Decizia 2345/QD-NHNN din 2023 privind implementarea soluțiilor de siguranță și securitate în plățile online și plățile cu cardul este pe cale să intre în vigoare, ceea ce înseamnă că tranzacțiile clienților - în special tranzacțiile mari (de la 10 milioane VND/oră și 20 de milioane VND/zi) sunt mai strict protejate, deoarece trebuie efectuate de către „titularul” contului. Grija de a „evapora” brusc o sumă mare de bani în cont fără intervenția utilizatorului este redusă la minimum. Cu toate acestea, prelevarea de probe faciale poate cauza, de asemenea, unele dificultăți în operațiuni atunci când clienții trebuie să își folosească telefoanele pentru a citi cipul NFC de pe cardul de identitate al cetățeanului (CCCD). Pentru a se asigura că toți clienții își actualizează fețele înainte de 1 iulie, TPBank comunică și ghidează continuu cu ilustrații specifice, astfel încât clienții să poată opera și performa singuri. Dacă clienții nu pot opera singuri, TPBank este pregătită să diversifice canalele de asistență. În paralel cu aplicația TPBank, există și LiveBank 24/7, cu consultanți care oferă asistență zi și noapte, ghișee tradiționale de tranzacții cu dispozitive specializate de citire a cipurilor sau specialiști în relații cu clienții care vin la domiciliul clientului pentru a se ocupa și a sprijini operațiunile clienților.
HIEU0080 (1).jpg
În majoritatea băncilor, atunci când nu este posibilă actualizarea online a datelor personale, clienții trebuie să meargă la ghișeul tradițional de tranzacții în timpul programului de lucru pentru a primi asistență din partea ofițerului de tranzacții. Însă la TPBank, lucrurile stau diferit: chiar dacă nu doresc/nu pot merge la ghișeu în timpul programului de lucru, clienții își pot actualiza datele personale la LiveBank 24/7, cu ajutorul consultanților de asistență de la distanță, în orice moment al zilei. Cu aproape 500 de puncte de tranzacție, în principal în orașele mari - unde există mulți clienți, LiveBank 24/7 este un canal de asistență eficient atunci când clienții nu își pot actualiza singuri datele personale online. Chiar și clienții mai în vârstă care nu sunt familiarizați cu tehnologia nu întâmpină dificultăți în operare. Domnul Hoang Nam (56 de ani, Dong Da, Hanoi ) a declarat: „După ce am făcut-o de mai multe ori singur, dar nu am putut să-mi furnizez datele personale băncii prin intermediul aplicației, fiul meu m-a îndrumat către LiveBank 24/7, lângă casa mea. Am reușit să o actualizez imediat, iar personalul m-a sfătuit și cu privire la multe servicii pe care le-aș putea oferi rapid aici”. Aplicarea oficială a autentificării faciale la efectuarea tranzacțiilor. Implementarea și pionieratul tehnologiei biometrice au început la TPBank în 2017-2018, când TPBank a fost pionier în colectarea datelor biometrice ale clienților la LiveBank 24/7, permițând clienților să își folosească fața/amprenta digitală pentru a autentifica tranzacțiile. Metoda convenabilă de efectuare a tranzacțiilor cu ajutorul feței/amprentei digitale/vocei a devenit semnul distinctiv al TPBank pe piață și un obicei preferat al clienților atunci când utilizează numeroase servicii digitale ale Purple Bank. Acest lucru explică în continuare confortul, ușurința și viteza de implementare a autentificării conform Deciziei 2345 cu clienții TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
Imediat ce Decizia 2345 a fost anunțată la sfârșitul anului 2023, TPBank a standardizat și implementat imediat reglementări suplimentare privind colectarea/autentificarea biometrică prin adăugarea unei soluții de citire NFC pentru a recupera informații din CCCD-urile emise de Ministerul Securității Publice (MPS) pentru a le compara cu vechea Bază de Date Biometrică (DB). Începând cu colectarea și standardizarea datelor de la începutul lunii aprilie 2024, în medie, în fiecare zi, aproximativ 10.000 de mostre faciale și CCCD sunt actualizate în depozitul de date al TPBank din toate canalele (Mobile Banking, Internet Banking, ghișeu și LiveBank 24/7). Datorită unei strategii centralizate cu o platformă tehnologică modernă, gata să se conecteze la sistem, TPBank a sincronizat rapid procesul atât pentru a colecta datele clienților, cât și pentru a asigura operațiuni cu un volum ridicat de tranzacții zilnice. Pe 20 iunie, TPBank a devenit o bancă lider în respectarea în proporție de 100% a Deciziei 2345 în tranzacțiile de mare valoare cu toți clienții, cu 10 zile înainte de data intrării în vigoare a Deciziei (1 iulie 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
Dl. Nguyen Hung - Director General al TPBank, a declarat: „Protejarea clienților cât mai curând posibil și la maximum este întotdeauna prioritatea noastră principală, alături de dezvoltarea de produse și servicii noi și inovatoare pentru a satisface nevoile și gusturile tot mai mari ale clienților. Recunoscând importanța Deciziei 2345, care aduce valori pozitive atât băncilor, cât și clienților, TPBank s-a concentrat rapid pe implementarea standardelor Deciziei pentru a asigura siguranța conturilor clienților la un nivel superior cât mai rapid posibil, având în vedere sistemul existent.” Înainte de Decizia 2345, factorii de autentificare se limitau adesea la metodele tradiționale de autentificare, cum ar fi OTP, SmartOTP sau semnătură/PIN-ul cardului... Această metodă de autentificare era încă exploatată de infractori pentru a înșela clienții (phishing pentru a obține numere OTP sau falsificarea identităților/semnăturilor) pentru a pierde bani. Chiar și autentificarea FaceID depinde doar de algoritmii de potrivire a tiparelor faciale de pe dispozitivele telefonice personale, fără a se asigura că clientul care a înregistrat contul este cel care efectuează tranzacția. Decizia 2345 garantează că autentificarea facială care a fost corelată cu fața de pe CCCD garantează că persoana care efectuează tranzacția este titularul contului bancar, având astfel un impact pozitiv atât asupra clienților, cât și asupra băncilor.
Configurați autentificarea facială convenabilă cu TPBank într-unul din următoarele moduri: - Efectuați autentificarea prin intermediul aplicației TPBank: Pregătiți un card de identitate cu cip încorporat și un telefon care acceptă NFC. - Efectuați autentificarea prin LiveBank 24/7: Pregătiți un card de identitate cu cip încorporat, mergeți la cel mai apropiat LiveBank 24/7 și selectați „Actualizare card de identitate, față” și urmați instrucțiunile de pe ecran. - Efectuați autentificarea la sucursalele și birourile de tranzacții: Pregătiți un card de identitate cu cip încorporat, mergeți la cel mai apropiat ghișeu de tranzacții, reprezentantul de vânzări va ajuta clienții să își actualizeze fețele în sistem.

Cuc Phuong