Урок 1: Цифровизация персональных услуг
Искусственный интеллект «тихо» меняет способы взаимодействия клиентов с банками. Вьетнамские банки вступают в фазу цифровизации услуг, делая персонализацию центральным элементом своей стратегии: от виртуальных помощников и биометрических колл-центров до автоматизированных транзакций.
Поддержка клиентов
На недавно прошедшем мероприятии «Цифровая трансформация банковской деятельности 2025» ряд банков продемонстрировали приложения ИИ, связанные с пользовательским опытом, особенно в сфере обслуживания клиентов и ежедневных транзакций. Наиболее чёткой тенденцией является частичная замена традиционных кассиров чат-ботами, коммутаторами с голосовым распознаванием и ИИ, автоматически анализирующим поведение клиентов.
Vietcombank , ведущий коммерческий банк на рынке, внедрил виртуального помощника VCB Digibot, который работает круглосуточно и без выходных и способен принимать и отвечать на различные запросы, такие как запросы о балансе, обменных курсах и акциях. За 6 месяцев VCB Digibot успешно обработал 89% запросов клиентов, что свидетельствует о готовности пользователей к автоматизированной модели обслуживания.
LPBank не ограничивается только текстовыми чат-ботами, но и впечатляет моделью коммутатора без ключа, использующего голосовую биометрию для аутентификации пользователей всего за 10 секунд. Эта технология не только помогает клиентам быстро совершать транзакции, но и снижает нагрузку на сотрудников коммутатора на 50%, что является значительным шагом к сокращению операционных расходов.
Тем временем TPBank лидирует в интеграции технологии GenAI в продукт ChatPay. Функция «Вставить для оплаты» позволяет клиентам просто скопировать сообщение с платёжным содержимым, система автоматически распознаёт его, заполняет необходимую информацию и завершает транзакцию менее чем за минуту. Это типичный пример тренда «скрытых технологий», превращающего сложные операции в мгновенные.
Г-н Лыонг Нгок Бинь, консультант по искусственному интеллекту компании FPT IS, отметил: «Искусственный интеллект теперь может обрабатывать 70% распространённых запросов, освобождая человеческие ресурсы для более важных операций. Это способствует преобразованию всей цепочки обслуживания клиентов банков в новый период».
Не отставая от тренда, KienlongBank запустил продукт AI Teller — виртуального кассира на банкомате STM, работающего круглосуточно и без выходных. Он помогает оплачивать счета и оказывать поддержку клиентам в удаленных районах. Тем временем, MSB использует технологию виртуальной реальности для имитации взаимодействия с банком: от консультаций и открытия счетов до совершения транзакций — и все это в цифровой среде.
Персонализируйте поведение клиентов
Более глубоким шагом в развитии ИИ является способность анализировать большие данные для автоматического предложения подходящих финансовых продуктов с учетом индивидуального поведения, потребностей и обстоятельств каждого человека.
В частности, VPBank интегрирует ИИ в свою систему для отслеживания случаев мошенничества и использует данные клиентов, чтобы рекомендовать подходящие кредитные карты, кредиты или инвестиционные продукты. Согласно документам Lac Viet, такие банки, как TPBank, BIDV и MB Bank, также используют ИИ для персонализации взаимодействия, сокращая время одобрения кредитов с нескольких дней до нескольких часов.
Согласно отчёту Государственного банка Вьетнама, более 85% коммерческих банков Вьетнама имеют стратегию интеграции ИИ, а более 59% банковских сотрудников регулярно используют ИИ в своей работе. Среди наиболее заметных областей применения: предложение сберегательных счетов, соответствующих потребительским привычкам; автоматическая оценка кредитоспособности на основе профилей клиентов; поддержка открытия счетов и получения займов с использованием eKYC в сочетании с ИИ; предупреждение о мошенничестве с транзакциями с помощью машинного обучения ИИ...
Доцент, доктор Нгуен Дык Чунг, ректор Университета банковского дела города Хошимин, прокомментировал: «ИИ больше не является просто инструментом, а стал стратегическим фактором персонализации продуктов, инноваций в бизнес-моделях и повышения конкурентоспособности».
В сегменте молодых клиентов Vikki Bank разрабатывает интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс для пополнения и снятия наличных онлайн, ориентированный на пользователей, предпочитающих обслуживание «в одно касание». В то же время Nam A Bank продвигает трансграничные платежи с использованием QR-кодов, помогая бизнес-клиентам и туристам легко получать доступ к банковским услугам во многих странах Юго-Восточной Азии.
Согласно статистике международных отчетов, ИИ может помочь банкам сэкономить до 25–30% операционных расходов, одновременно повысив уровень удержания клиентов почти на 80%, если услуги будут эффективно персонализированы.
Видно, что технологии искусственного интеллекта незаметно меняют банковский опыт: он становится быстрее, точнее и персонализированнее. В цифровом финансовом мире разница будет определяться не тем, у кого больше точек транзакций, а тем, кто лучше понимает клиентов, и ИИ — это инструмент, позволяющий банкам стать умными спутниками пользователей.
Урок 2: Оптимизация операций и управления
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ai-tai-cau-truc-nganh-ngan-hang-bai-1-so-hoa-dich-vu-ca-nhan/20250620075205249
Комментарий (0)