Aplicație de asistent virtual pentru a sprijini studenții la universitate

DNVN - Salesforce, o platformă de gestionare a relațiilor cu clienții bazată pe inteligență artificială, a anunțat că Universitatea Fulbright din Vietnam a implementat cu succes Agentforce și platforma Data Cloud pentru a îmbunătăți experiența studenților, a extinde serviciile de asistență și a optimiza procesele operaționale interne.

În doar trei săptămâni, Agentforce a fost integrat în portalul One Stop Student Services al universității, oferind un asistent virtual capabil de comunicare naturală, rezolvare rapidă și eficientă a întrebărilor și satisfăcând nevoile unei populații studențești în creștere.

Răspunsurile oferite de acest instrument de inteligență artificială sunt construite pe o bază de date de încredere despre studenți și consolidate prin Data Cloud, sistemul de stocare a datelor la scară largă al Salesforce.

Universitatea Fulbright își continuă parcursul de transformare digitală la scară largă, având Salesforce ca partener tehnologic principal.

Odată cu creșterea numărului de elevi, Fulbright a recunoscut nevoia urgentă de a simplifica procesele administrative și de servicii complexe. Școala a ales o soluție tehnologică sigură și scalabilă pentru a îmbunătăți operațiunile și a oferi o experiență personalizată fiecărui elev.

Universitatea Fulbright își continuă parcursul de transformare digitală la scară largă, având Salesforce ca partener tehnologic principal. Universitatea utilizează în prezent software-ul Sales Cloud pentru a gestiona parcursul studentului, de la înscriere la absolvire și absolvenți, și platforma Experience Cloud pentru a opera portalul de servicii studențești al universității, numit One Stop.

Cu Agentforce, portalul de servicii pentru studenți a devenit un ecosistem dinamic și interactiv, care oferă informații și sprijină studenții mai eficient. În loc de căutări complexe sau navigare prin mai multe meniuri, studenții pot trimite cu ușurință cereri, pot consulta reglementări, pot actualiza progresul și pot primi feedback folosind limbaj natural.

Răspunsurile IA sunt, de asemenea, personalizate în funcție de contextul utilizatorului, cum ar fi anul universitar sau programul la care este înscris, ceea ce contribuie la accelerarea procesării, la reducerea frustrării studenților și la acordarea echipelor de asistență mai mult timp pentru a se concentra pe rezolvarea problemelor complexe...

Phuong Ngan

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729