Цифровое правительство Ханоя: люди выполняют процедуры с помощью роботов ИИ, онлайн-заявки превосходят прямую подачу

DNVN - Стремясь стать ведущим умным городом и цифровым правительством в стране, Ханой внедрил ряд решений, применяющих передовые технологии в административной деятельности.

Эти усилия не только меняют способ обслуживания людей, но и создают серьезные изменения в мышлении государственного управления.

Роботы с искусственным интеллектом помогают людям выполнять процедуры.

Робот с искусственным интеллектом — «дружелюбный административный персонал»

В районе Куанам (район Хоан Кием) жители уже знакомы с появлением «специального сотрудника» — робота с искусственным интеллектом. Как только люди заходят в отделение, их встречает робот, который предлагает бесплатную питьевую воду, помогает ознакомиться с процедурами и автоматически присваивает им номер очереди.

Г-жа Нгуен Минь Ту (улица Тран Хынг Дао) поделилась: «Я была очень удивлена, получив номер очереди с помощью робота с искусственным интеллектом. Робот вёл себя очень естественно, помогая мне чувствовать себя более комфортно при выполнении административных процедур».

По словам заместителя председателя Народного комитета округа Куа Нам Чинь Нгок Трам, робот на базе искусственного интеллекта — это не только технологическое устройство, но и «дружелюбный административный персонал», поддерживающий консультации по обслуживанию, собирающий отзывы в режиме онлайн и обслуживающий людей на месте.

iHanoi — «суперприложение» для онлайн-госуслуг

Кроме того, город Ханой разрабатывает приложение iHanoi — платформу, которая, как ожидается, станет «суперприложением», интегрирующим множество административных служб. С 1 октября 2025 года Центр услуг городского государственного управления внедрил функцию получения номеров очереди на получение государственных услуг онлайн через iHanoi, что позволяет людям регистрироваться заранее, не простаивая в очереди.

Полиция Ханоя также добавила две новые функции, включая виртуального помощника на основе искусственного интеллекта (ИИ) и колл-центр на основе искусственного интеллекта (ИИ). Благодаря им люди могут задавать вопросы, связанные с местом жительства, выдачей удостоверения личности, водительских прав, и отвечать на них, а также общаться с виртуальным сотрудником напрямую с помощью голосовой связи.

Цель Ханоя — перейти к обработке административных процедур полностью в цифровой среде, связав данные с Национальным порталом государственных услуг и приложением VNeID, обеспечивая при этом информационную безопасность и конфиденциальность.

Ускорение инфраструктуры данных и поддержка цифровизации людей

Город одновременно разворачивает Центр интеллектуальных операций (IOC), тестирует применение искусственного интеллекта в управлении и расширяет выделенную правительственную сеть передачи данных до 625 точек подключения. Система обмена данными LGSP Ханоя подключена к 28 национальным каталогам данных и восьми специализированным системам.

Чтобы побудить людей пользоваться онлайн-государственными услугами, Ханой поддерживает почтовые сборы в размере до 26 000 донгов за раз до 31 декабря 2025 года. В частности, получатели полиса, достойные люди и уязвимые группы населения получают поддержку на месте в ходе процесса подачи онлайн-заявок.

Заместитель директора Департамента науки и технологий Ханоя Нгуен Вьет Хунг сообщил, что город мобилизовал 600 членов молодежного союза и 150 студентов, изучающих информационные технологии, для участия в кампании «45 дней и ночей в поддержку цифровой трансформации на низовом уровне», помогая людям установить VNeID, платить налоги в электронном виде, совершать безналичные платежи... В то же время должностным лицам и государственным служащим было выдано 174 цифровых подписи для обеспечения полной реализации электронного процесса.

Онлайн-заявки превысили количество прямых заявок — это явный шаг к цифровой трансформации

По данным Центра услуг городского государственного управления, с 1 июля по 23 сентября 2025 года в Ханое было подано 531 269 заявлений, из которых 59,71% были поданы онлайн, что превышает количество заявлений, поданных лично. В некоторых населённых пунктах наблюдается высокий уровень онлайн-заявлений, например, в районе Ким Льен (более чем в три раза превышает количество заявлений, поданных лично) и коммуне Ту Лам (более 60%).

Этот результат свидетельствует о том, что привычка людей выполнять административные процедуры существенно меняется, переходя от прямого доступа к онлайн-формату. Город планирует к концу 2025 года получать 100% административных документов в электронном виде, из которых не менее 20% будут обрабатываться онлайн.

Проблемы остаются

Несмотря на многочисленные положительные результаты, процесс оцифровки административных документов в Ханое по-прежнему сталкивается с рядом трудностей. Директор Центра услуг государственного управления Ку Нгок Транг отметил: «В настоящее время уровень просроченных дел составляет 0,15%. Это связано со старым оборудованием в некоторых коммунах, низкой скоростью работы сети, нехваткой сканеров и поисковых машин; для некоторых процедур по-прежнему требуются заверенные бумажные копии, что затрудняет проведение всего процесса в режиме онлайн».

Столкнувшись с этими ограничениями, город планирует синхронно инвестировать в технологическую инфраструктуру, модернизировать оборудование и обучать цифровых навыкам государственных служащих, гарантируя, что в 100% коммун и округов будут государственные служащие, отвечающие за информационные технологии.

На пути к современному и эффективному цифровому правительству

По словам председателя Народного комитета Ханоя Чан Си Тханя, Ханой продолжит следовать целям административной реформы, децентрализации и цифровой трансформации, стремясь к «сервисно-ориентированной, современной и эффективной» администрации. Город продолжит пересматривать и сокращать процедуры, оптимизировать взаимодействие с людьми на цифровых платформах, ставя людей в центр процесса трансформации.

Нгуен Бах

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683