Банковские переводы стали более плавными через 3 дня после внедрения биометрии

Подпись к фотографии — После первоначальных «проблем» на сегодняшний день денежные переводы клиентов вернулись в норму и проходят гладко.

Число клиентов, обращающихся в отделения банков за поддержкой, сократилось.

На улице Ланг Ха в районе Донг Да ( Ханой ) 3 июля количество клиентов, приходящих в банковские транзакционные офисы для обновления биометрических данных, значительно сократилось по сравнению с первыми двумя днями июля 2024 года. Ситуация с переполненными очередями в ожидании поддержки больше не возникает.

Пункты обслуживания банков: BIDV , MB, TPBank, Techcombank на мысе Лангха (район Донгда) «остыли», большинство людей, приходящих для совершения транзакций, могут пройти биометрическую аутентификацию по совету сотрудников банка.

Г-жа Ту Ханг (проживающая на улице Нгуен Фук Лай, район Донгда, Ханой) отметила: «Обеспокоенная перегрузкой, возникшей из-за слишком большого количества пользователей, которые заходили в приложение в первые дни июля 2024 года, г-жа Ханг обновила свои биометрические данные в конце июня 2024 года. Однако г-жа Ханг также столкнулась с уведомлением о том, что аутентификация по лицу не прошла при переводе более 10 миллионов донгов. 2 июля доступ стал более стабильным, и г-жа Ханг смогла перевести деньги».

Днём 3 июля г-жа Нгуен Ле Фыонг Нгок, проживающая по адресу улица Анзыонг, дом 3/32, район Тэйхо (Ханой), поделилась: «Когда я узнала, что для перевода крупных сумм денег требуется биометрия, я очень обеспокоилась. Однако, обновив биометрические данные, я обнаружила, что это довольно просто. Поначалу меня также беспокоила чувствительность сканирования различных банковских приложений, но при обновлении биометрических данных счетов трёх банков (TCB, MB, VCB) это оказалось легко».

Согласно опросу, проведённому журналистами Tin Tuc 3 июля, во многих отделениях банков в районах Тханьсуан и Каузяй (Ханой) также наблюдалось мало клиентов, приходящих обновить биометрические данные. Для клиентов, использующих несовместимые устройства или не имеющих возможности сделать это самостоятельно, банки продолжают применять специальные программы поддержки на стойках обработки транзакций.

Сотрудник отделения Techcombank Thanh Xuan сообщил, что 3 июля количество клиентов, приходящих на биометрическую аутентификацию, значительно сократилось. До этого в кассе всегда было полно людей, ожидающих в очереди, и многие сотрудники работали без обеда. В частности, пик активности пришелся на последние две недели июня и первый день июля 2024 года, когда люди обращали внимание на новые правила. Большинству клиентов требовалась поддержка NFC-сканирования, в основном это были пожилые люди.

Днем 3 июля заместитель генерального директора Agribank г-жа Нгуен Тхи Фыонг сообщила, что у Agribank почти 1 миллион клиентов успешно прошли биометрическую аутентификацию, большинство из них установили ее самостоятельно, и только около 60 000 клиентов сделали это в отделениях банка.

Помимо рекомендаций по работе горячей линии, многие отделения Agribank также создали мобильные группы для поддержки биометрической аутентификации при поступлении запросов от клиентов, таких как университеты, агентства и компании, нуждающиеся в персонале. «Для клиентов, которые сообщают об использовании телефонов без поддержки NFC или с поддержкой NFC, но всё равно испытывают проблемы со сканированием данных, Государственный банк (SBV) выпустил документ, предписывающий им обращаться за помощью непосредственно в кассу банка (клиентам необходимо обновить биометрические данные только один раз в банке)», — сообщил представитель Agribank.

13 миллионов человек прошли биометрическую аутентификацию

Согласно статистике Государственного банка, по состоянию на 22:00 2 июля денежные переводы вернулись к нормальному режиму по сравнению с другими днями: доля переводов свыше 10 миллионов донгов составила 8,24%, что выше среднего показателя за июнь 2024 года (8%). На сегодняшний день общее количество людей, прошедших биометрическую аутентификацию, составляет 13 миллионов человек, готовых совершать транзакции на сумму свыше 10 миллионов донгов, при этом ежедневно совершается всего 1,8 миллиона транзакций на сумму свыше 10 миллионов донгов.

В частности, 2 июля количество онлайн-транзакций денежных переводов на сумму свыше 10 млн донгов составило более 1,8 млн, а общая сумма транзакций составила 136 270 млрд донгов, что составляет 8,4% от общего числа транзакций по системе. 1 июля было совершено 1,7 млн транзакций на сумму 133 213 млрд донгов, что составляет 8,01%.

В июне 2024 года (до вступления в силу Постановления 2345) среднемесячное количество транзакций свыше 10 миллионов донгов составляло всего 8%. Чтобы клиенты могли постепенно привыкнуть и удобно внедрить биометрическую аутентификацию при онлайн-платежах уже в первые дни внедрения, а затем стабилизировать ситуацию в дальнейшем, заместитель директора Хошиминского филиала Государственного банка Вьетнама г-н Нгуен Дык Лень отметил: «Кроме того, чтобы продолжать улучшать и повышать качество обслуживания, кредитные организации также намерены продолжать проводить информационную, пропагандистскую, консультационную и консультативную работу для клиентов, уделяя особое внимание решению возникающих проблем и оперативному их решению».

Пользуясь трудностями, с которыми сталкиваются многие клиенты при сборе биометрических данных в банковских приложениях, мошенники выдают себя за сотрудников банка, чтобы связаться с клиентами и «помочь» установить биометрические данные, а также похитить активы и информацию клиентов.

В настоящее время Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… рекомендуют: Клиентам обновлять биометрические данные только в приложении банка, открывшего платёжный счёт. Не обновляйте биометрические данные через другие веб-сайты или приложения. Банки ни в коем случае не требуют от клиентов предоставления одноразового пароля (OTP), пароля, номера карты… по телефону или по ссылке. В случае возникновения трудностей в процессе сбора биометрических данных, клиенты могут обратиться в колл-центр или непосредственно в ближайший пункт обслуживания банка для получения поддержки.

Согласно положениям Решения № 2345/QD-NHNN о внедрении решений по обеспечению безопасности при онлайн-платежах и платежах по банковским картам (Решение 2345), с 1 июля для онлайн-транзакций по переводу денег на сумму от 10 млн донгов или более или свыше 20 млн донгов в день необходимо применять биометрические методы аутентификации.

ЛА (по данным газеты Tin Tuc)

Источник: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html