Hanoi: Reclamațiile și denunțurile sunt legate în principal de gestionarea terenurilor și de ordinea construcțiilor.

În această perioadă de raportare, agențiile administrative ale orașului Hanoi au primit 31.826/37.879 de cetățeni pentru reclamații, denunțuri, recomandări și reflecții. Dintre acestea, 21.507/24.559 de cetățeni au fost primiți periodic; conducătorii agențiilor administrative au primit periodic 10.319/13.320 de cetățeni. Au fost primite un total de 24.001 de cazuri, dintre care 16.612 au fost cazuri la prima recepție și 7.389 au fost primite de mai multe ori. Grupurile mari au fost primite de 354 de grupuri/4.093 de cetățeni, dintre care 386 au fost cazuri la prima recepție și 314 au fost primite de mai multe ori.

Liderii districtului Hoai Duc primesc periodic cetățeni în mai 2025. Fotografie: Phuong Nguyen — Liderii districtului Hoai Duc au primit anterior cetățeni periodic în mai 2025. Fotografie: Phuong Nguyen

În ceea ce privește rezultatele primirii și soluționării reclamațiilor și denunțurilor, numărul total de reclamații primite a fost de 50.520, din care numărul de reclamații soluționate/numărul total de reclamații primite a fost de 47.710/50.520.

În ceea ce privește rezultatele soluționării reclamațiilor, numărul total de reclamații a fost de 6.627, din care numărul total de reclamații în temeiul autorității a fost de 3.911/2.389 cazuri; numărul total de reclamații soluționate a fost de 2.260 cazuri, ajungând la 94,6%; numărul total de cazuri soluționate a fost de 129 cazuri.

Raportul a subliniat că, în ultima vreme, Comitetul de Partid și autoritățile de la toate nivelurile orașului s-au concentrat pe dirijarea activității de primire a cetățenilor, soluționarea reclamațiilor și denunțurilor asociate cu rezolvarea problemelor complicate de securitate politică și ordine și siguranță socială în oraș, conform Rezoluției nr. 15-NQ/TU din 4 iulie 2017 a Comitetului Permanent al Comitetului de Partid al orașului.

Activitatea de gestionare a reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și reflecțiilor a fost dirijată cu soluții sincrone; promovarea forței combinate a întregului sistem politic, a rolului de conducere al comitetelor de partid la toate nivelurile și a responsabilității autorităților la toate nivelurile a continuat să cunoască numeroase schimbări pozitive; o serie de cazuri aflate în așteptare, complicate și de lungă durată au fost complet rezolvate.

Deși situația plângerilor și denunțurilor prezintă încă potențiale complicații, unitățile au consolidat și perfecționat aparatul de primire a cetățenilor și de soluționare a plângerilor și denunțurilor.

În același timp, orașul a mobilizat forța și participarea întregului sistem politic, de la oraș până la bază. Contribuind astfel la îmbunătățirea eficacității coordonării între sectoare și niveluri, asigurând astfel primirea cetățenilor, gestionarea reclamațiilor și denunțurilor, menținerea securității politice și a ordinii și siguranței sociale în zonă, prevenind situațiile complicate și formarea de „puncte fierbinți” în zonă.

Pe lângă avantajele și rezultatele obținute în trecut, activitatea de primire a cetățenilor, soluționarea reclamațiilor și denunțurilor în oraș prezintă încă unele deficiențe, dificultăți și probleme. Mai exact, unii șefi ai unităților afiliate nu au acordat atenție reală activității de soluționare a petițiilor; aranjamentul personalului și al funcționarilor publici pentru îndeplinirea activității de primire a cetățenilor și soluționare a petițiilor este de calitate scăzută, necomparabilă cu cerințele și sarcinile activității.

Există încă numeroase cazuri de reclamații și denunțuri la nivel de oraș și district (anterior) care nu au fost rezolvate complet. Principalele probleme sunt legate de gestionarea terenurilor, ordinul de construcție, acordarea certificatelor de drept de folosință pe teren și eliberarea terenurilor pentru proiectele din zonă.

În plus, după implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri, nu mai există Inspectoratul Departamental și Inspectoratul Districtual. În prezent, personalul care îndeplinește sarcina de a primi cetățenii, de a oferi consultanță privind soluționarea reclamațiilor și denunțurilor la nivelul departamentelor, filialelor și celor 126 de comune și secții este în mare parte personal nou, care se confruntă încă cu numeroase dificultăți în aplicarea reglementărilor aferente.

Confruntați cu necesitatea de a se adapta la noul aparat și de a asigura eficacitatea managementului statului, în perioada următoare, toate agențiile orașului trebuie să se concentreze pe implementarea a 6 grupe cheie de sarcini. În special, orașul va consolida instruirea, va promova și va organiza cursuri de formare profesională privind primirea cetățenilor, soluționarea reclamațiilor și denunțurilor, odată cu implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri.

În același timp, agențiile și unitățile continuă să implementeze eficient directivele, rezoluțiile, planurile și regulamentele centrale și municipale privind această activitate. În special, se concentrează pe soluționarea reclamațiilor și denunțurilor, depunând eforturi pentru a atinge o rată de soluționare de peste 85% pentru cazurile nou apărute; se depun eforturi pentru a organiza o rată de implementare de peste 90% pentru deciziile de soluționare a reclamațiilor și deciziile de gestionare a denunțurilor eficiente din punct de vedere juridic.

În special, este necesară consolidarea supravegherii Delegației Adunării Naționale și a Consiliului Popular Orășenesc și consolidarea activităților grupurilor de lucru pentru a continua inspectarea, examinarea și solicitarea soluționării cazurilor aglomerate și complicate, pentru a atinge obiectivul de reducere a plângerilor și denunțurilor din partea mulțimilor și dincolo de nivelul autorității și de a nu permite apariția „punctelor fierbinți”.

Sursă: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html