Directorul general al VINHMS, Nguyen Van Hoang: „Fără o viziune amplă, este dificil să recrutezi oameni extraordinari”

Cu o diplomă de master de la Universitatea din Houston, Texas, și aproape 10 ani petrecuți în Houston, dezvoltând soluții software pentru numeroase companii din topul Fortune 500, dl. Nguyen Van Hoang conduce în prezent VinHMS, un furnizor de soluții de management hotelier.

VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) a fost înființată în 2018, specializându-se în furnizarea de produse tehnologice de înaltă calitate, contribuind la optimizarea operațiunilor comerciale ale întreprinderilor.

Directorul general Nguyen Van Hoang a declarat că, până în prezent, VinHMS este partener oficial al Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... și membru al Asociației Internaționale pentru Standardizarea Protocoalelor pentru Software Hotelier (HTNG).

Pornind de la un furnizor de soluții de management hotelier (HMS) pentru hotelurile Vinpearl ale Vingroup, cum v-ați extins baza de clienți?

Încă de la început, am avut viziunea de a fi o companie de platformă tehnologică, cu Vinpearl ca prim client.

Faptul că am avut Vinpearl ca prim client a fost atât o binecuvântare, cât și o provocare. Pentru a sprijini Vinpearl, a trebuit să abordăm toate cerințele complexe ale afacerii, dar știam că, odată ce vom îndeplini toate nevoile operaționale ale Vinpearl, produsul nostru va fi cu adevărat solid. Pe de altă parte, clienții mari tind să te atragă către ei, necesitând o mulțime de personalizări pentru a le satisface nevoile specifice. Prin urmare, echilibrarea caracteristicilor standard și personalizate ale produsului reprezintă o îmbunătățire și o dezvoltare constantă.

După Vinpearl, am cooperat cu Melia și cu multe hoteluri locale din Vietnam. Vietnamul are aproximativ 100.000 de camere de 4-5 stele, conform datelor din 2019. În prezent, gestionăm între 18.000 și 20.000 de camere, echivalentul a aproximativ 18% din cota de piață. Industria hotelieră și de stațiuni a fost puternic afectată în timpul pandemiei de COVID, dar piața noastră este în creștere constantă. Cred că obiectivul nostru de a capta o cotă de piață de 30% în viitorul apropiat este fezabil.

Directorul general al VinHMS, dl. Nguyen Van Hoang

Cu mulți ani de experiență în construirea de sisteme de management în SUA și la Amazon Web Services Vietnam, ce provocări ați avut de rezolvat atunci când ați început o afacere în Vietnam?

De fapt, mi-am început afacerea în Vietnam acum 11 ani, în 2012. Produsul era un sistem de gestionare a stocurilor și a punctelor de vânzare pentru comercianții de produse alimentare. Era prea devreme pentru SaaS și Cloud, așa că a fost greu să convingem clienții să folosească „site-ul nostru web” pentru a plăti în loc de hârtie și pix.

Vietnamul a avut întotdeauna talente tehnice deosebite, dar fără povești de succes în materie de startup-uri și ESOP-uri, a fost foarte greu să scoți dezvoltatori de software buni din companiile mari. Piața era, de asemenea, destul de nouă și nu exista o rețea de suport prea mare pentru startup-uri, așa cum există acum. A trebuit să construiesc echipa și cultura bazate pe experiența SUA; o parte din asta a funcționat, o parte nu.

Ce diferență aduce VinHMS pe piața hotelieră internă?

Ospitalitatea este una dintre cele mai vechi industrii și este considerată o activitate economică puternică, care are un impact asupra multor aspecte ale vieții umane, însă lipsa inovației tehnologice în industria ospitalității este un fapt. Mulți experți în domeniul ospitalității sunt de acord că „Airbnb nu a distrus industria ospitalității; lipsa inovației și a creativității a făcut-o”.

VinHMS nu încearcă să construiască „o altă soluție software pentru management hotelier”. Dorim să oferim o platformă deschisă pentru ca hotelurile să inoveze. Sunt disponibile toate instrumentele standard de operare hotelieră, dar cel mai important lucru despre platforma noastră este că ne putem conecta și integra cu ușurință cu numeroase servicii tehnologice pentru a îmbunătăți costurile, veniturile și experiența oaspeților hotelului.

De exemplu, vezi plăți cu QR peste tot în Vietnam acum. În supermarketuri, cafenele, centre comerciale, dar metodele de plată la hoteluri sunt încă blocate cu numerar și carduri de credit. Sau uită-te la procesul de check-in. Companiile aeriene oferă check-in prealabil de ani de zile, iar cerințele lor de securitate sunt foarte stricte. De ce trebuie să stai la coadă și să te înregistrezi la recepția hotelului?

Tehnologia există, dar pentru că multe soluții de management hotelier nu sunt deschise, acestea nu pot accepta metode de plată moderne sau implementa procese noi. Aceste schimbări nu numai că îmbunătățesc experiența clienților, dar reduc și costurile (comisioanele de plată QR pot fi mai mici decât comisioanele aferente cardurilor de credit) și cresc veniturile (check-in-ul prealabil permite hotelurilor să ofere servicii suplimentare oaspeților înainte de sosirea acestora).

Există multe avantaje, dar a convinge proprietarii de afaceri să treacă de la propriul sistem de management la serviciul dumneavoastră nu este ușor. Cum ați făcut-o?

COVID a schimbat totul. Înainte de COVID, hotelierii nu credeau cu adevărat că trebuie să se schimbe sau să inoveze, deoarece afacerea fusese aceeași de atât de mult timp și mergeau bine. Dar după COVID, așteptările oaspeților s-au schimbat, cerințele pieței s-au schimbat, iar a nu face nimic a devenit mai riscant decât a schimba.

Hotelurile știu că trebuie să își îmbunătățească sistemele pentru a se adapta noului mediu. Însă modelul tradițional de cumpărare a serverelor și software-ului nu ajută cu adevărat atunci când hotelurile încă se recuperează după COVID și nu au mulți bani. Modelul nostru SaaS înlocuiește cheltuielile de capital cu cheltuielile operaționale, astfel încât proprietarii să poată avea un sistem mai bun cu investiții minime. În multe cazuri, taxele noastre de serviciu depind și de veniturile lor, așa că câștigăm bani doar atunci când hotelul câștigă bani. Este un parteneriat pe termen lung, nu o tranzacție unică.

Această piață este destul de tradițională, așadar există doar 2 grupuri principale de soluții. Unul este software-ul internațional global utilizat de majoritatea hotelurilor de 5 stele și a lanțurilor internaționale, celălalt este software-ul local utilizat de hotelurile de 3-4 stele din țară. Prețul nostru este mult mai rezonabil decât software-ul global. Deși nu este cea mai ieftină soluție de pe piață, suntem încrezători că valoarea pe care o aducem hotelului va fi mai mare decât costul pe care îl plătesc.

El a împărtășit odată pe rețelele de socializare că există 3 lucruri pentru ca startup-urile să concureze cu corporațiile și startup-urile mai mari în ceea ce privește talentele: Echipa fondatoare – Viziunea – Compensația. De ce acești 3 factori?

„Echipa fondatoare” este cel mai important instrument de recrutare de care dispune un startup. Când nu ai bani, nici produse, nici clienți, singurul motiv pentru care oamenii ți se alătură este pentru că le place să lucreze cu tine. Sau pentru că cred că pot învăța de la tine. Sau pentru că cred că vor crește alături de tine. Sau pentru că te respectă și cred că îi poți conduce spre succes.

„Viziunea” este, de asemenea, importantă. Oamenii se simt mulțumiți în cariera lor dacă pot contribui la ceva mai mare decât ei înșiși. Nimeni nu vrea să lucreze la lucruri mărunte sau să fie o mică roată dințată într-o roată mare. De cele mai multe ori, oamenii buni au deja un loc de muncă bun la o companie bună, iar singura modalitate prin care pleacă este pentru că vor să facă lucruri mai interesante. Fără o viziune amplă, va fi dificil să recrutezi oameni grozavi.

„Compensația” este un aspect pe care mulți fondatori îl trec cu vederea, cel puțin din propria mea experiență. Am văzut fondatori de startup-uri vorbind despre faptul că își lasă echipa să lucreze pe un salariu mic sau deloc timp de luni de zile. Ei cred că este o realizare. Eu nu cred că este.

A fi fondator este greu și poate va trebui să faci sacrificii, dar nu ai dreptul să ceri asta echipei tale. Chiar dacă le place să lucreze pentru tine, dacă le plac problemele pe care le rezolvă, este nedrept să-i trimiți acasă și să le faci familia să sufere. În plus, dacă viziunea este mare, nu poate fi realizată în câteva luni, așa că trebuie să ai un plan financiar rezonabil pentru un maraton, nu pentru un sprint. A-ți plăti angajații o valoare justă de piață, oferindu-le în același timp provocări mari de rezolvat, este o modalitate mai bună și mai sustenabilă de a concura cu marile corporații.

Ce îmbunătățiți pentru a atrage și a reține talente în companie?

Cred că avem o viziune ambițioasă, cu o piață mare în care să ne dezvoltăm. Avem mulți clienți, ceea ce înseamnă că avem veniturile necesare pentru a concura pe piața talentelor, dar nu avem niciodată destui oameni buni, așa că sunt multe lucruri pe care vreau să le fac.

De obicei, petrec aproximativ 20% - 30% din timp recrutând, discutând cu potențiali candidați. Avem un produs excelent, dar nu am reușit să-l informăm pe oameni, așa că petrec timp și întâlnindu-mă cu partenerii și povestindu-le povestea noastră. Cu cât mai mulți oameni află despre parcursul nostru, cu atât mai mulți oameni vor să ni se alăture.

Intern, am căutat modalități de a îmbunătăți structura de compensare a companiei și de a le oferi oamenilor noștri mai multă libertate de a inova, apoi de a-i lăsa să își asume responsabilitatea pentru munca lor.

Mulțumesc.