Корпорация Vietnam Post только что объявила о тестировании использования идентифицированных вызовов в Ханое.

С запуском экспериментальной системы идентификации звонков в Ханое , в дополнение к звонкам с коммутатора Vietnam Post, теперь все звонки от сотрудников почтовых отделений и почтальонов Vietnam Post в столице при обращении к клиентам отображают имя звонящего как «VietNamPost».

Для идентификации звонков клиентам почтальоны Vietnam Post в Ханое обязаны совершать звонки через приложение DingDong, в то время как сотрудники почтового отделения будут совершать звонки через программное обеспечение PacknSend.

W-имя-вызова-1-1-1.jpg
По результатам оценки результатов тестирования в Ханое Почта Вьетнама рассмотрит возможность расширения идентификации вызовов на всю сеть. (Фото: П. Линь)

В предварительной оценке испытания системы идентификации вызовов Vietnam Post заявила, что преимуществами для пользователей услуги являются повышение безопасности и сокращение случаев выдачи себя за почтальонов, сотрудников или колл-центров Vietnam Post, звонящих для уведомления о доставке с целью мошенничества и присвоения активов клиентов.

Что касается Vietnam Post, то идентификация вызовов с поддержкой программного обеспечения DingDong и PacknSend представляет собой технологическое прикладное решение, помогающее оптимизировать расходы на телекоммуникации по сравнению с традиционными мобильными коммутаторами.

Кроме того, исходящие звонки из приложения почтальона или программного обеспечения почтового отделения будут привязываться к конкретным почтовым отправлениям с четкими записями, что упростит управление заказами и позволит быстрее, оперативно и прозрачно обрабатывать жалобы и проблемы клиентов.

Почта Вьетнама планирует провести пилотное тестирование и оценить эффективность и ограничения решения по идентификации вызовов для почтальонов и сотрудников почтовых отделений, а затем рассмотреть вопрос о расширении развертывания на всю сеть.

Ранее Министерство информации и коммуникаций и операторы связи использовали идентификатор «Brandname» для телефонных номеров, с которых осуществляется взаимодействие с пользователями. В частности, с середины октября 2023 года все телефонные номера, на которые звонят пользователи из подразделений Министерства информации и коммуникаций, включая Аппарат Министерства, Департамент телекоммуникаций, Департамент радиочастот, Департамент печати и Департамент информационной безопасности, будут отображать идентификатор «BO TTTT».

При звонках от телекоммуникационных компаний клиентам, пользующимся услугой, также отображается идентификатор компании. Например, идентификатор FPT SHOP в сети FPT; LOCAL в сети ASIM; VIETTELCSKH в сети Viettel; или VNPT, VinaPhone в сети VinaPhone.

В последнее время мошенники выдают себя за представителей учреждений, организаций и предприятий с целью обмана пользователей. Многие мошенники используют абонентов как стационарных, так и мобильных телефонов, чтобы выдавать себя за должностных лиц и сотрудников профильных учреждений, телекоммуникационных сетей и предприятий, совершая мошеннические действия, кражу информации и присвоение чужого имущества.

Внедрение идентификации вызовов является одним из решений по предотвращению выдачи себя за другое лицо и мошенничества со стороны пользователей.

Одновременно с объявлением о начале работы Министерства информации и связи и операторов связи по выявлению звонков гражданам Департамент телекоммуникаций также рекомендовал: «При поступлении звонков с поддельных номеров гражданам необходимо сообщать по номерам Министерства информации и связи, по которым принимаются сообщения о спам-звонках и звонках с признаками мошенничества, а именно: 156, 5656, или в телекоммуникационное предприятие, обслуживающее абонентов, для рассмотрения вопроса».

Эксперты также считают, что идентификацию вызовов необходимо распространить на многие агентства, организации и предприятия, особенно те, которые предоставляют услуги большому количеству пользователей. Это решение поможет ограничить случаи выдачи себя за агентства, организации и предприятия.

Необходимо расширить идентификацию вызовов на многие агентства и предприятия . Считается, что идентификация вызовов поможет ограничить попытки выдать себя за агентства и организации, но эксперты также считают, что для эффективности число подразделений, использующих брендинг своих телефонных номеров, должно быть большинством.