Бронировать отели онлайн — дешевле, но и хлопотнее?

Случай бронирования номера через OTA, но по прибытии в отель было сказано, что свободных номеров нет - Фото: скриншот

Несмотря на привлекательные цены на платформах OTA, возникает много проблем. От неожиданно «растущих» цен на номера до неточной информации об отеле, впечатления, не соответствующие рекламе...

Множество «знакомых» проблем

4 мая читательница Фам Мау Ту Хуонг (27 лет, Ханой ) все еще была расстроена, когда бронировала номер в отеле Saigon Premium Hotel через приложение Booking.com, указав 3 звезды (улица Ли Ту Тронг, район 1, Хошимин).

Когда я приехал на регистрацию, стоимость номера «подскочила» почти до 40 миллионов донгов вместо почти 11 миллионов донгов, которые были забронированы и гарантированы путем предоставления данных кредитной карты.

«Отель поднял цену, я подняла шум, и отель пообещал уведомить Booking.com о бесплатной отмене бронирования. Но, не доверяя мне, я заблокировала свою банковскую карту и автоматически отправила запрос на отмену через приложение. Только тогда я получила электронное письмо от Booking.com, в котором говорилось, что отель отменил бронирование, поскольку его невозможно обработать с помощью банковской карты», — сказала г-жа Хуонг.

«В то время я планировала повторно забронировать номер на Booking.com в другом месте, но я подумала, что если название отеля даже не верное, будет ли качество таким, как рекламируется?», - добавила г-жа Хуонг и сказала, что в итоге ей и ее семье пришлось бродить в поисках комнаты, и прохожие познакомили их с домом местного жителя (на улице Хоанг Зьеу, район 4), который сдавался в аренду по более низкой цене - 1,2 миллиона донгов в день.

Прошла почти неделя, и г-жа Хуонг поделилась уроком, который она усвоила: внимательно проверяйте информацию о размещении на платформах бронирования, следует исключить адреса отелей с множеством разных названий.

То, с чем столкнулась г-жа Хуонг, не редкость. Г-жа NTH (онлайн-агент по бронированию в Дананге ) сказала, что существует много «знакомых» проблем в процессе бронирования номеров онлайн через OTA.

«Например, неверная дата, неверное имя, неверное количество номеров — обычно это вина клиента. Затем есть ваучер, но при бронировании номера на последнем этапе оплаты ваучер не отправляется на электронную почту. Или есть вероятность кражи данных кредитной карты, непреднамеренного списания денег (поскольку существуют иностранные системы бронирования, при международной оплате с помощью карт Visa Mastercard или Visa Debit нет необходимости вводить одноразовый код или код безопасности, деньги все равно могут быть списаны).

Бывают даже случаи, когда с карты списывается сумма несколько раз без обоснованных оснований; «Платформа бронирования заполнена, но пока не закрыла систему», — перечислила г-жа NTH «гору» проблем и не забыла добавить: «Даже при выборе отсрочки оплаты зарезервированного бронирования сумма платежа, скорее всего, будет выше, чем на момент бронирования из-за разницы валютных курсов».

Доктор Дуонг Дук Минь, заместитель директора Института исследований экономического и туристического развития, предупредил: распространенными проблемами являются несоответствия между информацией о бронировании и реальностью в отеле, например, номера не соответствуют описанию, услуги не соответствуют ожидаемому качеству или даже отмена бронирования номеров без четкого уведомления.

«Кроме того, политика возврата средств и отмены бронирования на этих платформах очень строгая, что ставит туристов в пассивное положение при возникновении проблем», — добавил г-н Минь.

Г-жа Нгуен Туй Дуонг, член профессионального консультативного совета сектора туризма и гостеприимства Британского университета во Вьетнаме, считает, что в праздничные дни или в пиковые сезоны самой большой проблемой для клиентов, бронирующих номера через OTA, является... отсутствие гарантии 100% наличия номеров.

Есть отели, которые игнорируют и устраняют платформы онлайн-бронирования, прибегая к уловкам для получения прибыли.

Хлопотно, но дёшево?

Несмотря на многочисленные проблемы, многие клиенты считают, что бронирование номеров онлайн через такие сайты, как Agoda, Booking.com, Expedia... дешевле, чем бронирование напрямую в отеле или через туристическое агентство.

Объясняя это, г-жа Тран Тхи Бао Тху, директор компании Maxbooking, сказала: «Дешевле по двум причинам. Во-первых, цена обычно хорошая, потому что, когда компании, занимающиеся размещением, присоединяются к платформе онлайн-бронирования, конкуренция очень высока, объем транзакций большой. Во-вторых, платформа имеет льготную политику для отелей, чтобы снизить цены при применении кода».

Однако, по словам г-жи Ту, ни один отель не хочет зависеть от третьей стороны, прямые продажи клиентам и прямой сбор денег по-прежнему остаются приоритетом. Поэтому, когда клиенты останавливаются в отеле впервые, отель часто предлагает пакеты услуг ресторана, спа-услуги, выгодные ценовые предложения... чтобы побудить клиентов бронировать номера напрямую в следующий раз.

Руководитель туристического бизнеса заявил, что отели, возможно, будут предлагать номера прямым гостям, постоянным клиентам... по той же цене или даже по более выгодным ценам, чем при бронировании через OTA, в зависимости от времени и политики компании.

По словам г-на Дуонг Дук Миня, гостям следует помнить «золотое правило»: тщательно проверять всю информацию о бронировании, ни в коем случае не предоставлять конфиденциальную информацию через непроверенные электронные письма или сообщения; Не доверяйте одному источнику отзывов.

По словам г-жи Ту, решение проблем, вызванных наличием у отеля множества названий, заключается в том, что сами онлайн-платформы не имеют функции контроля, поскольку онлайн-система еще не полностью интегрировала данные, поэтому мошенничество может легко произойти. Поэтому вам следует внимательно прочитать отзывы предыдущих гостей об отеле, а также правила оплаты в отеле, поскольку они подробные и довольно длинные.

Видеоблогер на YouTube, пишущий о путешествиях, делится своим опытом: неплохой идеей будет заранее связаться с отелем напрямую, чтобы проверить информацию о номерах и услугах, чтобы не услышать, что... свободных номеров нет.

Высокие комиссии влияют на качество обслуживания клиентов

Г-н Дуонг Дук Минь, сотрудник Preno HQ - Hotel Management Software, отметил, что OTA часто применяют разные уровни комиссий в зависимости от местоположения и типа отеля. В частности: на Booking.com комиссия составляет 10–25% (в среднем 15%) в зависимости от местоположения и политики отмены бронирования; Airbnb составляет 3–15%...

«Этот уровень комиссии считается довольно высоким, особенно для небольших и средних отелей, где норма прибыли ограничена.

Необходимость выплачивать высокие комиссионные может привести к тому, что отели будут вынуждены повышать стоимость номеров, чтобы покрыть расходы, что приведет к неконкурентоспособным ценам по сравнению с конкурентами. Кроме того, некоторые отели могут сокращать расходы за счет снижения качества обслуживания или ограничения удобств, что напрямую влияет на качество обслуживания гостей.

Кроме того, зависимость от OTA снижает контроль отеля над ценовой политикой и взаимоотношениями с клиентами. «Это может привести к тому, что отели потеряют гибкость в корректировке цен», — подчеркнул г-н Минь.

Множество способов избежать неприятностей

По словам г-жи Доан Тхи Тао (гида туристической компании в районе 1 города Хошимин), чтобы избежать и решить проблемы при бронировании номеров через OTA, туристам необходимо внимательно проверять адрес веб-сайта и фактический адрес места размещения; ссылка

Бронирование номеров на онлайн-платформах удобно, но клиентам нужно обращать внимание на многие моменты, чтобы избежать усталости - Фото: Q. DINH

Мнения людей, остановившихся в отеле, через такие сайты, как TripAdvisor, Google Reviews...

Не доверяйте фан-страницам, рекламирующим бронирование номеров с красивыми картинками и ценами, которые слишком низки по сравнению с рынком, а сравните цены на разных платформах, прежде чем «окончательно» оформить план.

«Если у вас возникли какие-либо проблемы, позвоните на горячую линию платформ онлайн-бронирования, а не ждите ответного письма от службы обратной связи. В случае, если качество полученного вами номера не соответствует изображению на сайте OTA или веб-сайте, сообщите об этом непосредственно администратору или менеджеру отеля, предоставив доказательства.

Вам следует сфотографировать забронированный номер и сам номер, а затем отправить фотографии на адрес электронной почты, подтверждающие информацию о бронировании, которую получил гость. Это одновременно защищает ваши права и делает процесс более удобным.

«В случае, если отель не возвращает депозит, клиенты могут обратиться за поддержкой на местные горячие линии по туризму», — подчеркнула г-жа Тхао.

Читать далее Вернуться к темам

ПЕРЕГОВОРЫ

Источник: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm