«Одиночество» при бронировании гостиничных номеров через приложения во время Тет

Гости, которые бронируют номера в отелях через Booking.com, Agoda или через приложения..., получают код подтверждения после завершения оплаты. Когда они приезжают, они с удивлением видят код для регистрации.

Бронируя номера в отелях через Booking.com, Agoda или через приложения во время Тет, многие клиенты получают «горькие плоды» - Фото: THAO THUONG

В настоящее время клиенты, работающие с Booking.com, Agoda или через приложения, делают это по электронной почте, поэтому обратная связь и прием, связанные с сервисом, полностью пассивны. Каково решение, чтобы «избежать» этих «горьких последствий»?

Деньги списаны, код подтверждения доступен, номер… недоступен

Недавно г-жа ПТТД ( Ханой ) поделилась на своей личной странице в Facebook своим «опытом» бронирования номера в отеле на 3-й день Лунного Нового года 2025 года, но по прибытии она и ее двое детей несли свои чемоданы и бродили по Вунгтау.

Она сказала, что забронировала номер и оплатила его кредитной картой через приложение Booking.com на 31 января. Но когда она приехала на виллу в городе Вунгтау, администрация ответила, что не принимает гостей Booking.com.

«Вилла не принимает кредитные карты и взимает оплату только по прибытии, хотя в описании на Booking.com говорится, что это так. Деньги — это одно, но это расстраивает, потому что первая поездка в году утомительна и утомительна», — поделилась г-жа PTTD в социальных сетях и усвоила урок о бронировании номеров через приложение.

Туристы, забронировавшие номера в отелях, поделились своими разочарованиями на личных страницах в Facebook - Скриншот: THAO THUONG

Этой информацией поделились многие другие люди, включая тех, кто сообщил, что столкнулся с «горькими последствиями» при бронировании номеров в отелях через Booking.com, Agoda, особенно во время праздников и Тет. Хотя это не стоило денег, это было отнимающим много времени и раздражающим.

Аналогичным образом г-жа Тран Ту Транг (из Куанг Нгая ) забронировала отель в городе Куинён по цене 950 000 донгов/ночь на 5-й день Тэта в приложении банка из группы Big4. Когда она приехала, она была «шокирована», потому что в уведомлении говорилось, что свободных номеров нет, а код подтверждения на ее имя отсутствовал.

«Мы с мужем и нашим 8-месячным ребенком застряли после утомительного путешествия. Мы нашли комнату только поздно ночью. Мы потеряли деньги, а в отеле их не оказалось. Я не знаю, куда жаловаться», — сказала Транг.

Необходимо позвонить в отель напрямую для подтверждения.

5 февраля в интервью Tuoi Tre Online г-н Тран Тхе Дунг, заместитель директора туристической компании The He Tre, признал, что случаи мошенничества, когда гости бронируют номера через приложения или через множество источников, но не получают номера в последнюю минуту, являются обычным явлением.

Г-н Дунг предложил решение: «В таких случаях нам нужно проявить решительность. Лучше всего связаться с Департаментом культуры, спорта и туризма этой провинции, поскольку туристическая индустрия находится в ведении департамента. Департамент направит кого-нибудь для контроля и выпишет штраф, если отель «недобросовестный». В настоящее время в каждом населенном пункте есть туристическая индустрия, которая работает методично и тесно, поэтому я считаю, что местная туристическая индустрия вмешается».

Г-н Дунг также сказал, что туристы бронируют отели сами, чтобы получить хорошие цены, это естественно, но следует тщательно обдумать. Например, независимо от того, являются ли эти приложения надежными или нет, если вы чувствуете себя неловко, вы должны согласиться на «небольшую» стоимость, чтобы забронировать через туристические агентства или забронировать отели напрямую, чтобы избежать рисков.

Между тем, г-жа Нгуен Тхи Май (сотрудница отеля в Муйне, Фантхьет) объяснила, что при бронировании номеров в отелях во время Тет гости часто сталкиваются с «горькими последствиями», поскольку объектам размещения приходится предлагать большие скидки, а приложениям Booking.com или Agoda требуется много времени для оплаты.

«Обычно, когда свободных номеров достаточно, такой ситуации не возникает. Места отдают приоритет гостям, которые бронируют напрямую или через агентов из-за быстрой оплаты. Не говоря уже о том, что заявки в отели не получают писем, поэтому гости упускают возможность забронировать номера.

Опыт должен бронировать напрямую или через надежных агентов, чтобы легко решать проблемы. После бронирования номера в отеле клиенты должны позвонить в отель напрямую, чтобы подтвердить", - подчеркнула г-жа Май.

Источник: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm