VinFast anunță o politică specială pentru a-și afirma angajamentul față de „servicii post-vânzare extrem de bune” pentru mașini

SGGP 19 iunie 2023 08:10

Săptămâna trecută, la Hanoi, VinFast a anunțat o politică specială de asistență post-vânzare pentru o perioadă limitată de timp, aplicată la nivel global clienților care utilizează mașinile companiei.

VinFast anunță o politică specială pentru a-și afirma angajamentul față de „servicii post-vânzare extrem de bune” pentru mașini

Prin urmare, clienții care cumpără și închiriază mașini VinFast vor primi asistență directă pentru problemele care apar din cauza erorilor producătorului. Politica se aplică începând cu 15 iunie 2023 până la o nouă notificare din partea VinFast.

Servicii post-vânzare excepționale…

Cu motto-ul „Servicii post-vânzare extrem de bune”, pe lângă serviciile de întreținere și reparații dedicate, VinFast a decis să aplice o politică post-vânzare superioară practicilor pieței pentru a oferi clienților o experiență sigură și o satisfacție maximă în timpul utilizării mașinilor VinFast.

În special, toate incidentele care decurg din erorile producătorului vor fi gestionate temeinic de VinFast la fabrică, iar clienții vor fi sprijiniți direct cu vouchere de service sau numerar, în funcție de grupul de erori și limita fiecărei piețe.

Mai exact, VinFast clasifică erorile în 3 grupuri principale de cazuri, după cum urmează:

- Cazul 1 este eroarea în care vehiculul se poate deplasa în continuare, dar cauzează inconveniente clientului. Dacă apar aceste erori, clientul va primi o asistență de 1.000.000 VND/vehicul.

- Cazul 2 este atunci când vehiculul nu poate fi mutat și trebuie remorcat la un atelier de service. Pe lângă plata tuturor costurilor de salvare și reparații, VinFast va sprijini clienții cu 2.000.000 VND/vehicul.

- Cazul 3 include reparații care durează mai mult de 3 zile. Începând cu a 4-a zi, clienții vor fi asistenți cu 1.000.000 VND/zi. Numărul de zile este calculat incluzând sâmbete și duminici, pe principiul că o zi este considerată ca 24 de ore.

Dacă apar simultan erori în cazul 1 și cazul 2, se va aplica un nivel de asistență pentru ambele cazuri. Dacă apare cazul 3, clientul va primi un nivel de asistență corespunzător suplimentar, pe lângă nivelul de asistență aplicat cazului 1 sau cazului 2.

VinFast anunță o politică specială pentru a-și afirma angajamentul față de „servicii post-vânzare extrem de bune” pentru mașini, foto 1

Grupele de erori vor fi identificate de experți în cadrul atelierelor de service VinFast și notificate clienților. Plata se va face sub formă de vouchere de service post-vânzare sau prin transfer bancar sau cec. Nivelurile de asistență nu includ TVA sau taxe echivalente.

Nivelurile de asistență de mai sus nu se aplică upgrade-urilor hardware și actualizărilor de software, așa cum sunt anunțate de producător; vehiculelor modificate, vehiculelor reparate în urma unor accidente; vehiculelor care nu sunt în garanție, neîntreținute, nereparate de producător și neutilizate în conformitate cu instrucțiunile producătorului; sau care nu sunt actualizate cu cel mai recent software, așa cum este anunțat oficial de producător.

Politica de asistență nu se va aplica nici în cazurile în care eroarea nu poate fi reprodusă la atelierul de service sau nu se poate dovedi că vehiculul este defect. În plus, numărul de zile în care vehiculul este ținut la atelier din cauza faptului că clientul nu a venit să ridice vehiculul după ce a fost notificat nu va fi eligibil pentru asistență.

„Clientul este în centru”…

Politica specială post-vânzare VinFast se aplică pentru o perioadă limitată și nu face parte din politica de garanție. Politica va intra în vigoare pe piețele din SUA, Canada și Vietnam începând cu 15 iunie 2023 și se va aplica pe piața europeană atunci când VinFast va livra oficial mașinile clienților. Orice actualizări legate de această politică vor fi anunțate prin intermediul site-ului oficial VinFast și vor fi aplicate după 7 zile de la data anunțului.

Politicile post-vânzare, cu termeni de asistență pentru clienți care depășesc toate practicile globale, continuă să afirme filosofia VinFast „centrată pe client”. Acesta este, de asemenea, angajamentul ferm al companiei față de clienți, implementând cu seriozitate motto-ul „Mașini bune - Prețuri bune - Servicii post-vânzare excelente”.

Sursă