SAWACO construiește un sistem inteligent de alimentare cu apă

Pe 22 mai, Corporația Saigon Water (SAWACO) a deschis Săptămâna Științei, Tehnologiei și Inovației 2023 (între 22 și 25 mai). Aceasta este, de asemenea, o oportunitate de a prezenta subiecte, produse inovatoare, modele, idei și soluții tipice ale personalului și angajaților SAWACO și ale unităților afiliate în mișcarea cercetării științifice, a forței de muncă calificate și a inovării.

Reduceți treptat munca manuală

La expoziție, dl. Nguyen Tran Lam, director tehnic adjunct al Societății pe Acțiuni de Alimentare cu Apă Tan Hoa, a prezentat o soluție pentru calcularea automată a datelor privind treptele de funcționare ale supapelor și avertizarea asupra anomaliilor în funcționarea rețelei de alimentare cu apă. Acesta reprezintă un pas înainte în activitatea de verificare și detectare a scurgerilor de apă.

Anterior, atunci când căutau scurgeri la țevi, angajații companiei pe acțiuni Tan Hoa Water Supply trebuiau să parcurgă etapele următoare: citirea indicelui și închiderea robinetului pentru a verifica dacă debitul apei a crescut sau nu, ceea ce le permitea să prezică riscul de scurgere. Angajații deschideau direct dulapul contorului pentru a înregistra indicele, trebuiau să îl înregistreze la fiecare 30 de minute, apoi calculau manual nivelul scurgerii. De obicei, verificarea se făcea după ora 0:00, când cererea de apă a oamenilor era scăzută.

Societatea pe acțiuni Tan Hoa Water Supply introduce o soluție inovatoare în detectarea scurgerilor de apă

De la cercetarea și aplicarea instrumentului automat pentru calcularea datelor privind treptele valvelor și a avertizărilor anormale, etapele de lucru ale angajaților au fost scurtate.

Prin urmare, în fiecare zi, serverul va trimite automat o avertizare privind datele anormale, conform programului, prin canalul Zalo OA. Mesajul de notificare va conține un link către instrumentul de analiză a debitului, presiunii și debitului pentru o vizualizare detaliată. De acolo, angajații pot primi avertizări privind fluctuațiile anormale ale debitului pe dispozitivele mobile. Pe această bază, luați în considerare posibilitatea unor scurgeri și scurgeri timpurii din conducte și implementați cea mai rapidă și eficientă detectare.

Aplicarea tehnologiei informației ajută la economisirea resurselor umane și a timpului, în special nivelul de calcul efectuat de mașină are o precizie mai mare. Acest lucru ajută, de asemenea, la concentrarea resurselor umane pentru detectarea scurgerilor după închiderea robinetului în trepte, scurtând timpul de detectare a scurgerilor la țevi.

„Angajații companiei fac schimb periodic de idei și sugestii pentru aplicarea tehnologiei informației, îmbunătățind treptat tehnicile. Urmând tendința generală a SAWACO de a construi un sistem inteligent de alimentare cu apă, compania Tan Hoa se va strădui constant să aducă produse de calitate în fiecare săptămână, contribuind la construirea unui oraș inteligent”, a declarat dl. Lam.

Dl. Nguyen Trong Nhan, Liderul Echipei Operaționale din cadrul Departamentului Tehnic al Companiei de Aprovizionare cu Apă Phu Hoa Tan, a lansat inițiativa unui regulator automat de presiune, utilizând un senzor de presiune conectat la intrarea supapei de reducere a presiunii. Regulatorul automat de presiune utilizează o aplicație de control pe sistemul de operare Android, fiind convenabil pentru monitorizare și control de la distanță.

Potrivit domnului Nhan, atunci când există o problemă la funcționarea regulatorului de presiune pilot sau când există un incendiu în zonă, personalul de conducere poate sta la fața locului pentru a regla și crește presiunea de la distanță, în loc să fie nevoit să alerge la fața locului pentru a deschide manual robinetul, ca înainte. Sau, atunci când există o spargere a unei conducte de apă, este suficient să trimită un SMS pentru a închide robinetul de reducere a presiunii de la distanță, fără a fi nevoie să alerge la fața locului, ceea ce ajută la economisirea timpului și a resurselor de lucru.

Cu această ocazie, Societatea pe Acțiuni de Alimentare cu Apă Thu Duc a lansat inițiativa „Construirea unei machete a unui grup de vehicule pentru a răspunde rapid la incidente de urgență în rețeaua de alimentare cu apă”. Vehiculul de intervenție în caz de urgență este complet echipat cu echipamentele necesare pentru a facilita și rapid efectuarea lucrărilor, asigurând siguranța muncii și reducând dificultatea reparării conductelor sparte. Vehiculul are un design compact și se poate deplasa în zonele urbane și pe drumuri înguste.

În prezent, Societatea pe Acțiuni de Alimentare cu Apă Thu Duc are 5 vehicule de intervenție în funcțiune, contribuind la reducerea forței de muncă și la îmbunătățirea siguranței lucrătorilor pe teren, reducând în același timp timpul necesar pentru a gestiona sarcini precum repararea conductelor, înlocuirea contoarelor mari de apă, construirea unui tunel pentru contorul principal, reducerea pierderilor de apă etc. Economiile de costuri estimate sunt de aproximativ 1 miliard VND/an. În special, modelul ajută la asigurarea siguranței lucrătorilor atunci când desfășoară lucrări pe teren, în special noaptea.

Vehicul de intervenție în caz de urgență al Societății pe Acțiuni de Alimentare cu Apă Thu Duc

Îmbunătățiți calitatea serviciilor pentru clienți

Pentru a îmbunătăți capacitatea de gestionare a informațiilor despre clienți, Cho Lon Water Supply Joint Stock Company lansează inițiativa „Aplicarea sistemului Contact Center în operarea, gestionarea și îngrijirea clienților”.

Centrul de contact ajută la afișarea informațiilor disponibile despre clienți; conectează flexibil serviciul de asistență pentru clienți cu dispozitive externe precum e-mail, Zalo, chat live...

În aplicația Contact Center, sistemul permite înregistrarea și recuperarea automată a informațiilor despre clienți atunci când există un apel primit. Personalul care operează și primește informații despre clienți prin intermediul aplicației Contact Center are nevoie de un singur instrument pentru a procesa și a sprijini clienții să contacteze prin diverse canale de comunicare, cum ar fi: text, chat web, chat video , rețele sociale, e-mail...

„Anterior, Cho Lon Water Supply Joint Stock Company folosea sistemul Call Center, primind toate reclamațiile sau gestionând toate solicitările clienților doar prin telefon, printr-o singură linie telefonică. În prezent, compania implementează interacțiuni cu clienții pe toate suporturile media și, în același timp, accesează istoricul interacțiunilor clienților cu compania. De acolo, compania poate urmări identificarea clienților și poate avea o modalitate mai rapidă și mai eficientă de a-i gestiona”, a declarat dl Viet, un membru al personalului de asistență care aplică sistemul Contact Center.

În mod similar, Compania pe Acțiuni de Alimentare cu Apă Gia Dinh aduce inițiativa unui sistem integrat de Call Center pentru a reduce timpul petrecut cu primirea clienților la ghișeu, răspunzând rapid la solicitările și întrebările clienților. În consecință, atunci când există un apel pentru raportare, sistemul va conecta datele clienților, afișând informații în funcție de numărul de telefon apelat. În special, aplicația integrează platforma principală în gestionarea bazei de date a rețelei de alimentare cu apă GIADINHGIS, permițând vizualizarea informațiilor despre locația contoarelor de apă ale clienților.

După ceremonia de deschidere, SAWACO a organizat un seminar despre aplicația ChatGPT în serviciul clienți. Seminarul a discutat aspecte legate de aplicația ChatGPT în serviciul clienți, întrebări și răspunsuri despre procedurile administrative, întrebări și răspunsuri despre completarea formularelor, primirea reclamațiilor clienților, analiza datelor... deservirea sectorului de alimentare cu apă.

Într-o declarație cu Thanh Nien , dl. Bui Thanh Giang, director general adjunct al SAWACO, a declarat că în prezent SAWACO și unitățile sale afiliate organizează consilii științifice și tehnologice. Prin urmare, la fiecare 6 luni, SAWACO organizează evaluări, persoanele și unitățile cu inițiative și soluții tehnice bune vor fi recunoscute, recompensate și diseminate pe scară largă.

Potrivit domnului Bui Thanh Giang, cel mai important lucru în aplicarea tehnologiei informației și a noilor inițiative este de a oferi sprijin maxim lucrătorilor și de a-i face să se simtă parte din companie.

„În timpul procesului de dezvoltare a inițiativei, sindicatul și uniunea tinerilor s-au coordonat pentru a încuraja, ghida și organiza crearea de documente care să ajute angajații să aibă mai multe metode de implementare. Liderii unităților au oferit chiar și sprijin financiar deplin din munca de cercetare pentru a evita grijile angajaților companiei cu privire la finanțe atunci când au implementat inițiativa”, a declarat dl. Bui Thanh Giang.

Legătură sursă: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm