„Problema este să nu ne gândim la ceea ce are nevoie publicul”

(CLO) Jeremy Clifford, expert la WAN-IFRA, a afirmat că înțelegerea dorințelor publicului nu mai este ceva ce putem ignora, ci a devenit o necesitate. El a subliniat acest aspect la recentul Summit al Liderilor Media din Asia.

Implicați activ publicul

Prin abordarea nevoilor specifice ale utilizatorilor, de la actualizări în timp real la o poveste mai profundă, companiile media pot trece de la producerea de conținut reactiv la implicarea proactivă a publicului, promovând loialitatea și încrederea.

Clifford spune că până la 85% dintre articolele create sunt inutile, negenerând interacțiuni sau rezultate semnificative. El le compară chiar cu „articolele fantomă”, deoarece necesită prea mult timp pentru a fi scrise în comparație cu timpul pe care cititorii îl petrec cu ele.

Jeremy Clifford la Summitul liderilor media din Asia WAN-IFRA din Singapore.

„Prin clasificarea nevoilor publicului în grupuri specifice, cum ar fi «actualizare», « educare » și «inspirare», cadrul de lucru pentru nevoile utilizatorilor ne ajută să stabilim o legătură puternică între conținut și nevoile publicului. Acest lucru ne ajută să creăm conținut valoros care să îndeplinească așteptările cititorilor și să crească implicarea”, spune Clifford.

Clifford a prezentat un caz real al unei divizii sportive care și-a stabilit greșit prioritățile. Inițial, s-au concentrat pe subiecte de nișă, precum rugby-ul, dar după ce și-au dat seama că adevărata cerere a publicului era fotbalul din Premier League, și-au ajustat strategia. Drept urmare, implicarea publicului a crescut semnificativ.

Echilibrul dintre date și experiența jurnalistică

Datele acționează ca o coloană vertebrală, oferind o bază solidă pentru strategiile centrate pe utilizator. Cu toate acestea, Clifford subliniază că bazarea doar pe date nu este suficientă. Judecata editorială este la fel de importantă.

El consideră că datele sunt doar un instrument de sprijin, decizia finală aparținând în continuare oamenilor. Echilibrul dintre date și experiența jurnalistică va ajuta la asigurarea calității și credibilității conținutului.

Datele joacă un rol esențial în identificarea subiectelor care interesează publicul și a lacunelor informaționale care trebuie completate. Combinarea datelor cu standarde editoriale înalte ne poate ajuta să creăm conținut de calitate care să răspundă nevoilor cititorilor noștri. În special atunci când se abordează probleme complexe precum schimbările climatice, combinarea strategiilor de „educație” și „îndrumare acțiune” poate ajuta cititorii să înțeleagă problemele și să participe activ la rezolvarea lor.

Ascultă opinii diverse

Exemple din lumea reală ilustrează puterea transformatoare a strategiilor de cerere a utilizatorilor. Clifford face referire la relatările despre alegeri, unde știrile de ultimă oră („dă-mi update”) sunt completate de articole explicative („educă-mă”) și analize de specialitate („dă-mi perspectivă”). Această abordare stratificată maximizează implicarea publicului, oferind în același timp profunzime și context.

Prin captarea nevoilor utilizatorilor, organizațiile de știri pot construi conexiuni mai puternice, pot promova încrederea și pot realiza o creștere durabilă.

Clifford a adăugat, de asemenea, că este important să se mențină simplitatea cadrului: „Dacă îl complicați excesiv cu prea multe categorii, editorii și reporterii vor avea dificultăți în implementarea eficientă a acestuia. Începeți cu elementele de bază și continuați în timp.”

Pentru a construi cadre eficiente și incluzive privind nevoile utilizatorilor, trebuie să ne asigurăm că acestea reflectă diversitatea societății. Aceasta înseamnă să ascultăm pe toată lumea, inclusiv pe cei care sunt adesea trecuți cu vederea. Clifford susține că implicarea regulată a comunității prin activități precum sondaje, grupuri de discuții și rețele sociale este crucială pentru atingerea acestui obiectiv.

Prin captarea nevoilor utilizatorilor și crearea de povești care contează cu adevărat pentru cititori, organizațiile de știri pot construi conexiuni mai puternice, pot promova încrederea și pot obține o creștere durabilă.

„Nu este vorba despre a ne gândi la ce are nevoie publicul, ci despre a asculta ce își dorește”, spune Clifford.

Pentru liderii media dispuși să se adapteze, cadrul nevoilor consumatorilor oferă o cale către relevanță și impact într-un peisaj din ce în ce mai competitiv.

Hoang Anh (conform WAN-IFRA)

Sursă: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html