Электроснабжение города Хошимин: публикуйте ежедневный отчет о потреблении электроэнергии в приложении

Спустя два месяца после административной реорганизации, электроэнергетическая корпорация Хошимина обеспечила безопасное и стабильное электроснабжение мегаполиса с населением более 14 миллионов человек, требования к качеству электроэнергии и обслуживанию которого постоянно растут. Электроэнергетическая отрасль всегда открыта и прозрачна во всех аспектах производства, бизнеса и обслуживания клиентов.

Оперативно реагируйте, когда клиенты сообщают об увеличении счетов за электроэнергию

Одной из задач, которой Электроэнергетическая корпорация Хошимина (EVNHCMC) уделяет особое внимание, является работа по реагированию на отзывы потребителей электроэнергии. За два месяца, прошедшие с момента увеличения числа клиентов в районах Биньзыонг и Бариа-Вунгтау (старый), Департамент электроснабжения города получил ряд отзывов от потребителей, использующих электроэнергию для бытовых нужд, о проблеме роста счетов за электроэнергию.

Кроме того, хотя в социальных сетях и размещено много информации об увеличении счетов за электроэнергию, большая ее часть вырезается и удаляется, чтобы скрыть информацию, или скрывает информацию автора сообщения, или автор сообщения использует технологию искусственного интеллекта для создания ложного события об увеличении счетов за электроэнергию, или содержит неточную информацию, но ею делятся многие люди в группах и на форумах, поэтому электроэнергетическая отрасль не может определить правильную информацию о клиенте, к которому следует обратиться за ответами.

В августе EVNHCMC выявил 8 случаев жалоб потребителей электроэнергии, использующих её для бытовых нужд, на счета за электроэнергию в социальных сетях. С этими клиентами связались, провели проверку и ответили на их вопросы. После получения подробных ответов и анализа ежедневного потребления электроэнергии от сотрудников электросетей, клиенты остались довольны и не имели дальнейших жалоб или вопросов.

Например, клиент в районе, обслуживаемом компанией Binh Duong Electricity Company, опубликовал в социальных сетях сообщение о «идентичности» счетов за электроэнергию за июль и август. После общения с клиентом специалисты отрасли проанализировали график его потребления электроэнергии за два месяца и обнаружили следующее: суточное потребление электроэнергии в июле и августе различалось, но общий объём потребления электроэнергии в июле и августе был одинаковым, поэтому счёт за электроэнергию за эти два месяца был одинаковым. Это совпадение было случайным, и клиент понял это после подробного объяснения.

Общее потребление электроэнергии потребителями в июле и августе одинаковое, но суточное потребление электроэнергии отличается.

Или, как клиент, обслуживаемый компанией An Phu Dong Electricity Company, также задал вопрос в Центр обслуживания клиентов: почему счет за электроэнергию в июле превысил 3,6 млн донгов, а в июне — всего 2,8 млн донгов, при том что спрос и электрооборудование не изменились. В ходе общения и расследования выяснилось, что это домохозяйство занимается онлайн-торговлей, регулярно использует большое количество светильников для показа продаж, имеет 2 кондиционера и несколько вентиляторов, которые непрерывно работают по много часов в день. Дом оборудован множеством электроприборов с высоким энергопотреблением, таких как: водяной насос, телевизор, электрическая плита, холодильник... В июле клиент потребил 1079 кВт⋅ч электроэнергии, что на 229 кВт⋅ч больше, чем в июне (в июне было потреблено 850 кВт⋅ч). Кроме того, в некоторые дни июля было постоянно жарко, что привело к увеличению потребления электроэнергии электроприборами, особенно холодильными. В этом случае сотрудники электроснабжающей организации подробно объяснили и указали на причины увеличения счетов за электроэнергию, а также посоветовали клиенту, как использовать устройства для экономии электроэнергии. Клиент остался удовлетворен объяснениями сотрудников электроэнергетической компании An Phu Dong.

Заместитель генерального директора EVNHCMC, г-н Буй Чунг Киен, сообщил, что объём выработки электроэнергии для бытовых нужд в городе только в августе 2025 года достиг 1,69 млрд кВт⋅ч, что на 1,15% меньше, чем в июле (1,71 млрд кВт⋅ч). Увеличение или уменьшение объёма электроэнергии, потребляемой потребителями для бытовых нужд, в течение месяца является нормальным явлением, поскольку оно также зависит от погоды, количества пользователей, времени использования, используемого оборудования, поведения пользователей и т. д.

Представители EVNHCMC также призвали людей проявлять осторожность и тщательно проверять информацию перед публикацией или распространением в социальных сетях, чтобы избежать публикации недостоверной информации, которая может спровоцировать панику среди населения и повлиять на местную безопасность и порядок. Кроме того, это также приводит к раскрытию личных данных, создавая условия для сбора информации злоумышленниками с целью совершения мошеннических действий.

Если у вас есть вопросы об увеличении производства электроэнергии или комментарии по счетам за электроэнергию, клиенты должны связаться с EVNHCMC напрямую через колл-центр 1900545454, по электронной почте: cskh@hcmpc.com.vn , через фан-страницу: Ho Chi Minh City Electricity Corporation, через приложение EVNHCMC, чтобы получать своевременную информацию.

Городской департамент электроснабжения обязуется сохранять конфиденциальность всей информации о клиентах и ​​оперативно связываться с ними для проверки, сравнения, сопоставления и разъяснения информации. Весь процесс проверки и анализа информации является публичным, прозрачным и находится под непосредственным контролем клиентов.

Руководство EVNHCMC также добавило, что электроэнергетическая отрасль Вьетнама в целом и энергетическая корпорация Хошимина в частности всегда соблюдают постановления правительства, Министерства промышленности и торговли и процедуры Vietnam Electricity Group при измерении индекса потребления электроэнергии и отпускной цены на электроэнергию. В частности, все счётчики соответствуют техническим требованиям, установленным в системе управления измерениями Вьетнама (DLVN 237:2011), в соответствии с международными электротехническими стандартами IEC:62052-11 и IEC:62053-21.

Перед установкой у потребителей все счётчики проходят сертификацию компетентными органами, и каждый счётчик перед установкой у потребителей проходит проверку в соответствии с процедурой проверки, установленной Главным управлением стандартизации, метрологии и качества (ĐLVN 39:2012). Электроэнергетическая отрасль использует и устанавливает только счётчики, получившие удовлетворительные результаты проверки, что гарантирует точность работы.

Установите приложение EVNHCMC, чтобы отслеживать ежедневное потребление электроэнергии

Наряду с внедрением системы удалённого учёта электроэнергии компания EVNHCMC разработала приложение для обслуживания клиентов (приложение EVNHCMC) на смарт-мобильных устройствах. Приложение EVNHCMC представляет собой форму общедоступной и прозрачной информации об потреблении электроэнергии клиентами, позволяя им проактивно контролировать потребление электроэнергии и одновременно контролировать качество услуг электроэнергетической отрасли в любое время и в любом месте через приложение.

Загрузите приложение EVNHCMC, чтобы контролировать ежедневное потребление электроэнергии.

В приложении EVNHCMC все клиенты смогут увидеть график потребления электроэнергии по дням, месяцам и годам, что поможет им определить дни с наибольшим и наименьшим потреблением, чтобы скорректировать свои привычки в потреблении электроэнергии. В разделе «Просмотр подробной таблицы» клиенты смогут наглядно увидеть показания счётчика и объём потребления электроэнергии по дням.

Через приложение EVNHCMC клиенты будут получать сообщения от электроэнергетической отрасли, такие как: уведомления о первом и втором счете за электроэнергию; напоминания о задолженности/отключении электроэнергии; подтверждения оплаты; уведомления об отключении электроэнергии и другую информацию. Кроме того, приложение предоставляет множество других полезных функций, таких как: предупреждения о случаях аномального увеличения/снижения потребления электроэнергии, предупреждения о рабочих параметрах тока, напряжения, коэффициента мощности... Эти предупреждения будут автоматически отправляться клиентам через приложение EVNHCMC или по электронной почте... Таким образом, клиенты смогут заранее разработать более гибкий, эффективный и экономичный план потребления электроэнергии, способствуя защите окружающей среды и снижению экономических затрат для семей и общества.

Для клиентов, потребляющих большие объёмы электроэнергии через специализированные трансформаторные подстанции, EVNHCMC предоставляет ежедневные графики потребления электроэнергии, графики мощности, графики тока, графики коэффициента мощности и т.д. с частотой 30 минут, чтобы клиенты могли удалённо контролировать энергосистему практически в режиме реального времени. Предоставление этой информации крайне важно для использования данных в производственной и коммерческой деятельности.

Кроме того, с помощью приложения EVNHCMC потребители электроэнергии оперативно получают уведомления о нестандартных ситуациях в энергосистеме, что позволяет им координировать свои действия с электроэнергетической отраслью для проверки и оперативного устранения неполадок, чтобы минимизировать количество электротехнических инцидентов в системе, обеспечить стабильное, непрерывное и безопасное электроснабжение, а также повысить надежность электроснабжения.

«Электрическая корпорация Хошимина надеется, что клиенты установят и будут использовать приложение EVNHCMC для проактивного мониторинга ежедневного потребления электроэнергии своими семьями и предприятиями, тем самым оперативно корректируя свое поведение в плане потребления электроэнергии, чтобы ограничить высокие счета за электроэнергию и сэкономить расходы для семей и предприятий», — призвал г-н Буй Чунг Киен.

Источник: https://hanoimoi.vn/dien-luc-thanh-pho-ho-chi-minh-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-hang-ngay-tren-app-715308.html