Прорыв от управления к обслуживанию

BHG - Реформа административных процедур является не только обязательным требованием в процессе построения правового государства, но и мерой административного потенциала и работоспособности органов власти на всех уровнях. Поэтому наша провинция последовательно придерживается точки зрения перехода от управленческого правительства к сервисному правительству, ставя людей и бизнес в центр для создания профессионального, современного, прозрачного, эффективного и действенного управления.

Чтобы устранить барьеры и облегчить людям и предприятиям переход к администрированию, действительно ориентированному на оказание услуг, Народный комитет провинции ежегодно выпускает план по пересмотру и упрощению административных процедур в каждой сфере управления. В период с 2021 по 2025 год во всей провинции действуют 18 административных процедур, связанных с судимостью, 54 внутренние административные процедуры между административными органами, 62 административных процедуры в предпринимательском секторе имеют упрощенные компоненты досье, что сокращает на 30% время обработки 443 административных процедур. С другой стороны, провинция упростила процедуру оформления документов для граждан и внедрила онлайн-услуги для государственных нужд по 152 административным процедурам в сфере управления населением.

Полиция помогает жителям города Хазянг изготавливать удостоверения личности граждан. Фото: Хоанг Нгок

Наряду с вышеуказанными результатами, Народный комитет провинции также строго осуществил обзор, объявление и публикацию административных процедур, реструктуризацию и стандартизацию процесса предоставления государственных услуг в режиме онлайн для лучшего обслуживания населения и предприятий. Примечательно, что в первом квартале 2025 года для обеспечения бесперебойного приема дел после реструктуризации государственного аппарата провинция издала еще 35 постановлений-объявлений, в результате чего было пересмотрено и стандартизировано в общей сложности 2155 административных процедур. На сегодняшний день во всей провинции действуют 1982 административные процедуры, информация о которых полностью опубликована в информационной системе урегулирования административных процедур провинции, на веб-сайтах функциональных агентств, универсальных департаментов всех уровней и на Национальном портале государственных услуг, что обеспечивает прозрачность, своевременность и синхронизацию обслуживания организаций и частных лиц.

В настоящее время провинция предоставляет 648 полных государственных услуг в режиме онлайн и 1256 частичных государственных услуг. В частности, до 543 административных процедур осуществляются полностью в цифровой среде, без использования бумажных документов, что способствует экономии времени, затрат и минимизации прямых контактов, повышению прозрачности, публичности и эффективности при выполнении административных процедур. В провинции также внедрено 66 административных процедур, позволяющих получать и возвращать результаты независимо от административных границ. Это позволяет людям подавать заявления и получать результаты в любом универсальном отделе на уровне провинции, района или коммуны, тем самым расширяя пространство административного обслуживания и создавая максимальное удобство для людей и предприятий.

Столкнувшись с текущей ситуацией, когда старая информационная система урегулирования административных процедур, внедренная в 2014 году, больше не отвечает техническим требованиям для эффективной работы механизма «одного окна» и предоставления государственных услуг в режиме онлайн, Народный комитет провинции активно переключился на модернизацию цифровой инфраструктуры, введя в эксплуатацию информационную систему урегулирования административных процедур iGate с 1 июня 2023 года и наняв профессиональные услуги в области информационных технологий для эксплуатации системы в 2024 году. Таким образом, была завершена инициализация и настройка процессов для 815 единиц, предоставлено 2640 учетных записей государственным служащим и 14 532 учетных записей физическим и юридическим лицам. В частности, система успешно подключилась к 24 национальным и специализированным базам данных, обеспечив связь с централизованными платформами предоставления государственных услуг центральных министерств и отраслей...

Сотрудники Центра государственного управления района Куан Ба помогают людям быстро решать административные процедуры. Фото: Май Ань

Благодаря современной и синхронной цифровой платформе информационная система урегулирования административных процедур iGate помогает сократить время обработки документов, сделать процесс прозрачным и минимизировать ручные операции, что повышает удобство использования. Благодаря достижениям в области государственного управления в 2024 году информационная система урегулирования административных процедур провинции заняла 12-е место из 63 провинций и городов по специализированному сектору (поднявшись на 48 позиций по сравнению с 2023 годом). В частности, по индексу удовлетворенности населения государственными административными услугами (SIPAS) в 2024 году провинция заняла 24-е место из 63 провинций и городов (поднявшись на 7 позиций по сравнению с 2023 годом).

С 2021 года по настоящее время вся провинция получила и обработала миллионы записей административных процедур, при этом процент правильного и своевременного завершения остается высоким. В частности, на провинциальном уровне было обработано 342 559 записей (43,14% — онлайн), уровень правильной и ранней обработки достиг почти 100%; На районном уровне получено более 206 000 заявлений, процент правильной и ранней подачи составил более 98%; На уровне коммун было обработано более 902 000 записей, при этом уровень правильности и своевременности обработки составил около 100%, уровень задержек составил всего 0,55%. Еще одним впечатляющим фактом является то, что во всей провинции оцифровано около 50 000 действительных результатов административных процедур, что приближает нас к цели завершить этот процесс на 100% к концу сентября 2025 года. Только в 2024 году уровень оцифрованных записей административных процедур достигнет 90,02%, из которых уровень записей с электронными результатами достигнет 84,07%. К концу первого квартала 2025 года эти показатели продолжат расти, достигнув 91,96% и 92,11% соответственно, при этом количество посещений и поисков документов в системе составит миллионы. Кроме того, по всей провинции оцифрованы все данные о гражданском состоянии, содержащие около 390 000 страниц книг и сотни тысяч записей о рождении, браке и смерти... что позволило создать платформу данных о населении для повышения эффективности урегулирования административных процедур.

В частности, в провинции был внедрен набор показателей для управления, эксплуатации и оценки качества обслуживания граждан и предприятий при выполнении административных процедур и предоставлении государственных услуг в режиме реального времени в электронной среде (согласно Постановлению Премьер-министра № 766 от 23 июня 2022 года). Если в 2022 году наша провинция набрала всего 54,03 балла из 100, заняв среднее место и 28-е место среди провинций и городов, то к 2024 году она прорвется вперед с 85,60 баллами, получив хорошее место и поднявшись на 10-е место среди провинций и городов, что станет ярким свидетельством решимости реформировать административные процедуры в интересах народа.

Вышеуказанные выдающиеся результаты еще раз подтверждают твердую политическую решимость провинции на пути к достижению цели перехода от управления к обслуживанию, от ручного управления к цифровому, от децентрализации к взаимосвязи и совместному использованию во всей системе государственного управления. Это движущая сила, позволяющая провинции продолжать совершать прорывы в новый период, способствуя повышению качества государственного управления и содействуя устойчивому и всестороннему социально-экономическому развитию.

ЧТ ФУОНГ

Источник: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202505/dot-pha-tu-chinh-quyen-quan-ly-sang-phuc-vu-7f86c70/

Комментарий (0)