Дилемма гида

По данным Главного статистического управления, за первые 4 месяца 2024 года туристическая индустрия Вьетнама посетила более 6,19 млн иностранных туристов, что на 68,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Только за пять дней праздника 30 апреля туристическая индустрия обслужила около 8 млн туристов, из которых около 3,6 млн остались на ночь. Туризм уверенно восстановился, но ощущается острая нехватка кадров.

Много, но все еще не хватает

По данным Департамента туризма, в городе Хошимин общее число лицензированных гидов составляет более 8031 человека, включая 4856 международных гидов, 3099 внутренних гидов и 76 местных гидов.

Несмотря на большое количество гидов, компании отмечают их нехватку. Г-н Фам Куи Хуй, директор туристической компании Kiwi Travel Company, отметил, что после пандемии COVID-19 произошла волна кадрового обмена, особенно в части квалифицированных, опытных и квалифицированных гидов, и в отрасли по-прежнему ощущается их нехватка. Подготовка качественного гида занимает около двух лет, а при использовании услуг сторонних гидов расходы на оплату труда значительно выше, чем у штатных сотрудников.

«В настоящее время в моей компании на стажировку приезжает более десятка студентов из разных вузов, но в основном это касается администрирования, бизнеса, гостиничного и ресторанного менеджмента и т.д. Стажёров-экскурсоводов практически нет. Между тем, роль экскурсоводов очень важна для успеха тура. Ведь если это внутренний тур, экскурсовод должен будет отвечать потребностям гостей в пути, предоставляя информацию о маршруте и месте назначения. Для иностранных гостей экскурсовод станет «послом», знакомя их со страной и народом Вьетнама. Вернутся ли гости обратно, во многом зависит от команды гидов, работающих на маршруте», — прокомментировал г-н Фам Куи Хюй.

Туристическая индустрия испытывает острую нехватку гидов, особенно на таких быстрорастущих рынках, как Китай и Индия. Г-н Фан Суан Ань, председатель совета директоров Viet Travel Company, отметил серьёзную нехватку немецких и испанских гидов, хотя эти рынки являются традиционными и стабильными. Даже если таковые и есть, стоимость услуг гидов на этих рынках очень высока. Например, услуги хорошего англоговорящего гида в среднем стоят около 1 миллиона донгов в день, в то время как услуги немецкого гида стоят 1,5 миллиона донгов, а некоторые туры стоят до 2,5 миллионов донгов в день.

«Этот уровень слишком высок, туристическим компаниям будет сложно платить, поскольку прибыль отрасли невелика. Не говоря уже о том, что в силу специфики туризма от людей, владеющих немецким, испанским, французским и другими языками, требуется не только свободное владение этими языками, но и опыт работы гидом и обслуживания иностранных гостей. Это непростая задача, учитывая растущую нехватку таких кадров, а их обучение — задача не из лёгких. Между тем, испанские туристы часто путешествуют «вне сезона», в период пикового наплыва иностранных туристов (с мая по июль), что компенсирует количество посетителей в туристических направлениях», — проанализировал г-н Фан Суан Ань.

Экскурсовод рассказывает туристам о провинции Дьенбьен . Фото: Лам Джианг

Инвестируйте в обучение и удержание экскурсоводов

Г-жа Нгуен Тхи Кхань, председатель Ассоциации туризма города Хошимин, отметила, что подготовка новых кадров, особенно гидов, является важным решением для туристической отрасли. На недавнем съезде Ассоциации гидов города Хошимин (входящей в состав Ассоциации туризма города) третьего созыва (2024–2026) одной из важных задач нового исполнительного комитета был поиск решений по повышению качества работы гидов в регионе.

Г-н Нгуен Бао Тоан, заместитель председателя Ассоциации экскурсоводов города Хошимин и директор Центра работы экскурсоводов Вьетнама (при туристической компании Vietravel ), отметил, что в последнее время число индийских туристов во Вьетнаме стремительно растёт. По данным Главного управления туризма, за первые 4 месяца этого года Вьетнам посетили более 158 000 индийских туристов, что на 141% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

«Гиды, встречающие индийских гостей, будут говорить по-английски. Такие гости часто организуют мероприятия, в том числе свадьбы, в прибрежных районах Вьетнама... поэтому команде гидов необходимо понимать их потребности. В ближайшее время Ассоциация гидов города Хошимин усилит обучение и информирование о тенденциях развития туризма и особенностях рынка гостеприимства, чтобы способствовать повышению качества работы этой команды специалистов», — подчеркнул г-н Бао Тоан.

Департамент туризма города Хошимин заявил, что реализует план по организации курсов повышения квалификации для экскурсоводов в 2024 году, в первом этапе которого примут участие около 300 экскурсоводов.

Департамент туризма также скоординировал работу с Министерством труда, инвалидов войны и социальных вопросов для организации Ярмарки вакансий в сфере туризма в городе Хошимин в 2024 году, в которой примут участие более 1200 человек, включая студентов местных туристических учебных заведений. Это не только возможность найти работу для фрилансеров, но и площадка для предприятий сферы туристических услуг и учебных заведений, предоставляющих туристические услуги, для налаживания связей, поддержки и повышения качества кадровых ресурсов.

Источник: https://nld.com.vn/bai-toan-nan-giai-ve-huong-dan-vien-du-lich-196240509210352895.htm