Viettel lansează o companie de tehnologie pentru servicii pentru clienți

viettel-lansează-o-companie-de-tehnologie-pentru-servicii-clienți.webp

Lansarea unei companii de tehnologie pentru servicii clienți.

Viettel Customer Service este o companie de tehnologie pentru servicii clienți, care oferă servicii complete: de la consultanță, design, la soluții, software și resurse umane, contribuind la îmbunătățirea experienței clienților cu tehnologia, creând conexiuni sustenabile între branduri și consumatori.

Predecesorul este Centrul de Servicii Clienți Viettel, cu o experiență de peste 20 de ani, deservind peste 120 de milioane de clienți în Vietnam și 10 piețe externe. Serviciile oferite de companie s-au dovedit eficiente, având capacitatea de a servi peste 1 milion de clienți/zi, generând 800.000 de comenzi/lună. Aceasta este cea mai mare și mai eficientă capacitate de servicii din Vietnam în prezent.

Această capacitate ajută la optimizarea costurilor și a resurselor umane pentru ca partenerii să poată satisface nevoile serviciilor pentru clienți în perioadele de vârf, fără a cheltui resurse pentru întreținerea infrastructurii. Prin externalizarea serviciilor pentru clienți, organizațiile și companiile pot economisi până la 40% din costuri. Se așteaptă ca până în 2030, 70% dintre organizații să treacă la externalizare pentru a face față creșterilor sau scăderilor bruște ale cererii, economisind în același timp costurile.

Serviciul Clienți Viettel se concentrează pe îmbunătățirea experienței clienților, analizarea datelor, prezicerea comportamentului pentru a personaliza experiențele prin aplicarea tehnologiilor moderne, cum ar fi inteligența artificială, Big Data, AR/VR..., construind în același timp conexiuni sustenabile între branduri și consumatori.

Dl. Do Minh Phuong - Director General Adjunct al Grupului Viettel, a declarat: „Viettel a lansat o organizație mereu pregătită să se conecteze, să creeze și să îmbunătățească în mod proactiv experiențele clienților, să lanseze o nouă linie de afaceri, să lanseze răspândirea celor mai bune valori ale Viettel către clienții săi și către alte organizații, nu numai în Vietnam, ci și în alte țări din întreaga lume .”

Viettel activează în 10 țări și este timpul ca serviciile pentru clienți să fie exportate. Viettel Customer Service Company Limited va standardiza sistemul de operare astfel încât acesta să poată fi aplicat pe piețele externe, fiind adaptat culturii locale, dar păstrându-și în același timp identitatea.

Sursă: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html