Семейному бизнесу необходимо трансформироваться, чтобы построить доверие

Согласно отчету PwC Vietnam «Обследование семейного бизнеса во Вьетнаме за 2023 год: трансформация для построения доверия», опубликованному 13 июня, по сравнению с результатами опроса 2021 года вьетнамские семейные предприятия (FBO) добились хороших результатов роста бизнеса в 2022 году: 53% предприятий сообщили о росте продаж, из которых 36% вьетнамских предприятий, участвовавших в опросе, заявили, что достигли двузначного роста. Однако вьетнамские семейные предприятия начинают корректировать свои планы роста в условиях экономической нестабильности. Лишь около 14% предприятий ожидают значительного роста в ближайшие два года, что составляет менее половины от 33%, полученных в предыдущем исследовании PwC среди вьетнамских семейных предприятий. Вьетнамские МСП также уделяют первостепенное внимание совершенствованию цифровых возможностей и переосмыслению бизнес-операций, рассматривая возможность изменения/корректировки своих бизнес-моделей, при этом главным приоритетом является выход на новые рынки в течение следующих двух лет.

Соответственно, семейному бизнесу необходимо сосредоточиться на своих сильных сторонах, чтобы адаптироваться и развиваться. А сила исходит из отношений, или, другими словами, построение доверия с заинтересованными сторонами имеет решающее значение.

Вьетнамские семейные предприятия сталкиваются с «дефицитом доверия»

Опрос PwC показывает, что вьетнамские семейные предприятия, как и семейные предприятия во всем мире и регионе, сталкиваются с недоверием. В частности, все представители DNG высоко ценят доверие клиентов, сотрудников и инвесторов, но при этом отмечают, что компания еще не полностью завоевала доверие этих ключевых заинтересованных сторон. Очевидно, что МСП необходимо преодолеть разрыв доверия между предприятиями и ключевыми заинтересованными сторонами.

Опрос показал, что четырьмя ключевыми заинтересованными сторонами, обеспечивающими будущий рост и успех, являются: клиенты, инвесторы, сотрудники и члены семьи. Клиенты (75%), сотрудники (61%) и инвесторы (61%) являются наиболее важной аудиторией для DNGĐ с точки зрения формирования доверия. Между тем доверие членов семьи считается менее важным (28%).

Доверие клиентов имеет первостепенное значение

Осознавая важность укрепления доверия клиентов, семейные предприятия поставили удовлетворение потребностей клиентов в качестве своей главной бизнес-цели (86%). Хотя более 90% вьетнамских потребителей готовы платить больше за этичную и устойчиво произведенную продукцию, исследование показало, что вьетнамские семейные предприятия пока не уделяют должного внимания вопросам экологии, социальной сферы и управления (ESG), а также разнообразия, справедливости и инклюзивности (DEI). В частности, когда их попросили ранжировать пять главных приоритетов на следующие два года, только 17% респондентов выбрали повышение социальной ответственности своей организации; 6% выбрали улучшение показателей, связанных с разнообразием и инклюзивностью; Никто не принимает решение сократить выбросы углерода своей организацией и поддержать местные сообщества.

Настало время для вьетнамских предприятий воспользоваться возможностью и переключить свое внимание и ресурсы на ESG, а также продемонстрировать свои действия клиентам. Однако только 34% респондентов заявили, что их компании регулярно сообщают о результатах достижения поставленных нефинансовых целей. «Отчетность по нефинансовым целям ESG может быть сложной. Однако семейные предприятия могут начать с малого, сосредоточившись на ключевых вопросах ESG, имеющих отношение к их отрасли и заинтересованным сторонам. Например, предприятия могут рассказать о том, как они защищают конфиденциальность данных, что является серьезной проблемой для потребителей. Или семейные предприятия могут рассказать о своей социальной ответственности/благотворительной деятельности, которую, как показывает наш опрос, в настоящее время осуществляют 72% семейных предприятий», — сказал Нгуен Хоанг Нам, партнер, руководитель консультационных услуг ESG, аудиторские и аудиторские услуги, PwC Vietnam.

Обеспечивая прозрачность своей деловой практики и поддерживая стабильное качество своей продукции или услуг, семейные предприятия могут создать прочную основу для укрепления доверия со стороны клиентов. И это может принести долгосрочный успех.

Доверие в семье не сосредоточено на

Опрос PwC показывает, что около 40% респондентов признают низкий уровень доверия между членами семьи, особенно между следующим поколением (NextGen) и нынешним поколением; и между членами совета директоров и другими лицами.

Почти треть (28%) считают важным доверие со стороны членов семьи, что значительно ниже среднего показателя по миру (63%) и Азиатско-Тихоокеанскому региону (54%). Это может объяснить тот факт, что 64% респондентов сообщили, что семейные конфликты на рабочем месте — обычное дело, что намного выше, чем в среднем по миру (30%) и в Азиатско-Тихоокеанском регионе (29%).

Чтобы добиться внутреннего доверия, поколениям необходимо тесно сотрудничать при создании структур семейного управления и деловых практик для профессионализации семейного бизнеса. Исследование PwC показывает, что существуют две ключевые области, требующие внимания: уточнение ролей и обязанностей лиц, участвующих в управлении бизнесом, и установление общих ценностей и целей.

Укрепление доверия для защиты семейного бизнеса

Чтобы защитить семейное наследие, семейному бизнесу необходимо расширить сферу своей деятельности и принять новый, преобразующий подход к построению доверия.

Это означает, что семейным предприятиям придется изменить политику и практику, пересмотреть приоритеты и донести эти изменения до всех заинтересованных сторон и поколений. Предприятиям необходимо сосредоточиться на следующих трех приоритетных действиях:

1. Установить двустороннюю связь с заинтересованными сторонами: семейным предприятиям необходимо демонстрировать четкие идеалы в своих отношениях как с внутренними, так и с внешними заинтересованными сторонами, начиная со справедливой внутренней системы сообщения о неправомерных действиях и четкого механизма обратной связи для клиентов. Это реальные решения, которые помогают укрепить доверие.

2. Укрепляйте доверие посредством прозрачности: предприятиям необходимо регулярно и публично отчитываться о своих целях в области ESG и DEI, а также о том, как они их достигают.

3. Высказывания по социальным вопросам: ожидается, что DNGĐ будут играть более активную и инициативную роль в решении социальных вопросов и смелее делиться своими взглядами и действиями по таким социальным вопросам, как гендерное равенство, гендерное разнообразие (ЛГБТК+), и размещать их на публичных форумах или в заявлениях компаний.

Г-н Джонатан Оои, партнер, руководитель отдела услуг для семей и частных предприятий PwC во Вьетнаме, подчеркнул: «Мир после COVID сталкивается со множеством проблем из-за геополитических колебаний и экономических последствий, заставляющих бизнес искать неизведанные и неиспользованные возможности и рынки. В частности, семейные предприятия осознали, что доверие является ценным активом, основой для успеха бизнеса и важным фактором, который создает конкурентное преимущество сегодня. Помимо осуществления трансформационных изменений для укрепления доверия, семейным предприятиям необходимо демонстрировать свои ценности посредством конкретных усилий и четко доносить их до заинтересованных сторон, включая клиентов, сотрудников, членов семьи и широкую общественность»./.

Ссылка на источник

Комментарий (0)