Инновационные методы лидерства и совершенствование организации бизнеса и управленческого потенциала в VNPT-VinaPhone

Преодолевая общие экономические трудности и новые вызовы телекоммуникационного рынка, компания VNPT VinaPhone радикально изменила свою инновационную модель управления бизнесом и постепенно добилась выдающихся результатов. В частности, роль партийного комитета корпорации особенно важна в ориентации, руководстве и управлении...

Синхронное участие, пожинание успеха В последние годы партийный комитет корпорации телекоммуникационных услуг (VNPT VinaPhone) сосредоточился на инновационном руководстве и методах реализации путем усиления проверки и надзора за реализацией резолюций и программ действий, связанных с профессиональными задачами Совета директоров корпорации, аффилированных партийных комитетов, руководителей подразделений и всех членов партии в партийном комитете. Политико -идеологическое воспитание, воспитание политического характера и революционной этики для членов партии получили особое внимание со стороны партийного комитета корпорации, поручив аффилированным партийным комитетам регулярно организовывать и проводить в каждом партийном комитете и организации, способствуя созданию команды кадров и членов партии, которые являются действительно образцовыми и типичными по политическим качествам, этике и образу жизни, всегда хорошо выполняющими порученные обязанности и задачи. Партийный комитет VNPT VinaPhone поручил партийному комитету и подчиненным ему партийным ячейкам вести политическую и идеологическую работу в массовых организациях, оперативно доносить информацию до кадров, членов партии и сотрудников, чтобы стабилизировать их мысли, правильно воспринимать политику реструктуризации Группы, оптимизировать ресурсы и реорганизовать организацию для успешной реализации Резолюции Съезда партийных съездов на всех уровнях на период 2020-2025 гг. В частности, партийный комитет поручил провести качественную работу по распространению информации среди массовых организаций, кадров и сотрудников, чтобы четко определить трудности и преимущества в деловой среде, чтобы каждый человек мог определить свои собственные задачи, тем самым повышая индивидуальную ответственность за выполнение своих задач; Внедрять инновации для более эффективной организации производства и бизнеса... В 2023 году партийный комитет Корпорации руководил и направлял реализацию Резолюции № 224 -NQ/DUTCT от 16 января 2023 года о ключевых задачах в 2023 году, сосредоточив внимание на содействии внедрению 04 групп ключевых производственных и деловых решений: Организация бизнеса мобильной связи; Организация бизнеса фиксированного широкополосного доступа и MyTV; Организация бизнеса корпоративных цифровых услуг, стремление к выполнению целевого показателя роста; Инновационный механизм затрат на оплату труда, заработной платы, бонусов... При синхронном участии всей Корпорации, пристальном руководстве партийных комитетов на всех уровнях, общая прибыль всей Корпорации в 2023 году, как ожидается, достигнет 1 610 млрд донгов, что составит 100,1% от плана; Общий доход в 2023 году оценивается в 42 029 млрд донгов, что составит 94,4% от плана, что на 1% больше, чем за тот же период; Ожидаемый платеж в государственный бюджет составит 1 256 млрд донгов; Ожидается, что средний доход на одного работника составит 29,87 млн ​​донгов на человека в месяц, что на 0,2% больше по сравнению с 2022 годом.... Примечательно, что инновации в модели основных услуг, хотя и внедрены только с середины 2023 года и нуждаются в дальнейшем совершенствовании, изначально принесли положительные результаты: к концу октября 2023 года объем услуг мобильной связи вырос на 100,26% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, из которых число новых абонентов мобильной связи превысило 5 миллионов абонентов, что составляет рост почти на 140% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, в результате чего рост доходов от новых разработок составил почти 140% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. Существующие мобильные программы также продемонстрировали впечатляющий рост. В частности, количество долгосрочных абонентов, продлевающих подписку по всем каналам, увеличилось почти на 10% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. Количество абонентов, приобретающих пакеты, также стремительно росло, а рост выручки составил почти 30% в месяц... Услуги фиксированного широкополосного доступа и MyTV также превысили установленный план. Помимо изменения направления и деятельности в сторону цифровой трансформации, VNPT VinaPhone также постоянно инвестирует и улучшает качество продуктов и услуг, чтобы предоставлять клиентам максимально оптимальные возможности. Согласно последнему отчету «Vietnam Internet Performance Report Q2» от Ookla Speedtest, VinaPhone является самой быстрой мобильной сетью во Вьетнаме со средней скоростью загрузки 52,39 Мбит/с. Это свидетельствует о решимости VNPT VinaPhone повысить удовлетворенность клиентов и повысить конкурентоспособность в отрасли. Новые требования эпохи к организации бизнеса. Рассказывая о славном пути VNPT VinaPhone, д-р Нгуен Ван Тан, генеральный директор корпорации, отметил, что VNPT VinaPhone была основана в 2015 году на базе вертикальных компаний и бизнес-подразделений в 63 провинциальных/муниципальных телекоммуникационных компаниях. Группа почт и телекоммуникаций Вьетнама (VNPT) назначила её ключевым подразделением для организации и развертывания бизнеса телекоммуникационных и информационно-технологических продуктов и услуг Группы для частных лиц, домохозяйств, организаций и предприятий. В частности, группа телекоммуникационных продуктов и услуг, включая услуги мобильной связи, фиксированного широкополосного доступа и MyTV, составляет значительную долю общего дохода Корпорации от телекоммуникационных и информационно-технологических услуг. Разнообразие человеческих ресурсов, региональной культуры, бизнес-платформ... создало яркое преимущество в бизнесе VNPT VinaPhone...

Доктор Нгуен Ван Тан – генеральный директор VNPT VinaPhone Corporation. Фото: ТЛ

В контексте глобальной цифровизации и национальной цифровой трансформации, всесторонне охватывающей все аспекты экономической и социальной жизни, стремясь подтвердить свою лидирующую позицию в области национальной цифровой трансформации, компания VNPT VinaPhone незамедлительно подняла вопрос о цифровой трансформации, решительно внедряя конкретные решения для реализации комплексной цифровой трансформации, цифровой трансформации во всех сферах деятельности предприятия. «Инновация основной модели ведения бизнеса в сфере услуг, тем самым повышение управленческого потенциала, организация внедрения и повышение конкурентоспособности для обеспечения устойчивого роста деятельности в сфере услуг, крайне необходима для корпорации VNPT. Самая большая трудность и задача, которую должна преодолеть VNPT VinaPhone, — это изменение мышления руководства и управления», — подчеркнул д-р Нгуен Ван Тан. Реализация резолюции № 02-NQ/DUDT от 14 июля 2021 года Комитета партии Вьетнамской группы почт и телекоммуникаций об инновациях бизнес-моделей, повышении конкурентоспособности для обеспечения устойчивого роста Группы; Под руководством руководства Vietnam Posts and Telecommunications Group партийный комитет Vietnam Telecommunication Services Corporation сориентировал важные инновационные составляющие модели управления основным сервисным бизнесом. Во-первых, это инновации в модели управления бизнесом для обеспечения как комплексности, систематизации, синхронизации, динамизма, непрерывных инноваций и креативности, одновременно с обеспечением преемственности и повышения эффективности VNPT на уровне группы/корпорации, а также провинциальных и муниципальных районов на основе инноваций в модели управления бизнесом в концентрированном блоке Vietnam Telecommunication Services Corporation и бизнес-центрах VNPT провинций/городов; обеспечение последовательного управления группой/корпорацией в каждом населенном пункте и для сотрудников. Далее следует управлять организацией бизнеса в клиентоориентированном направлении, продвигая взаимодействие клиентов с VNPT через онлайн-приложения, экосистемы, созданные VNPT или совместно с партнерами; тем самым улучшая клиентский опыт, вовлекая клиентов в использование продуктов и услуг VNPT. В частности, инновационная модель бизнес-операций должна быть основана на анализе больших данных для создания новых источников дохода посредством доступа к ценной информации о клиентах в более широком контексте и всё более широкого использования результатов анализа, а также интеллектуальных возможностей программного обеспечения для проведения соответствующих оценок и предоставления комментариев. Это также одна из особенно важных задач для VNPT VinaPhone, позволяющая принимать конкретные решения и разрабатывать стратегии для обслуживания бизнес-операций. Кроме того, для каждого аффилированного подразделения необходимо усилить децентрализацию и делегирование полномочий; внедрить механизмы мотивации сотрудников отдела продаж и возложить ответственность на каждого сотрудника на всех уровнях процесса внедрения бизнес-процессов. Чтобы распространить ориентацию на инновации в модели основных услуг на все кадры, членов партии и сотрудников в 63 провинциях/городах, партийный комитет Корпорации телекоммуникационных услуг выпустил Заключение № 336-KL/ĐUTCT от 28 июня 2023 года об инновациях в модели основных услуг, в котором основное содержание инноваций включает стандартизацию модели операций: Моделирование всего пути клиента в онлайн/офлайн среде для основных услуг. Оттуда назначение персонала (сотрудников, менеджеров), ответственного за реализацию в каждой точке соприкосновения; Прозрачность задач на каждом уровне: Внедрение четких и конкретных должностных инструкций для каждой должности в каждой точке соприкосновения для обеспечения четкой, прозрачной работы, отсутствия дублирования и достижения цели наилучшего обслуживания клиентов. Каждая должность имеет конкретные показатели для измерения прогресса выполнения задач, измеряемые с помощью инструментов информационных технологий; Уточнение механизма: Внедрение механизмов поощрения коллективов и отдельных сотрудников, связанных с бизнес-результатами, для создания сильной мотивации для каждой должности и каждой точки контакта на пути к клиентскому опыту, чтобы развивать потенциал и качества руководителей и сотрудников для наилучшего обслуживания клиентов; Предоставление данных на службу бизнесу: Оптимизация операций по обслуживанию данных и продажам, а также предоставление их сотрудникам для повышения производительности труда на всех должностях. Однако, помимо достигнутых результатов, д-р Нгуен Ван Тан также откровенно признал, что Корпорация также выявила ограничения, отраженные в бизнес-результатах некоторых групп провинций/городов, которые поддерживали непрерывный рост в течение многих лет, но все еще есть много населенных пунктов, которые не достигли ожидаемых темпов роста. Одна из основных причин этого ограничения заключается в том, что деятельность бизнес-организации не является по-настоящему систематизированной и стандартизированной во всей системе, что приводит к узким местам в реализации бизнеса в некоторых провинциях/городах; деятельность и программы действий Корпорации, развернутые в некоторых областях, не были полностью, научно и эффективно организованы для достижения конечного результата в виде роста доходов и доли на рынке услуг. Кроме того, в последние годы традиционные телекоммуникационные услуги сталкиваются с многочисленными трудностями и проблемами, вызванными тенденцией к снижению спроса на голосовые и SMS-услуги со стороны клиентов; жесткой конкуренцией между отечественными и международными поставщиками телекоммуникационных услуг, а также ужесточением контроля со стороны государственных органов, растущими требованиями клиентов к качеству обслуживания и продуктам... Будущее традиционных телекоммуникационных услуг также находится под угрозой из-за бурного развития искусственного интеллекта (ИИ), ChatGPT, виртуальных сетей, робототехники, программного обеспечения для контроля eKYC... которые постепенно меняют привычки клиентов. Вьетнамская телекоммуникационная отрасль, которая раньше отличалась быстрыми и высокими темпами роста, в 2022 году продемонстрировала постепенное замедление темпов роста, увеличившись всего на 1,6%. В связи с этим VNPT VinaPhone необходимо продолжать менять методы организации своего сервисного бизнеса для удовлетворения растущих потребностей клиентов, используя преимущества в инфраструктуре, сети, технологиях, человеческих ресурсах... для получения конкурентного преимущества на рынке. Извлеченные уроки По словам доктора Нгуен Ван Тана, для достижения вышеуказанных результатов, помимо решимости и усилий по внедрению коллективных лидеров и сотрудников Корпорации, необходимо упомянуть руководящую роль, своевременную и правильную ориентацию партийного комитета на деловую деятельность подразделения. Правильное применение мышления цифровой трансформации и мышления управления данными в производстве и бизнесе помогло Корпорации преодолеть трудности, контролировать общий спад рынка и консолидироваться для устойчивого роста. В процессе внедрения партийный комитет Корпорации телекоммуникационных услуг также извлек важные уроки. То есть, организация и внедрение работы должны иметь последовательное направление от партийного комитета Корпорации партийным комитетам Корпораций/компаний-членов. В партийных комитетах Корпораций/компаний-членов должны быть специальные резолюции, предписывающие подчиненным партийным комитетам/партийным ячейкам обеспечивать четкое мышление и содействовать общей силе кадров, членов партии и сотрудников в реализации программы действий. Помимо координации деятельности корпораций/компаний-членов, необходимо руководство со стороны руководителей Группы для устранения узких мест и проблем, возникающих в процессе реализации. Особенно это касается узких мест в кадровых ресурсах и механизмах, необходимых компаниям-членам для реализации новых задач, сложных задач, требующих значительных ресурсов. Необходима команда экспертов, являющихся превосходными членами Партии, готовых работать день и ночь как для эффективной реализации программ действий, так и для того, чтобы быть примером для кадров, членов Партии и сотрудников, которые будут следовать и реализовывать программы на местах. Кроме того, целевая группа в Корпорации должна внимательно следить за деятельностью VNPT в провинции/городе и понимать ситуацию в регионе; исходя из этого, предлагать планы реализации, соответствующие управленческим возможностям VNPT в провинции/городе, с конечной целью эффективного и практического внедрения, стимулирования производства и бизнеса. Самый важный урок заключается в том, что политика Партии должна быть конкретизирована в программы действий, тем самым помогая двигаться в правильном направлении, делать правильные вещи и добиваться реальных результатов. Сочетание общей перспективы с детальной программой, от политик и руководящих принципов до конкретных мер по реализации. Эти конкретные программы действий способствуют проверке правильности политики. «Телекоммуникационный и информационно-технологический бизнес в целом и эффективная реализация модели управления основным бизнесом услуг в телекоммуникационном секторе в частности по-прежнему будут сталкиваться со многими проблемами в 2024 году и в последующие годы. Однако, благодаря мудрому и решительному руководству Партийного комитета Группы почт и телекоммуникаций Вьетнама, гармоничной координации между корпорациями/компаниями/VNPT в провинциях/городах, есть все основания полагать, что бизнес-результаты VNPT VinaPhone, а также всей Группы VNPT улучшатся в 2024 году и в последующие годы, что позволит достичь целевых показателей, установленных Партийным комитетом Группы почт и телекоммуникаций Вьетнама на период 2020–2025 годов», — подтвердил д-р Нгуен Ван Тан.

ПВ

источник