Comuna Vinh Binh: 100% din dosare rezolvate corect și înainte de termenul limită

Oamenii vin să facă proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative al Comunei Vinh Binh.

„Faptul că fac acte mă face să mă simt... fericit”

Dimineața, dna Tran Thi Thu Hien, domiciliată în cătunul Hiep Hoa, a intrat în Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei Vinh Binh cu o minte oarecum îngrijorată. Anterior, de fiecare dată când mergea să facă acte, petrecea adesea mult timp, fiind nevoită să întrebe de la un capăt la altul pentru că nu cunoștea procedurile. „Acum există un chioșc pentru a obține un număr, personalul de la recepție oferă instrucțiuni corecte. Procedurile sunt rapide și ușoare... Întocmirea actelor nu mai este o bătaie de cap”, a spus dna Hien. Comparativ cu înainte, distanța pe care trebuia să o parcurgă a fost, de asemenea, redusă cu mai mult de jumătate datorită consolidării centrului într-o singură locație.

Nu doar dna Hien, ci și mulți oameni din comuna Vinh Binh care vin aici au aceeași senzație că procesul este mai clar, atitudinea față de serviciu este mai prietenoasă și lucrările sunt rezolvate mai repede. Acesta este, de asemenea, obiectivul pe care personalul centrului îl urmărește întotdeauna.

Funcționarul public Bui Thanh Phuong a declarat că în fiecare zi, de la ora 16:30 încolo, oficialii încearcă să proceseze toate documentele, fără a lăsa nicio restanță. Când vede oameni care sosesc târziu, tot stă să aștepte să-i primească. „Când oamenii pun întrebări, trebuie să zâmbesc și să creez o impresie bună. Îi ghidez până când înțeleg. De asemenea, încerc să completez formularul suplimentar, astfel încât oamenii să nu fie nevoiți să meargă înainte și înapoi de mai multe ori”, a spus Phuong.

Ofițerii îndrumă oamenii pentru a obține un număr de coadă pentru a gestiona procedurile administrative.

În comuna Vinh Binh se aplică un model de coordonare destul de eficient: șeful de sat înțelege procedurile în avans și apoi le discută cu personalul centrului pentru a îndruma oamenii. Datorită acestui fapt, mulți oameni care vin să aplice pentru prima dată știu deja ce trebuie să pregătească, economisind o cantitate semnificativă de timp.

În spatele satisfacției oamenilor se află zilele stresante de muncă ale echipei de 8 funcționari publici și de la centru. Funcționarul public Vo Quoc Le a declarat că au fost zile în care „dosarele erau terminate până la ora 11:00, iar după-amiaza era aproape ora 17:00”. Casa lui este la 15 km de birou, pleca la serviciu la ora 6:00 și se întorcea după ora 17:00.

Anterior, domnul Vo Quoc Le a lucrat la vechiul Comitet de Partid al Comunei Vinh Binh Bac. Când s-a mutat la Centrul de Servicii Administrative Publice, a spus că a fost destul de confuz la început. „Unii oameni au fost supărați, așa că a trebuit să le explic. Munca administrativă este acum asociată și cu transformarea digitală, căutarea documentelor, formarea continuă... așa că toată lumea încearcă să se perfecționeze pentru a îndeplini cerințele”, a spus domnul Le.

Procedurile administrative sunt afișate public la Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Vinh Binh.

Nu lăsați fișierele să se adune

Tovarășul Nguyen Thanh Khoa, vicepreședintele Comitetului Popular al Comunei și directorul Centrului de Servicii de Administrație Publică, a declarat: „În fiecare zi, centrul primește între 50 și 60 de cereri. Orice cerere care îndeplinește cerințele va fi procesată într-o singură sesiune. Liderii comunei respectă cu strictețe instrucțiunile oamenilor de a semna cererea imediat, de a nu o lăsa să se acumuleze.”

Chiar și atunci când liderii Comitetului Popular al Comunei sunt ocupați cu ședințe, personalul trebuie să aducă documentele în sala de ședințe pentru a fi semnate, asigurându-se că nu întârzie. Datorită acestei inițiative, de la 1 iulie până în prezent, 100% din documente au fost rezolvate la timp și înainte de termenul limită, majoritatea atingând nivelul verde închis - un rating excelent în sistemul de monitorizare a reformei administrative din provincie.

Cu toate acestea, există încă dificultăți, a declarat tovarășa Nguyen Thanh Khoa: „Sistemul software are uneori erori, în special în etapa de colectare a taxelor; sau fișierul în 5 pași este ușor de greșit la transfer. Cu toate acestea, personalul tânăr cu abilități IT îl poate remedia foarte repede. Pentru a rezolva prompt dificultățile, la începutul fiecărei ore de lucru, liderii centrului se consultă, împărtășesc situații din viața reală și feedback-ul oamenilor pentru a conveni asupra unei soluții.”

Centrul de Servicii Administrative al comunei Vinh Binh a amenajat puncte de încărcare mobile, creând confort pentru persoanele care vin să efectueze proceduri.

Tovarășul Vo Thanh Xuan, secretar adjunct permanent al Comitetului de Partid, președinte al Consiliului Popular al comunei Vinh Binh, a declarat că Comitetul de Partid al comunei conduce și îndrumă agențiile, departamentele și filialele comunei să înțeleagă pe deplin spiritul cadrelor de entuziasm, să își îmbunătățească cunoștințele profesionale, să standardizeze procesele cu coduri QR și chioșcuri de numărare pentru a ajuta oamenii mai ușor. Toate acestea au ca motto-ul „terminarea muncii, nu terminarea orelor”.

„Personalul merge la muncă la timp, este disciplinat și foarte responsabil. Înainte ca centrul să înceapă să funcționeze, le-am explicat pe larg stilul de lucru și atitudinea, așa că oamenii au reacționat foarte pozitiv”, a spus tovarășul Vo Thanh Xuan.

În contextul reformei administrative care necesită din ce în ce mai mult profesionalism, transparență și dăruire, eforturile Centrului de Servicii Administrative Publice al Comunei Vinh Binh indică direcția corectă: plasarea satisfacției oamenilor pe primul loc, bazată pe un proces modern, simțul responsabilității și dragostea pentru munca fiecărui membru al personalului.

Pe măsură ce oamenii sunt mai bine serviți, pe măsură ce fiecare procedură este rezolvată mai rapid, decalajul administrativ care odinioară reprezenta o preocupare s-a redus treptat în Vinh Binh.

Articol și fotografii: TAY HO

Sursă: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html