Банковские переводы стали более плавными после 3 дней внедрения биометрии

После первоначальных «сбоев» к настоящему моменту денежные переводы клиентов вернулись в норму и проходят гладко.

Число клиентов, обращающихся в отделения банков за поддержкой, сократилось.

На улице Ланг Ха в районе Донг Да ( Ханой ) 3 июля количество клиентов, приходящих в банковские операционные офисы для обновления биометрических данных, значительно сократилось по сравнению с первыми двумя днями июля 2024 года. Ситуация с переполненными очередями в ожидании поддержки больше не возникает.

Пункты обслуживания банков: BIDV , MB, TPBank, Techcombank на мысе Лангха (район Донгда) «остыли», большинство людей, приходящих для совершения транзакций, могут пройти биометрическую аутентификацию по совету сотрудников банка.

Г-жа Ту Ханг (проживающая на улице Нгуен Фук Лай, район Донгда, Ханой) отметила: «Обеспокоенная перегрузкой, возникшей из-за слишком большого количества пользователей, зашедших в приложение в первые дни июля 2024 года, г-жа Ханг обновила свои биометрические данные с конца июня 2024 года. Однако г-жа Ханг также столкнулась с уведомлением о том, что аутентификация по лицу не удалась при переводе более 10 миллионов донгов. 2 июля доступ стал более стабильным, и г-жа Ханг смогла перевести деньги».

Днём 3 июля г-жа Нгуен Ле Фыонг Нгок, проживающая по адресу улица Анзыонг, дом 3/32 в районе Тайхо (Ханой), поделилась: «Когда я услышала, что для перевода крупных сумм денег требуется биометрия, я очень обеспокоилась. Однако, обновив биометрические данные, я обнаружила, что это довольно просто. Сначала меня также беспокоила чувствительность сканирования различных банковских приложений, но при обновлении биометрических данных счётов трёх банков (TCB, MB, VCB) это оказалось легко».

Согласно опросу, проведённому журналистами Tin Tuc 3 июля, во многих отделениях банков в районах Тханьсуан и Каузяй (Ханой) также наблюдалось мало клиентов, приходящих обновить биометрические данные. Для клиентов, использующих несовместимые устройства или не имеющих возможности сделать это самостоятельно, банки продолжают применять специальные программы поддержки на стойках обработки транзакций.

Сотрудник отделения Techcombank Thanh Xuan сообщил, что 3 июля количество клиентов, приходящих на биометрическую аутентификацию, значительно сократилось. Раньше в кассе всегда было полно людей, ожидающих в очереди, и многие сотрудники работали даже в обеденный перерыв. В частности, пик активности пришелся на последние две недели июня и первый день июля 2024 года, когда люди обращали внимание на новые правила. Большинству клиентов требовалась поддержка NFC-сканирования, в основном это были пожилые люди.

Днем 3 июля заместитель генерального директора Agribank г-жа Нгуен Тхи Фыонг сообщила, что у Agribank почти 1 миллион клиентов успешно прошли биометрическую аутентификацию, большинство из них установили ее самостоятельно, и только около 60 000 клиентов сделали это в отделениях банка.

Помимо рекомендаций по работе горячей линии, многие отделения Agribank также создали мобильные группы для поддержки биометрической аутентификации при поступлении запросов от клиентов, таких как университеты, агентства и компании, нуждающиеся в персонале. «Для клиентов, которые сообщают об использовании телефонов без поддержки NFC или с поддержкой NFC, но всё равно испытывают проблемы со сканированием данных, Государственный банк Вьетнама (SBV) выпустил документ, предписывающий им обращаться за помощью непосредственно в кассу банка (клиентам необходимо обновить биометрические данные только один раз в банке)», — сообщил представитель Agribank.

13 миллионов человек прошли биометрическую аутентификацию

Согласно статистике Государственного банка, по состоянию на 22:00 2 июля денежные переводы вернулись к нормальному режиму по сравнению с другими днями: доля переводов свыше 10 миллионов донгов составила 8,24%, что выше среднего показателя за июнь 2024 года (8%). На сегодняшний день общее количество людей, прошедших биометрическую аутентификацию, составляет 13 миллионов человек, готовых совершать транзакции на сумму свыше 10 миллионов донгов, при этом ежедневно совершается всего 1,8 миллиона транзакций на сумму свыше 10 миллионов донгов.

В частности, 2 июля количество онлайн-транзакций денежных переводов на сумму свыше 10 млн донгов составило более 1,8 млн, а общая сумма транзакций составила 136 270 млрд донгов, что составляет 8,4% от общего числа транзакций по системе. 1 июля было совершено 1,7 млн транзакций на сумму 133 213 млрд донгов, что составляет 8,01%.

В июне 2024 года (до вступления в силу Постановления 2345) средний объем транзакций свыше 10 миллионов донгов в месяц составлял всего 8%. Чтобы клиенты могли постепенно привыкнуть и удобно внедрить биометрическую аутентификацию при онлайн-платежах в первые дни внедрения и стабилизировать ситуацию в дальнейшем, заместитель директора Хошиминского филиала Государственного банка Вьетнама г-н Нгуен Дык Лень отметил: «Кроме того, чтобы продолжать улучшать и повышать качество обслуживания, кредитные организации также намерены продолжать проводить эффективную работу по информированию, пропаганде, консультированию и сопровождению клиентов, уделяя особое внимание решению возникающих проблем и оперативному их решению».

Пользуясь трудностями, с которыми сталкиваются многие клиенты при сборе биометрических данных в банковских приложениях, мошенники выдают себя за сотрудников банка, чтобы связаться с клиентами и «помочь» с установкой биометрических данных, а также получить доступ к активам и информации клиентов.

В настоящее время Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… рекомендуют: Клиентам обновлять биометрические данные только в приложении банка, открывшего платёжный счёт. Не обновляйте биометрические данные через другие веб-сайты или приложения. Банки категорически не просят клиентов предоставлять одноразовые пароли, пароли, номера карт… по телефону или по ссылке. В случае возникновения трудностей со сбором биометрических данных, клиенты могут обратиться в колл-центр или непосредственно в ближайший пункт обслуживания банка для получения поддержки.

Согласно положениям Решения № 2345/QD-NHNN о внедрении решений по обеспечению безопасности при онлайн-платежах и платежах по банковским картам (Решение 2345), с 1 июля транзакции по онлайн-переводам на сумму 10 миллионов донгов и более или свыше 20 миллионов донгов в день должны использовать методы биометрической аутентификации.

ЛА (по данным газеты Tin Tuc)

Источник: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html