Хороший набор KPI создаст положительное давление и признание...

Репортер (ПВ): Что вы думаете о политике использования KPI для оценки кадров и государственных служащих?

Доктор Нгуен Ван Данг: Мы движемся к современному управлению и государственной службе, поэтому применение KPI при оценке кадров и государственных служащих необходимо в соответствии с общей тенденцией в мире . С помощью инструмента KPI отдельные лица или подразделения не только четко знают планы и цели, которые им необходимо выполнить в течение определенного периода времени, критерии, по которым будет оцениваться их эффективность на работе, но и более удобно и точно управляют ходом и ходом выполнения задач. Мониторинг KPI также помогает руководителям подразделений оперативно выявлять и решать возникающие проблемы для достижения общих целей агентства или подразделения.

Доктор Нгуен Ван Данг.

Однако сам по себе KPI имеет ограничения и не является «панацеей» для оценки эффективности работы кадров и государственных служащих. Например, выполнение KPI помогает отдельным лицам и группам выполнять требования по количеству и объему работы, но не является достаточной основой для оценки качества и результативности выполнения поставленных задач.

Таким образом, даже если агентство или подразделение имеет хороший набор KPI, оценка кадров и государственных служащих все равно должна включать в себя множество других факторов, таких как: самооценка, оценка со стороны руководителей, коллег и обратная связь от отдельных лиц и организаций, которым кадры и государственные служащие служат напрямую. Таким образом, оценка эффективности деятельности должностных лиц и государственных служащих должна представлять собой комплексный, многомерный процесс, в котором ключевым инструментом являются KPI.

ПВ: По вашему мнению, что необходимо обеспечить, чтобы иметь хороший набор показателей KPI, полезных при оценке кадров и государственных служащих?

Доктор Нгуен Ван Данг: KPI прекрасно подходит для учета особенностей и особенностей деятельности частного сектора, поэтому его следует применять на предприятиях как можно раньше. Однако разработка и применение KPI в государственном секторе будет представлять собой серьезную проблему из-за особенностей государственной административной системы. В целом, хороший набор ключевых показателей эффективности должен быть четким, иметь конкретные цели, быть простым, понятным и выполнимым.

Рассматривая KPI, каждый человек должен знать, что ему нужно стараться, и если эти усилия принесут положительные результаты, они будут справедливо признаны. Сотрудники также должны видеть, что выполнение ключевых показателей эффективности будет способствовать положительным улучшениям как в количестве, так и в качестве деятельности, тем самым постепенно способствуя развитию агентства или подразделения. Это также означает, что хороший набор KPI будет создавать положительное давление на каждого человека и группу, требуя от них приложить усилия для его выполнения. Однако следует отметить, что уровень сложности KPI следует тщательно рассчитывать, связывать с разумными и удовлетворительными ожиданиями, а не устанавливать иллюзорные, нереалистичные KPI.

Для того чтобы государственный сектор нашей страны сегодня мог постепенно и успешно применять KPI, в первую очередь, необходимы рекомендации компетентных органов по построению KPI с едиными аспектами и группами показателей, соответствующими особенностям функций, задач, а также уровню развития административной системы. На этой основе министерствам, ведомствам, местным органам власти и каждой административной единице необходимо разработать дополнительные конкретные наборы KPI, соответствующие каждому типу должности, а также характеру работы и конкретным профессиональным требованиям. Назначение, мониторинг и оценка KPI должны осуществляться путем координации между непосредственными уровнями руководства и кадровым отделом организации для обеспечения объективности, справедливости и прозрачности оценки.

Люди обращаются для прохождения административных процедур в единый отдел Народного комитета округа Ханг Ма, округа Хоан Кием, города Ханой . Фото: КИЕУ НГУЕН

ПВ: Каковы, по Вашему мнению, преимущества и недостатки, а также каковы Ваши рекомендации по формированию набора показателей KPI в условиях действующей в нашей стране административной системы?

Доктор Нгуен Ван Данг: Самым очевидным преимуществом является то, что в настоящее время вся политическая система осознала важность инноваций в процессе и мерах оценки кадров и государственных служащих. Соответственно, будут оцениваться конкретные результаты и продукты, связанные с каждой должностью. Кроме того, мы можем обратиться к опыту частного сектора и других стран, где KPI применяются уже давно.

Однако разработка и использование ключевых показателей эффективности для государственных органов и подразделений также столкнется со значительными трудностями. В действительности многие работы выполняются в несколько этапов, и в них участвует множество людей, что затрудняет количественную оценку и четкое определение индивидуальных обязанностей. Кроме того, многие рабочие места в государственном секторе нелегко измерить или количественно выразить в простых числах продуктов. Многие рабочие места направлены не только на достижение количественных показателей, но и должны уделять особое внимание уровню социального воздействия и качеству результатов труда.

Поэтому необходимо сначала создать отдельные наборы KPI для каждого типа должности, связанной с каждым агентством и подразделением. Помимо функциональных и компетентных подразделений, в процессе разработки KPI должны участвовать эксперты, ученые и практические менеджеры для обеспечения качества и практической применимости. Перед масштабным применением наборы KPI следует протестировать в ряде конкретных единиц, после чего их можно будет скорректировать и усовершенствовать.

Использование KPI для оценки кадров и государственных служащих является шагом вперед в реформировании системы государственного управления, но для того, чтобы этот инструмент был эффективным, его необходимо регулярно обновлять и корректировать, чтобы KPI действительно стал объективным показателем трудоспособности каждого человека.

ПВ: Способствует ли развитие современной технологической инфраструктуры повышению качества и успешности инструментов KPI, сэр?

Доктор Нгуен Ван Данг: Очевидно, что наши текущие технологические возможности весьма хороши, что будет весьма полезно при применении KPI для оценки кадров и государственных служащих. Современные системы оборудования и разнообразное программное обеспечение позволяют экономить время, стандартизировать процессы и повышать объективность, публичность и прозрачность при мониторинге и контроле за ходом внедрения KPI, а также при оценке кадров и государственных служащих.

Однако необходимо осознавать, что какими бы благоприятными ни были технологические условия, они могут лишь поддержать процесс применения KPI и не могут заменить качество инструментария KPI при оценке кадров и государственных служащих. То есть, для того чтобы оценка была точной, справедливой и прозрачной, необходимо соблюдение многих условий, наиболее важными из которых являются: уровень полноты и качества инструмента KPI, практичность и осуществимость KPI, беспристрастность и объективность оценщика посредством KPI... Использование KPI в государственном секторе столкнется со многими проблемами, но это неизбежная тенденция, поэтому нам нужно упорно продолжать и шаг за шагом совершенствоваться в направлении рациональности и научности в оценке трудоспособности людей и организаций.

ПВ: Большое спасибо!

KIEU OANH (исполняется)

* Читателям предлагается посетить раздел «Читатели» , где они смогут ознакомиться с новостями и статьями по теме.

Источник: https://baodaknong.vn/bo-kpi-tot-se-tao-ap-luc-tich-cuc-va-ghi-nhan-chinh-xac-ket-qua-cong-viec-253372.html