Бизнесмен Нгуен Ван Зунг, директор Asia Gate Travel: человек, который решает невыполнимые задачи

Среди непредсказуемых перемен, несмотря на невыполнимую миссию, бизнесмен Нгуен Ван Зунг — «капитан» Asia Gate Travel — всегда спокойно прокладывал свой собственный путь обслуживания клиентов с преданностью, настойчивостью и добрым сердцем.

Бизнесмен Нгуен Ван Зунг, директор Asia Gate Travel. Фото: Хо Ха.

«Посев семян» из детских путешествий

В шумной рабочей атмосфере офиса Asia Gate Travel на улице Лангха разговор с бизнесменом Нгуеном Ван Зунгом постоянно прерывался сотрудниками, которым требовалось срочно подписать туристические контракты для клиентов, перечисливших депозиты. Внимательно читая перед подписанием, он всегда производил впечатление спокойного человека, стоявшего напротив: непоколебимость этого генерального директора, родившегося в 1986 году.

ЧАТ С БИЗНЕСМЕНОМ НГУЕНОМ ВАН ЗУНГОМ:
В какой момент вы почувствовали, что ваша карьера «повзрослела»?
- Когда я осмеливаюсь отказаться от крупного контракта, потому что клиент хочет услугу более низкого качества, чем установленные мной стандарты.
Навыки выживания для работников туристической сферы ?
- Сохраняйте спокойствие в случае возникновения инцидента и всегда ставьте себя на место клиента.
Что больше всего трогает вас в клиентах?
- Когда говорят: «Эта поездка меня исцелила».
Какое прилагательное лучше всего вас описывает?
- Сопротивляться
Какие ключевые слова вы хотели бы ассоциировать со своим именем, говоря о путешествиях?
- Доброта.

Родившийся и выросший в сельской местности Тханьхоа, в возрасте 6 лет во время своей первой поездки с дедушкой в родной город Фусюен ( Ханой ) маленький Зунг смог увидеть роскошный город и дороги, превосходящие его воображение, что заронило в его сердце мечту: побывать, увидеть, понять.

В начале 12-го класса, узнав о туризме из газетной статьи, Зунг твёрдо решил сдать вступительный экзамен на факультет туризма Университета социальных и гуманитарных наук (Вьетнамский национальный университет, Ханой). С первого курса он прочитал множество специализированных книг по туризму, хотя и начал изучать его только на третьем курсе. В конце первого курса он начал проводить экскурсии, чтобы получить практический опыт в профессии. Первые два года после окончания университета он продолжал работать экскурсоводом, чтобы исследовать новые места и усваивать уроки, которые не преподавались в классе.

Проработав множество ролей – от гида, оператора, бизнесмена до предпринимателя, – Нгуен Ван Зунг всегда придерживался принципа «делать свою работу с душой». В конце 2017 года он стал соучредителем и директором Asia Gate Travel (акционерное общество Asia Gate Travel), работающего во всех трёх сегментах: внутренний, выездной (поездки вьетнамцев за границу) и въездной (встреча иностранных туристов во Вьетнаме). Он стремится реализовать идеи, которые не смог реализовать в своей прежней компании.

Столкнувшись с «цунами», но все еще не сдавшись

В начале 2020 года, когда разразилась пандемия COVID-19, туристическая индустрия оказалась парализована. Asia Gate Travel тогда существовала всего два года, это была молодая компания, которая только-только начала укреплять свои позиции, но внезапно столкнулась с беспрецедентным «цунами» в туристической отрасли.

Генеральный директор Нгуен Ван Зунг до сих пор отчётливо помнит чувство пустоты, когда всего за неделю была расторгнута серия контрактов, посыпались электронные письма с просьбой прекратить туры, и все планы рухнули. Но когда многие туристические компании решили закрыться, он выбрал другой путь: сохранить сотрудников, сохранить боевой дух, сохранить надежду. В первый год пандемии он всё ещё старался поддерживать зарплаты основной команды, оплачивал полную страховку и находил все способы, чтобы его коллеги не чувствовали себя одинокими. «Сохранять людей в мирное время легко. Но сохранять людей в бурные времена — самое сложное и самое ценное дело», — поделился он.

Когда рынок въездного и выездного туризма замер, Дунг быстро переключился на внутренний туризм. Были разработаны небольшие туры, частные туры для семей или деловых групп, с соблюдением строгих медицинских процедур и высокой степенью персонализации. Он рассказал о группе корпоративных гостей, которые отправились в отпуск в Халонг сразу после ослабления режима социального дистанцирования. Отель отказался принимать гостей без результатов тестов. Вместо того чтобы сдаться, Дунг связался с медицинской бригадой, чтобы взять образцы для тестирования на месте, и отправил результаты непосредственно в отель, чтобы обеспечить безопасность, не беспокоя гостей. «В то время не было никакой формулы, только инициатива и дух непреклонности», — сказал он.

Кроме того, некоторые партнёры доверяют Asia Gate Travel организацию полного пакета услуг для иностранных специалистов, работающих во Вьетнаме во время эпидемии: от подачи заявления на визу, бронирования авиабилетов, тестирования, карантина до сопроводительных услуг. «Пока есть возможность, я буду этим заниматься. Пока есть движение, есть возможность выжить. Чтобы, когда «шторм» пройдёт, нам не пришлось начинать всё с нуля», — уверен он, и реальность доказала, что это убеждение верно.

Когда пандемия постепенно отступила, туризм стремительно восстановился, словно слишком долго сжатая пружина. Asia Gate Travel не стала исключением. Клиенты возвращались толпами, многие совершали по пять туров подряд всего за несколько месяцев. Несмотря на нехватку персонала и большую нагрузку, никто не жаловался, потому что время, проведённое «в строю» во время пандемии, научило их быть настоящими профессионалами.

«Первая поездка после пандемии прошла успешно, клиенты остались довольны, я рад, что не сдался», — сказал Дунг. Для него COVID-19 — это не просто кризис, это испытание мужества, стойкости и веры.

Всегда относитесь к клиентам как к членам семьи

«Если хочешь увезти клиентов далеко, нужно сначала приблизиться к ним», — этот принцип также является руководящим принципом на протяжении всего пути бизнесмена Нгуена Ван Зунга в сфере туризма. В мире, где всё можно оцифровать и стандартизировать, он по-прежнему предпочитает заниматься самой ручной частью профессии: слушать, наблюдать и заботиться о каждой мелочи с душой товарища.

Помимо популярных туров, Asia Gate Travel в настоящее время разрабатывает специализированные туры, адаптированные под конкретные потребности каждого, следуя своему слогану: «Сделайте свою поездку впечатляющей». От туров, которые открывают для себя захватывающую красоту Пакистана; от туров, позволяющих открыть для себя зимнюю Японию, но без толп; до новаторского тура с караваном по Синьцзяну... Генеральный директор Нгуен Ван Зунг считает, что каждая поездка должна быть организована по принципу «правильный человек, правильное время» и не должна ограничиваться фиксированной формулой.

Долгосрочная цель Asia Gate Travel — развитие въездного туризма, а не только выездного, поскольку генеральный директор хочет превратить свою компанию в настоящие «Ворота в Азию»: открывая вьетнамцам путь в дальние края, чтобы расширить их кругозор, и знакомя иностранных друзей с культурой, народом и страной Вьетнама. Слово «Ворота» в названии компании также ассоциируется с деревенскими воротами в сельской местности Вьетнама. Эта простая фраза, однако, полностью отражает философию его карьеры: «не продавать туры, а создавать эмоции». Для этого он инвестирует в, казалось бы, невидимые вещи: формирует команду с хорошими навыками, проводит геодезические исследования в соответствии с международными стандартами, обучает навыкам решения проблем и, самое главное, развивает дух работы с душой.

Для него профессионализм начинается с доброты. Вкусная еда, чистая постель, вовремя пришедшая улыбка… иногда именно это запоминается клиентам, а не грандиозный график. «Я всегда напоминаю своим сотрудникам: что бы вы ни делали, думайте о клиенте, ставьте себя на его место, прибыль всегда на втором месте. Ведь когда клиент доволен, доход придёт сам собой. Когда клиент доверяет, бренд будет расти сам собой», — рассказал он.

В 2010 году, ещё будучи туроператором, Нгуен Ван Зунг столкнулся с памятным инцидентом: большая группа туристов ехала из Ханоя в Дананг на поезде. Всё было готово, но незадолго до отправления поставщик сообщил о нехватке билетов. Вся группа рисковала «сорвать тур» из-за непредвиденной ошибки. Столкнувшись с этим инцидентом, Зунг быстро купил билеты на самолёт для группы вместо того, чтобы забронировать билеты на поезд на более позднюю поездку. Он смирился с потерей, но взамен получил абсолютное доверие. «Клиенты были удивлены и довольны. После этого многие возвращались, разыскивая меня везде, куда бы ни отправлялись в тур», — сказал он. Для бизнесмена из Тайгера это стало не только способом справиться с кризисом, но и первым уроком ценности доверия и создания эмоционального опыта.

В последние годы, в то время как многие компании активно инвестируют в технологии, коммуникации или рекламу, Нгуен Ван Зунг спокойно сосредоточился на улучшении качества продукции и обслуживания. Он не спешит следовать трендам, поскольку считает, что устойчивая дифференциация достигается не скоростью, а глубиной. «Мне не нужно, чтобы Asia Gate Travel была самой выдающейся, но она должна быть самой надёжной», — заявил он.

Отличительная черта Нгуена Ван Зунга – его умение поставить себя на место клиентов, заботясь о них как о членах семьи. Однажды группа из нескольких сотен человек отправилась в командировку и отпуск в Нячанг в пик сезона с 30 апреля по 1 мая, и большинство отелей были полностью забронированы. Не испугавшись, господин Зунг спокойно проработал весь обед, обзвонив более 100 крупных и небольших отелей, проверяя каждый, тщательно записывая количество свободных номеров, тип номера, местоположение и т.д. В конце концов, он собрал достаточно мест для размещения всей группы в одном районе, отвечая всем требованиям клиентов. «Когда клиенты узнали, что я лично проверил каждый объект, они сказали лишь одно: „Наверное, только вы можете это сделать“. Мне этого было достаточно», – с гордостью заявил он.

Почти два десятилетия работы в туристической индустрии: от первых дней с кипой туристических документов и хождения по компаниям до бессонных ночей в заботе о клиентах и долгих лет борьбы с пандемией. В Нгуен Ван Зунге нет места сдаче. Каждая сложная ситуация — это не «проблема, которую нужно избегать», а возможность доказать свою преданность делу.

Иногда генеральный директор Asia Gate Travel сталкивается с ситуациями, которые напоминают боевик, и оператор должен вовремя «спасать» гостей из сложных ситуаций. Однажды группа туристов из Дананга из Asia Gate Travel отправилась в Европу, вылетев из Ханоя в 19:30, а результат одобрения визы был получен в посольстве Италии в Хошимине в 15:30. «В тот день гости должны были лететь из Дананга в Ханой с CCCD. Я везде обращался в посольство, чтобы получить разрешение на получение визы. После этого этому человеку пришлось ехать в аэропорт на мотоцикле и просить кого-то из ближайшим рейсом из Хошимина в Ханой доставить визу в Ханой. В тот день я также лично приехал на мотоцикле в аэропорт и принял визовые документы для группы гостей. Каждая операция должна была быть выполнена с точностью до минуты, чтобы гарантировать правильное время», — рассказал г-н Зунг.

Вечно непоколебимая вера

«Трудности повсюду, но если вы умеете делать шаг назад и смотреть на общую картину, иногда вы видите неожиданные возможности», — признался г-н Дунг. Сидя в офисе Asia Gate Travel, куда мы ежедневно регулярно принимаем десятки звонков от индивидуальных клиентов и международных партнёров, от групповых туров стоимостью в несколько миллионов донгов до туров для больших групп стоимостью в миллиарды, бизнесмен ясно понимает, что в этой стране нет недостатка в красивых пейзажах, добрых людях и подразделениях, которые качественно выполняют свою работу. Но без достаточно мощного политического «толчка», особенно гибкой визовой политики, систематического продвижения и открытой авиационной инфраструктуры, этот импульс останется лишь дремлющим потенциалом.

Например, высокие пошлины США на товары из Китая и Юго-Восточной Азии нарушили цепочку поставок, серьёзно повлияв на туризм. Когда доходы и доверие потребителей падают, туризм становится первой статьей расходов, подлежащей сокращению. Цены на туры выросли, а условия визового режима стали более строгими, что сделало более осторожными как иностранных туристов из дальних стран, приезжающих во Вьетнам, так и вьетнамцев, путешествующих за границу. Однако в этом контексте внутриазиатский туризм стал безопасным выбором.

«Это возможность для вьетнамского туризма превратить проблемы в рычаги воздействия, повышая качество обслуживания, открывая больше маршрутов и привлекая в Азию состоятельных туристов, готовых к длительному пребыванию. Это также поможет удержать туристов и увеличить ценность, а не количество, для устойчивого развития», — проанализировал «капитан» Asia Gate Travel и заявил, что, будучи на шаг впереди, проводя своевременную политику открытости в сочетании с усилиями бизнеса, Вьетнам может полностью превратиться в региональный туристический центр Азии.

Именно поэтому он никогда не бросал свою работу, не переставал дарить эмоции клиентам, даже в самые трудные времена. Объездив десятки стран мира, бизнесмен признался, что никогда не видел страны с таким прекрасным морем, как Вьетнам. Он особенно любит Нячанг, где синее море, белый песок, мягкий климат и прибрежная дорога, которую он считает самой красивой в S-образной полосе суши... В настоящее время он постепенно расширяет прибрежный маршрут, соединяя Нячанг с Куинёном, Туихоа и заливом Виньхи — землями, которые поражают своей красотой и ещё обладают огромным потенциалом для устойчивого развития.

Г-н Дунг рассказал, что до открытия туристического агентства он хотел открыть ресторан. Несмотря на свою занятость, он всё ещё надеется, что когда-нибудь сможет воплотить эту мечту в жизнь – создать пространство, которое объединяет друзей из туристической индустрии, клиентов и коллег посредством кулинарии. «Я люблю готовить, и, как и при организации тура, всё должно быть тщательно продумано, начиная с выбора ингредиентов и обработки, и заканчивая тем, как гости заканчивают есть и покидают ресторан», – признался он.

Есть ещё более привлекательные возможности для бизнеса. Но для Нгуена Ван Зунга уход из туризма никогда не был вариантом. Потому что любовь к профессии глубоко проникла в его разум, в его сердце. И путь этого «капитана» всё ещё пылает верой, с закулисными историями, которые любой, кто их слышит, должен кивнуть: «Вот таким и должен быть туризм!»

ПЯТЬ РАБОЧИХ ПРИНЦИПОВ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА НГУЕНА ВАН ЗУНГА
1. Всегда ставьте себя на место клиента: каждое путешествие начинается с понимания: от предпочтений в еде и образа жизни до невысказанных эмоций.
2. Все должно быть продумано до мелочей: хороший тур — это не грандиозное место назначения, а удобная кровать, вкусная еда и своевременная улыбка.
3. Никогда не прекращайте искать решения, вместо того чтобы искать оправдания: «Если сложно, подумайте о другом. Никогда не сдавайтесь». Именно так он справляется с ситуациями, похожими на боевики, в своей карьере.
4. Доброта никогда не выходит из моды: даже если нет прибыли, поддерживайте высокие стандарты обслуживания, чтобы защитить ценность бренда и доверие.
5. Занимайтесь своей профессией сердцем, а не расчетами. Даже несмотря на колебания рынка, эта философия по-прежнему остается руководящим принципом, позволяющим сохранить свою профессию и себя.

Source: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html