazuri primite de mai multe ori. Au fost primite 354 de grupuri mari/4.093 de cetățeni, inclusiv 386 de cazuri primite pentru prima dată și 314 de cazuri primite de mai multe ori.

Liderii districtului Hoai Duc au organizat o sesiune regulată de consultare cu cetățenii în mai 2025. Fotografie: Phuong Nguyen — Foștii lideri ai districtului Hoai Duc au organizat o recepție cetățenească obișnuită în mai 2025. Fotografie: Phuong Nguyen

În ceea ce privește rezultatele primirii și procesării reclamațiilor și denunțurilor, au fost primite un total de 50.520 de reclamații, dintre care 47.710/50.520 de reclamații au fost procesate.

În ceea ce privește rezultatele soluționării reclamațiilor, numărul total de reclamații a fost de 6.627, dintre care 3.911 reclamații/2.389 cazuri au fost în jurisdicție; 2.260 de cazuri au fost soluționate, atingând o rată de soluționare de 94,6%; și 129 de cazuri sunt în curs de procesare.

Raportul subliniază că, în perioada trecută, comitetele de partid și autoritățile de la toate nivelurile din oraș s-au concentrat pe dirijarea decisivă a activității de primire a cetățenilor și soluționarea reclamațiilor și denunțurilor, coroborat cu abordarea problemelor complexe legate de securitatea politică și ordinea socială în oraș, în conformitate cu Rezoluția nr. 15-NQ/TU din 4 iulie 2017 a Comitetului Permanent al Comitetului de Partid al orașului.

Gestionarea reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și feedback-urilor a fost realizată cu o abordare coordonată; valorificând forța combinată a întregului sistem politic, rolul de conducere al comitetelor de partid și responsabilitatea tuturor nivelurilor de guvernare, au existat numeroase schimbări pozitive; unele cazuri de lungă durată, complexe și nerezolvate au fost soluționate definitiv.

Deși situația privind reclamațiile și denunțurile prezintă încă potențiale complexități, unitățile au consolidat și îmbunătățit aparatul de primire a cetățenilor și de soluționare a reclamațiilor și denunțurilor.

În același timp, orașul a mobilizat forța și implicarea întregului sistem politic, de la nivelul orașului până la bază. Acest lucru a contribuit la îmbunătățirea eficacității coordonării între sectoare și niveluri, asigurând astfel gestionarea reclamațiilor și denunțurilor cetățenilor, menținând securitatea politică și ordinea socială în zonă și prevenind apariția unor situații complexe și formarea „punctelor fierbinți”.

În ciuda avantajelor și realizărilor obținute în trecut, activitatea de primire a cetățenilor și soluționare a reclamațiilor și denunțurilor în oraș se confruntă încă cu unele deficiențe, dificultăți și obstacole. Mai exact, unii șefi ai unităților subordonate nu au manifestat suficient interes pentru soluționarea reclamațiilor; personalul cu funcționari publici responsabili de primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor nu este de înaltă calitate și nu corespunde în mod adecvat cerințelor și sarcinilor postului.

Multe cazuri de reclamații și denunțuri la nivel de oraș și district (anterior) rămân nerezolvate. Acestea se referă în principal la gestionarea terenurilor, ordinele de construire, emiterea certificatelor de drept de utilizare a terenurilor și defrișările de terenuri pentru proiecte în zonă.

În plus, după implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri, Inspectoratele Departamentale și Districtuale au fost desființate. În prezent, majoritatea funcționarilor responsabili de primirea cetățenilor și de consilierea privind soluționarea reclamațiilor și denunțurilor din departamente, agenții și cele 126 de comune și sectoare sunt funcționari noi care se confruntă încă cu numeroase dificultăți în aplicarea reglementărilor relevante.

Pentru a se adapta la noua structură administrativă și a asigura o gestionare eficientă a statului, toate agențiile orașului trebuie să se concentreze pe implementarea a șase sarcini cheie în perioada următoare. Printre acestea, orașul va consolida formarea și dezvoltarea profesională, organizând ateliere privind primirea cetățenilor și gestionarea reclamațiilor și denunțurilor în cadrul modelului de administrație locală pe două niveluri.

În același timp, agențiile și unitățile vor continua să implementeze eficient directivele, rezoluțiile, planurile și reglementările Guvernului Central și ale orașului privind această activitate. Aceasta include concentrarea pe soluționarea reclamațiilor și denunțurilor, eforturile de a atinge o rată de soluționare de peste 85% pentru cazurile nou apărute; și scopul de a atinge o rată de soluționare de peste 90% pentru deciziile de soluționare a reclamațiilor și deciziile de gestionare a denunțurilor care au efect legal.

În special, este necesară consolidarea implicării în supraveghere a delegației Adunării Naționale și a Consiliului Popular al Orășenesc și intensificarea activităților grupurilor de lucru pentru a continua inspectarea, examinarea și solicitarea soluționării cazurilor de amploare și complexe, în vederea atingerii obiectivului de reducere a plângerilor și denunțurilor în masă și escaladate și de prevenire a apariției „punctelor fierbinți”.

Comentariu (0)