Сосредоточение внимания на развитии человеческих ресурсов в сфере туризма

Туризм в Ханаме переживает позитивные изменения, обеспечивая высокий рост числа посетителей и доходов. Для достижения цели устойчивого развития туризма и постепенного превращения туризма в ведущую отрасль экономики, функциональные секторы Ханама ориентированы на повышение качества туристических продуктов и услуг. Для этого развитие кадрового потенциала в сфере туризма, включая обучение и поддержку местных кадров, имеет важное и неотложное значение.

В Ханаме 12 признанных туристических направлений, включая 5 запланированных туристических зон и направлений; около 200 объектов размещения туристов (2 пятизвездочных отеля, 9 трёхзвездочных отелей, 18 отелей категории 1-2 звезды) с общим номерным фондом около 4000 стандартных номеров; около 30 стабильно работающих туристических и транспортных компаний. Количество туристов, приезжающих в Ханам в последние годы, постоянно растёт (в среднем на 20-25% в год), что способствует развитию туристического бизнеса, а также увеличению спроса на рабочую силу в туристической отрасли.

Выполняя Резолюцию Политбюро 08-NQ/TW от 16 января 2017 года о превращении туризма в ведущую отрасль экономики, провинциальный партийный комитет Ханама конкретизировал ее, выпустив Резолюцию 12 от 15 сентября 2021 года о содействии развитию торговли и услуг, уделяя особое внимание туризму и логистике в провинции Ханам на период 2021-2025 годов с перспективой до 2030 года. Соответственно, Ханам усилил организацию многих мероприятий для активного продвижения потенциала, сильных сторон и политики привлечения инвестиций в области развития туристических услуг; привлекательных особенностей, выдающихся ценностей туристических ресурсов; направлений, уникальных и типичных туристических продуктов... для отечественных и иностранных инвесторов.

Типичными примерами являются Неделя культуры и туризма Ханама в 2023 году и Программа обмена традиционным искусством Вьетнама и Японии в ознаменование 50-летия установления дипломатических отношений между Вьетнамом и Японией под девизом «Ханам — связующее путешествие»; Конференция по содействию инвестициям в туризм провинции Ханам в 2023 году; Подписание всеобъемлющего соглашения о сотрудничестве на период 2023–2026 годов с корпорацией Vietnam Airlines (Vietnam Airlines)…

Обладая богатыми природными и человеческими туристическими ресурсами, Ханам стремится диверсифицировать виды туризма, включая: экскурсионные туры, посещение исторических и культурных реликвий; духовный и культурный туризм; экологический туризм; развлекательный, конференц- и семинарский туризм; курортный и спортивный туризм; туризм в общинах и ремесленных деревнях; туризм выходного дня... Помимо содействия цифровой трансформации, применения науки и технологий в управлении, продвижении, развитии туризма и разработке политики и механизмов, побуждающих предприятия и людей инвестировать в развитие туризма, Ханам также уделяет особое внимание инвестициям в развитие человеческих ресурсов в сфере туризма.

В настоящее время кадровый состав, занятый в туристической отрасли Ханама, значительно изменился, постепенно отвечая требованиям цивилизованного туристического бизнеса. Однако доля специалистов, обладающих опытом, профессионализмом и необходимыми навыками для работы в сфере туризма (знание иностранных языков, коммуникативные навыки, опыт и т. д.), по-прежнему низкая, особенно в условиях нехватки высококвалифицированных кадров. Причиной этого является отсутствие в Ханаме собственной системы обучения и центров профессионального обучения в сфере туризма. Привлечение хорошо подготовленных и опытных специалистов в Ханам крайне затруднено, поскольку эти люди предъявляют высокие требования к заработной плате, условиям труда и личностному росту. В частности, после пандемии COVID-19 цепочка поставок в сфере туризма была «разорвана» в течение нескольких лет подряд, что привело к потере работы большим количеством сотрудников или переходу на другую работу. Многие туристические компании испытывают нехватку кадров, особенно в пиковые туристические сезоны (праздники, Тэт, выходные и т. д.).

В целях повышения качества кадрового потенциала туристической сферы в соответствии с «Проектом развития кадрового потенциала туристической отрасли в провинции Ханам на 2019–2025 годы», утвержденным Народным комитетом провинции, Департамент культуры, спорта и туризма (VH,TT&DL) и Ассоциация туризма провинции ежегодно координируют деятельность с крупными учебными заведениями, соответствующими подразделениями и предприятиями для организации обучения и повышения квалификации в сфере туризма для специалистов туристической отрасли. Программа обучения включает в себя: развитие навыков гида, управление объектами размещения, обслуживание номеров, столов, баров и ресепшена для сотрудников туристических служб, государственных служащих, работников предприятий сферы услуг, туристических зон и объектов. Типичные программы обучения включают: обучение навыкам гида; развитие навыков руководства и сотрудников предприятий сферы услуг (мотелей, отелей, ресторанов)...

Программа обучения (проводимая преподавателями Ханойского колледжа туризма) гармонично сочетает в себе теорию и практику, затрагивая такие конкретные профессиональные вопросы, как: подготовка экскурсоводов; обучение водителей электромобилей, торгового персонала, фотографов по повышению профессиональных знаний в области общественного туризма; организация процесса обслуживания клиентов; требования к личному стилю и одежде для выполнения профессиональных обязанностей; управление качеством обслуживания; координация работы со смежными отделами; общение с клиентами; разрешение часто возникающих ситуаций; разрешение ситуаций, связанных с безопасностью в сфере обслуживания, процесс уборки помещений, навыки использования инструментов и химикатов; процесс обслуживания, стандарты гигиены...

Эти учебные курсы способствовали повышению управленческого потенциала менеджеров, операторов и тысяч работников, работающих в туристических зонах и местах; повышению управленческого потенциала руководителей и персонала гостиниц и ресторанов. Кроме того, Департамент культуры, спорта и туризма также эффективно осуществлял координацию, обмен опытом, туристические и маршрутные связи с провинциями и городами по всей стране для эффективной реализации связей в области развития туризма, активно участвуя в ключевых туристических мероприятиях (конференции, семинары, опросы, переговоры, мероприятия по сотрудничеству, связи в области развития туризма); крупных внутренних туристических мероприятиях (ярмарка VITM, ITE ...), тем самым усвоив мнения экспертов, ученых, менеджеров, инвесторов для улучшения опыта обучения, инноваций, разработки туристических продуктов, развития все более качественных и эффективных человеческих ресурсов, лучшего удовлетворения потребностей туристов.

В ближайшее время Департамент культуры, спорта и туризма проведет исследования, опросы и классификацию профессиональной квалификации работников сферы туризма, разработает планы и программы обучения, соответствующие возможностям, квалификации и должностным требованиям каждой группы работников. Основное внимание будет уделяться обучению, повышению знаний, развитию навыков государственного управления, разработке продуктов, цифровой трансформации, продвижению, рекламе и развитию туристического бренда. Будет поощряться и поддерживаться обучение и повышение квалификации персонала в соответствии с требованиями развития туризма и четвёртой промышленной революции.

Продолжать привлекать экспертов, учёных и руководящих работников к участию в государственном управлении туризмом посредством консультирования, сбора комментариев по политике и рекомендациям по развитию туризма, организации семинаров, мастер-классов и т. д. Усиливать пропаганду в СМИ, особенно в местах расположения туристических зон и направлений, для повышения осведомлённости населения о развитии туризма, распространяя идею о том, что «каждый гражданин — посол туризма». Активно распространять нормативные документы по туризму, Кодекс поведения в туристической деятельности различными способами (через каналы продвижения туризма, информационные стенды в туристических зонах и направлениях, в местах размещения туристов, печать листовок, брошюр, видеороликов, отчётов и т. д.). Поощрять формирование команды волонтёров для сопровождения и поддержки туристов во время отпуска и празднования Нового года.

Проект «Развитие кадровых ресурсов в сфере туризма в провинции Ханам в период 2019–2025 гг.» четко определил цели: развитие кадровых ресурсов в достаточном количестве, обеспечение качества, разумной структуры, квалификации и профессий, особенно соответствующих национальной системе квалификаций в сфере туризма, отвечающих масштабу развития туризма; формирование кадровых ресурсов, обладающих качеством, осведомленностью и стилем, подходящим для многих туристических рынков, считая это важным фактором в создании имиджа и бренда туризма в Ханаме; стремление к 2025 году более 75% персонала туристических служб будут обучены и повышены в области туризма, 100% деревень, поселков и коммун будут заниматься общественными туристическими мероприятиями...

Для реализации вышеуказанных целей необходимо более синхронное, активное и инициативное участие партийных комитетов, органов власти, инвесторов, предприятий, общественно-политических организаций, а также консенсус и поддержка со стороны населения, особенно тех, кто непосредственно занимается туризмом.

Хоанг Оань (Провинциальный центр культуры и искусств)

Источник: https://baohanam.com.vn/du-lich/chu-trong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-140570.html