Необходимы туры, адаптированные для людей с ограниченными возможностями

Слишком мало направлений, «удобных для людей с ограниченными возможностями»?

Во Вьетнаме проживает более 7 миллионов человек с ограниченными возможностями. Как и все нормальные люди, они всегда хотят и нуждаются в путешествиях . Однако туров во Вьетнаме для людей с ограниченными возможностями очень мало. По разным причинам туристические агентства не очень заинтересованы в этих более чем 7 миллионах «клиентов».

Г-н Брюс Кэмерон (Easy Access Company - Австралия) признался: «До приезда во Вьетнам меня больше всего беспокоило, будут ли здесь удовлетворены требования пользователей инвалидных колясок. Я отправил электронное письмо с просьбой ответить, но не получил ответа». Это признание иностранца, а также многих вьетнамских людей с ограниченными возможностями, которые хотят исследовать эту S-образную землю.

«Мы инвалиды по ногам и очень хотим путешествовать и исследовать ландшафты в некоторых провинциях и городах. Обычно перед каждой поездкой туристы с ограниченными возможностями, такие как мы, беспокоятся: какие удобства предусмотрены для людей с ограниченными возможностями? Есть ли туалеты, лифты, пандусы или отдельные сиденья для них? Насколько широки двери? Сколько ступенек? Есть ли гиды для людей с ограниченными возможностями передвижения, нарушениями слуха и зрения? Есть ли скидки для людей с ограниченными возможностями?... А при бронировании тура для группы около 40 человек в такой же ситуации с вышеуказанными вопросами мы получили от турагентств покачивание головами в знак отказа», - с грустью сказал г-н Ле Куанг (42 года, Хоабинь, Ханой ).

Недавняя поездка в Далат стала неприятным воспоминанием для членов группы «За светлое будущее» (Ханойская ассоциация людей с ограниченными возможностями). Тщательно изучив информацию в Интернете и у друзей, руководитель группы Тринь Тхи Ту Туй решила забронировать номер в довольно дорогом отеле недалеко от центра города. Однако по прибытии группа была шокирована, поскольку, чтобы добраться до отеля, им пришлось подниматься по крутому склону, а многие члены группы были в инвалидных колясках или имели проблемы со зрением, что сильно затрудняло передвижение. А когда они увидели, что перед тем, как войти в лифт, им нужно преодолеть десятки ступенек, группа решила сменить место жительства.

Во Вьетнаме также есть места, подходящие для людей с ограниченными возможностями. Например, в Ханое есть Храм литературы, Музей этнологии и Женский музей — места, куда люди с ограниченными возможностями могут попасть и получить интересный опыт. В Женском музее имеются доступные туалеты, места для посетителей на инвалидных колясках, отдельные пандусы для инвалидных колясок и лифт. С другой стороны, в музее Куангнинь есть дорожка для инвалидных колясок с умеренным уклоном, что помогает людям с ограниченными возможностями легко передвигаться по музею. Однако таких моделей слишком мало по сравнению с тысячами направлений во Вьетнаме. В каждой провинции и городе имеется лишь несколько направлений для людей с ограниченными возможностями.

Одна из причин, по которой туристические агентства «игнорируют» таких гостей, заключается в том, что туристическая инфраструктура не совсем соответствует потребностям людей с ограниченными возможностями. На дорогах по-прежнему много мест с большой разницей высот, а в автобусах и такси нет подъемников, которые помогли бы инвалидам-колясочникам легко заходить и выходить. Поэтому, когда люди с ограниченными возможностями приходят в гостиницы или садятся в автобусы и выходят из них, им приходится полагаться на гидов, которые их носят, а во многих туристических достопримечательностях по-прежнему отсутствуют туалеты, специально предназначенные для них. Сами люди с ограниченными возможностями стесняются их беспокоить и не решаются идти. «Мы смогли посоветовать несколько мест для посещения туристами с ограниченными возможностями, но рестораны и гостиницы очень сложные. Бывали утра, когда мы обходили более десятка гостиниц, но не могли найти подходящего места. Например, история с туалетами: во многих местах очень большие туалеты, но входы слишком узкие, или дорожка к туалетам узкая или имеет лестницы, что затрудняет доступ для инвалидных колясок», — поделилась руководитель группы Тринь Тхи Ту Туй.

С конца 2016 года г-жа Тринь Тхи Тху Тхуй и ее группа друзей реализуют проект по продвижению доступного туризма для людей с ограниченными возможностями во Вьетнаме, финансируемый фондом Abilis (Финляндия). На сайте http://dulichtiepcan.com регулярно публикуется информация о достопримечательностях, ресторанах, магазинах в некоторых туристических городах Вьетнама, об уровне доступности этих объектов для людей с ограниченными возможностями, а также предоставляются знания и правовая база для людей с ограниченными возможностями, чтобы они могли заранее подготовиться к своим поездкам.

После многих лет реализации проекта г-жа Туй, совершившая множество исследовательских поездок в Ханой, Ниньбинь, Куангбинь, Кантхо..., пришла к выводу, что «существует огромная нехватка работ по обеспечению доступа»! Однажды я целый день обошел десятки ресторанов, десятки мест размещения и туристических достопримечательностей, ища что-то до покраснения глаз, но так и не увидел никаких признаков проекта по обеспечению доступа. Существуют места, где имеются сооружения, но они «частично доступны» в соответствии с критериями оценки, которые группа исследователей разработала на основе тщательного изучения Закона об инвалидах, Строительных норм и правил выполнения строительных работ и т. д.

Многие поставщики туристических услуг либо не знают этих стандартов, либо знают их, но соблюдают их для вида. По словам г-жи Трин Тхи Ту Туй, во всем мире общественные работы, особенно те, которые обслуживают туризм, перешли на универсальную архитектуру, чтобы каждый мог участвовать и пользоваться ими без необходимости значительного ремонта. Доступность для всех является ключевым элементом ответственного и устойчивого туризма. Однако подобной универсальности не хватает как в туризме, так и в архитектуре и строительстве во Вьетнаме.

Туристические агентства не решаются организовывать туры

Помимо трудностей в инфраструктуре, предметом обсуждения также являются кадровые ресурсы в сфере туризма для людей с ограниченными возможностями. Для обычных экскурсий группе из 30–40 гостей требуется всего 1–2 гида, но для экскурсий для людей с ограниченными возможностями необходима команда гидов из 10–15 человек. Поскольку группам гостей, которым приходится передвигаться в инвалидных колясках, требуется много экскурсоводов. Помимо объяснений, представления маршрута и показа живописных мест, экскурсоводам приходится поднимать автомобиль, чтобы помочь гостям преодолеть препятствия. Этот гид отвечает за заботу о людях с ограниченными физическими возможностями, а другой гид должен уметь общаться с людьми с нарушениями слуха... Обслуживать обычных людей сложно, обслуживание людей с ограниченными возможностями предъявляет гораздо более высокие требования. Экскурсоводы не просто следуют заранее составленному графику, но и требуют соблюдения многих факторов, таких как здоровье, преданность делу и энтузиазм. Если у клиентов есть физические ограничения, то гиду необходимо потратить больше времени и усилий, в частности, отношение всегда должно быть мягким, а поведение — умелым. Для клиентов с нарушениями слуха экскурсоводы также должны знать язык тела при общении и объяснениях.

Без специального пандуса для посадки человека в инвалидной коляске в поезд потребуется помощь нескольких человек. (Фото: Труонг Джанг)

Г-н Нгуен Тхань, представитель туристического агентства, признался: «Однажды мы получили группу из 6 человек, но у нас было 4 гида и водитель для обслуживания. В настоящее время мы редко организуем специализированные туры из-за трудностей с обслуживающим персоналом и объектами в туристических местах. Однако, если регистрируется клиент с ограниченными возможностями, мы все равно принимаем тур, но должны включить условия для обслуживания тура для инвалидов. То есть, должен быть член семьи, который будет помогать, у каждого инвалида должен быть дополнительный родственник, который будет сопровождать и помогать. Если группа людей с ограниченными возможностями отправляется в тур без члена семьи, который будет помогать, мы вынуждены отказать, потому что у нас не может быть достаточного количества гидов для их обслуживания». Поэтому многие компании не заинтересованы в обслуживании туристов с ограниченными возможностями. Кроме того, многие владельцы объектов размещения также не решаются принимать гостей с ограниченными возможностями.

Экскурсоводов, обслуживающих людей с ограниченными возможностями, очень мало, а высокий спрос делает расходы на оплату услуг экскурсоводов очень высокими. Не говоря уже о том, что большинство вьетнамских инвалидов... бедны, поэтому они всегда хотят отправиться в самый дешевый тур. Дорого и трудоемко, много работы, мало прибыли или отрицательный капитал, поэтому понятно, что многие туристические агентства «игнорируют» это. Если для людей с ограниченными возможностями время от времени организуются туры, то большинство из них проводятся туристическими агентствами в целях оказания общественных услуг, обеспечения социального обеспечения или продвижения имиджа. Туристические агентства редко решаются разрабатывать туры для людей с ограниченными возможностями в деловых целях.

Возможно, именно поэтому вьетнамские люди с ограниченными возможностями до сих пор считают путешествия слишком… роскошью для своей жизни. И миллионам вьетнамских людей с ограниченными возможностями всегда приходится «стоять в стороне» от наслаждения жизнью и исследования ландшафтов и культур на родине и за рубежом.

Тем временем Вьетнам активно стремится стать одним из самых экологически чистых туристических направлений в мире. Для достижения этой цели вьетнамская туристическая индустрия не может игнорировать большое количество потенциальных туристов из числа лиц с ограниченными возможностями и пожилых людей, которым необходима поддержка.

Люди с ограниченными возможностями рекомендуют органам управления строительством усилить проверки и надзор за соблюдением правовых норм и не могут просто ждать инициативы от предприятий, объектов размещения, туристических достопримечательностей и туристических учреждений, чтобы люди с ограниченными возможностями могли пользоваться законными правами в соответствии с правовыми нормами.

По словам Генерального секретаря Всемирной туристской организации Зураба Пололикашвили, дух «туризма для всех» является целью, к которой стремится вся мировая туристическая индустрия. Обеспечение доступности для людей с ограниченными возможностями станет для туристических направлений и предприятий конкурентным преимуществом, помогая им создать более привлекательный и дружелюбный имидж для посетителей со всего мира.

Всемирная туристская организация (ЮНВТО) считает, что легкая доступность места назначения для всех туристов играет важную роль в формировании «безопасного и дружелюбного» имиджа, привлекая больше туристов к посещению и получению новых впечатлений.

Источник: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html