Необходимы туры для людей с ограниченными возможностями

Слишком мало направлений, «удобных для людей с ограниченными возможностями»?

Во Вьетнаме проживает более 7 миллионов людей с ограниченными возможностями. Как и все обычные люди, они всегда хотят и нуждаются в путешествиях . Однако туров для людей с ограниченными возможностями во Вьетнаме очень мало. По разным причинам туристические агентства не очень заинтересованы в этих более чем 7 миллионах «клиентов».

Г-н Брюс Кэмерон (Easy Access Company, Австралия) признался: «До приезда во Вьетнам меня больше всего беспокоило, смогут ли здесь удовлетворить потребности людей в инвалидных колясках. Я отправил электронное письмо с просьбой ответить, но ответа не получил». Это признание иностранца, а также многих вьетнамских инвалидов, которые хотели исследовать эту S-образную страну.

«Мы инвалиды по ногам и очень хотим попутешествовать и исследовать пейзажи в некоторых провинциях и городах. Обычно перед каждой поездкой туристы с ограниченными возможностями, такие как мы, беспокоятся: какие удобства предусмотрены для людей с ограниченными возможностями? Есть ли туалеты, лифты, пандусы или отдельные сиденья для них? Насколько широки двери? Сколько ступенек? Есть ли гиды для людей с ограниченной подвижностью, нарушениями слуха и зрения? Есть ли скидки для людей с ограниченными возможностями? ... И при бронировании тура для группы около 40 человек в такой же ситуации с вышеуказанными вопросами мы получили отказ от турагентств», - с грустью сказал г-н Ле Куанг (42 года, Хоабинь , Ханой).

Недавняя поездка в Далат стала неприятным воспоминанием для участников группы «За светлое будущее» (Ханойская ассоциация инвалидов). Тщательно изучив информацию в интернете и у друзей, руководитель группы Тринь Тхи Тху Тхуй решила забронировать номер в довольно дорогом отеле недалеко от центра города. Однако по прибытии группа была шокирована: чтобы попасть в отель, им пришлось подниматься по крутому склону, а многие участники группы были в основном в инвалидных колясках или со слабым зрением, что сильно затрудняло передвижение. Увидев десятки ступенек, ведущих к лифту, группа решила сменить место проживания.

Во Вьетнаме также есть места, удобные для людей с ограниченными возможностями. Например, в Ханое есть Храм литературы, Музей этнологии и Женский музей, куда люди с ограниченными возможностями могут попасть и получить интересный опыт. В Женском музее есть туалеты, подходящие для людей с ограниченными возможностями, инвалидные коляски для посетителей, отдельные дорожки для них и лифты. С другой стороны, в музее Куангнинь есть дорожка для инвалидных колясок с умеренным уклоном, что позволяет людям с ограниченными возможностями легко перемещаться по музею. Однако таких мест слишком мало по сравнению с тысячами мест во Вьетнаме. В каждой провинции и городе есть лишь несколько «удобных» мест для людей с ограниченными возможностями.

Одна из причин, по которой туристические агентства «игнорируют» этих туристов, заключается в том, что туристическая инфраструктура не отвечает потребностям людей с ограниченными возможностями. На дорогах по-прежнему много мест с большой разницей в высоте, в автобусах и такси нет лифтов, чтобы помочь людям с ограниченными возможностями легко заходить и выходить. Поэтому людям с ограниченными возможностями приходится полагаться на гидов, которые несут их и помогают им добраться до отелей или при посадке и высадке из автобусов, а во многих туристических достопримечательностях до сих пор нет специально оборудованных туалетов… Сами люди с ограниченными возможностями стесняются беспокоить их и не решаются туда заходить. «Мы смогли посоветовать несколько мест для туристов с ограниченными возможностями, но в ресторанах и отелях очень сложно. Бывали случаи, когда мы обходили по утрам более десятка отелей, но не могли найти подходящего. Например, история с туалетами: во многих местах очень большие туалеты, но входы слишком узкие, или же дорожка к туалетам узкая или с лестницами, что затрудняет доступ для людей с ограниченными возможностями», — поделилась руководитель группы Тринь Тхи Тху Тхуй.

С конца 2016 года г-жа Тринь Тхи Тху Тхуй и её группа друзей реализуют проект по развитию доступного туризма для людей с ограниченными возможностями во Вьетнаме, финансируемый фондом Abilis (Финляндия). На сайте http://dulichtiepcan.com регулярно публикуется информация о достопримечательностях, ресторанах и магазинах в некоторых туристических городах Вьетнама, об уровне доступности этих объектов для людей с ограниченными возможностями, а также предоставляются информационные и правовые материалы для заблаговременной подготовки к поездкам.

После многих лет реализации проекта г-жа Туй, после многочисленных поездок по обследованиям в Ханой, Ниньбинь, Куангбинь, Кантхо…, всё ещё сокрушённо качает головой: «Очень не хватает подъездных путей»! Однажды, пройдя весь день по десяткам ресторанов, десяткам мест размещения и туристическим достопримечательностям, она искала до покраснения глаз, но так и не нашла никаких подъездных путей. Были места, где работы велись, но они были «частично доступны», согласно критериям оценки, разработанным исследовательской группой на основе тщательного изучения Закона о людях с ограниченными возможностями и Строительных норм для строительных работ…

Многие поставщики туристических услуг либо не знают этих стандартов, либо, если знают, то, похоже, делают это напоказ. По словам г-жи Чинь Тхи Тху Тхуй, во всем мире общественные сооружения, особенно туристические, стремятся к универсальной архитектуре, позволяющей каждому участвовать и пользоваться ими без необходимости особого ремонта. Доступность для всех — важный фактор ответственного и устойчивого туризма. Однако во Вьетнаме такой универсальности не хватает как в сфере туризма, так и в архитектуре и строительстве.

Туристические агентства не решаются организовывать туры

Помимо сложностей в инфраструктуре, стоит также обсудить человеческие ресурсы в сфере туризма для людей с ограниченными возможностями. Если для обычных туров группе из 30-40 гостей нужно всего 1-2 гида, то для туров для людей с ограниченными возможностями необходима команда из 10-15 гидов. Потому что для групп гостей, которые должны передвигаться на инвалидных колясках, требуется много гидов. Помимо объяснения, представления маршрута, показа живописных мест, гиды должны поднимать машину, чтобы помочь гостям преодолеть препятствия, один гид отвечает за заботу о людях с ограниченными физическими возможностями, другой гид должен знать, как общаться с людьми с нарушениями слуха... Обслуживать обычных людей сложно, обслуживание людей с ограниченными возможностями предъявляет гораздо более высокие требования. Гиды не только ведут экскурсии по заранее составленному графику, но и требуют многих других факторов, таких как здоровье, преданность делу и энтузиазм. Если у клиента есть физические ограничения, гид должен потратить больше времени и усилий, особенно отношение должно быть всегда мягким и умелым в поведении. При общении и объяснениях с глухими клиентами гиду также необходимо знать язык тела.

Без специального пандуса для посадки человека в инвалидной коляске в поезд потребуется помощь нескольких человек. (Фото: Truong Giang)

Представитель туристического агентства, г-н Нгуен Тхань, признался: «Однажды к нам приехала группа из 6 гостей, но нам пришлось обслуживать 4 гида и водителя. В настоящее время мы редко организуем специализированные туры из-за сложностей с обслуживающим персоналом и инфраструктурой в туристических местах. Однако, если клиент с инвалидностью регистрируется, мы всё равно принимаем тур, но должны обеспечить условия для обслуживания людей с ограниченными возможностями. То есть, у каждого человека с инвалидностью должен быть дополнительный родственник для сопровождения и помощи. Если группа людей с инвалидностью отправляется в тур без сопровождающего члена семьи, нам приходится отказывать, поскольку у нас не хватает гидов для их обслуживания». Поэтому многие компании не «заинтересованы» в обслуживании туристов с инвалидностью. Кроме того, многие владельцы объектов размещения также не решаются принимать гостей с инвалидностью.

Гидов, обслуживающих людей с ограниченными возможностями, очень мало, а спрос на них высок, что делает расходы на их услуги очень высокими. Не говоря уже о том, что большинство людей с ограниченными возможностями во Вьетнаме… бедны, поэтому они всегда стремятся выбрать самый дешёвый тур. Это требует денег и усилий, большого труда, небольшой прибыли или отрицательного капитала, поэтому понятно, что многие турагентства… «игнорируют». Если и организуются туры для людей с ограниченными возможностями время от времени, то в основном в общественных целях, с целью социального обеспечения или продвижения имиджа, но лишь немногие турагентства осмеливаются разрабатывать туры для людей с ограниченными возможностями в деловых целях.

Возможно, именно поэтому вьетнамские инвалиды до сих пор считают путешествия слишком… роскошью для своей жизни. И миллионам вьетнамских инвалидов приходится… «стоять в стороне» от наслаждения жизнью, исследуя пейзажи и культуру как своей страны, так и других стран.

Тем временем Вьетнам активно стремится стать одним из ведущих экологически чистых туристических направлений в мире. Для достижения этой цели вьетнамская туристическая индустрия не может игнорировать большое количество потенциальных туристов — людей с ограниченными возможностями и пожилых людей, нуждающихся в поддержке.

Люди с ограниченными возможностями рекомендуют органам управления строительством усилить проверки и надзор за соблюдением правовых норм и не могут просто ждать инициативы от предприятий, объектов размещения, туристических достопримечательностей и туристических организаций, чтобы люди с ограниченными возможностями могли пользоваться своими законными правами в соответствии с законом.

По словам Зураба Пололикашвили, Генерального секретаря Всемирной туристской организации, цель, к которой стремится вся мировая туристическая индустрия, – это дух «туризма для всех». Приоритет доступности для людей с ограниченными возможностями станет конкурентным преимуществом для туристических направлений и компаний, помогая им создать более привлекательный и дружелюбный имидж для туристов со всего мира.

Всемирная туристская организация (ЮНВТО) считает, что легкая доступность места назначения для всех туристов играет важную роль в формировании «безопасного и дружелюбного» имиджа, привлекая больше туристов посетить его и получить новые впечатления.

Источник: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html