|
Бизнесмен Нгуен Ван Зунг, директор Asia Gate Travel. Фото: Хо Ха. |
«Посев семян» из детских путешествий
Среди оживленной рабочей атмосферы в офисе Asia Gate Travel на улице Ланг Ха разговор с бизнесменом Нгуеном Ван Зунгом постоянно прерывался сотрудниками, которым он был нужен для срочного подписания туристических контрактов для клиентов, перечисливших депозиты. Внимательно читая перед подписанием, можно заметить, что его спокойное поведение всегда заставляет другого человека почувствовать два слова в этом генеральном директоре, родившемся в 1986 году: стойкость.
ЧАТ С БИЗНЕСМЕНОМ НГУЕНОМ ВАН ЗУНГОМ:
В какой момент вы почувствовали, что ваша карьера «повзрослела»?
- Когда я осмеливаюсь отказаться от крупного контракта, потому что клиент хочет получить услугу более низкого качества, чем установленные мной стандарты.
Навыки выживания для работников сферы туризма ?
- Сохраняйте спокойствие в случае возникновения инцидента и всегда ставьте себя на место клиента.
Что больше всего трогает вас в клиентах?
- Когда говорят: «Эта поездка меня исцелила».
Какое прилагательное лучше всего вас описывает?
- Сопротивляться
Какие ключевые слова вы хотели бы ассоциировать со своим именем, когда говорите о путешествиях?
- Доброта. 
Родившийся и выросший в сельской местности Тханьхоа, в возрасте 6 лет во время своей первой поездки с дедушкой в родной город Фусуен ( Ханой ) маленький Зунг смог увидеть роскошный город и дороги, превосходящие его воображение, что заронило в его сердце мечту: побывать, увидеть, понять.
В начале 12-го класса, узнав о туризме из газетной статьи, Зунг был полон решимости сдать вступительный экзамен на факультет туризма Университета социальных и гуманитарных наук (Вьетнамский национальный университет, Ханой). Начиная с первого курса, он прочитал много специализированных книг по туризму, хотя начал изучать их только на третьем курсе. В конце первого года обучения он начал проводить экскурсии, чтобы получить практический опыт в профессии. Первые два года после окончания университета он все еще работал экскурсоводом, чтобы исследовать новые земли и усваивать уроки, которым не учили в классе.
Поработав на многих должностях — от гида, оператора, бизнесмена до предпринимателя, Нгуен Ван Зунг всегда придерживается принципа делать свою работу от всего сердца. В конце 2017 года он стал соучредителем и директором Asia Gate Travel (акционерное общество Asia Gate Travel), которое занимается всеми тремя сегментами: внутренним, выездным (отправление вьетнамцев за границу) и въездным (прием иностранных туристов во Вьетнам). Он жаждал реализовать идеи, которые не имели шансов быть реализованными в его старой компании.
|
Столкнувшись с «цунами», но все еще не сдавшись
В начале 2020 года, когда разразилась пандемия COVID-19, туристическая индустрия оказалась парализована. На тот момент компании Asia Gate Travel было всего два года, это был молодой бизнес, который только-только зарекомендовал себя, когда ему внезапно пришлось столкнуться с беспрецедентным «цунами» в туристической отрасли.
Генеральный директор Нгуен Ван Зунг до сих пор ясно помнит чувство пустоты, когда за одну неделю был расторгнут ряд контрактов, непрерывно приходили электронные письма с просьбой остановить тур, а все планы рухнули. Но когда многие туристические компании решили закрыться, он выбрал другой путь: сохранить людей, сохранить дух, сохранить надежду. В первый год пандемии он все еще пытался сохранить заработную плату для основной команды, выплачивал полную страховку и находил все способы, чтобы его коллеги не чувствовали себя одинокими. «Удерживать людей в мирное время легко. Но удерживать людей в трудные времена — самое трудное и самое полезное занятие», — поделился он.
|
Когда и въездной, и выездной рынки замерли, Дунг быстро переключился на внутренний туризм. Небольшие туры, частные туры для семей или деловых групп начинают разрабатываться с учетом строгих медицинских процедур и высокой персонализации. Он рассказал о группе деловых путешественников, которые отправились в отпуск в Халонг сразу после смягчения мер социального дистанцирования. Отель отказывается принимать гостей без результатов тестов. Вместо того чтобы сдаться, Дунг связался с медицинской бригадой, чтобы взять образцы для тестирования на дому, и отправил результаты непосредственно в отель, чтобы обеспечить безопасность и не доставлять неудобств гостям. «В то время не было никакой формулы, была только инициатива и дух неприятия остановок», — сказал он.
Кроме того, некоторые партнеры доверяют Asia Gate Travel организацию полного пакета услуг для иностранных специалистов, работающих во Вьетнаме в период эпидемии: от подачи заявления на визу, бронирования авиабилетов, тестирования, карантина до сопроводительных услуг. «Пока есть шанс, я это сделаю. Пока есть движение, есть существование. Чтобы, когда «буря» пройдет, нам не пришлось начинать все с нуля», — верил он, и реальность доказала правильность этого убеждения.
По мере ослабления пандемии туризм начал восстанавливаться, словно пружина, которая была слишком долго сжата. То же самое и с Asia Gate Travel. Клиенты возвращались толпами, многие из них совершали пять туров подряд всего за несколько месяцев. Несмотря на нехватку кадров и большой объем работы, никто не жалуется, потому что время, проведенное «без дела» во время пандемии, научило их стать настоящими профессионалами.
«Первая поездка после пандемии прошла успешно, клиент остался доволен, я рад, что не сдался», — сказал Дунг. Для него COVID-19 — это не просто кризис, это испытание мужества, стойкости и веры.
|
Всегда относитесь к клиентам как к членам семьи
«Если вы хотите увезти клиентов далеко, сначала нужно приблизиться к ним» — это также руководящий принцип на протяжении всего туристического пути бизнесмена Нгуена Ван Зунга. В мире, где все можно оцифровать и стандартизировать, он по-прежнему предпочитает заниматься самой ручной частью профессии: слушать, наблюдать и заботиться о каждой мельчайшей детали с душой товарища.
Помимо популярных туров, Asia Gate Travel в настоящее время разрабатывает специализированные туры, персонализированные под конкретные потребности каждого, в соответствии с выбранным им слоганом «Сделайте свое путешествие впечатляющим». От туров, которые соприкасаются с контролируемой приключенческой красотой Пакистана; Тур по Японии зимой без толп туристов; или новый тур на караване Тан Куонг… по мнению генерального директора Нгуена Ван Зунга, каждая поездка должна быть «с нужным человеком, в нужное время» и ни в коем случае не ограничиваться фиксированной формулой.
Долгосрочная цель Asia Gate Travel — развивать въездной туризм, превосходящий исходящий, поскольку генеральный директор хочет превратить свою компанию в настоящие «ворота в Азию»: помогать вьетнамцам, живущим далеко, расширять свои знания и знакомить иностранных друзей с культурой, людьми и страной Вьетнам. Слово «Gate» в названии компании также несет в себе образ деревенских ворот во вьетнамской деревне. Простая фраза, но она полностью отражает философию его карьеры: «Не продавай туры, а создавай эмоции». Для этого он инвестировал в, казалось бы, невидимые вещи: создал команду опытных специалистов, проводил геодезические работы в соответствии с международными стандартами, обучал навыкам устранения неполадок и, что самое важное, воспитывал дух работы с душой.
Для него профессионализм начинается с доброты. Вкусная еда, чистая постель, своевременная улыбка… иногда именно вещи, а не грандиозный график, запоминаются клиентами навсегда. «Я всегда напоминаю своим сотрудникам: что бы вы ни делали, вы должны думать о клиенте, ставить себя на его место, прибыль все равно на втором месте. Потому что, когда клиент доволен, доход придет автоматически. Когда клиент доверяет, бренд будет расти сам по себе», — рассказал он.
|
В 2010 году, когда он еще был туроператором, Нгуен Ван Зунг столкнулся с памятным инцидентом: большая группа туристов направлялась из Ханоя в Дананг на поезде, все было готово, но незадолго до отправления поставщик сообщил о нехватке билетов. Вся группа рисковала «сорвать тур» из-за ошибки, которая вышла за рамки контроля. Столкнувшись с этим инцидентом, Дунг быстро купил билеты на самолет для группы вместо того, чтобы забронировать билеты на поезд для более поздней поездки. Он смирился с потерей, но взамен получил абсолютное доверие. «Клиенты были удивлены и счастливы. После этого многие из них возвращались и искали меня везде, куда бы они ни отправлялись на гастроли», — сказал он. Для предпринимателей-тигров это не просто способ справиться с кризисом, но и ранний урок ценности доверия и создания эмоциональных впечатлений.
В последние годы, в то время как многие компании предпочитают вкладывать значительные средства в технологии, коммуникации или рекламу, Нгуен Ван Зунг спокойно сосредоточился на улучшении качества продукции и обслуживания. Он не спешит следовать тенденциям, поскольку считает, что устойчивое отличие достигается не скоростью, а глубиной. «Мне не нужно, чтобы Asia Gate Travel была самой выдающейся, но она определенно должна быть самой надежной», — заявил он.
Что отличает Нгуена Ван Зунга, так это его способность ставить себя на место своих клиентов и заботиться о них, как о членах семьи. Однажды группа из нескольких сотен человек отправилась в командировку и на отдых в Нячанг в пик сезона с 30 апреля по 1 мая, и большинство отелей были полностью забронированы. Не утратив присутствия духа, г-н Дунг спокойно работал во время обеда, обзвонив более 100 отелей, больших и маленьких, проверяя каждый из них, тщательно записывая количество оставшихся номеров, тип номера, местоположение... Наконец, он собрал достаточно мест для размещения всей группы в одном районе, отвечая требованиям гостей. «Когда гости знают, что я лично исследовал каждое место, они просто говорят: «Вы, вероятно, единственный, кто может это сделать». Для меня этого достаточно», — с гордостью сказал он.
Почти два десятилетия в туристической отрасли, с первых дней, когда я держал в руках туристический буклет и стучался в двери каждой компании, до бессонных ночей, проведенных в заботе о клиентах, и лет борьбы с пандемией; В Нгуен Ван Зунге нет места сдаче. Каждая трудная ситуация — это не «проблема, которой следует избегать», а возможность продемонстрировать приверженность.
Генеральный директор Asia Gate Travel иногда обнаруживает, что рабочие ситуации ничем не отличаются от боевиков, где оператор должен взять на себя роль своевременного «спасения» в тяжелых ситуациях. Однажды группа туристов из Дананга из Asia Gate Travel отправилась в Европу, вылетев из Ханоя в 19:30, в то время как результат одобрения визы был объявлен в посольстве Италии в Хошимине в 15:30. «В тот день гость должен был лететь из Дананга в Ханой с CCCD. Я везде просил посольство дать согласие на то, чтобы кто-то получил визу. После этого этому человеку пришлось ехать в аэропорт на мотоцикле и просить кого-то, кто летел самым ранним рейсом из Хошимина в Ханой, привезти визу в Ханой. В тот день я также поехал прямо в аэропорт на мотоцикле и получил заявление на визу, чтобы обработать процедуры для группы гостей. Каждый шаг должен был быть выполнен с точностью до минуты, чтобы гарантировать, что время было правильным», — сказал г-н Дунг.
|
Навсегда непоколебимая вера
«Трудности есть везде, но если вы знаете, как сделать шаг назад и посмотреть на общую картину, иногда вы увидите неожиданные возможности», — признался г-н Дунг. Находясь в центре офиса Asia Gate Travel, куда каждый день поступают десятки звонков от индивидуальных клиентов и международных партнеров, от групповых туров стоимостью в несколько миллионов донгов до туров для больших групп стоимостью в миллиарды долларов, бизнесмен ясно понимает, что в этой стране нет недостатка в красивых пейзажах, нет недостатка в добрых людях и нет недостатка в подразделениях, которые качественно выполняют свою работу. Однако без достаточно сильного «толчка» со стороны политики, особенно гибкой визовой политики, систематического продвижения и открытой авиационной инфраструктуры, этот импульс останется лишь спящим потенциалом.
Например, введение США высоких пошлин на товары из Китая и стран Юго-Восточной Азии нарушило цепочку поставок, что серьезно повлияло на туризм. Когда доходы и доверие потребителей падают, путешествия становятся первой статьей расходов, которую придется сократить. Рост цен на туры и ужесточение визового режима привели к тому, что как иностранные туристы из отдаленных регионов, приезжающие во Вьетнам, так и вьетнамцы, выезжающие за границу, стали более осторожными. Однако в этом контексте внутриазиатские путешествия представляются безопасным вариантом.
|
«Это возможность для вьетнамского туризма превратить проблемы в рычаги, улучшая качество обслуживания, открывая больше маршрутов и привлекая в Азию туристов с высокими расходами и долгосрочным пребыванием. Это также поможет удержать туристов и увеличить ценность, а не количество, для устойчивого развития», — проанализировал «капитан» Asia Gate Travel и сказал, что, просто находясь на шаг впереди, с своевременной открытой политикой в сочетании с усилиями бизнеса, Вьетнам может полностью подняться и стать региональным туристическим центром в Азии.
Вот почему он никогда не бросал свою работу, никогда не переставал дарить эмоции клиентам, даже в самые трудные времена. Побывав в десятках стран мира, бизнесмен заявил, что никогда не видел страны с такими прекрасными пляжами, как Вьетнам. Он особенно любит Нячанг, где есть синее море и белый песок, мягкий климат и прибрежный маршрут, который он считает самым красивым на S-образной полосе земли... В настоящее время он постепенно расширяет прибрежный маршрут, соединяя Нячанг с Куинёном, Туихоа, заливом Виньхи — землями, которые потрясающе красивы и все еще имеют много возможностей для устойчивого развития.
Г-н Дунг рассказал, что перед тем, как открыть туристическую компанию, он хотел открыть ресторан. До сих пор, несмотря на свою занятость, он все еще надеется, что однажды сможет осуществить эту мечту — создать пространство, которое объединяет друзей из сферы туризма, клиентов и коллег посредством кухни. «Я люблю готовить, так же как и при организации тура, все должно быть тщательно, начиная с выбора ингредиентов, обработки и заканчивая тем, как гости закончат есть и покинут ресторан», — признался он.
Существуют еще более привлекательные возможности для бизнеса. Но для Нгуена Ван Зунга уход из туризма никогда не был вариантом. Потому что любовь к профессии глубоко проникла в его разум, в его сердце. И путешествие этого «капитана» все еще пылает верой, как и закулисные истории, на которые любой, кто их слышит, должен согласиться: «Вот как надо работать в туризме!».
ПЯТЬ ПРИНЦИПОВ РАБОТЫ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА НГУЕНА ВАН ЗУНГА
1. Всегда ставьте себя на место клиента: каждое путешествие начинается с понимания — от предпочтений в еде, жизненных привычек до невысказанных эмоций.
2. Все должно быть сделано с вниманием, вплоть до мельчайших деталей: хороший тур заключается не в грандиозном месте назначения, а в удобной кровати, вкусной еде и своевременной улыбке.
3. Никогда не прекращайте искать решения, вместо того, чтобы искать оправдания: «Если сложно, придумайте другой способ. Никогда не сдавайтесь». Именно так он справляется с ситуациями, характерными для боевиков, в своей профессии.
4. Доброта никогда не выходит из моды: даже если нет прибыли, поддерживайте стандарты обслуживания, чтобы защитить ценность бренда и доверие.
5. Занимайтесь своей профессией сердцем, а не расчетами: даже несмотря на колебания рынка, эта философия по-прежнему остается руководящим принципом, позволяющим сохранить свою профессию и себя.
Источник: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html
Комментарий (0)