Văzând obiecte străine în alimente, de ce mulți oameni aleg să le „expună” pe rețelele de socializare?

De ce mulți oameni care găsesc obiecte străine în mâncarea lor postează despre acest lucru pe rețelele de socializare în loc să apeleze la autorități?

Nu găsesc un teren comun cu restaurantul.

Nu cu mult timp în urmă, o postare pe un grup culinar cu peste 2,2 milioane de membri care acuza un restaurant de vermicelli și tofu din orașul Ho Chi Minh că servește viermi clienților a atras brusc atenția publicului.

Contactând-o pe dna HL (24 de ani, locuiește în orașul Ho Chi Minh), proprietara postării, această clientă a spus că nu este prima dată când întâlnește un „obiect străin” în timp ce mănâncă la restaurant. Cu toate acestea, de data aceasta lucrurile au mers prea departe, forțând-o să posteze pe rețelele de socializare, deoarece nu a putut găsi o voce comună cu restaurantul.

Nu este dificil să găsești pe rețelele de socializare postări care pretind că există obiecte străine în alimente.

„Am făcut tam-tam din cauza modului în care restaurantul a fost tratat inițial. Când am aflat, le-am spus personalului să verifice din nou și speram să primesc scuze și o explicație satisfăcătoare. Dar, de la început până la sfârșit, au vrut în continuare să schimbe adevărul, chiar dacă am spus că viermii proveneau din carne și nu atinseseră pasta de creveți”, a spus ea.

Dna HL a spus că lucrează în industria serviciilor, în special în marketing, așa că știe că scuzele sincere, asumarea responsabilității și evitarea învinovățirii clientului sunt lucruri pe care companiile trebuie să le facă atunci când apare un incident.

M-am uitat la o emisiune despre mâncare și mi-a plăcut foarte mult zicala care spune că niciun client nu vrea să facă probleme în timpul mesei. Și mie la fel!

Dna HL

În ceea ce privește motivul postării recenziei restaurantului pe rețelele de socializare, dna HL a spus că a vrut doar să avertizeze pe toată lumea și să considere că este o lecție din care restaurantul poate învăța. Ea a spus că nu a raportat autorităților pentru a-și revendica drepturile legitime, deoarece considera că totul ar trebui să se oprească la un singur punct și ea însăși nu știa exact cărei agenții să raporteze incidentul pentru a rezolva această problemă.

„Știu că în astfel de incidente, proprietarul afacerii este cel care are cel mai mult de suferit. Cred că vor exista probleme care nu pot fi controlate, așa că nu vreau să fiu prea stresată atunci când se întâmplă incidentul”, a adăugat clienta, spunând că până acum nu este mulțumită de scuzele ulterioare ale restaurantului. Incidentul s-a calmat apoi treptat, iar restaurantul a revenit la normal.

Dna PA a postat odată un articol în care o acuza că are un gândac de bucătărie în cutia de prânz.

Supărarea față de modul în care restaurantul a gestionat situația în momentul descoperirii obiectului străin a fost și motivul pentru care domnul T. (33 de ani, locuitor în Ho Chi Minh City) și-a postat plângerea pe rețelele de socializare. Potrivit acestuia, lucrurile nu ar fi fost atât de „zgomotoase” dacă, în momentul descoperirii obiectului străin, restaurantul ar fi gestionat plângerile sale în mod responsabil, onest și fără a denatura adevărul.

„M-am gândit foarte bine înainte de a decide să distribui aceste lucruri pe rețelele de socializare, dar dacă nu le-aș distribui, sunt sigur că nu sunt singurul care se confruntă cu această situație, dar sănătatea altor clienți va fi afectată”, a spus el despre motivul postării reclamației online.

„Nu știu cărei agenții să mă adresez!”

La sfârșitul anului 2022, domnul TH (22 de ani, locuitor în Districtul 8) a postat și el pe rețelele de socializare că oala fierbinte pe care a mâncat-o avea 3 viermi înăuntru. La momentul respectiv, el a descris: „Ca să fiu sigur, am scos-o să verific, am stors-o și am văzut apă țâșnind din interior. Sunt destul de sigur că sunt viermi. Nu doar 1, ci 3.”

Raportând incidentul la restaurantul specializat în hot pot, domnul H. a primit de la personalul magazinului o porție nouă de hot pot pentru a o lua acasă, fără nicio explicație specifică din partea personalului. „Am postat acest lucru pentru a avertiza pe toată lumea să verifice cu atenție înainte de a mânca.”

„Cred că mâncarea congelată are încă șanse să aibă viermi. Nu vreau să expun sau să generalizez că restaurantele cu mâncăruri fierbinți de aici sunt murdare, pentru că mănânc aici de mai bine de 3 ani și deliciul este incontestabil”, a spus el despre scopul postării sale online.

Dl. H. a spus că postarea sa online a avut ca scop principal avertizarea oamenilor.

Potrivit spuselor domnului TH, când s-a produs incidentul, nu știa cărei autorități să se adreseze pentru a rezolva problema și a avertiza oamenii. Singurul lucru pe care l-a putut face a fost să posteze pe rețelele de socializare, deoarece și alții care descoperiseră anterior incidente similare făcuseră același lucru.

După ce și-au cerut scuze clienților, precum și după ce au investigat și au coordonat cu o terță parte independentă pentru a studia mostra, magazinul a explicat că era vorba doar de un ingredient inofensiv din semințele de chili, nu de viermi. După aceea, H. a acceptat și el explicația, iar incidentul s-a calmat în timp. Acest preparat al magazinului continuă să fie apreciat de clienți până în prezent.

Între timp, dna TT (24 de ani, locuiește în orașul Ho Chi Minh) a spus că de multe ori, în timpul experiențelor sale culinare, a descoperit multe „obiecte străine” în vase, cum ar fi: ștergătoare de oale, păr, pene... De multe ori, a tăcut și a lăsat lucrurile să treacă, dar când era supărată, i-a raportat proprietarului restaurantului.

Cu toate acestea, dna H. a declarat că nu a postat niciodată o plângere pe rețelele de socializare și nici nu a sunat la autorități, parțial pentru că nu știa la ce agenție ar trebui să se adreseze sau la ce număr de telefon și parțial pentru că nu avea timp și se temea să nu provoace probleme.

„Dacă mă voi confrunta cu o astfel de situație la un restaurant, nu mă voi mai întoarce. Dacă nu fac afaceri cu integritate, nu va dura mult, așa că nu ar trebui să fac mare caz din asta. Dacă știu vreo agenție care mă va sprijini în acel moment, cu siguranță o voi raporta”, a spus ea.

Legătură sursă: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-sao-nhieu-nguoi-chon-boc-phot-len-mang-xa-hoi-185230802135452808.htm