«Одиночество» при бронировании гостиничных номеров через приложения во время Тет

Гости, бронирующие номера в отелях через Booking.com, Agoda или приложения, получают код подтверждения после оплаты. По прибытии они с удивлением обнаруживают этот код для регистрации.

Бронируя номера в отелях через Booking.com, Agoda или через приложения во время Тэта, многие клиенты получают «горькие плоды» — Фото: THAO THUONG

В настоящее время клиенты, работающие с Booking.com, Agoda или через приложения, делают это по электронной почте, поэтому обратная связь и приём заявок, связанных с сервисом, полностью пассивны. Как «избежать» этих «горьких последствий»?

Деньги списаны, код подтверждения доступен, номер… недоступен

Недавно г-жа ПТТД ( Ханой ) поделилась на своей личной странице в Facebook своим «опытом» бронирования номера в отеле на 3-й день Лунного Нового года 2025 года, но по прибытии она и ее двое детей несли свои чемоданы и бродили по Вунгтау.

Она рассказала, что забронировала номер и оплатила его кредитной картой через приложение Booking.com на 31 января. Но когда она приехала на виллу в городе Вунгтау, в отеле ответили, что они не принимают гостей Booking.com.

«Вилла не принимает кредитные карты и берёт оплату только по прибытии, хотя в описании на Booking.com указано, что это так. Деньги — это одно, но это раздражает, потому что первая поездка в году — это очень утомительно», — поделилась г-жа PTTD в социальных сетях и узнала урок о бронировании номеров через приложение.

Туристы, забронировавшие номера в отелях, поделились своими разочарованиями на личных страницах Facebook — Скриншот: THAO THUONG

Этой информацией поделились многие другие люди, в том числе те, кто сообщал о «горьких последствиях» бронирования номеров в отелях через Booking.com и Agoda, особенно во время праздников и Тэта. Хотя это не стоило денег, процесс был трудоёмким и утомительным.

Аналогичным образом, г-жа Тран Ту Транг (из Куангнгая ) забронировала отель в городе Куинён по цене 950 000 донгов за ночь на пятый день Тэта через приложение банка, входящего в группу Big4. Приехав, она была «шокирована», поскольку в объявлении говорилось, что свободных номеров нет, а код подтверждения на её имя не указывался.

«Мы с мужем и нашим восьмимесячным ребёнком оказались в затруднительном положении после утомительного путешествия. Мы нашли номер только поздно ночью. Мы потеряли деньги, а в отеле их не оказалось. Я не знаю, куда жаловаться», — сказала Транг.

Необходимо позвонить в отель напрямую для подтверждения.

5 февраля в интервью Tuoi Tre Online заместитель директора туристической компании The He Tre г-н Тран Тхе Дунг признал, что случаи мошенничества, когда гости бронируют номера через приложения или через множество источников, но не получают номера в последнюю минуту, являются обычным явлением.

Г-н Зунг предложил решение: «В подобных случаях нужно действовать решительно. Лучше всего обратиться в Департамент культуры, спорта и туризма соответствующей провинции, поскольку туристическая отрасль находится в его ведении. Департамент направит туда специалиста для проверки и выпишет штраф, если отель окажется «недобросовестным». В настоящее время в каждом населённом пункте есть туристическая индустрия, которая работает методично и слаженно, поэтому я полагаю, что местная туристическая индустрия вмешается».

Г-н Дунг также отметил, что туристы сами бронируют отели, чтобы получить выгодные цены. Это естественно, но к этому следует относиться внимательно. Например, независимо от того, являются ли эти приложения надежными или нет, если вы чувствуете себя некомфортно, стоит согласиться на «небольшую» доплату за бронирование через турагентства или напрямую, чтобы избежать рисков.

Тем временем г-жа Нгуен Тхи Май (сотрудница отеля в Муйне, Фантхьет) объяснила, что при бронировании номеров в отелях во время Тет гости часто сталкиваются с «горькими последствиями», поскольку объекты размещения вынуждены предлагать высокие скидки, а приложениям Booking.com или Agoda требуется много времени для оплаты.

Обычно, когда свободных номеров достаточно, такой ситуации не возникает. Отели отдают приоритет гостям, бронирующим напрямую или через агентов, из-за быстрой оплаты. Не говоря уже о том, что заявки на бронирование в отелях не отправляются по электронной почте, поэтому гости не получают номера.

«Опыт бронирования предполагает, что лучше бронировать напрямую или через проверенных агентов, чтобы легко решать проблемы. После бронирования номера в отеле клиентам следует позвонить непосредственно в отель для подтверждения», — подчеркнула г-жа Май.

Источник: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm