Продажи в прямом эфире не должны быть мошенническими. Что говорят компании, KOL и KOC?

VTV.vn - Проект закона об электронной коммерции (с поправками) обязывает продавцов и ключевых операционных партнеров (KOL/KOC) заблаговременно менять свои методы работы, чтобы адаптироваться и двигаться в сторону более прозрачного и ответственного рынка.

Защитите потребителей и создайте справедливые условия

Недавно внесенный в Национальное собрание законопроект об электронной коммерции вносит поправки в положение, согласно которому продавцам стримингового контента запрещено предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию об использовании, происхождении, качестве, цене и продвижении товаров и услуг. Однако владельцы платформ также обязаны проверять личность стримеров и публично применять меры контроля в режиме реального времени за контентом, продаваемым в прямом эфире.

От имени правительства министр промышленности и торговли Нгуен Хонг Дьен представил проект Закона об электронной коммерции (с поправками).

Ожидается, что эти правила создадут важные технические барьеры для защиты потребителей в контексте электронной коммерции, которая развивается слишком быстро, выходя далеко за рамки традиционных возможностей контроля.

Г-жа Ха Ту ( Ханой ), постоянная покупательница онлайн-услуг, поделилась: «Если это правило будет принято, я буду чувствовать себя более уверенно, смотря и покупая товары в прямом эфире. По крайней мере, я знаю, что человек, стоящий за трансляцией, должен нести ответственность и не может просто так сказать что-то не то и удалить видео».

Фактически, доверие потребителей было подорвано после серии инцидентов, вызвавших общественный резонанс. Дело Нгана 98, привлеченного к ответственности и временно задержанного за производство и торговлю контрафактными функциональными продуктами питания, или Нгуен Тхук Тхюи Тиен, победительницы престижного конкурса красоты, также подвергшейся преследованию и временному задержанию за ложную рекламу и обман покупателей, наглядно демонстрирует серьёзность последствий поддержки контрафактной продукции влиятельными людьми.

Эти инциденты привели к мощной общественной поддержке ужесточения мер по продажам в прямом эфире, где доверие и эмоции раньше были ключевыми факторами при принятии решений о покупке.

На 10-й сессии Национальной ассамблеи 15-го созыва делегат Нгуен Тхи Тует Нга (делегация Куангчи) заявила, что на самом деле было проведено множество прямых трансляций, которые принесли миллиарды донгов дохода, но государство не собрало налоги, в то время как контрафактные товары, поддельные товары и функциональные продукты питания на плаву по-прежнему легко доступны потребителям. Поэтому крайне необходимо легализовать понятие «прямых трансляций» и добавить в законопроект правовую ответственность платформ электронной коммерции.

Разделяя эту точку зрения, делегат Данг Тхи Бао Чинь заявила, что продажа прямых трансляций, по сути, является коммерческой рекламой, но высокая степень распространения и интерактивности позволяет ей напрямую влиять на поведение потребителей. Поэтому необходимо разработать меры контроля и предотвращения нарушений, а также чётко разграничить ответственность между продавцами, стримерами и владельцами платформ электронной коммерции.

«Для продуктов, требующих подтверждения рекламного контента, продавец должен запрашивать разрешение, а стример должен предоставить платформе подтверждающий документ перед началом прямой трансляции. Это обеспечивает прозрачность, защищает потребителей и создаёт равные условия», — заявил делегат Тринь.

Необходимое время проверки

Вместо того чтобы нанимать внешних KOL/KOC, некоторые компании начали формировать внутреннюю команду по созданию контента, чтобы контролировать качество продукции и более последовательно ориентировать бренд.

В условиях ужесточения новых правил управления продажами в прямом эфире многие продавцы и создатели контента начали активно менять свой подход.

Г-н Ву Фам Куанг Санг, владелец интернет-магазина Haven Studio, рассказал, что его компания вскоре создала внутреннюю команду KOC (KOC inhouse) для контроля качества продукции и обеспечения постоянства имиджа бренда.

«За последние 9 месяцев наша выручка выросла в 4 раза благодаря проактивному созданию собственного контента. Это помогает нам понимать нашу клиентскую базу, потребительские тенденции и быстрее реагировать на изменения рынка», — поделился г-н Санг.

С точки зрения создателя контента, г-н Данг Динь Кьен, ведущий операционный директор в сфере технологий и основатель компании, специализирующейся на обучении персонала в сфере прямых трансляций, также считает, что это «необходимое время для проверки» рынка: «Если правила понятны и есть конкретные инструкции, это возможность для ведущих деятелей СМИ/ведущих операционных директоров создать более профессиональный имидж. Они вынуждены тщательно выбирать продукты, тщательно инвестировать в контент, сотрудничать прозрачно и становиться надежными партнерами для бизнеса».

Однако не все легко адаптируются. Некоторые создатели контента говорят, что новые требования могут сделать их «более осторожными, чем когда-либо». Чау Чи Лам, владелец компании KOC в индустрии моды, выразил обеспокоенность тем, что, если они будут нести совместную ответственность за продукт, многие будут проявлять осторожность при принятии рекламы.

«Раньше лидеры мнений считали себя лишь посредниками. Теперь им приходится проверять происхождение и источник информации и не предоставлять ложную информацию. Мы должны работать более тщательно и не можем полагаться исключительно на информацию о бренде», — поделился г-н Лэм.

Такая осторожность отражает тот факт, что по мере перехода рынка в фазу стандартизации трансформироваться вынуждены не только компании, но и влиятельные лица. Новые правила, если они будут внедрены с конкретными инструкциями и понятными инструментами поддержки, станут стимулом для всей экосистемы электронной коммерции, от продавцов и создателей контента до платформ, к прозрачности и устойчивому развитию.

Повышение социальной ответственности

По мнению экспертов, ужесточение правил продаж лайвстримов направлено не на подавление креативности, а на формирование прозрачного и устойчивого развития рынка. Необходимо тщательно пересмотреть регулирование, связанное с контентом для лайвстримов, который в последнее время стал актуальной темой для общественного мнения, особенно в части ответственности инфлюенсеров (KOL/KOC) при участии в продвижении продуктов.

Ужесточение деятельности по продажам в прямом эфире направлено не на подавление творчества, а на формирование прозрачного и устойчивого развития рынка.

При этом тщательно анализируется конкретное содержание цифровой среды, избегается дублирование действующих законов, четко определяются обязанности каждого субъекта и инструменты управления в соответствии с конкретными целями государства.

Кроме того, следует добавить отдельные положения об управлении KOL/KOC, обязанностях социальных сетей и конкретных санкциях, чтобы создать четкий правовой коридор, соответствующий Закону о рекламе и Закону о защите прав потребителей.

К этому времени Вьетнам будет обладать «правовым инструментарием», достаточно сильным, чтобы полностью предотвратить ситуацию, когда «лидеры мнений способствуют производству контрафактной продукции», строго пресекать ложную рекламу, одновременно защищая права потребителей и создавая прозрачную, справедливую и устойчивую среду электронной коммерции.

Источник: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm