В последние годы управляющие компании и туристические компании провинции Кханьхоа продвигают применение информационных технологий в туристической деятельности. Изначально цифровая трансформация в туристической отрасли принесла туристам новые впечатления, сделав продвижение туризма более удобным. Однако для формирования экосистемы цифровой трансформации в туристической деятельности туристической отрасли ещё многое предстоит сделать.
Рекомендуемые приложения
Посещая древний комплекс Понагарской башни, после прохождения билетных ворот многие туристы сканируют QR-коды смартфонами рядом со входом, чтобы получить доступ к автоматическим комментариям, рассказывающим о комплексе, вместо того, чтобы просить гида. «Это приложение очень полезно, потому что не у всех есть возможность попросить гида, особенно у тех, кто путешествует в одиночку. Комментарии очень понятные и понятные… предоставляя много информации о времени и уникальных архитектурных особенностях комплекса Понагарской башни», — отметила г-жа Нгуен Хыонг Лиен (туристка из Ханоя). Использование QR-кодов для доступа к аудиогиду (автоматической системе комментариев) — наиболее заметное нововведение в цифровой трансформации туристической деятельности Провинциального центра охраны памятников в последнее время. Помимо башни Понагар, центр внедрил QR-коды, позволяющие посетителям получить доступ к аудиогидам по многим другим святыням и живописным местам, таким как: цитадель Дьенкхань, храм Чиньфонг (Дьенкхань), живописное место Хончонг (Нячанг), общественный дом Фуканг (Ваннинь)... На месте святыни башни Понагар также установлено приложение виртуальной реальности VR360, позволяющее посетителям посещать ее удаленно с помощью компьютеров и смартфонов.
 |
| Посетители сканируют QR-код, чтобы прослушать автоматические комментарии на месте раскопок башни Понагар. |
Наряду с Центром охраны памятников провинции туристический бизнес в провинции имеет множество приложений для цифровой трансформации в операциях и управлении на специализированных программных системах, что обеспечивает удобство, диверсифицирует услуги и туристические продукты, повышая ценность опыта для посетителей. В частности, акционерное общество Vinpearl применяет технологию Face ID при процедурах регистрации туристов. Курорт I-resort Nha Trang Hot Spring Resort внедрил автоматическую систему продажи билетов для повышения эффективности обслуживания клиентов. Каждая услуга имеет видеоролик и краткое описание услуги. Клиенты могут легко выбрать тип услуги и количество билетов для покупки, а затем оплатить, отсканировав QR-код. В Бай Дай курорт Alma Resort запустил мобильное приложение Alma Resort с такими функциями, как: предоставление информации о меню ресторанов, баров, услугах заказа еды в номер и акциях; интеграция функций, которые позволяют пользователям оставлять отзывы об услугах курорта.
Необходимость синхронизации в цифровой трансформации
Можно сказать, что цифровая трансформация в сфере туризма – неизбежная тенденция. Однако из-за трудностей с финансированием, человеческими ресурсами и т. д. большинство туристических компаний в Кханьхоа остановились только на таких популярных приложениях, как: создание веб-сайтов, Facebook для продвижения и продажи туристических продуктов и услуг. Таким образом, цифровая трансформация в сфере туризма все еще нестабильна, поэтому эффективность невысока. Наиболее очевидным является то, что применение цифровых технологий в сфере продвижения и рекламы туризма в Кханьхоа все еще идет медленно, веб-сайты по продвижению туризма не получили должного инвестирования, а цифровые данные о туристической деятельности по-прежнему фрагментированы. «У Дананга есть веб-сайт https://danangfantasticity.com (управляемый Центром продвижения туризма Дананга), который очень хорошо помогает компаниям продвигаться. Туристам достаточно посетить эту страницу, чтобы получить практически полную информацию о туризме в Дананге... Между тем, туризм в Кханьхоа не уступает Данангу, но веб-сайт, представляющий туризм в Нячанге – Кханьхоа, все еще ограничен», – сказала г-жа Бао Чи, туристка из Хошимина.
Общаясь с журналистами газеты Khanh Hoa, г-жа Нгуен Тхи Ле Тхань - директор Департамента туризма откровенно признала, что, несмотря на многочисленные усилия, цифровая трансформация в туристической деятельности провинции все еще имеет много ограничений. Для содействия цифровой трансформации должна быть синхронная координация между департаментами, филиалами, секторами и предприятиями, участвующими в цепочке поставок туристических услуг. С 2020 года Департамент туризма рекомендовал Провинциальному народному комитету выпустить План по применению информационных технологий в туристической деятельности в Кханьхоа до 2025 года. В частности, Департамент туризма возьмет на себя ведущую роль в реализации многих проектов по содействию применению цифровых технологий для поддержки туристов до и после их поездок; созданию цифровых данных о туризме ... Недавно Провинциальный народный комитет издал решение об одобрении проекта Центра информации и поддержки туристов. В ближайшем будущем Департамент туризма обратится в Департамент планирования и инвестиций проконсультировать Провинциальный народный комитет по выделению капитала и проведению мероприятий по выбору подрядчиков для реализации проекта. Кроме того, Департамент туризма представил в Народный комитет провинции документ для оценки отчёта, предлагающего инвестиционную политику для проекта по созданию системы хранения данных и профессионального программного обеспечения для туристической отрасли; для разработки политики по реализации проекта по созданию виртуальных туристических гидов для мобильных устройств... Кроме того, согласно плану, в 2024 году Департамент туризма реализует проект по созданию цифровой туристической карты Кханьхоа. «Цифровая туристическая карта будет включать достопримечательности, размещение, магазины, развлечения, рестораны, спортивные центры, больницы, автобусные станции, аэропорты... После завершения работы посетители смогут просматривать карту, чтобы получать информацию, направлять маршруты, находить, искать и фильтровать местоположения, что очень удобно», — сказала г-жа Тхань.
По мнению экспертов в сфере туризма, цифровая трансформация в туристической деятельности – неизбежная тенденция, поэтому необходима синхронизация и взаимодействие ключевых субъектов туристической отрасли в цифровой среде, включая: органы управления, предприятия, участвующие в цепочке поставок туристического продукта, и туристов. Соответственно, туристической отрасли необходимо осуществлять цифровую трансформацию единообразно и синхронно, что позволит оптимизировать результаты, экономить ресурсы и повысить взаимосвязанность во всей отрасли. Для этого, помимо усилий государственных органов управления, предприятиям туристической отрасли необходимо объединить усилия для ускорения цифровой трансформации, способствуя устойчивому развитию туризма.
ТХАНЬ НГУЕН
Источник
Комментарий (0)