Inteligența artificială aplicată în administrația publică.

Multe localități sunt în avangarda utilizării inteligenței artificiale.

Potrivit experților, pe măsură ce a patra revoluție industrială se accelerează, localitățile înțeleg tendința dezvoltării globale și formulează politici și mecanisme pentru cercetarea și aplicarea inteligenței artificiale în producție și în viața de zi cu zi.

Aplicarea inteligenței artificiale și a analizei datelor în diverse domenii, inclusiv în administrația publică și serviciile publice online, contribuie la reducerea forței de muncă și la scurtarea timpilor de procesare, a timpilor de așteptare și a costurilor pentru cetățeni. Simultan, promovează o societate creativă, sporește eficiența sistemului de management administrativ de stat în distribuția și utilizarea resurselor sociale, managementul social și managementul urban, contribuind la creșterea economică durabilă a provinciei.

Recunoscând această tendință, multe localități implementează aplicații de inteligență artificială în administrația publică locală.

Multe provincii și orașe aplică inteligența artificială în managementul administrației publice.

Conform raportului Indicelui de Pregătire pentru Tehnologia Informației și Comunicațiilor (TIC) din Vietnam din 2022, orașul Da Nang continuă să conducă cu 0,9094/1 punct; urmat de provinciile și orașele Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien Hue și Bac Giang .

Acesta marchează al 13-lea an consecutiv în care Da Nang ocupă primul loc în Indicele TIC național. Înainte de acesta, Da Nang a deținut primul loc timp de 12 ani consecutivi (2009-2020). Indicele TIC din 2021 nu a fost analizat sau clasificat.

Da Nang este una dintre primele localități din Vietnam care aplică inteligența artificială (IA) în administrația publică, iar Da Nang a cules rapid roadele.

De la sfârșitul anului 2018, aplicarea chatboților în furnizarea serviciilor publice în acest oraș a fost pilotată. Proiectul a fost lansat cu scopul de a răspunde solicitărilor cetățenilor și companiilor privind informații despre serviciile publice din Da Nang; reducând astfel sprijinul uman direct, minimizând costurile și îmbunătățind eficiența operațională, făcând în același timp informațiile mai transparente și mai accesibile organizațiilor și cetățenilor.

Această abordare decisivă și sistematică a ajutat orașul Da Nang să se mențină constant în fruntea clasamentului Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor în ceea ce privește aplicarea tehnologiei informației în agențiile statului.

Similar cu Da Nang, modelul de oraș inteligent a fost implementat destul de devreme și în Quang Ninh.

Proiectul a început în 2016. Până în a doua jumătate a anului 2019, localitatea a pus oficial în funcțiune Centrul de Operațiuni al Orașelor Inteligente.

Centrul permite utilizarea tehnologiei informaționale și analitice pentru a permite operatorilor să ia decizii în timp util, contribuind la gestionarea unei game diverse de probleme, inclusiv probleme și situații de urgență anticipate și neașteptate. De asemenea, sporește interacțiunea, deoarece cetățenii pot trimite feedback și informa agențiile provinciale despre incidente și probleme legate de infrastructura urbană, trafic, securitate și mediu cu doar câteva atingeri simple pe dispozitivele lor mobile.

Avantajul centrului constă și în capacitatea sa de a monitoriza toate problemele prin intermediul unui sistem de camere și senzori și în aplicarea inteligenței artificiale (IA)...

Când apar incidente sau alerte, agențiile de management pot monitoriza cu ușurință fiecare cameră conectată pe o hartă digitală. Informațiile vor fi colectate și analizate pentru activități de management dintr-un singur punct operațional. Prin urmare, este posibil să se prevadă potențialele probleme și să se răspundă la situații.

În orașul Ho Și Min, o aplicație notabilă a tehnologiei informației în furnizarea serviciilor publice online este serviciul „Identificarea electronică a clienților”, care facilitează procedurile administrative fără hârtie. Acest serviciu este construit pe tehnologia inteligenței artificiale, utilizând tehnologia de „recunoaștere facială și căutare” și tehnologia antifraudă.

Cu ajutorul acestui serviciu, atunci când se prezintă la Comitetul Popular al Districtului 1 pentru a finaliza procedurile, persoanele nu trebuie să își rescrie informațiile personale; trebuie doar să își fotografieze documentele de identitate și să le trimită în sistem. Sistemul va scana apoi automat datele și va completa formularul. Până în prezent, Districtul 1 a organizat înregistrarea și procesarea procedurilor administrative „fără hârtie” în domenii precum economia, munca, justiția, educația și afacerile interne.

Aplicarea inteligenței artificiale în administrația publică ajută orașul Ho Chi Minh să scurteze timpul de procesare al agențiilor guvernamentale și să reducă timpii de așteptare pentru persoane fizice și companii. Furnizarea de servicii publice online a creat cele mai favorabile condiții pentru cetățeni, reducând timpul petrecut pentru depunerea și primirea documentelor; crescând transparența și evitând inconvenientele și hărțuirea în gestionarea procedurilor administrative.

Ce trebuie făcut pentru ca aplicațiile de inteligență artificială să fie mai eficiente?

Potrivit multor experți, dificultățile în aplicarea inteligenței artificiale și a analizei datelor la nivel local includ: probleme legate de dezvoltarea resurselor umane din domeniul tehnologiei informației; progresul investițiilor și implementării proiectelor de transformare digitală și aplicare a tehnologiei informației; rata scăzută a serviciilor publice online la nivelurile 3 și 4; și necesitatea îmbunătățirii ratei de aplicare online și a ratei generale de aplicare online.

Pentru ca aplicațiile de inteligență artificială să fie mai eficiente, conștientizarea publicului și a întreprinderilor trebuie să fie mai proactivă.

În plus, asigurarea securității cibernetice rămâne o provocare semnificativă, iar creșterea gradului de conștientizare a cetățenilor și a întreprinderilor cu privire la transformarea digitală necesită o abordare mai proactivă.

Dr. Le Kim Hung (Universitatea de Tehnologia Informației - Universitatea Națională din Vietnam, Ho Chi Minh City) a afirmat că, pentru a implementa eficient și cu succes transformarea digitală, a aplica tehnologia informației, inteligența artificială și analiza datelor, pe lângă dezvoltarea unei infrastructuri adecvate, este necesară construirea unei foi de parcurs și a unor metode de implementare adecvate.

În acest sens, localitățile trebuie să elaboreze un plan detaliat pentru schimbarea proceselor de lucru și îmbunătățirea capacităților IT ale cetățenilor și funcționarilor publici, pentru a se alinia la tendința transformării digitale. În plus, ar trebui acordată atenție riscurilor legate de securitate, siguranța informațiilor și fiabilitatea sistemului de operare.

Simultan, localitățile trebuie să acorde atenție și importanței măsurării eficacității și evaluării procesului de transformare digitală și a aplicării tehnologiei în administrația publică din perspectiva cetățenilor și a întreprinderilor. Aceasta include luarea în considerare a mai multor factori, de la reducerea costurilor și creșterea productivității până la îmbunătățirea experienței și a nivelului de satisfacție pentru cetățeni și întreprinderi.

Provincia trebuie să definească o strategie și o foaie de parcurs clare pentru implementarea aplicațiilor de inteligență artificială și analize specifice ale datelor, adaptate contextului local. Colaborarea, inovația și creativitatea sunt elemente cruciale în transformarea digitală și implementarea aplicațiilor tehnologice în administrația publică locală.

Anterior, la un seminar privind aplicarea inteligenței artificiale (IA) în administrația publică, desfășurat în orașul Ho Și Min, profesorul Nguyen Thien Nhan, fost membru al Biroului Politic și fost secretar al Comitetului de Partid din orașul Ho Și Min, a declarat că, pentru ca IA să fie integrată în viața de zi cu zi și să faciliteze procedurile administrative pentru guvern și cetățeni, aceasta trebuie să îndeplinească obiectivele de creștere a productivității managementului statului, reducere a costurilor și îmbunătățire a calității serviciilor.

„ IA trebuie să fie văzută de manageri ca un instrument util pentru reducerea presiunii muncii, iar de cetățeni ca un instrument mai convenabil și mai satisfăcător pentru finalizarea procedurilor. Dacă aceste obiective nu sunt atinse, oficialii și cetățenii nu vor fi entuziasmați de aplicarea tehnologiei ”, a declarat dl Nhan.

Yen Linh

Sursă