Adevărul despre orele de check-in și check-out la hoteluri

Reglementarea orelor de check-in și check-out în unitățile de cazare pentru a asigura curățenia și a evita contactul dintre două grupuri de oaspeți. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

Ora de check-in de la ora 14:00 și ora de check-out de la ora 11:00 la ora 12:00 a devenit o convenție comună în industria hotelieră la nivel mondial . Pentru mulți călători, intervalul de două ore dintre check-in și check-out provoacă uneori confuzie, făcându-i chiar să simtă că hotelul este „inflexibil”. Însă, în spatele acestui interval orar familiar se află un proces operațional complex, în care fiecare minut contează pentru a asigura cea mai bună experiență a oaspeților.

Conform platformei internaționale de gestionare a cazărilor Duve, aceste intervale orare fixe sunt stabilite astfel încât personalul hotelului să aibă suficient timp pentru a se pregăti între două grupuri de oaspeți. Intervalul dintre orele 12:00 și 14:00 nu este menit ca hotelul să „cumpere timp”, ci este momentul în care departamentul de menaj funcționează la capacitate maximă: schimbarea cearșafurilor, aspirarea, curățarea băilor, reaprovizionarea articolelor de toaletă, dezodorizarea, verificarea minibarului...

O cameră standard durează 30-45 de minute pentru curățare, iar acest timp poate fi prelungit dacă camera este mobilată intens, are oaspeți pe termen lung sau are solicitări speciale. Când acest număr se înmulțește la zeci sau sute de camere într-o după-amiază, stresul rotației camerelor este inevitabil.

Nu doar curățenia, ci și procesele tehnice au loc în tăcere în această etapă. Aerul condiționat, electricitatea, apa, seifurile, sistemele de închidere magnetică, senzorii de fum etc. trebuie verificate înainte de intrarea noilor oaspeți. Acesta este un standard obligatoriu în multe sisteme hoteliere mari pentru a reduce riscul de daune, reclamații sau incidente legate de siguranță.

Când toate camerele sunt curățate simultan în același interval de timp, obligarea personalului tehnic și de curățenie să scurteze timpul va duce cu ușurință la greșeli și va reduce calitatea camerelor, lucru pe care hotelurile doresc să-l evite cu orice preț.

Pentru hotelurile de 4-5 stele, lista de menaj poate conține până la sute de detalii mărunte. Foto: Kelly/Pexels.

Conform Engine , timpul efectiv necesar pentru curățarea unei camere este adesea mai lung decât credem, departamentul de menaj putând petrece 2-3 ore per cameră, în funcție de nivelul de curățenie necesar. Pentru hotelurile de 4-5 stele, lista de verificare pentru curățarea camerelor poate include până la sute de articole mici.

Disciplina din industria ospitalității (industria ospitalității, inclusiv toate domeniile care deservesc nevoile de cazare, mâncare și băuturi, divertisment și asistență clienți) o obligă să mențină un program strict de rotație a camerelor, formând astfel un program standard de check-in și check-out aproape uniform între țări.

Între timp, managerii hotelurilor de pe forumul AskHotels de pe Reddit au declarat că intervalul orar este o „zonă tampon” necesară pentru a evita „interacțiunile” dintre oaspeții existenți și cei noi, oferind în același timp personalului de menaj un timp minim pentru curățenie și reverificare. Atunci când acest interval orar este standardizat la 12:00-14:00, platformele de rezervări, agențiile de turism și departamentele operaționale interne pot funcționa mai ușor.

Așadar, de ce mulți călători încă mai consideră hotelurile „inflexibile”?

De fapt, multe locuri pot permite check-in-ul devreme dacă camerele sunt curate sau dacă există puțini oaspeți care fac check-out în timpul zilei. Cu toate acestea, în timpul sezoanelor de vârf sau în zilele în care un număr mare de oaspeți fac check-out, hotelul trebuie să urmeze procedura corectă pentru a evita perturbarea întregului sistem. Unele mărci internaționale percep, de asemenea, taxe pentru check-in-ul devreme și check-out-ul târziu, deoarece încălcarea programului de rotație a camerelor poate întârzia întregul lanț operațional.

Totuși, pentru a reduce inconvenientele pentru oaspeți, multe hoteluri oferă în continuare depozitare gratuită a bagajelor, utilizarea holului, a piscinei, a lounge-ului sau notificări prioritare atunci când camera este gata. Aceste soluții îi ajută pe oaspeți să se simtă mai confortabil în timp ce așteaptă check-in-ul.

Dintr-o perspectivă operațională, „adevărul” despre orele de check-in/check-out arată că diferența de 2 ore nu este un inconvenient nerezonabil. Este „coloana vertebrală” a procesului intern care ajută hotelurile să asigure calitatea camerelor, siguranța echipamentelor, să mențină standardele de igienă și să evite haosul în timpul orelor de vârf cu rotație a camerelor.

Sursă: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html