Содействие цифровой трансформации в туристической деятельности

В последние годы агентства по управлению и туристические предприятия провинции Кханьхоа продвигали применение информационных технологий в туристической деятельности. Первоначально цифровая трансформация в туристической отрасли принесла туристам новый опыт, сделав продвижение туризма более удобным. Однако для формирования экосистемы цифровой трансформации в туристической деятельности туристической отрасли еще многое предстоит сделать.

Избранные приложения

При посещении реликвии башни Понагар, после прохождения через билетные ворота, многие туристы используют свои смартфоны для сканирования QR-кода прямо рядом со входом, чтобы получить доступ к автоматическому комментарию, знакомящему с комплексом реликвий, вместо того, чтобы просить гида. «Это приложение очень полезно, потому что не у всех есть условия, чтобы попросить гида, особенно у индивидуальных путешественников. Комментарий очень четкий, понятный… предоставляющий много информации о времени и уникальных архитектурных особенностях комплекса башни Понагар», - выразила г-жа Нгуен Хыонг Лиен (туристка из Ханоя ). Использование QR-кодов для доступа к аудиогиду (автоматическая система комментариев) является наиболее заметной новой функцией в цифровой трансформации туристической деятельности Провинциального центра сохранения памятников в последнее время. Помимо башни Понагар, центр внедрил QR-коды для посетителей, чтобы получить доступ к аудиогидам по многим другим святыням и живописным местам, таким как: цитадель Дьенкхань, храм Триньфонг (Дьенкхань), живописное место Хончонг (Нячанг), общественный дом Фуканг (Ваннинь)... На месте святыни башни Понагар также есть приложение с технологией виртуальной реальности VR360, позволяющее посетителям посещать ее удаленно с помощью компьютеров и смартфонов.

Посетители сканируют QR-код, чтобы прослушать автоматические комментарии на месте раскопок башни Понагар.

Наряду с Центром охраны памятников провинции туристические предприятия провинции имеют множество приложений цифровой трансформации в операциях и управлении на специализированных программных системах, что обеспечивает удобство, диверсификацию услуг и туристических продуктов, повышая ценность опыта для посетителей. В частности, акционерное общество Vinpearl применяет технологию Face ID в процедурах регистрации туристов. Курорт I-resort Nha Trang Hot Spring Resort внедрил автоматическую систему продажи билетов для повышения эффективности обслуживания клиентов. Для каждой услуги есть клип и краткое введение об услуге. Клиенты могут легко выбрать тип услуги и количество билетов для покупки, а затем оплатить, отсканировав QR-код. В Бай Дай курорт Alma Resort запустил мобильное приложение Alma Resort с такими функциями, как: предоставление информации о меню ресторанов, баров, услуг по доставке еды в номер и акций; интеграция функций, которые позволяют пользователям оставлять отзывы об услугах курорта.
Необходимость синхронизации в цифровой трансформации

Можно сказать, что цифровая трансформация в туристической деятельности является неизбежной тенденцией. Однако из-за трудностей с финансированием, человеческими ресурсами и т. д. большинство туристических предприятий в Кханьхоа остановились только на популярных приложениях, таких как: создание веб-сайтов, Facebook для продвижения и продажи туристических продуктов и услуг. Поэтому цифровая трансформация в туристической деятельности все еще непоследовательна, поэтому эффективность невысока. Наиболее очевидным является то, что применение цифровых технологий в деятельности по продвижению и рекламе туризма в Кханьхоа все еще медленное, веб-сайты по продвижению туризма не были инвестированы надлежащим образом, а цифровые данные о туристической деятельности все еще фрагментированы. «У Дананга есть веб-сайт https://danangfantasticity.com (управляемый Центром по продвижению туризма Дананга), который помогает предприятиям продвигаться очень хорошо. Туристам нужно только посетить эту страницу, чтобы получить почти полную информацию о туризме в Дананге... Между тем туризм в Кханьхоа не уступает Данангу, но веб-сайт, знакомящий с туризмом в Нячанге - Кханьхоа, все еще ограничен», - сказала г-жа Бао Чи, туристка из Хошимина.

В беседе с журналистами газеты Khanh Hoa Newspaper г-жа Нгуен Тхи Ле Тхань - директор Департамента туризма откровенно признала, что, несмотря на многочисленные усилия, цифровая трансформация в туристической деятельности провинции все еще имеет много ограничений. Для содействия цифровой трансформации должна быть синхронная координация между департаментами, филиалами, секторами и предприятиями, участвующими в цепочке поставок туристических услуг. С 2020 года Департамент туризма рекомендовал Провинциальному народному комитету выпустить План по применению информационных технологий в туристической деятельности в Кханьхоа до 2025 года. В частности, Департамент туризма возьмет на себя ведущую роль в реализации многих проектов по содействию применению цифровых технологий для поддержки туристов до и после их поездок; созданию цифровых данных о туризме... Недавно Провинциальный народный комитет вынес решение об одобрении проекта Центра информации и поддержки туристов. В ближайшем будущем Департамент туризма попросит Департамент планирования и инвестиций дать рекомендации Провинциальному народному комитету по выделению капитала и проведению мероприятий по выбору подрядчиков для реализации проекта. Кроме того, Департамент туризма представил в Народный комитет провинции документ для оценки отчета, предлагающего инвестиционную политику для проекта по созданию системы хранилища данных и профессионального программного обеспечения для туристической отрасли; для политики по реализации проекта по созданию виртуальных туристических гидов на мобильных устройствах... Кроме того, согласно плану, в 2024 году Департамент туризма реализует проект по созданию цифровой туристической карты Кханьхоа. «Цифровая туристическая карта будет включать достопримечательности, размещение, шопинг, развлечения, кулинарию, спортивные центры, больницы, автобусные станции, аэропорты... После завершения работы посетители смогут просматривать карту, чтобы просматривать информацию, указания, находить, искать и фильтровать местоположения очень удобно», - сказала г-жа Тхань.

По мнению экспертов в сфере туризма, цифровая трансформация в туристической деятельности является неизбежной тенденцией, поэтому необходимо обеспечить синхронизацию и связь ключевых субъектов туристической отрасли в цифровой среде, включая: агентства по управлению, предприятия, участвующие в цепочке поставок туристической продукции, и туристов. Соответственно, туристической отрасли необходимо осуществлять цифровую трансформацию унифицированным и синхронным образом, помогая оптимизировать результаты, экономить ресурсы и улучшать связанность во всей отрасли. Для этого, в дополнение к усилиям государственных органов управления, предприятиям туристической отрасли необходимо объединить усилия для ускорения цифровой трансформации, чтобы способствовать устойчивому развитию туризма.

ТХАН НГУЕН

Источник