Aplicarea tehnologiei digitale pentru îmbunătățirea calității serviciilor de energie electrică

Compania de electricitate din orașul Can Tho implementează numeroase soluții pentru a aplica tehnologia digitală în afaceri și în serviciile de asistență clienți... Acest lucru nu numai că îmbunătățește calitatea serviciilor de energie electrică, vizând satisfacția clienților, dar asigură și cerința unei alimentări stabile cu energie electrică, servind dezvoltării socio-economice și vieții locuitorilor orașului.

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, deservind peste 1,1 milioane de clienți de energie electrică din oraș, Compania de Electricitate din orașul Can Tho a modernizat rețeaua electrică, combinând aplicațiile tehnologiei digitale în afaceri și în serviciul clienți, digitalizând datele de management, procesele de afaceri... În consecință, Compania de Electricitate din orașul Can Tho promovează propaganda și îndrumă clienții să utilizeze serviciile de energie electrică prin intermediul site-ului web https://cskh.evnspc.vn/; prin intermediul aplicației EVNSPC CSKH a Southern Power Corporation (EVNSPC) și al centralei de asistență clienți, prin intermediul a 2 numere: 19001006 și 19009000... Cu aceste canale de informare, clienții de energie electrică trebuie doar să utilizeze un dispozitiv mobil inteligent cu conexiune la internet pentru a putea efectua solicitări, cum ar fi raportarea pene de curent, verificarea facturilor de energie electrică și plata facturilor lunare de energie electrică, rapid și convenabil.

Compania de Electricitate din orașul Can Tho solicită, de asemenea, echipelor de management al energiei electrice responsabile de furnizarea de energie electrică în 103 comune și sectoare să se concentreze pe asigurarea unei bune servicii pentru clienți la fiecare unitate, primind și gestionând prompt întreruperile de curent, precum și solicitările de a căuta informații despre facturile de energie electrică ale clienților...

Fotografie ilustrativă.

Unul dintre obiectivele îmbunătățirii calității serviciilor pentru clienți, asociat cu cerințele de transformare digitală pe care Compania de Electricitate din orașul Can Tho se concentrează pe implementarea sa în 2025, este consolidarea instalării contoarelor electronice în activitatea de înregistrare și măsurare a indicatorilor de energie electrică de la distanță. Dl. Huynh Huu Ky, director adjunct al Companiei de Electricitate din orașul Can Tho, a declarat: „Compania a instalat în prezent peste 1,11 milioane de contoare electronice, ajungând la peste 99,7% din numărul total de contoare de energie electrică. Se preconizează că până la sfârșitul lunii octombrie 2025, 100% din contoarele mecanice vor fi înlocuite cu contoare electronice, contribuind la îmbunătățirea eficienței managementului industriei energiei electrice, precum și la creșterea satisfacției clienților.”

Potrivit domnului Huynh Huu Ky, toate contoarele electronice sunt inspectate și se garantează că respectă reglementările, cu o precizie ridicată, asigurând în special interesele clienților înainte de a fi instalate pentru aceștia. Deoarece contoarele electronice au capacitatea de a măsura și număra energia electrică cu precizie; înregistrează indexurile automat prin intermediul unui sistem de colectare a datelor la distanță, fără a fi nevoie ca personalul să înregistreze indexurile la fața locului, pentru a evita erorile datorate înregistrării incorecte a indexurilor... În ceea ce privește clienții, contoarele electronice îi ajută să monitorizeze cu ușurință consumul zilnic de energie electrică prin intermediul aplicației de asistență clienți sau prin intermediul site-ului web https://cskh.evnspc.vn, precum și să controleze procesul de utilizare a energiei electrice. În plus, contoarele electronice au și capacitatea de a avertiza asupra scurgerilor electrice și a scurtcircuitelor, ajutând clienții să detecteze și să gestioneze prompt incidentele legate de electricitate...

Privind în perspectivă, Compania de Electricitate din orașul Can Tho continuă să promoveze aplicațiile digitale în domeniile sale de operare, în special îmbunătățind asistența pentru clienți cu programe și acțiuni practice, pentru a oferi cele mai convenabile servicii acestora. Atunci când au întrebări despre serviciile de electricitate, clienții trebuie să contacteze imediat Centrul de asistență pentru clienți al EVNSPC prin intermediul a 2 numere de telefon: 19001006 - 19009000 pentru asistență și răspunsuri.

Southern Power Corporation (EVNSPC) furnizează energie electrică către 8 provincii și orașe din sud, inclusiv orașul Can Tho și provinciile Dong Nai, Tay Ninh, Dong Thap, Vinh Long, Ca Mau, An Giang și Lam Dong, cu peste 8,5 milioane de clienți; rata contoarelor electronice la distanță este de 97%.

potrivit ziarului Can Tho

Sursă: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm