Урок 1: Цифровизация персональных услуг
Искусственный интеллект «тихо» переопределяет способ взаимодействия клиентов с банками. От виртуальных помощников, биометрических колл-центров до автоматизированных транзакций, вьетнамские банки вступают в фазу цифровизации услуг, где персонализация находится в центре их стратегии.
Поддержка клиентов
На недавно прошедшем мероприятии Banking Digital Transformation 2025 ряд банков продемонстрировали приложения ИИ, связанные с пользовательским опытом, особенно в сфере обслуживания клиентов и ежедневных транзакций. Наиболее четкая картина — частичная замена роли традиционных кассиров чат-ботами, коммутаторами с голосовым распознаванием и ИИ, который автоматически анализирует поведение клиентов.
Vietcombank , ведущий коммерческий банк на рынке, внедрил виртуального помощника VCB Digibot, который работает круглосуточно и без выходных и способен принимать и отвечать на различные запросы, такие как запросы баланса, курсы валют и рекламные программы. Через 6 месяцев VCB Digibot успешно обработал 89% запросов клиентов, что свидетельствует о готовности пользователей к автоматизированной модели обслуживания.
Не останавливаясь только на текстовых чат-ботах, LPBank впечатляет моделью коммутатора без ключа, использующей голосовую биометрию для аутентификации пользователей всего за 10 секунд. Эта технология не только помогает клиентам быстро совершать транзакции, но и снижает на 50% нагрузку на персонал коммутатора, что является значительным шагом в снижении эксплуатационных расходов.
Между тем, TPBank лидирует в интеграции технологии GenAI в продукт ChatPay. Функция Paste to Pay позволяет клиентам просто скопировать сообщение с платежным контентом, система автоматически распознает, заполнит необходимую информацию и завершит транзакцию менее чем за минуту. Это типичный пример тенденции «скрытых технологий», превращающих сложные операции в мгновенные впечатления.
С экспертной точки зрения, г-н Луонг Нгок Бинь, консультант по ИИ в FPT IS, поделился: «ИИ теперь может обрабатывать 70% обычных запросов, помогая высвободить человеческие ресурсы для более ценных операций. Это способствует перестройке всей цепочки обслуживания клиентов банков в новый период».
Не отставая от тренда, KienlongBank запустил продукт AI Teller, виртуального кассира на машине STM, работающего 24/7, который может управлять оплатой счетов и поддерживать клиентов в отдаленных районах. Между тем, MSB использует технологию VR для имитации банковского взаимодействия, от консультирования, открытия счетов до транзакций, все в цифровой среде.
Персонализируйте поведение клиентов
Более глубокий шаг в развитии ИИ — это способность анализировать большие данные, чтобы автоматически предлагать подходящие финансовые продукты с учетом конкретного поведения, потребностей и обстоятельств каждого человека.
В частности, VPBank интегрирует ИИ в свою систему для мониторинга мошенничества и использует данные клиентов, чтобы рекомендовать подходящие кредитные карты, кредиты или инвестиционные продукты. Согласно документам Lac Viet, такие банки, как TPBank, BIDV и MB Bank, также использовали ИИ для персонализации взаимодействий, сокращая время одобрения кредита с многих дней до нескольких часов.
Согласно отчету Государственного банка, более 85% коммерческих банков Вьетнама имеют стратегию интеграции ИИ, и более 59% банковских сотрудников регулярно используют ИИ в своей работе. Известные приложения включают: предложение сберегательных счетов, которые соответствуют привычкам расходов; автоматическая оценка кредитоспособности на основе профилей клиентов; поддержка открытия счетов и займов с помощью eKYC в сочетании с ИИ; предупреждение о мошенничестве с транзакциями с помощью машинного обучения ИИ...
Доцент, доктор Нгуен Дук Трунг, ректор Университета банковского дела города Хошимин, прокомментировал: «ИИ больше не является просто инструментом, а стал стратегическим фактором персонализации продуктов, инноваций в бизнес-моделях и повышения конкурентоспособности».
В сегменте молодых клиентов Vikki Bank разрабатывает интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс для онлайн-депозитов или снятия средств, ориентированный на пользователей, предпочитающих услуги «в одно касание». Между тем, Nam A Bank продвигает трансграничные платежи с использованием QR, помогая деловым или туристическим клиентам легко получать доступ к банковским услугам во многих странах Юго-Восточной Азии.
Согласно статистике международных отчетов, ИИ может помочь банкам сэкономить до 25–30% операционных расходов, одновременно повысив уровень удержания клиентов почти на 80%, если услуги будут эффективно персонализированы.
Видно, что технология ИИ тихо переопределяет банковский опыт: быстрее, точнее и персонализированнее. В цифровом финансовом мире разница будет заключаться не в том, у кого больше точек транзакций, а в том, кто лучше понимает клиентов, и ИИ — это инструмент, с помощью которого банки могут стать умными спутниками пользователей.
Урок 2: Оптимизация операций и управления
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ai-tai-cau-truc-nganh-ngan-hang-bai-1-so-hoa-dich-vu-ca-nhan/20250620075205249
Комментарий (0)