Orașul Ho Și Min: Micii comercianți practică transmisiunile în direct și învață „sfaturi de supraviețuire” pentru vânzări online profesionale

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — Micii comercianți învață abilități profesionale de transmitere în direct - Foto: QUANG DINH

Programul „Abilități profesionale de vânzări în direct” a avut loc în dimineața zilei de 22 octombrie la E2E Studio (Nguyen Huu Tho nr. 23, sectorul Tan Hung, orașul Ho Chi Minh), atrăgând aproape 100 de comercianți.

Aceasta este o activitate din cadrul proiectului „Împreună cu gospodăriile de afaceri pentru a deveni întreprinderi digitale”, organizat de Departamentul pentru Comerț Electronic și Economie Digitală ( Ministerul Industriei și Comerțului ) în coordonare cu Departamentul pentru Industrie și Comerț din orașul Ho Chi Minh și ziarul Tuoi Tre , cu sprijinul E2E (Grupul KIDO) șiVIB Bank.

Vânzări în timpul transmisiunii în direct: Nu înțelegi clienții, vorbești până te doare gâtul, dar tot nu faci vânzări

În deschiderea sesiunii de discuții pentru micii comercianți, vorbitoarea - KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) a spus că o greșeală frecventă atunci când se vinde prin transmisiune live este „a vorbi din obișnuință, a nu vorbi conform grupului de clienți”.

Prin urmare, vânzătorii trebuie să își identifice clar grupurile de clienți pentru a alege metoda de comunicare potrivită. Pentru grupurile care prioritizează prețul, este necesar să se promoveze factorul promoțional. Dimpotrivă, grupurile care prioritizează calitatea vor fi convinse de povestea, experiența și clasa produsului. „Nu poți spune ce vrei, trebuie să știi dacă clientul este interesat sau nu”, a subliniat dna Minh.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh împărtășește abilitățile de vânzare online - Foto: QUANG DINH

Din experiența practică, KOC Nhat Minh prezintă grupuri tipice de clienți și abordările corespunzătoare. De exemplu, mamele moderne sunt adesea preocupate de sănătate, frumusețe, educație , prioritizează mărcile și experiențele, astfel încât prețul nu este o barieră. Între timp, mamele din orașele mici preferă produse „delicioase - nutritive - ieftine”.

Consumatorii din clasa de mijloc superioară tind să fie consumatori sofisticați care apreciază poveștile despre branduri și clasa. Lucrătorii ocupați de birou apreciază confortul, eficiența și economisirea timpului.

Generația Z este un grup căruia îi place să prindă „tendințe”, necesită personalizare, „îndrăznește să cheltuiască - îndrăznește să se joace”, dar este sensibil la preț, așa că trebuie să se ghideze după tendințe înainte de a vorbi despre calitate. În plus, muncitorii și muncitorii obișnuiți acordă adesea prioritate produselor ieftine, durabile și ușor de utilizat, acordând puțină atenție factorilor tehnici sau ingredientelor.

Pornind de la clasificarea de mai sus, vânzătorii trebuie să poziționeze corect segmentele de produse și să aleagă abordarea potrivită pentru fiecare segment de clienți.

De exemplu, atunci când se vinde hârtie absorbantă unui grup de lucrători, este mai bine să se pună accent pe prețul scăzut și confortul, în loc să se concentreze pe publicitatea „fabricată din celuloză virgină de înaltă calitate”, care nu este potrivită nevoilor lor reale.

livestream - Ảnh 3. — Dna Vien (49 de ani, orașul Ho Chi Minh) a exersat vânzarea de pantofi într-o sesiune simulată de transmisiune în direct și a fost foarte apreciată de mulți dintre vorbitorii participanți la program pentru abilitățile sale - Foto: QUANG DINH

Dimpotrivă, în cazul produselor de lux, strigătele constante și apelurile la „închiderea rapidă a comenzii pentru a primi promovare” în transmisiunea live pot fi contraproductive, determinând spectatorii să plece dacă fac parte din grupul de clienți care prioritizează calitatea în detrimentul prețului.

„Indiferent cât de bună este o pastilă importată, dacă este folosită pentru boala greșită, este lipsită de sens”, a spus dna Nhat Minh.

Conform KOC, în contextul vânzărilor online, citirea corectă a perspectivei clientului (comportament, nevoi interne) este o abilitate de supraviețuire. Acesta este și motivul pentru care același produs, unii se vând bine, dar alții nu.

Cheia stă în detalii, adaugă valoare produsului tău spunând o poveste.

Prin intermediul numeroaselor experiențe practice, KOC Nhat Minh a împărtășit faptul că, atunci când transmit produse în direct, vânzătorii trebuie să fie meticuloși în fiecare detaliu, de la costume, iluminare, voce până la expresie. Deoarece acești factori aparent mici afectează foarte mult sentimentele spectatorilor.

Potrivit ei, chiar și pentru produsele din segmentul low-end, vânzătorii trebuie să arate respect față de clienți și față de ei înșiși prin aspectul lor. A fi autentic și simplu nu înseamnă a fi neglijent. Desigur, „nu poți avea părul ciufulit, să-ți pui o cămașă la întâmplare și să transmiți în direct produse de lux”, a subliniat ea.

În ceea ce privește stilul de vânzări online, există trei tipuri principale: chat stabil (potrivit pentru clienții cărora le pasă de calitate, dar care poate deveni ușor plictisitor dacă nu există un aspect deosebit), exprimare flexibilă (potrivită pentru grupuri de nivel mediu, care au nevoie de simpatie și apropiere), energie ridicată (pentru grupuri sensibile la preț, care preferă o atmosferă animată și caută promoții).

În cadrul programului, vorbitorul a subliniat și greșeli frecvente, cum ar fi: enumerarea prea multor caracteristici care derutează telespectatorii, conținut superficial și lipsa de emoție...

De exemplu, în loc să spui că un termos se poate păstra rece timp de 12 ore, poți spune: „Cafeaua cumpărată dimineața este tot rece când termini de la serviciu după-amiaza, având același gust”.

Pentru a vinde eficient, secretul este să identificați corect „punctul sensibil” al clientului înainte de a utiliza produsul, să îl comparați cu produse de calitate inferioară și să descrieți în detaliu modul în care produsul pe care îl vindeți poate rezolva problema.

livestream - Ảnh 4. — KOC-uri și experți care participă la programul de instruire - Foto: QUANG DINH

De asemenea, la eveniment, dl. Michael Tran - CEO al AIRO - a prezentat soluții de marketing și transmisiuni în direct care utilizează inteligența artificială (IA) în comerțul electronic. În plus, dna Nguyen Ngoc Thanh Thao (manager Talent Hub, E2E) și dna Dang Thu Thuy (manager de producție, E2E) au îndrumat direct micii comercianți cu privire la modul în care să transmită în direct mai eficient și mai profesional.

Comercianții pot accesa, de asemenea, E2E Studio pentru a urmări sesiunile de transmisie live.