В категории «Награды в области телекоммуникаций 2024 года» CMC Telecom стал единственным вьетнамским брендом, представленным рядом с всемирно известными именами, что подтвердило его лидирующие позиции в предоставлении превосходного обслуживания клиентов на региональном и мировом рынках.
С 2017 года компания CMC Telecom создает сервисную платформу, основанную на ключевой ценности «Customercentric» (ориентация на клиента), демонстрируя философию, согласно которой клиенты находятся в центре всех видов деятельности, всех продуктов и услуг. 2023 год знаменует собой важную веху, когда CMC Telecom делает клиентский опыт стратегическим приоритетом.
Согласно результатам периодической оценки качества обслуживания, проведенной CMC Telecom в январе 2024 года, 95% клиентов были удовлетворены качеством обслуживания CMC Telecom, а 98% — качеством обслуживания клиентов, организованным CMC Telecom. В частности, CMC Telecom достигла 38 баллов по индексу лояльности клиентов (NPS), при этом средний показатель NPS по отрасли составил 31, согласно отчету Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.
Чтобы обеспечить бесперебойное и стабильное обслуживание клиентов, CMC Telecom придерживается и применяет четыре ключевых обязательства.
Во-первых, CMC Telecom стремится поддерживать сильную команду поддержки, которая выполняет специализированные задачи, такие как: консультирование по продуктам и услугам, предоставление информации и профессиональной технической поддержки, внедрение услуг и послепродажное обслуживание и поддержка.
Во-вторых, CMC Telecom стремится сопровождать клиентов с помощью команды экспертов, чьи знания и компетенции подтверждены сертификатами ведущих мировых организаций; оказывая поддержку клиентам на протяжении всего процесса до, во время и после использования продуктов и услуг.
В-третьих, служба поддержки клиентов CMC Telecom работает круглосуточно и без выходных, а команда экспертов разделена на 3 уровня, что обеспечивает быструю и эффективную классификацию и обработку запросов.
В-четвертых, CMC Telecom обязуется соблюдать SLA (соглашение об уровне обслуживания) при предоставлении услуг и поддержке клиентов. CMC Telecom регулярно корректирует и обновляет SLA для максимального удовлетворения потребностей клиентов.
В частности, недавно компания CMC Telecom открыла Центр комплексного управления (CMC Comprehensive Operation Center - COC), стремясь стать ведущим центром комплексного управления во Вьетнаме. Центр предоставляет услуги мониторинга и защиты для обеспечения безопасности и эффективности бизнеса круглосуточно и без выходных. Обладая разнообразной экосистемой продуктов и услуг и командой опытных экспертов, CMC Telecom способна осуществлять комплексный мониторинг и управление: мониторинг работы сети, мониторинг работы центров обработки данных, мониторинг работы облачных сервисов, мониторинг координации и реагирования на инциденты информационной безопасности, мониторинг систем информационных технологий.
Благодаря современной системе мониторинга и команде ведущих экспертов клиенты CMC Telecom могут быть уверены в инфраструктуре и сети, сосредоточившись на расширении рынка и повышении эффективности бизнеса... На пути к завоеванию доверия и удовлетворенности клиентов CMC Telecom будет постоянно повышать качество обслуживания, качество обслуживания и улучшать клиентский опыт; с целью стать комплексным поставщиком цифровой инфраструктуры и услуг в регионе, сопровождающим вьетнамские предприятия на пути цифровой трансформации.
Свяжитесь с CMC Telecom через: Веб-сайт: www.cmctelecom.vn Электронная почта: [email protected] Горячая линия: 1900 2020 Глобальные награды бренда Global Brand Awards — это система наград, основанная журналом Global Brands Magazine с 2013 года, которая отмечает выдающиеся бренды в различных областях за их большой вклад в общее развитие сообщества. Премия присуждается на основании следующих критериев: отзывы клиентов и удовлетворенность услугами; инновации и креативность в предоставлении услуг; способность быстро и эффективно решать проблемы; стратегии и программы взаимодействия с клиентами; инвестиции в обучение и развитие навыков сотрудников. |
Туй Нга
Источник: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-xuat-sac-2316047.html
Комментарий (0)