Adevărul despre orele de check-in și check-out la hoteluri.

Orele de check-out la ora 12:00 și check-in la ora 14:00 nu sunt convenții aleatorii. Acesta este ritmul standard de funcționare al hotelului, unde intervalul de două ore joacă un rol crucial.

Reglementările privind orele de check-in și check-out la unitățile de cazare au ca scop asigurarea curățeniei corespunzătoare și prevenirea întâlnirii a două grupuri de oaspeți. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

Check-in-ul la ora 14:00 și check-out-ul între orele 11:00 și 12:00 au devenit o convenție comună în industria hotelieră din întreaga lume . Pentru mulți călători, intervalul de două ore dintre check-out și check-in poate fi uneori confuz, făcându-i chiar să simtă că hotelul este „inflexibil”. Dar în spatele acestui interval de timp familiar se află un proces operațional complex în care fiecare minut contează pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă a oaspeților.

Conform platformei internaționale de gestionare a cazărilor Duve, aceste intervale orare fixe sunt stabilite pentru a oferi personalului hotelului suficient timp pentru a se pregăti între sosirea a doi oaspeți. Intervalul dintre 12:00 și 14:00 nu este pentru ca hotelul să „pierdă timpul”, ci mai degrabă este un moment în care departamentul de menaj funcționează la capacitate maximă: schimbarea lenjeriei de pat, aspirarea, curățarea băilor, reaprovizionarea proviziilor, dezodorizarea, verificarea minibarului etc.

O cameră standard durează 30-45 de minute pentru curățenie, iar acest timp poate fi mai lung dacă camera are multă mobilă, oaspeții stau perioade mai lungi sau au solicitări speciale. Când acest număr este înmulțit cu zeci sau sute de camere în timpul pauzelor de prânz, stresul din procesul de schimbare a camerelor este inevitabil.

Nu doar curățenia, ci și procedurile tehnice sunt efectuate în liniște în această perioadă. Aerul condiționat, electricitatea, apa, seifurile, sistemele electronice de închidere, senzorii de fum etc. trebuie verificate înainte de intrarea noilor oaspeți. Acesta este un standard obligatoriu în multe lanțuri hoteliere mari pentru a reduce riscul de defecțiuni, reclamații sau incidente legate de siguranță.

Când toate camerele sunt curățate simultan în același interval de timp, obligarea tehnicienilor și a personalului de menaj să scurteze timpul de curățare poate duce cu ușurință la erori și la reducerea calității camerelor, lucru pe care hotelurile doresc să îl evite cu orice preț.

Pentru hotelurile de 4-5 stele, lista de menaj poate include sute de lucruri mărunte. Foto: Kelly/Pexels.

Conform Engine , timpul real petrecut curățând o cameră este adesea mai lung decât ne imaginăm; personalul de menaj poate petrece 2-3 ore per cameră, în funcție de nivelul de curățenie necesar. Pentru hotelurile de 4-5 stele, lista de verificare pentru curățenia camerelor poate conține sute de elemente.

Disciplina industriei ospitalității (industria serviciilor care cuprinde toate aspectele legate de satisfacerea nevoilor clienților, cum ar fi cazarea, mâncarea, divertismentul și îngrijirea clienților) o obligă să mențină un program strict de rotație a camerelor, stabilind astfel ore aproape uniforme de check-in și check-out în toate țările.

Între timp, managerii de hoteluri de pe forumul AskHotels de pe Reddit au declarat că o diferență de câteva ore este o „zonă tampon” necesară pentru a împiedica oaspeții noi și cei care revin să se „intersecteze” și pentru a oferi personalului de menaj timp minim pentru curățenie și reverificare. Atunci când acest interval de timp este standardizat la 12:00 - 14:00, platformele de rezervări, agențiile de turism și departamentele de operațiuni interne pot lucra mai ușor.

Așadar, de ce mulți călători încă mai consideră hotelurile „inflexibile”?

În realitate, multe locuri pot permite check-in-ul devreme dacă camerele sunt curate sau dacă există puțini oaspeți care pleacă în ziua respectivă. Cu toate acestea, în timpul sezonului de vârf sau în zilele cu un număr mare de oaspeți care pleacă, hotelurile sunt obligate să respecte procedurile stabilite pentru a evita perturbarea întregului sistem. Unele mărci internaționale percep chiar taxe pentru check-in-ul devreme și check-out-ul târziu, deoarece încălcarea rotației programate a camerelor poate întârzia întregul proces operațional.

Cu toate acestea, pentru a minimiza inconvenientele pentru oaspeți, multe hoteluri oferă în continuare depozitare gratuită a bagajelor, utilizarea gratuită a holurilor, piscinelor, saloanelor sau acordă prioritate notificării oaspeților imediat ce camerele sunt gata. Aceste soluții îi ajută pe călători să se simtă mai confortabil în timp ce așteaptă check-in-ul.

Dintr-o perspectivă operațională, „adevărul” despre orele de check-in/check-out arată că diferența de două ore nu este un inconvenient nerezonabil. Este „coloana vertebrală” a procesului intern care ajută hotelurile să asigure calitatea camerelor, siguranța echipamentelor, să mențină standardele de igienă și să evite haosul în timpul orelor de vârf cu ocazia rotirii camerelor.

Sursă: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html