Социальное страхование провинции Кханьхоа улучшает качество услуг

Улучшение качества обслуживания

В последнее время качество услуг Агентства социального страхования получило высокую оценку со стороны людей и организаций. Многие прикладные решения в области информационных технологий были эффективно внедрены, что помогло сэкономить время, затраты и создать максимальное удобство для предприятий и сотрудников. Прием и выдача результатов урегулирования административных процедур ведется серьезно и эффективно в трех формах: непосредственно в центральном аппарате Агентства социального страхования и в Провинциальном центре услуг государственного управления в режиме онлайн; Районный отдел приема и посредством электронных транзакций, почтовых услуг.

Сотрудники провинциальных служб социального страхования напрямую консультируют людей по вопросам административных процедур.

Провинциальное управление социального страхования также активно консультирует отдельных лиц и организации по вопросам регистрации и создания учетных записей для подачи электронных документов на Национальном портале государственных услуг и Портале государственных услуг сектора социального страхования Вьетнама; Разверните систему телефонных сообщений, чтобы люди и предприятия могли легко взаимодействовать и получать информацию о льготах и ​​режимах социального и медицинского страхования.

Г-н Ле Ван Куонг (округ Виньхай, город Нячанг) рассказал, что недавно, когда он обратился в провинциальный отдел социального страхования, чтобы изменить место первичного медицинского осмотра и лечения в своей карте медицинского страхования, консультант напрямую подсказал ему выполнить процедуру прямо на смартфоне, и ему не пришлось ждать своей очереди у кассы. «Департамент социального страхования очень продуманно расставил столы, кресла для ожидания, автоматические нумераторы, телевизоры и т. д. для людей. Наличие консультантов на месте помогает людям выполнять процедуры быстро, аккуратно и легко», — сказал г-н Куонг.

Удовлетворенность клиентов — главная цель

По словам г-на Фам Суан Хая, заместителя директора по управлению и эксплуатации провинциального социального страхования, подразделение только что опубликовало План по улучшению и повышению индекса административной реформы и индекса удовлетворенности людей и организаций услугами провинциального социального страхования в 2025 году. Основной целью которого является повышение уровня удовлетворенности людей. Департамент социального страхования провинции ставит перед собой цель достичь уровня удовлетворенности 90% и более при прохождении административных процедур. Для достижения этой цели группы внедренных решений фокусируются на: индексе доступа к услугам; условия приема и обслуживания; административные процедуры; официальная служба; ход работы; получать и обрабатывать обратную связь.

Люди совершают сделки в Едином отделении провинциального социального страхования.

Провинциальная служба социального страхования требует от должностных лиц универсального отдела регулярно помогать людям, организациям и предприятиям отправлять рекомендации, отзывы, искать процедуры, регистрироваться для получения услуг экспресс-доставки, предоставлять информацию о горячей линии и давать рекомендации по политике. В то же время регулярно обновлять и вводить новые документы и процедуры по социальному страхованию и медицинскому страхованию, чтобы обеспечить ясность, полноту и простоту понимания, создавая организациям, предприятиям и людям удобство доступа к информации и ее правильного внедрения. Руководители провинциальных служб социального страхования внимательно следят за ходом обработки записей по каждому лицу и отделу; Организуйте эффективные диалоговые конференции с работодателями, предприятиями и работниками для оперативного решения проблем...

Благодаря синхронным решениям провинциальное управление социального страхования продолжает подтверждать цель сделать удовлетворенность людей и организаций центром обслуживания, повышая эффективность административной реформы.

МАЙ ХОАНГ

Источник: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202505/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-4b4168f/