Минпромторг прекратил прием обращений от потребителей за поддержкой в ​​переговорах

(Chinhphu.vn) - С 1 июля 2025 года в случае возникновения спора между потребителем и коммерческой организацией или физическим лицом, нуждающимся в переговорной поддержке со стороны государственного органа, потребитель должен направить запрос в специализированное агентство промышленности и торговли по месту жительства (Департамент промышленности и торговли) потребителя для получения консультации и поддержки в разрешении спора.

С 1 июля 2025 года потребители будут направлять запросы в местный орган промышленности и торговли (Департамент промышленности и торговли) по месту жительства потребителя за консультациями и поддержкой. Иллюстративное фото.

По данным Национальной комиссии по конкуренции ( Министерства промышленности и торговли ), в целях информирования потребителей о необходимости понимания и соблюдения правовых норм 12 июня 2025 года правительство издало Постановление № 146, регулирующее децентрализацию и делегирование полномочий в сфере промышленности и торговли, в котором ряд задач и полномочий в области защиты прав потребителей Министерства промышленности и торговли были переданы народным комитетам на провинциальном уровне, начиная с 1 июля 2025 года.

Пункт 1 статьи 46 Постановления № 146 определяет задачи и полномочия Министерства промышленности и торговли по приему и разрешению обращений потребителей об оказании помощи в ведении переговоров, как это предусмотрено пунктом 3 статьи 56, статьей 57, статьей 58 Закона о защите прав потребителей 2023 года, реализуемого Провинциальным народным комитетом.

Так, с 1 июля 2025 года в целях содействия потребителям в случае возникновения споров между потребителями и коммерческими организациями или физическими лицами, требующих содействия в переговорах со стороны государственных органов, потребители могут направлять запросы в специализированное агентство промышленности и торговли по месту жительства потребителя (Департамент промышленности и торговли) за консультацией и поддержкой для разрешения спора.

Кроме того, согласно положениям Закона о защите прав потребителей, потребители могут направлять запросы о поддержке в переговорах в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей (например, во Вьетнамскую ассоциацию защиты прав потребителей, местные ассоциации защиты прав потребителей). В случае возникновения спора между потребителем и коммерческой организацией или физическим лицом и его разрешения путем переговоров, потребитель может направить запрос о проведении переговоров непосредственно в коммерческую организацию или физическое лицо.

В соответствии со статьей 56 Закона «О защите прав потребителей» 2023 года потребители обязаны направлять запросы на проведение переговоров, а также связанную с ними информацию и документы (при наличии) в коммерческие организации и физические лица по адресу их центрального офиса, филиала, представительства, места нахождения организации, на электронные информационные страницы или с использованием иных средств связи, которые предоставлены в открытый доступ или применяются коммерческими организациями и физическими лицами. Коммерческие организации и физические лица обязаны принять и провести переговоры с потребителями в течение 7 рабочих дней со дня получения запроса.

В случае непредставления коммерческими организациями или гражданами запроса потребителя на проведение переговоров или отказа от участия в переговорах без уважительной причины, потребитель обязан направить запрос о содействии в проведении переговоров в орган государственного управления по защите прав потребителей или общественную организацию, участвующую в защите прав потребителей (указанные выше), при нарушении их законных прав и интересов. Орган государственного управления по защите прав потребителей и общественная организация, участвующая в защите прав потребителей, обязаны направить запрос потребителя в коммерческие организации или гражданам, привлеченным к проведению переговоров.

Хозяйствующие субъекты и граждане обязаны в течение семи рабочих дней со дня получения обращения провести переговоры с потребителями и сообщить в письменной форме о результатах переговоров в уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав потребителей и общественные организации, участвующие в защите прав потребителей, в установленном порядке.

В случае отказа в удовлетворении запроса потребителя на проведение переговоров коммерческая организация или физическое лицо обязаны в течение 7 рабочих дней со дня получения запроса на проведение переговоров предоставить письменный ответ с указанием причины.

Национальная комиссия по конкуренции также отметила, что обращение в органы государственного управления и общественные организации, участвующие в сфере защиты прав потребителей, с просьбой о содействии в проведении переговоров осуществляется в случае, если потребитель направил запрос о проведении переговоров, но хозяйствующая организация или физическое лицо не предоставили ответ в течение 7 рабочих дней со дня получения запроса либо отказались от ведения переговоров без уважительной причины.

Случаи, когда заявления о содействии в переговорах не принимаются и не разрешаются, предусмотрены статьей 58 Закона о защите прав потребителей. В частности, потребителями являются несовершеннолетние, лица, утратившие гражданскую дееспособность или ограниченно дееспособные, а также лица, испытывающие трудности в познании и контроле своего поведения без участия законного представителя.

Лицо, обратившееся за содействием в проведении переговоров, не является потребителем (в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона о защите прав потребителей 2023 года) или законным представителем потребителя. Кроме того, потребитель не предоставил достаточных сведений и документов, позволяющих точно идентифицировать соответствующую организацию или физическое лицо, а также доказательств, связанных со сделкой.

Содержание запроса на оказание содействия в переговорах не относится к полномочиям государственного органа управления в сфере защиты прав потребителей, а также к целям, сфере и направлению деятельности общественной организации, участвующей в защите прав потребителей.

С другой стороны, запрос о содействии в проведении переговоров был решен компетентными государственными органами и общественными организациями, участвующими в защите прав потребителей.

В случае безуспешности переговоров потребители могут прибегнуть к иным способам урегулирования споров, предусмотренным статьей 54 Закона о защите прав потребителей, таким как медиация, арбитраж и суд.

Ань Тхо

Источник: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm